צמצום זמן ההמתנה, הגברת שביעות הרצון

- בתהליך הרפורמה בהליכים מנהליים, קיצור משך הטיפול בהליכים מנהליים נחשב לאחד הפתרונות החשובים להביא שביעות רצון לאזרחים. בשנים האחרונות, כל הרמות והמגזרים במחוז הגבירו את הבדיקה והגשת הצעות להפחתת זמן מתאימות להליכים מנהליים, כך שזמן אינו מהווה עוד דאגה עבור אנשים ועסקים בעת יישום הליכים מנהליים.

אנשים מבצעים הליכים אדמיניסטרטיביים במרכז שירותי המנהל הציבורי של קהילת קונג סון

בשנת 2021, פרסמה ועדת העם המחוזית את החלטה מס' 1495 המאשרת את הפרויקט לרפורמה בהליכים מנהליים במחוז לאנג סון לתקופה 2021-2025 ואת הכיוון לשנת 2030, תוך הגדרת 6 מטרות ספציפיות ו-6 משימות ליישום. אחת ממטרות הפרויקט היא למזער את זמן יישום הליכים מנהליים; תוך התמקדות בסקירת הליכים מנהליים עם זמן טיפול של 3 ימים או יותר שטרם נבדקו וקוצרו, תוך הצעה לקצר את זמן היישום של לפחות 30%.

גב' הואנג טי לואן, סגנית מנהלת מרכז שירותי המינהל הציבורי, משרד ועדת העם המחוזית, אמרה: "מדי שנה, אנו מייעצים לוועדת העם המחוזית לפרסם תוכניות לשליטה בהליכים מנהליים, יישום מנגנון "נקודת עצירה אחת" ו"נקודת עצירה אחת"; סקירה והערכת הליכים מנהליים כדי לבחור הצעות להפחתת זמן הטיפול בהליכים מנהליים הקשורים קשר הדוק לאנשים ולעסקים. בנוסף, אנו ממשיכים לבחון ולהציע להפחית את זמן הטיפול בהליכים מנהליים שאושרו על ידי יו"ר ועדת העם המחוזית לצמצום, אך במציאות, עדיין יש מקום לצמצום נוסף."

בנוסף, ועדת העם המחוזית הטילה גם על משרד ועדת העם המחוזית לארגן שני קורסי הכשרה בשנה לצוות הפקידים והעובדים הציבוריים בכל הרמות בנושא בקרת הליכים מנהליים, כולל צמצום זמן הטיפול. בנוסף, סוכנויות ויחידות עם נהלים מנהליים שיש לבדוק לצורך צמצום גם מארגנות פקידים ועובדי ציבור מוסמכים לבצע את הבדיקה ברצינות ובהתאם לנהלים שנקבעו. בהתאם לכך, משנת 2021 ועד היום, יו"ר ועדת העם המחוזית אישר תוכנית לצמצום זמן הטיפול עבור 484 הליכים מנהליים, שיעור הצמצום מדי שנה חרג מהתוכנית שנקבעה (צמצום מינימלי של 30% מזמן הטיפול הכולל). באופן ספציפי, בשנת 2021 הוא יגיע ל-37.03%; בשנת 2022 הוא יגיע ל-39.2%; בשנת 2023 הוא יגיע ל-37%; בשנת 2024 הוא יגיע ל-33.8%; בשנת 2025 הוא יגיע ל-30.29%. ההליכים שאושרו הביאו יתרונות ונוחות רבים לאנשים ולעסקים.

גב' הואנג טי וו, מכפר קאי הונג, קומונה צ'י לאנג, שיתפה: בסוף אוגוסט 2025, פניתי למרכז השירות המנהלי של הקומונה כדי להשלים את הליך אימות פרטי רישום משק הבית. נודע לי שזמן הטיפול בהליך זה קוצר כעת מ-3 ימים ליומיים. הודות לכך, אני לא צריכה לחכות זמן רב, ומקבלת תוצאות מהר יותר ונוח יותר. אני מקווה שעוד הליכים רבים ימשיכו להתקצר, כך שבכל פעם שאצטרך לבצע הליכים מנהליים, לא אצטרך עוד לדאוג לזמן.

יחד עם זאת, יישום החלטה מס' 66 מיום 26 במרץ 2025 של הממשלה בנושא התוכנית לצמצום ופישוט הליכים מנהליים הקשורים לייצור ולפעילויות עסקיות בשנים 2025 ו-2026. ועדת העם המחוזית פיתחה במהירות תוכנית יישום עם יעדים לצמצום ופישוט הליכים מנהליים הקשורים לייצור ולפעילויות עסקיות. במקביל, ועדת העם המחוזית הטילה על משרד ועדת העם המחוזית להדריך ולעודד סוכנויות ויחידות לבצע סטטיסטיקות, לסקור ולפשט הליכים מנהליים הקשורים לייצור ולפעילויות עסקיות, לתמוך ולהסיר במהירות קשיים ומכשולים בתהליך היישום. בהתאם לכך, סוכנויות ויחידות תחת ועדת העם המחוזית יצמצמו ויפשטו את ההליכים המנהליים שנקבעו במסמכי מועצת העם וועדת העם ברמה המחוזית תחת ניהול התעשייה עם תוכן על צמצום ופישוט הליכים מנהליים המבוססים על יישום טכנולוגיה ושימוש חוזר בנתונים.

צמצום מגבלת הזמן לטיפול בהליכים מנהליים אינו רק עניין של קיצור מספר ימים של עיבוד מסמכים, אלא חשוב מכך, הוא מדגים את הנחישות לבנות מנהל מכוון שירות, מודרני ושקוף. נכון לעכשיו, השלטון המקומי הדו-מפלסי פועל כבר יותר מ-3 חודשים, נושא צמצום ופישוט ההליכים המנהליים, במיוחד אלו הקשורים לחיים, ייצור ופעילות עסקית, הופנה על ידי הממשלה לקידום סקירה ויישום. לכן, בתקופה הקרובה, ועדת העם המחוזית תמשיך להנחות את משרד ועדת העם המחוזית לפקח ולהדריך סוכנויות ויחידות, לארגן כנסי הדרכה וחילופי מידע, ולספק תמיכה ישירה לשיפור איכות הסקירה וההערכה של ההליכים המנהליים, תוך הבטחת איכות, תוכן ויעילות.

מקור: https://baolangson.vn/giam-thoi-gian-cho-doi-tang-hai-long-5059384.html