דור ה-Z משתמש במדיה חברתית, בינה מלאכותית מתזמנת נסיעות באופן אוטומטי

[מודעה_1]

צ'י באו, בן 25, אמר שהוא משתמש לעתים קרובות בצ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית וברשתות חברתיות כדי למצוא מידע על יעדים ולתכנן טיולים.

צ'י באו, קצין תקשורת בחברה בהו צ'י מין סיטי, אמר שההרגל שלו לפני כל טיול הוא לפתוח קבוצות טיקטוק, אינסטגרם ופייסבוק כדי לקרוא ביקורות של מטיילים קודמים לפני שהוא מחליט להזמין כרטיסים וחדרים. אבל מתחילת השנה הופיעה סדרת מידע על ChatGPT, מה שעורר את סקרנותו של באו ומאז הוא "משתמש באופן קבוע ביישומי צ'אטבוט מבוססי בינה מלאכותית" בשילוב עם רשתות חברתיות כדי "למצוא מידע על יעדים ולתכנן" את טיולו .

באו אומר ש"גישתו לטיולים" שונה מאוד מדורות קודמים. בעוד שהוריו תמיד פנו לעזרה מיועצים בסוכנויות נסיעות, באו לעתים קרובות "מגלה זאת בעצמו", ואומר שחיפוש מידע יזום ממקורות מרובים עוזר לו "להבין את היעד טוב יותר".

לדברי עובד התקשורת, המידע מסוכנויות הנסיעות "שימושי מאוד ומלא", אך הוא תמיד מרגיש שהן מפרסמות או סתם רוצות שהלקוחות יסגרו את הסיור במהירות. "לוח הזמנים לא השתנה הרבה במהלך השנים, לדוגמה, הסיור לעיר העתיקה פיניקס בשנת 2019 זהה לחלוטין לזה של 2023, אין חידוש", אמר באו. מבחינתו, "כל פעולה, החל מהזמנת חדר ועד הזמנת כרטיסים, נמצאת בטלפון. בכל פעם שאני מזמין, אני מחליף מלונות ומנסה חוויות חדשות".

ישנם מומחי נסיעות שאומרים שדור ה-Z (ילידי 1997-2012) ודור המילניום (1980-2000) הם "צרכנים דיגיטליים". דו"ח מחקר התנהגות משתמשים ב-Klook, פלטפורמת מסחר אלקטרוני לחוויות וטיולים, שפורסם ב-4 באוקטובר הראה כי 54% מדור ה-Z באזור אסיה- פסיפיק ו-69% מדור ה-Z בווייטנאם משתמשים במדיה חברתית ככלי הראשון למציאת מידע, השראה ותכנון טיוליהם. 73% מדור ה-Z בווייטנאם רואים ביקורות והמלצות במדיה החברתית כמקור "מהימן" לפני שהם מחליטים להזמין כרטיסים וחדרים.

מסלול טיול בסינגפור שהוצע על ידי Poe Ai בהתבסס על בקשות משתמשים. צילום: Ha Thu — מסלול טיול בסינגפור שהוצע על ידי Poe Ai בהתבסס על בקשות משתמשים. צילום: *Ha Thu*

ד"ר נונו פ. ריביירו, דיקן בכיר עמית לניהול תיירות ומלונאות, אוניברסיטת RMIT וייטנאם, אמר כי השימוש בבינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה מתגלה כ"משנה משחק בתעשיית התיירות".

טכנולוגיות אלו משמשות ליצירת חוויות נסיעה מותאמות אישית עבור לקוחות. לדוגמה, צ'אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית יכולים לעזור לנוסעים לתכנן טיולים, להמליץ על אטרקציות מקומיות ואף לסייע בהזמנות.

"עליית הדיגיטציה" עיצבה מחדש את האופן שבו אנשים מטיילים, וחיזקה את הצורך של חברות התיירות להסתגל למגמה ולספק פתרונות ידידותיים למובייל", אמר ריביירו.

מר סי.אס. סונג, סגן המנהל הכללי לפיתוח שוק ב-Klook, ציין כי יישום הטכנולוגיה בתיירות פורח יותר ויותר, במיוחד לאחר המגיפה. דור ה-Z והמילניום נוהג להשתמש באפליקציות משולבות כדי לתכנן טיולים, להזמין כרטיסים, לחפש מידע במהירות ורוצים לקבל תשובות לשאלותיהם באופן מיידי. בשנת 2023, פלטפורמת Klook תבחן את הצ'אטבוט Klook AI (K.AI), שיענה על שאלות לקוחות בנוגע לחוויות טיול, הזמנת סיורים, הזמנת כרטיסים ויסייע לתיירים לתכנן טיול מפורט לכל יעד בעולם . הצ'אטבוט K.AI יכול להמיר 15 שפות בעולם, כולל וייטנאמית. התשובות מוסברות בצורה קלה להבנה בכל שפה.

מר סי.אס. סונג, סגן מנהל פיתוח שוק ב-Klook, הכריז על דוח שוק התיירות של וייטנאם במסיבת עיתונאים ב-4 באוקטובר. צילום: ביץ' פואנג — מר סי.אס. סונג, סגן מנהל פיתוח שוק בחברת Klook, הכריז על דו"ח על שוק התיירות הווייטנאמי במסיבת עיתונאים ב-4 באוקטובר. צילום: *ביץ' פואנג*

לא רק הצ'אטבוט של K.AI, לצעירים וייטנאמים יש גם אפשרויות נוספות לחפש מידע ולבנות לוחות זמנים לטיולים כמו תיבת הצ'אט של Poe AI. הא ת'ו, בן 27, מעצב גרפי מהו צ'י מין סיטי, ביקש: "תכנן טיול לסינגפור לשני אנשים למשך ארבעה ימים ושלושה לילות באוקטובר" וקיבל לוח זמנים "די מפורט".

ת'ו אמרה שהצ'אטבוט נותן תוצאות מהירות ומקיפות, אך מציע יעדים "מפורסמים ומוכרים". היא דירגה את מסלול הטיול המוצע של הצ'אטבוט ב-6/10 נקודות בלבד. אם הצ'אטבוט רוצה לספק מידע ספציפי יותר, המשתמשים חייבים לבקש פרטים על שעות פתיחה, מחירי כרטיסים ומקומות לאכול בשכונות או רחובות ספציפיים. "הכלי נוח אך אינו שלם, תיירים עדיין צריכים לברר באופן יזום עוד ממקורות אחרים", אמרה ת'ו.

על פי סקר של חברת מחקרי שוק התיירות The Oubox, ברבעון הראשון של 2023, 80% מהתיירים הווייטנאמים, בעיקר בני דור ה-Z והמילניום, בחרו לטייל באופן עצמאי עם משפחה, חברים או לבד. בשנת 2019 נתון זה עמד על כ-60%. שיעור התיירים הווייטנאמים שנסעו באופן עצמאי ברבעון השני עלה ב-4.2 נקודות אחוז בהשוואה לרבעון הראשון. הסקר הצביע על כך שרמת הפיתוח של טכנולוגיית המידע ופלטפורמות המדיה התיירותית תרמה למגמה זו.

ביץ' פואנג - ואן חאן

[מודעה_2]
קישור למקור