"להתגבר על קשיים" בזכות שידור חי

ככל שחג הטט המסורתי קרוב יותר, כך גדל הביקוש לקניות מצד האנשים. מתוך הבנה זו, עסקים רבים במחוז ארגנו שידורים חיים ברשתות החברתיות, ומשכו מספר רב של לקוחות. מאחורי האות המעודד הזה עומדים המאמצים להתגבר על הקשיים ועל החששות והציפיות של העסקים.

גב' קאו טי נונג והצוות מתכוננים לשידור החי כדי לספק אאו דאי ללקוחות - צילום: TL

למשוך לקוחות באמצעות חדשנות

בימים אלה, גב' קאו טי נהונג (ילידת 1988), המתגוררת בעיר דונג הא, ועובדיה עסוקים בעבודה. בנוסף למכירה ישירה בחנות, היא גם משדרת באופן קבוע ערכות של אאו דאי כדי לקדם את עיצובי האאו דאי שלה. לפני 6 שנים, גב' נהונג ניסתה את צורת המכירות החדשה הזו. בזכות כישרון הדיבור והידיעה כיצד ליצור אווירה עליזה, מפגשי המכירות שלה בשידור חי מושכים לעתים קרובות מספר רב של צופים וסוגרים הזמנות. בשלב מסוים, מספר הצופים שצפו בשידור החי של גב' נהונג הגיע ליותר מ-1,700. בשידור החי, כמה לקוחות זרים סגרו רכישה של מאות ערכות אאו דאי.

לנוכח הסימנים החיוביים הנ"ל, גב' נהונג חקרה, בחנה והצטיידה בניסיון ובכישורים נוספים כדי למקסם את היתרונות של שידור חי. בתחילת 2023, היא החליטה להגדיל את מספר מפגשי השידור החי לשתי משמרות ביום, החל מהשעה 10:00 ו-19:30. מכאן, עבודתה ועבודת עובדיה הפכה עמוסה יותר. במהלך כל מפגש שידור חי, גב' נהונג ו-4 תומכים כמעט ולא נחים. "בנוסף להצגת מוצרים איכותיים במחירים נוחים, אנו גם שומרים על לקוחות באמצעות תוכניות הנחות; הגרלות; משחקים... לכן, לקוחות רבים פנו למותג נהונג קאו אאו דאי. כולם מקווים "לצוד" אחר אאו דאי יפהפה במחירים המשתלמים ביותר כדי לחגוג את טט", שיתפה גב' נהונג.

בדיוק כמו גב' נהונג, לאחרונה, גב' טראן טי לאן (ילידת 1987), המתגוררת בקומונה טריאו סון, מחוז טריאו פונג, מקדמת שידור חי בדף הפייסבוק האישי שלה כדי למכור סחורות טט. לאחר שפתחה עסק לייצור, עיבוד ומסחר של תוצרת חקלאית מעיר הולדתה, השאלה הגדולה ביותר של גב' לאן היא: "כיצד אוכל לעזור ללקוחות רבים יותר במחוזות, ערים ואפילו בחו"ל לדעת על המוצרים שאני מייצרת?". מאז שהשתמשה בשידור חי, השאלה שהטרידה אותה נענתה. גב' לאן אמרה: "נכון לעכשיו, במתקן הייצור שלנו יש 5 מוצרים העומדים בתקן OCOP בן 3 כוכבים. הודות לשידור החי, המוצרים נסעו רחוק יותר, באופן שווה יותר, והניבו הכנסות גבוהות. זוהי המוטיבציה שלנו להמשיך ולנסות לשפר את האפקטיביות של צורת מכירות זו."

שידור חי הוא אחת משיטות מודל המסחר האלקטרוני, פופולרית בווייטנאם כמו גם במדינות רבות בעולם בשנים האחרונות. מודל זה נולד משילוב של מסחר אלקטרוני עם פלטפורמות רשת חברתית. שידור חי מסייע להגביר את האינטראקציה בין מוכרים ללקוחות. בעזרת טלפון או מחשב בלבד המחוברים לאינטרנט, מוכרים יכולים לארגן שידור חי, ולמשוך מאות, אפילו אלפי משתתפים.

