ג'טסטאר מגיבה רשמית.

[מודעה_1]

גב' מאי טאאו, המתגוררת במלבורן, אמרה כי פורומים וייטנאמיים רבים באוסטרליה רחשו את רוחם ביומיים האחרונים עקב התקרית בה חברת התעופה הזולה הגדולה במדינה העירה הערות גסות ומבזה על המטבע הווייטנאמי.

"אנשים רבים קוראים לחרם משום שהם כל כך זועמים על כך שכסף הוא פני האומה ואי אפשר להשתמש בו כבדיחה או לעג. שלחנו תלונות רבות למועצה האוסטרלית לזכויות אדם וממשיכים להגיש תלונות לחברה משום שהם טעו אך הציעו רק התנצלות שטחית. אתמול, החברה התנצלה על ידי תגובה קצרה מאוד לתגובות בדף המעריצים שלה; היום הם התנצלו באתר האינטרנט שלהם, אבל זה היה רק לראווה", שיתפה גב' טאו את דעתה.

Vụ hãng hàng không Úc xúc phạm tiền Việt: Jetstar chính thức lên tiếng- Ảnh 1. — ג'טסטאר השמיטה את סימן המבטא מהמילה "đồng" כדי להפוך אותה למונח הסלנג הוולגרי "dong" כדי ללעוג למטבע הווייטנאמי. הם גם השתמשו בהפרש שער החליפין בין שני המטבעות כדי ללעוג לה.

מוקדם יותר ביום רביעי, חברת התעופה האוסטרלית הזולה, שהייתה לה בעבר מיזם משותף בווייטנאם, לעגה למטבע הווייטנאמי בפוסט בפייסבוק: "סליחה, אבל לקרוא למטבע הווייטנאמי 'דונג' נשמע מגוחך." ("דונג" בסלנג האנגלי הוא בעל קונוטציה וולגרית).

יתר על כן, בקטע התגובות, כתבה החברה: "מיליון דונג זה 65 דולר, ובעצם, 65 דולר פירושו שאני מיליונר".

בעקבות ביקורת עזה ברשת הן בווייטנאם והן באוסטרליה, מחקה ג'טסטאר את הפוסט, אך צילומי המסך כבר התפשטו במהירות. צילומי המסך הללו נזכרו על ידי נוסעים בפוסטים שיווקיים ישנים של חברת התעופה, ואלפי אנשים הגיבו בזעם בדף המעריצים של ג'טסטאר, מה שגרם לחברת התעופה לפרסם התנצלות. עם זאת, רבים ראו את ניסיון חברת התעופה למחוק את הראיות ואת התנצלותה השטחית כלא מספקים לבעיה החמורה שגרמה ג'טסטאר.

לכן, החברה פרסמה מאוחר יותר הצהרה רשמית באתר האינטרנט שלה: "אנו מכירים בכך שפוסט בפייסבוק ביום רביעי בנוגע למטבע של וייטנאם היה בלתי הולם ולא היה צריך להתפרסם כלל, ולכן הוא הוסר במהירות".

מיד לאחר מחיקת הפוסט, התנצלנו בפייסבוק ואנחנו רוצים להתנצל שוב מקרב לב על כל פגיעה שנגרמה.

"נסקור את התהליכים שלנו כדי להבטיח שטעות דומה לא תקרה שוב", התנצלותה של ג'טסטאר, שפורסמה היום באתר האינטרנט שלה, לא הצליחה לפייס את דעת הקהל.

Vụ hãng hàng không Úc xúc phạm tiền Việt: Jetstar chính thức lên tiếng- Ảnh 2. — התנצלות מחברת התעופה האוסטרלית.

בדף האישי שלה, טענה ד"ר נגוין פואנג מאי כי ג'טסטאר הפרה את חוקי אוסטרליה נגד גזענות, כמו גם את תקנות המדיה החברתית שלה. יתר על כן, התנצלות חברת התעופה לא הסבירה מדוע מדובר בהפרה, לא הכירה בנזק שנגרם מההפרה, ולא הזכירה צעדים כלשהם לענישה או למניעת הפרות דומות בעתיד...

לדברי ד"ר נגוין פואנג מאי, ללקוחות יש את הזכות להחרים, אך בחברה הנשלטת על ידי חוק, ההליך המשפטי הפורמלי מבטיח שהעניין יאושר רשמית ויטפל כראוי. מסיבה זו, ד"ר מאי מייעץ ללקוחות להגיש תלונה למועצה האוסטרלית לזכויות אדם ול-Jetstar.

ג'טסטאר, חברת תעופה בעלת טיסות לואו-קוסט, שייכת לקבוצת ג'טסטאר (אוסטרליה), ששיתפה פעולה בעבר עם וייטנאם איירליינס כדי להקים את ג'טסטאר פסיפיק איירליינס. עם זאת, ביוני 2020, ג'טסטאר העבירה רשמית את חלקה בג'טסטאר פסיפיק איירליינס בחזרה לבעלת המניות העיקרית שלה, וייטנאם איירליינס, כדי לסגת רשמית מהשוק הוייטנאמי עקב הפסדים.

[מודעה_2]
קישור למקור