הדוור נגוין טרי לי - סניף דואר הא טין 1 - מספק חבילות באופן קבוע ללקוחות ללא קשר לשבתות וראשון.
לקוחות לא יחכו.
מוקדם בבוקר שבת, בסניף הדואר טאן שואן ( האנוי ), מוינו מאות פריטי דואר למשלוח על ידי הצוות. האווירה כאן במהלך סוף השבוע כמעט ולא הייתה שונה מיום חול.
בין המשלוחים הללו, רובם הזמנות מסחר אלקטרוני מ-Shopee, TikTok Shop, והזמנות רבות ב-COD שיש לספק בזמן. מסלולי משלוחים רבים בסופי שבוע אף מגיעים עם נפח השווה לנפח המשלוחים בימי חול.
זה משקף בבירור מציאות בתעשיית המשלוחים המודרנית: משלוחים בסופי שבוע הפכו לחלק נורמלי מפעילות השירות.
בעוד שבעבר רוב ההזמנות סופקו במהלך שעות הפעילות ובימי חול, כיום הרגלי הקנייה המקוונים השתנו לחלוטין.
לקוחות מבצעים הזמנות בכל עת, כולל ערבים וסופי שבוע. פלטפורמות מסחר אלקטרוני פועלות גם הן ברציפות 24/7. כתוצאה מכך, השוק דורש מהירויות משלוח מהירות יותר ויותר ושירות רציף מחברות השילוח.
לדברי מר נגוין הונג לונג, מנהל מרכז תפעול הרשת של תאגיד הדואר הווייטנאמי, התחרות בתעשיית הדואר כיום אינה טמונה עוד בעיקר בתמחור, אלא במהירות המסירה, באיכות השירות ובחוויית הלקוח.
"המציאות היא שלקוחות רבים כיום יש זמן לקבל את הזמנותיהם רק בשבתות או בימי ראשון. אפילו עיכוב קל במשלוח יכול לגרום לחנויות מקוונות לעבור לחברת משלוחים אחרת", הצהיר מר לונג.
מר נגוין קוואנג בין, המתגורר באזור הא דונג (האנוי), אמר שהוא בדרך כלל בבית רק בסופי שבוע. אם שירות המשלוחים לא מספק בסופי שבוע, הוא צריך לתאם מחדש מספר פעמים.
בהקשר זה, שמירה על משלוחים בסופי שבוע הפכה למגמה נפוצה בכל ענף המשלוחים, בדומה למגזרי שירות רציפים רבים אחרים כגון חברות תעופה, בתי חולים, סופרמרקטים והובלת נוסעים.
מאחורי כל משלוח עומד המאמץ השקט של עובד הדואר.
בשעה 10 בבוקר באזור טרונג ואן (האנוי), נגוין דוי דוק, עובד משלוחים בסניף הדואר טאנה שואן, כמעט סיים לחלק את כל החבילות הכבדות למשמרת הבוקר שלו.
משלוחי סוף שבוע הפכו לחלק מוכר מהעבודה עבור הדוור נגוין דוי דוק - סניף הדואר טאנה שואן.
מסלול המשלוחים שלו כולל סמטאות צרות רבות, שווקי בוקר, והוא עמוס במיוחד בסטודנטים ועובדים, ולכן הוא בדרך כלל מקפיד לצאת מוקדם כדי להימנע מפקקי תנועה ולספק הזמנות בזמן.
"בסופי שבוע, יותר לקוחות נמצאים בבית, כך שיוצאים מוקדם מקלים על המשלוחים. הלקוחות מרוצים כי הם מקבלים את ההזמנות שלהם בזמן, ואני יכול לעבד יותר הזמנות", שיתף דוק.
לדבריו, עבודה בשבתות וראשון הפכה כעת לשגרת עבודה מוכרת עבור צוות המשלוחים. "התפקיד שלנו הוא לשרת. כל עוד יש סחורות ולקוחות שמחכים, נמשיך לספק", אמר.
