מספר מותגים וייטנאמים סוגרים את חשבונות האינסטגרם שלהם ומפרסמים הודעות דחופות.

חנויות אופנה וטכנולוגיה רבות בווייטנאם הודיעו במקביל כי יפסיקו זמנית להגיב להודעות באינסטגרם בעקבות שינויים אחרונים במטא.

בעלי חנויות רבים מפנים לקוחות לקווי חירום או פלטפורמות אחרות אם הם זקוקים לייעוץ בנוגע למוצר. (תמונה להמחשה: פואנג לאם)

במשך כמעט שש שנים של מכירת טלפונים של אפל באינסטגרם, לה דוק סון, הבעלים של עמוד המעריצים Fire Apple Man עם למעלה מ-17,600 עוקבים, ראה בפלטפורמה הזו את ערוץ "הרווחים" החשוב ביותר עבור החנות שלו.

בשיחה עם Tri Thức - Znews , אמר מר סון כי הפלטפורמה, שבבעלות Meta, אינה מיועדת רק לפרסום תמונות מוצרים או מענה לפניות לקוחות, אלא גם מקום ליצירת קהילה קטנה של צעירים הנלהבים מטכנולוגיה, בעלי טעם צרכני ברור ומוכנים לשוחח שעות על כל דגם וצבע.

"מצאתי את בסיס הלקוחות האידיאלי שלי באינסטגרם", הוא אמר.

עם זאת, לאחר שאינסטגרם חוותה לאחרונה סדרה של שגיאות הקשורות להודעות, ספאם והגבלות חשבון, מר סון, כמו בעלי חנויות מקוונות רבות אחרות, מודאג באופן מובן.

המוכר היה חרד.

זה לא רק החנות של מר סון; בימים האחרונים, קהילת העסקים המקוונת באינסטגרם ובפייסבוק סערה בדיווחים על מותגי אופנה , קוסמטיקה וטכנולוגיה רבים בווייטנאם שחולקים שחשבונותיהם חווים שגיאות בהודעות, אובדן היכולת לשלוח הודעות לזרים, או הגבלת תכונות, למרות שהם תפקדו כרגיל.

חשבונות כמו Insane, Kido Studiowear ו-Joie Des Roses Studio... פרסמו בו זמנית הודעות דחופות בנוגע לספאם, פגיעויות אבטחה והסיכון להשעיית חשבון.

מותגים רבים הצהירו כי נאלצו להשעות זמנית את המענה להודעות ישירות (DM), ובכך להשבית את התכונה המאפשרת להם לקבל הודעות מזרים.

מר סון אמר שהחנות נאלצה להוציא הודעה דחופה בנוגע למנגנון חילופי מידע על מוצרים כדי למנוע את הסיכון של נעילת חשבונות. צילום: סופק על ידי החנות .

גב' מין אן, מנהלת מותג נשים מקומי בהו צ'י מין סיטי, אמרה שלקוחות ששולחים לה הודעות לקבלת מידע על מוצרים דרך אינסטגרם מהוות כמעט מחצית מהכנסות החנות המקוונות שלה.

"הלקוחות כאן הם בדרך כלל קבוצות שקונות על סמך העדפות אסתטיות אישיות, ולכן הם שואלים שאלות מפורטות מאוד. אם אנחנו מגיבים לאט או מאבדים הודעות, הסיכוי לאבד הזמנה גבוה מאוד", אמרה, והוסיפה כי החנות מקבלת כל הזמן משוב מלקוחות שלא קיבלו הודעת תשובה למרות שהצוות הגיב בעבר.

בינתיים, קוק הוי, מנהל חנות אביזרי טכנולוגיה בהאנוי , אמר שמה שמדאיג יותר מכל את המוכרים כרגע הוא הסיכון שתכונות החשבונות יוגבלו ללא סיבה נראית לעין.

בהתחשב בכך שאינסטגרם נחשבת לערוץ קשרי לקוחות חיוני עבור מותגי אופנה, קוסמטיקה וטכנולוגיה רבים, מערכת מסרים לא יציבה יכולה להשפיע ישירות הן על ההכנסות והן על חוויית הלקוח.

