למרות מספר שיא של מבקרים בינלאומיים בווייטנאם, עסקי התיירות עדיין סובלים מהפסדים.

du lịch - Ảnh 1. — תיירים זרים מבקרים באזור התיירות גאו גיונג (דונג ת'אפ) - צילום: טונג ת'יאן

מספר המבקרים גדל, אך עסקי התיירות עדיין מאבדים הכנסות בהקשר של מוצרי תיירות המונית שאינם אטרקטיביים מספיק והמגמה של עצמאות נמצאת במגמת עלייה.

זרים אוהבים לטייל באופן עצמאי

מר פאם קווי הוי, מנהל חברת התיירות קיווי, אמר כי לאחרונה, מספר המטיילים בקבוצות, ובמיוחד תיירים של MICE (פגישות, תמריצים, כנסים ותערוכות), הראה מגמת ירידה ברורה, ועסקים רבים בתעשייה מתמודדים עם מחסור בלקוחות.

בעוד שקבוצה זו מוכנה מאוד להוציא כסף על ארגון אירועים גדולים, הזמנת מלונות יוקרה ושימוש בשירותים יוקרתיים כמו שייט יאכטות, היא מביאה הכנסות משמעותיות לעסקים רבים במערכת האקולוגית של תיירות, טיולים וארגון אירועים. "בעבר, קבוצות MICE של 100-200 אורחים היו נפוצות ביותר. כיום, קבוצה של כ-100 איש נחשבת טובה מאוד, זה נדיר", אמר מר הוי.

בניגוד לירידה בתיירות הקבוצתית, ובמיוחד בתיירות היוקרתית, מספר התיירים הבינלאומיים העצמאיים המגיעים לווייטנאם הולך וגדל. קבוצה זו מאופיינת כמעט ואינה משתמשת בשירותים הניתנים על ידי סוכנויות נסיעות.

הם מגישים בעצמם בקשה לוויזות בזכות מדיניות פתוחה, משתמשים באופן יזום בבקשות מתווכות (מבוסים זרים כמו Traveloka, Agoda, Booking...) כדי להזמין טיסות וחדרי מלון, ומוצאים את לוחות הזמנים שלהם לטיולים מבלי לעקוב אחר סיורים המאורגנים על ידי חברות נסיעות וייטנאמיות.

"בסך הכל, מספר התיירים הבינלאומיים הנכנסים לווייטנאם גבוה, אך לא כל העסקים בתעשיית התיירות מרוויחים היטב. חלקם אף חווים הפסדי הכנסות עקב עליית התרמילאות והנסיעות העצמאיות", אמר מר הוי.

מר טוני הונג טראן, נציג Golden Smile Travel, אמר כי תיירים רבים מתלוננים כי טיולים מסורתיים חסרים חידוש ויש להם מסלולי טיול נוקשים, ולכן הם עוברים לטיולים עצמאיים כדי לקבל יותר שליטה ולהתאים להעדפותיהם האישיות. הדבר השפיע על הכנסותיהם של עסקים רבים, במיוחד באקלים הכלכלי הקשה הנוכחי שבו הלקוחות חסכוניים יותר ויותר ומתמקחים קשה; אפילו עלייה במחיר של 1-2 דולר עלולה לגרום לאובדן לקוחות.

למרות שעסקים הידקו את העלויות, מר טוני מודה שהלחץ להפחית מחירים גובר. אם מרוץ המחירים יימשך, איכות השירות נמצאת בסיכון לירידה, דבר שתשפיע לטווח ארוך על תדמיתו ותחרותיותו של היעד.

מציאת דרכים למשוך כסף לתיירים בתוך משבר

מר טי קוק דוי, מנהל מרכז התיירות האישי של BenThanh Tourist, מאמין כי הצמיחה בטיולים עצמאיים היא בלתי הפיכה, שכן המדיה החברתית והפלטפורמות הדיגיטליות מקלות על מציאת מידע ותכנון מסלולי טיול. לנוכח שינוי זה, עסקים נאלצים להסתגל על ידי פיתוח חבילות "Free & Easy" ומוצרים גמישים, המשרתים הן מטיילים עצמאיים והן שמירה על טיולים מסורתיים.

הודות למעבר החזק לניצול שוק התיירות הנכנס, רשמה BenThanh Tourist עלייה של יותר מ-100% במספר המבקרים הבינלאומיים בהו צ'י מין סיטי בהשוואה לאותה תקופה, מה שהוביל לעלייה מקבילה בהכנסות וברווחים. מקור המבקרים התרחב גם לשווקים חדשים רבים כמו אירופה, הודו ולקוחות דוברי סינית, ואף ארגנה בהצלחה סדרה של קבוצות תיירים אירופאיות.