מר הואנג קווין, סגן מנהל סניף הדואר המחוזי של קאו באנג, אמר כי במהלך סוף השבוע האחרון, מתוך 142 קווי משלוחים במחוז, 135 קווי משלוחים סיפקו עובדי דואר בשבת ובראשון, המהווים למעלה מ-95%. שבעת הקווים הנותרים לא סיפקו משלוחים. "היחידה פרסה מספיק כוח אדם ומשאבים כדי להבטיח הן את תפוקת המשלוחים והן את ניצול העבודה בצורה אופטימלית", אמר מר קווין.
בדונג נאי, סניפי דואר רבים יישמו גם מערכת לרישום לוחות זמנים של עבודה בסופי שבוע עבור עובדי דואר ועובדי משלוחים. לדברי ראש סניף הדואר המחוזי של דונג נאי, אחוז עובדי הדואר העובדים בשבתות ביחידה שלהם הוא כ-98%.
שמירה על פעילות תוך הבטחת זכויות העובדים.
תצפיות מראות כי שירותי משלוחים בסופי שבוע מיושמים כיום באמצעות תוכנית עבודה גמישה, כאשר העובדים יוצאים לחופשה בתורות בהתאם לתקנות במקום ימי חופש קבועים בשבתות ובראשון. היחידות מארגנות משמרות מדורגות בהתבסס על התפוקה והספציפיות של כל מסלול משלוחים כדי להבטיח הן פעילות רציפה והן בריאותם וזכויותיהם של העובדים.
"עבודה בסופי שבוע לא אומרת שעובדים צריכים לעבוד שבעה ימים בשבוע. התאגיד ביקש מהיחידות לארגן חופשות מתחלפות סבירות כדי להבטיח את הפעילות תוך שמירה על זכויות העובדים", אמר מר נגוין הונג לונג.
בנוסף, יחידות רבות מפתחות כעת מנגנונים לתמיכה ועידוד של אנשי משלוחים לעבוד בסופי שבוע. מר פאם ג'יאנג סון, סגן מנהל סניף הדואר של קאן טו, אמר כי היחידה הוסיפה מנגנון לתמיכה במשלוחים בימי ראשון עבור עובדי דואר המשתתפים במשלוחים ביום החופשי שלהם.
בנוסף, סניפי דואר פעילים נדרשים לקיים תדרוכים יומיים בבוקר כדי להפיץ מידע ולקיים דיונים ישירים כדי לסייע לעובדים להבין את המשמעות והצורך בשמירה על משלוחים בסופי שבוע.
הדוור נגוין ואן קואנג - סניף הדואר הואן קיאם - מסור לשירות הדואר כבר 30 שנה.
איכות המשלוחים בסופי שבוע כבר אינה רק עניין של עמידה ביעדי השירות; היא קשורה ישירות לתפוקה, להכנסות ולהכנסה של כוח העבודה המשלוחים. כאשר שיעור המשלוחים המוצלח גבוה, הלקוחות מרוצים וממשיכים לשלוח חבילות דרך סניף הדואר, מה שמוביל לצמיחה יציבה בתפוקה. משמעות הדבר היא שעובדי הדואר מקבלים יותר משלוחים, ההכנסות גדלות וההכנסה משתפרת בהדרגה. לעומת זאת, אם המשלוחים מתעכבים, הסחורות נשארות לא נמכרות לתקופות ממושכות, או ששיעור ההחזרות גבוה, כוח העבודה המשלוחים יושפע ישירות.
בשוק המשלוחים התחרותי יותר ויותר, הבטחת מסירה של כל חבילה בזמן עד סוף השבוע אינה רק עניין של מילוי הזמנה. מדובר גם בשמירה על אמון הלקוחות, הבטחת זרימה חלקה של סחורות ושיפור התחרותיות של דואר וייטנאם בשוק.
מקור: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/giu-vung-nhip-van-hanh-chuyen-phat-khong-gian-doan
תגובה (0)