חנויות רבות נאלצות כעת לעבור למודל מכירות רב-ערוצי, להפנות לקוחות באופן יזום לפלטפורמות אחרות, להתקשר לקווי חירום לקבלת ייעוץ, או להשתמש באתרי מסחר אלקטרוני כדי להימנע מתלות מוחלטת באינסטגרם ובפייסבוק במהלך התאמות המערכת של מטה.

כיצד שינוי המדיניות של מטה ישפיע על חנויות מקוונות?

לפי The Verge , הסיבה לתגובה החזקה מצד קהילת המכירות באינסטגרם לאחרונה קשורה לשינויים החדשים של מטה במערכות המסרים והאבטחה בפלטפורמה.

ראוי לציין כי מטה הפסיקה רשמית לתמוך בהצפנה מקצה לקצה (E2EE) עבור הודעות באינסטגרם ב-8 במאי. תכונה זו, שהייתה בבדיקות בטא מאז 2023, נועדה להגביר את פרטיות המשתמש על ידי מתן אפשרות רק לשולח ולנמען לקרוא את תוכן הצ'אט.

במאמר שפורסם במרץ, ציטט The Verge את דוברת Meta, דינה אל-קסבי לוס, שאמרה כי החברה החליטה להפסיק את E2EE באינסטגרם מכיוון ש"מעט מאוד אנשים השתמשו" בתכונה. Meta המליצה גם למשתמשים הזקוקים להודעות מוצפנות לעבור לוואטסאפ, שעדיין שומרת על E2EE כברירת מחדל.

בינתיים, ה"גרדיאן" ציין כי החלטתה של מטה נבעה גם מלחץ גובר מצד ארגוני הגנת ילדים וסוכנויות אכיפת חוק בארה"ב, בריטניה ואירופה. סוכנויות רבות טענו כי הצפנה מקצה לקצה מקשה על גילוי הונאה, הטרדה או פעילות בלתי חוקית בפלטפורמה.

הודעה על שינויי מדיניות מצד אינסטגרם.

MacRumors דיווחה עוד כי Meta לא פרסמה הכרזה גדולה על שינוי זה, אלא עדכנה בשקט את דף התמיכה של אינסטגרם. לאחר ה-8 במאי, שיחות שבעבר הופעלה בהן הצפנה מקצה לקצה יחזרו להצפנה רגילה, כלומר ל-Meta תהיה גישה לתוכן ההודעות למטרות ניהול, אנטי-ספאם ותפעול המערכת.

למרות שאינה משפיעה באופן משמעותי על משתמשים רגילים, מדיניות הפרטיות החדשה של מטה פוגעת באופן ישיר בחנויות מקוונות שמסתמכות על תכונת ה-DM של אינסטגרם כדי לסגור עסקאות.

ראשית, ישנם ליקויים תפעוליים. הודעות מוסתרות כל הזמן, התראות מתעכבות, או שהן מגיעות לתיקיית הספאם, מה שמפחית משמעותית את מהירות התגובה.

עבור פריטים כמו אופנה, קוסמטיקה או טכנולוגיה, אפילו עיכוב של כמה דקות יכול לגרום ללקוחות לעבור למותגים מתחרים.

שנית, קיים הסיכון לאובדן נכסים עסקיים. אלגוריתמים מחמירים יותר הובילו לסריקת חשבונות רבים בטעות, להגבלות על הודעות או לנעילה זמנית עקב הפרות של "ספאם". בעלי חנויות מתמודדים עם הסיכון לאבד את החשבונות הוותיקים שלהם, בעלי בסיסי לקוחות נאמנים ותוכן מושקע היטב, וכתוצאה מכך לירידה משמעותית בהכנסות.

יצירת קשר עם הלקוחות נפגעה, אך רוב המוכרים נותרים זהירים, ממתינים במקום להגיב בצורה דרסטית מדי. דוק סון מאמין שזהו רק שלב שבו מטה מתאימה את המערכת שלה ובוחרת להסתגל במקום להיכנס לפאניקה.

"החנות נפגעה, אבל זה בסדר. לעסקים תמיד יש עליות ומורדות. אני מקווה שהדברים יחזרו לשגרה לאחר זמן מה."

מקור: https://znews.vn/hang- loạt-brand-viet-dong-instagram-ra-thong-bao-khan-post1654237.html