לדברי מר דוי, הצמיחה של השנה נובעת בעיקר משני עמודי תווך: פיתוח מוצרים מבודלים והגברת קידום המכירות בערוצים בינלאומיים. החברה נותנת עדיפות לחוויות הקשורות לתרבות המקומית, כגון חקלאות בטרה קה (הוי אן), הכנת אוכל הוי אן, או שהייה בבתי הארחה ברמות במהלך טיולים למחוזות הצפוניים, תוך מענה על הביקוש ל"חוויות אותנטיות" מצד תיירים בינלאומיים. מוצרים עונתיים נמצאים גם הם בפיתוח - החל מטיולים לצפייה בפרחים בצפון מערב וייטנאם ובחופי מרכז וייטנאם ועד מסלולי סתיו נופיים.

בכל הנוגע לשירותים, החברה מקיימת קשרים הדוקים עם חברות תעופה, מלונות וספקי תחבורה, ומתאמת סיורים מראש כדי להבטיח מחירים ואיכות עקביים. "לא משנה כמה טובה התוכנית, אם השירות לא טוב, לא תשמרו על הלקוחות", הדגיש מר דוי.

לדברי עסקים, עליית הנסיעות העצמאיות והטיולים הקטנים אילצה את חברות הנסיעות לשנות את שיטות הפעילות שלהן, לקבל קבוצות של 1-2 אנשים וליישם מודל של "סיור משותף" כך שסיורים עדיין יוכלו לצאת גם עם אדם אחד בלבד, ולאחר מכן להוסיף עוד מטיילים בודדים בהמשך, לייעל את העלויות תוך שמירה על מחירים סבירים.

יחד עם זאת, עסקים מחזקים קשרים עם פלטפורמות הזמנות, מזמינים טיולים באינטרנט ומשתפים פעולה עם ספקים ביעד. "במקום טיולי חבילות נוקשים, המגמה היא מוצרים גמישים, המותאמים אישית בהתאם לתקציב ולצרכים של כל קבוצת לקוחות", אמר מר טוני הונג טראן.

למה תיירים עשירים מוציאים את כספם רק בדוכני אוכל רחוב שמוכרים כדורי דגים מטוגנים ובחנויות מזכרות גנריות...?

על פי שנתון הסטטיסטי לשנת 2024, תמונת ההכנסות של ענף התיירות אינה תואמת את מספר המבקרים הפוטנציאלי בווייטנאם. ההוצאה הממוצעת בשנת 2023 הגיעה ל-1,449.7 דולר, עלייה של כמעט 27% בהשוואה לטרם המגפה, אך שינויים בדפוסי ההוצאות מקשים על עסקים להפיק תועלת.

תקציבי הלינה, האוכל והקניות פחתו, בעוד שההוצאות על שירותים מחוץ לעיר, סיורים חווייתיים וכרטיסי כניסה הוכפלו. ראוי לציין כי הוצאות הקניות ירדו ל-8.4% בלבד, הרמה הנמוכה ביותר מזה שנים רבות, דבר המצביע על כך שווייטנאם עדיין לא הפכה ליעד קניות תחרותי כמו תאילנד או סינגפור.

הפער בין השווקים משמעותי גם הוא: תיירים אמריקאים מוציאים כמעט 4,800 דולר לטיול, פי שלושה מהממוצע, בעוד שקבוצות גדולות יותר כמו סין ודרום קוריאה מוציאות בשיעור בינוני או נמוך. זו הסיבה, שלמרות מספר התיירים הגבוה, ההכנסות בענפי שירות רבים לא גדלו באופן יחסי.

"נתונים אלה חושפים פרדוקס: מספר המבקרים הבינלאומיים עלה לרמות שיא, אך שינויים בהרגלי ההוצאות גרמו לכך שהרווחים לא השתפרו כצפוי", ציינו מומחים.

מר פאם קווי הוי אמר שתיירים וייטנאמים רבים, כאשר הם נוסעים לקוריאה, מוכנים להוציא כמה מיליוני וונד נוספים בכל יום על קניות, אפילו פי שניים ממחיר הטיול. אבל עבור תיירים זרים המגיעים לווייטנאם, השאלה היא מה הם קונים וחווים כדי להתלהב מההוצאות?

לדברי מר הוי, קניות בווייטנאם אינן אטרקטיביות מספיק, חסרות קניונים בסטנדרטים בינלאומיים, עם מדיניות החזר מס לא נוחות ומוצרים יוצאי דופן. שווקי לילה רבים בהו צ'י מין סיטי דומים, חסרי מאפיינים ייחודיים; הדוכנים חוזרים על עצמם, ומוכרים בעיקר מזון מהיר במחיר סביר, מה שמקשה על משיכת לקוחות שמבזבזים כסף רב.

באופן דומה, בדלתא של המקונג, מוצרי מזכרות רבים עולים רק כמה עשרות אלפי דונג, מה שמספק הכנסה מיידית אך אינו מצליח ליצור ערך בר-קיימא.

פריחת שזיף - נהאט שואן

מקור: https://tuoitre.vn/khach-quoc-te-den-viet-nam-dong-ky-luc-nhung-doanh-nghiep-du-lich-van-that-thu-20251209230806086.htm