מקווה שלא יהיו עוד "פרצות"

עם היתרון של קלות היישום וההגעה למספר רב של לקוחות בו זמנית, מכירה בשידור חי נבחרת על ידי אנשי עסקים רבים. במיוחד במהלך ראש השנה הירחית, מספר השידורים החיים עולה במהירות. עם זאת, לא כל השידורים החיים מצליחים, בעלי עוקבים רבים ומוכרים מוצרים. חלק מאנשי העסקים התחילו עם צורה חדשה זו בצורה חלקה למדי, אך לאחר מכן פחתו בהדרגה ונאלצו לוותר.

מתוך הבנה של מציאות זו, אנשי עסקים במחוז נחושים תמיד לחדש ללא הרף בשידור חי. הם אינם מהססים להוציא כסף על רכישת מכונות וציוד מודרניים. אנשים רבים משקיעים זמן במחקר, הבנה ועדכון של התקנות והמדיניות של הרשתות החברתיות כדי להגדיל את מספר הלקוחות. בפרט, כמה דרכים טובות להגדיל את מספר האינטראקציות בשידור חי שימשו אנשי עסקים, כגון: מתן מתנות לאנשים שחולקים ומקיימים אינטראקציה פעמים רבות; יישום תוכניות קידום מכירות אטרקטיביות הזמינות רק בשידור חי; ארגון משחקים, הגרלות מזל...

עם זאת, לדברי קמעונאים רבים, המפתח להישרדות ולפיתוח בר-קיימא של שידור חי עדיין טמון במוניטין של המוכר ואיכות המוצר. למעשה, בעת צפייה וקניית מוצרים בשידור חי, לקוחות אינם יכולים להחזיק ולחוות את המוצר באופן ישיר כמו בדרך המסורתית. לכן, מצב של מכירת מוצרים שאינם תואמים את התחייבות האיכות, או אפילו הונאה, עלול להתרחש לחלוטין. זו גם הסיבה לכך שחלק מהלקוחות מהססים לעתים קרובות לקנות מוצרים בשידור חי. "בהבנה זו, אנו תמיד מנסים לבנות את המותג שלנו ולאשר את המוניטין שלנו בקרב הלקוחות. עם קבלת הסחורה, אם אינך מרוצה, הלקוחות יכולים להחזיר אותה. במקרים בלתי צפויים, אנו מקבלים החזרים כספיים עבור לקוחות", אמרה גב' לאן.

לא רק עבור לקוחות, השימוש במכירות בשידור חי לפעמים מציב עסקים במצב מוזר. במהלך תהליך המכירה, חלק מהלקוחות משאירים את כתובתם ומספר הטלפון שלהם בקטע התגובות כדי לסגור את ההזמנה. תוך ניצול זאת, חלק מהמתחרים הלא הוגנים מקבלים מידע במהירות, ואז שולחים פריטים דומים או באיכות נמוכה יותר ללקוחות מוקדם יותר, מה שגורם לאי הבנות מיותרות. מצב נוסף שאנשים שמרבים לשדר בשידור חי נתקלים בו לעתים קרובות הוא שמישהו סוגר הזמנות ברציפות, ואז מסרב לקבל את הסחורה.

הסיטואציה הנ"ל, איתה מתמודדים עסקים ולקוחות כאחד, יכולה להראות חלקית את ה"פערים" המשפטיים במכירה בשידור חי. לכן, עסקים מקווים באמת שברמות, במגזרים וביחידות הרלוונטיות יהיו תקנות וסנקציות מחמירות כדי למנוע "כאוס בשידור חי", מה שיתרום ליצירת שקיפות ולהגברת אמון הלקוחות בצורת מכירה זו.

טיי לונג

מָקוֹר