התגברות על קשיים באמצעות שידור חי.

ככל שמתקרב ראש השנה הירחי, צורכי הקניות של אנשים גוברים. מתוך הכרה בכך, עסקים רבים במחוז ארגנו שידורים חיים ברשתות החברתיות, ומשכו אליהם מספר רב של לקוחות. מאחורי סימן מעודד זה עומד המאמץ להתגבר על הקשיים, כמו גם החששות והציפיות של בעלי עסקים אלה.

גב' קאו טי נונג וצוותה מתכוננים לשידור החי כדי לספק ללקוחות אאו דאי (לבוש וייטנאמי מסורתי) - צילום: סופק

משוך לקוחות על ידי רענון המראה שלך.

בימים אלה, גב' צאו טי נהונג (ילידת 1988), המתגוררת בעיר דונג הא, וצוותה עסוקים מאוד. מלבד המכירה ישירות בחנות, היא גם משדרת לעתים קרובות מוצרים בשידור חי כדי לקדם את עיצובי האאו דאי (לבוש וייטנאמי מסורתי) שלה לקהל רחב יותר. לפני שש שנים, גב' נהונג התנסתה בשיטת מכירה חדשנית זו. בזכות כישרונה לדבר וליצור אווירה תוססת, מפגשי המכירות שלה בשידור חי מושכים לעתים קרובות מספר רב של צופים ומייצרים מכירות. בשלב מסוים, מספר הצופים שצפו בשידור החי של גב' נהונג הגיע ליותר מ-1,700. במהלך השידור החי, כמה לקוחות מחו"ל רכשו מאות סטים של אאו דאי.

בעקבות המשוב החיובי, גב' נהונג חקרה, בחנה ורכשה ניסיון ומיומנויות נוספים כדי למקסם את היתרונות של שידור חי. בתחילת 2023, היא החליטה להגדיל את מספר מפגשי השידור החי לשניים ביום, החל מהשעה 10:00 בבוקר ו-19:30 בערב. מאז, עומס העבודה שלה ושל הצוות שלה גדל משמעותית. במהלך כל מפגש שידור חי, גב' נהונג וארבעת עוזריה עבדו כמעט ללא הפסקה. "מלבד הצגת מוצרים איכותיים במחירים נוחים, אנו גם שומרים על לקוחות באמצעות תוכניות הנחות, הגרלות מזל, משחקים וכו'. לכן, לקוחות רבים פנו למותג נהונג קאו אאו דאי. כולם מקווים 'לצוד' אחר אאו דאי יפהפה במחירים הטובים ביותר כדי לחגוג את טט", שיתפה גב' נהונג.

בדומה לגב' נהונג, גב' טראן טי לאן (ילידת 1987), המתגוררת בקומונה טריאו סון, מחוז טריאו פונג, מקדמת לאחרונה באופן פעיל שידור חי בדף הפייסבוק האישי שלה כדי למכור מוצרים לכבוד טט (ראש השנה הירחי). לאחר שהקימה את עסקיה לייצור, עיבוד ומכירה של תוצרת חקלאית מקומית, השאלה הגדולה ביותר של גב' לאן הייתה: "כיצד אוכל לעזור ללקוחות רבים יותר במחוזות ובערים מרוחקות, אפילו בחו"ל, ללמוד על המוצרים שאני מייצרת?" מאז שהשתמשה בשידור חי, שאלה זו נענתה. גב' לאן הצהירה: "נכון לעכשיו, במתקן הייצור שלנו יש חמישה מוצרים שקיבלו הסמכת OCOP 3 כוכבים. הודות לשידור החי, המוצרים שלנו הגיעו רחוק יותר ועקביים יותר, והניבו הכנסות גבוהות יותר. זה מדרבן אותנו להמשיך לשאוף לשיפור האפקטיביות של שיטת מכירה זו."

