צ'י באו, בן 25, אומר שהוא משתמש לעתים קרובות בצ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית וברשתות חברתיות כדי למצוא מידע על יעדים ולתכנן את טיוליו.
צ'י באו, עובד תקשורת בחברה בהו צ'י מין סיטי, אמר שההרגל שלו לפני כל טיול הוא לפתוח קבוצות טיקטוק, אינסטגרם ופייסבוק כדי לקרוא ביקורות של מטיילים קודמים לפני שהוא מחליט להזמין כרטיסים ולינה. אבל מתחילת השנה הופיעה סדרה של מידע על ChatGPT, מה שעורר את סקרנותו של באו, ומאז הוא "משתמש באופן קבוע ביישומי צ'אטבוט מבוססי בינה מלאכותית" בשילוב עם מדיה חברתית כדי "לחקור מידע על יעדים ולתכנן מסלולי טיול" לטיולים שלו .
באו אומר ש"גישתו לטיולים" שונה בתכלית מהדור הקודם. בעוד שהוריו תמיד פנו לעזרה מיועצים של סוכנויות נסיעות, באו לעתים קרובות "מבין דברים בעצמו", מתוך אמונה שחיפוש יזום אחר מידע ממקורות מרובים עוזר לו "להבין את היעד טוב יותר".
לדברי עובד התקשורת, המידע מחברות הנסיעות "שימושי ומקיף מאוד", אך הוא תמיד מרגיש שהן רק מפרסמות כדי לגרום ללקוחות להזמין סיורים במהירות. "המסלולים לא השתנו הרבה במהלך השנים; לדוגמה, הסיור בעיר העתיקה פנגחואנג בשנת 2019 זהה לחלוטין לזה של 2023, אין חידוש", אמר באו. מבחינתו, "כל שלב, מהזמנת חדרים ועד כרטיסים, נעשה בטלפון שלי. בכל פעם שאני מזמין, אני משנה מלונות ומנסה חוויות חדשות".
חלק ממומחי התיירות רואים בדור ה-Z (ילידי 1997 ו-2012) ובדור המילניום (1980-2000) "צרכנים דיגיטליים". דו"ח מחקר התנהגות משתמשים ב-Klook, פלטפורמת מסחר אלקטרוני לטיולים וחוויות, שפורסם ב-4 באוקטובר, מראה כי 54% מדור ה-Z באזור אסיה- פסיפיק ו-69% מדור ה-Z בווייטנאם משתמשים במדיה חברתית ככלי העיקרי שלהם למציאת מידע, השראה ותכנון טיולים. 73% מדור ה-Z בווייטנאם רואים בביקורות והמלצות במדיה חברתית מקור "אמין" לפני קבלת החלטות הזמנה.
מסלול טיול זה לסינגפור מוצע על ידי Poe AI בהתבסס על בקשות משתמשים. צילום: Ha Thu
ד"ר נונו פ. ריביירו, דיקן בכיר עמית במחלקה לניהול תיירות ואירוח באוניברסיטת RMIT בווייטנאם, מאמין שהשימוש בבינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה מתגלה כ"משנה משחק בתעשיית התיירות".
טכנולוגיות אלו מיושמות כדי ליצור חוויות נסיעה מותאמות אישית עבור לקוחות. לדוגמה, צ'אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית יכולים לעזור למטיילים לתכנן טיולים, להציע אטרקציות מקומיות ואף לסייע בהזמנות.
"עליית הדיגיטציה" עיצבה מחדש את האופן שבו אנשים מטיילים. זה מחזק את הדעה שעסקים בתעשיית התיירות צריכים להסתגל למגמה ולספק פתרונות ידידותיים למובייל", אמר ריביירו.
סי.אס. סונג, סגן נשיא לפיתוח שוק ב-Klook, ציין כי יישום הטכנולוגיה בתיירות פורח, במיוחד לאחר המגפה. דור ה-Z וה-Y מורגלים להשתמש באפליקציות משולבות לתכנון טיולים, הזמנת כרטיסים, חיפוש מידע מהיר ורוצים תשובות מיידיות לשאלותיהם. כדי להבין את התנהגות המשתמשים, בשנת 2023, פלטפורמת Klook בדקה את הצ'אטבוט Klook AI (K.AI), העונה על שאלות לקוחות בנוגע לחוויות טיולים, הזמנת סיורים וכרטיסי אטרקציות, ועוזר למטיילים לתכנן טיולים מפורטים ליעדים ברחבי העולם . הצ'אטבוט K.AI יכול לתרגם 15 שפות ברחבי העולם, כולל וייטנאמית. התשובות מוסברות בצורה קלה להבנה בכל שפה.
סי.אס. סונג, סגן מנהל פיתוח שוק בחברת Klook, הכריז על הדו"ח על שוק התיירות הווייטנאמי במסיבת עיתונאים ב-4 באוקטובר. צילום: ביץ' פואנג
מלבד הצ'אטבוט K.AI, לצעירים וייטנאמים יש גם אפשרויות נוספות לחפש מידע ולבנות מסלולי טיול, כמו הצ'אטבוט Poe AI. הא ת'ו, בן 27, מעצב גרפי מהו צ'י מין סיטי, ביקש: "תכנן טיול בן ארבעה ימים ושלושה לילות לסינגפור לשני אנשים באוקטובר" וקיבל מסלול "די מפורט".
ת'ו אמרה שהצ'אטבוט מספק תוצאות מהירות ומקיפות, אך מציע רק יעדים "מפורסמים ומוכרים". היא דירגה את המסלולים המוצעים ב-6 מתוך 10 בלבד. אם משתמשים רוצים מידע ספציפי יותר, עליהם לבקש פרטים כמו שעות פתיחה, מחירי כרטיסים ומקומות לאכול בשכונות או רחובות ספציפיים. "הכלי נוח אך לא שלם; תיירים עדיין צריכים לחקור באופן יזום עוד ממקורות אחרים", אמרה ת'ו.
על פי סקר שערכה חברת מחקרי שוק התיירות The Outbox, ברבעון הראשון של 2023, 80% מהמטיילים הווייטנאמים, בעיקר דור ה-Z והמילניום, בחרו לטייל באופן עצמאי עם משפחה, חברים או לבד. בשנת 2019 נתון זה עמד על כ-60%. אחוז המטיילים העצמאיים הווייטנאמים גדל ב-4.2 נקודות אחוז ברבעון השני בהשוואה לראשון. הסקר מצביע על כך שפיתוח טכנולוגיית המידע ופלטפורמות מדיה לטיולים תרם למגמה זו.
ביץ' פואנג - ואן חאן
[מודעה_2]
קישור למקור
תגובה (0)