יעילות מודל "שירות יום רביעי" בהייפ טאן.

לאחר תקופת פעילות, מודל "שירות יום רביעי - פתרון בזמן ובזמן" במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת הייפ טאנה הניב בתחילה תוצאות חיוביות.

אנשים המבצעים הליכים אדמיניסטרטיביים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת הייפ טאנה.

שיטות חדשניות לשירות הציבור.

כדי לממש את הנחיות ועדת העם המחוזית והרשויות המקומיות לקידום רפורמה מנהלית בשלב החדש, החל מאמצע מאי 2026, ועדת העם של קהילת הייפ טאן הפעילה רשמית את מודל "שירות יום רביעי - פתרון בזמן ובזמן". בהתאם לכך, מודל זה מאורגן בכל יום רביעי, תוך התמקדות בפתרון שלושה הליכים מנהליים בתחום החברתי-תרבותי באותו יום, ביניהם: העברת תלמידי תיכון לבתי ספר אחרים, ביקור בקברי קדושים ורישום פעילויות דתיות נוספות ברמת הקומונה.

המטרה העיקרית שאליה שואפת ממשלת הקהילה היא לספק תוצאות לארגונים ולאזרחים באותו היום עבור בקשות מלאות והוגשו כראוי, מבלי לדרוש מהם להמתין למועד האחרון שנקבע מראש. הודות להכנה יסודית, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקהילה תיאם באופן יזום בשיתוף פעולה הדוק עם מחלקות ייעודיות כדי להציג בפומבי ובשקיפות את רשימת ההליכים המלאה באתר האינטרנט של הקהילה; חיזק את ההדרכה לאזרחים במילוי בקשות, וקידם את השימוש בטכנולוגיית המידע והשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים בפתרון הליכים מנהליים.

בנוסף, המודל מפורסם באופן קבוע דרך מערכת הרדיו המקומית וערוצי מידע; חברי איגודי נוער, צעירים ומיליציות מגויסים גם הם לתמוך באנשים במרכז השירות הציבורי של הקומונה, ובכך תורמים לשיפור איכות השירות וליצירת תדמית ידידותית ומקצועית של השלטון המקומי.

מקונצנזוס להרחבת המודל

היעילות המעשית של "שירות יום רביעי" מודגמת בבירור על ידי המשוב החיובי וההתלהבות של האנשים המגיעים לבצע עסקאות. דוגמה אופיינית לכך היא גב' טרין טי הואנג, תושבת מקומית שהגיעה להשלים את הליכי הביקור בקברי הקדושים בעיר הולדתה, רובע טאם קוואן, במחוז ג'יה לאי . גב' הואנג אמרה שלמרות שהגיעה למרכז בשעות אחר הצהריים המאוחרות עם בקשה בכתב יד בלבד, היא קיבלה הדרכה קשובה מהצוות. לאחר 30 דקות בלבד של המתנה, כל ההליכים שלה הושלמו בקפידה, ועלו על ציפיותיה. "זו הפעם הראשונה שאני מגיעה להשלים את ההליכים כדי לחזור הביתה ולבקר בקברי הקדושים, ולא חשבתי שההליכים יטופלו כל כך מהר וביעילות", אמרה גב' טרין טי הואנג.

יעילות ושקיפות אלו טיפחו אמון ושבחים רבים מצד הציבור בנוגע לתחושת האחריות של פקידי הקומונה ועובדי המדינה.

בהערכתו של התהליך התפעולי, אמר מר נגוין ואן דונג - סגן יו"ר הוועדה העממית של קהילת הייפ טאן - כי יום רביעי נבחר מכיוון שזהו אמצע השבוע, מה שמפחית את לוחות הזמנים של הפגישות ומאפשר לפקידים להתמקד יותר ולהימנע מחיפזון בעיבוד מסמכים. למרות שהיו כמה קשיים ראשוניים, המודל התבסס כעת, ומסייע לפתור את העבודה במהירות ולמזער עיכובים בעיבוד מסמכים; במקביל, גדל בהדרגה קצב עיבוד המסמכים לפני לוח הזמנים.

בתקופה הקרובה, ועדת העם של הקומונה תמשיך להורות למחלקות ייעודיות לייעץ ולהציע הוספת הליכים דחופים נוספים למודל, כגון: פתרון בעיות של גמלאות פרישה, גמלאות לקשישים, גמלאות מוות או עניינים משפטיים, במטרה לשפר עוד יותר את איכות השירות ולבנות מינהל ציבורי שקוף, מודרני ומשרת את האנשים.

מקור: https://baolamdong.vn/hieu-qua-mo-hinh-thu-tu-phuc-vu-o-hiep-thanh-445261.html