שידור חי הוא אחת משיטות המסחר האלקטרוני שצברה פופולריות בווייטנאם כמו גם במדינות רבות ברחבי העולם בשנים האחרונות. מודל זה צמח משילוב של מסחר אלקטרוני ופלטפורמות מדיה חברתית. שידור חי מסייע להגביר את האינטראקציה בין מוכרים ללקוחות. בעזרת טלפון או מחשב בלבד המחוברים לאינטרנט, מוכרים יכולים לארגן שידור חי, ולמשוך מאות, ואף אלפי, משתתפים.

נקווה שלא יהיו עוד "פרצות".

עם קלות היישום והיכולת להגיע לקהל גדול בו זמנית, מכירה באמצעות שידור חי הופכת לבחירה פופולרית עבור עסקים רבים. במיוחד במהלך ראש השנה הירחי, מספר השידורים החיים עולה במהירות. עם זאת, לא כל שידור חי מצליח למשוך צופים ולייצר מכירות. עסקים מסוימים מתחילים בשיטה חדשה זו בהצלחה רבה, אך לאחר מכן הצלחתם פוחתת, ובסופו של דבר הם מוותרים.

מתוך הבנת מציאות זו, עסקים במחוז שואפים כל הזמן לחדש את שיטות השידור החי שלהם. הם מוכנים להשקיע בציוד וטכנולוגיה מודרניים. רבים מקדישים זמן למחקר, הבנה ועדכון עצמי בתקנות ובמדיניות של מדיה חברתית כדי להגדיל את בסיס הלקוחות שלהם. בפרט, עסקים אומצו כמה שיטות יעילות להגברת האינטראקציה בשידורים חיים, כגון: מתן מתנות לאלו שמשתפים ומקיימים אינטראקציה תכופה; יישום מבצעים אטרקטיביים בלעדיים לשידורים חיים; ארגון משחקים והגרלות פרסים וכו'.

עם זאת, לדברי בעלי עסקים קטנים רבים, המפתח להישרדות ופיתוח בר-קיימא של שידור חי טמון במוניטין של המוכר ובאיכות המוצר. במציאות, בעת צפייה וקנייה באמצעות שידור חי, לקוחות אינם יכולים לגעת ולחוות את המוצר ישירות כפי שהם יכולים בשיטות מסורתיות. לכן, האפשרות למכור מוצרים שאינם עומדים בהתחייבויות האיכות, או אפילו הונאה בוטה, היא בהחלט אפשרית. זו גם הסיבה שחלק מהלקוחות מהססים לקנות באמצעות שידור חי. "בהבנתנו זאת, אנו תמיד שואפים לבנות את המותג שלנו ולבסס אמינות בקרב לקוחותינו. אם לקוחות אינם מרוצים מהרכישה שלהם, הם יכולים להחזיר או להחליף אותה. במקרים מצערים מסוימים, אנו מקבלים החזרים כספיים", אמרה גב' לאן.

לא רק עם לקוחות, אלא ששימוש בשידור חי למכירות יכול לפעמים להציב עסקים במצבים לא נעימים. במהלך תהליך המכירה, חלק מהלקוחות משאירים את הכתובות ומספרי הטלפון שלהם בתגובות כדי לבצע הזמנות. תוך ניצול זאת, מתחרים חסרי מצפון משיגים במהירות את המידע ושולחים פריטים דומים או באיכות נמוכה יותר ללקוחות מוקדם יותר, מה שגורם לאי הבנות מיותרות. מצב נוסף בו נתקלים לעתים קרובות משדרים בשידור חי הוא כאשר מישהו מבצע הזמנות שוב ושוב אך לאחר מכן מסרב לקבל את הסחורה.

המצב הנ"ל, איתו מתמודדים עסקים ולקוחות כאחד, ממחיש בחלקו את ה"פערים" המשפטיים סביב מכירות שידורים חיים. לכן, עסקים להוטים שהרשויות והסוכנויות הרלוונטיות יקבעו תקנות וסנקציות מחמירות כדי למנוע את התפשטות שירותי שידורים חיים, ובכך לתרום לשקיפות ולהגברת אמון הלקוחות בשיטת מכירה זו.

טיי לונג

מָקוֹר