ג'טסטאר מדברת רשמית

[מודעה_1]

גב' מאי טאו, המתגוררת במלבורן, אמרה כי פורומים וייטנאמיים רבים באוסטרליה הומה ביומיים האחרונים משום שחברת התעופה הזולה הגדולה במדינה העירה הערות גסות שלעגו למטבע הווייטנאמי.

"אנשים רבים קראו לחרם כי הם היו כל כך נסערים, כי כסף הוא פניה של המדינה, הוא לא יכול לשמש כבדיחה או לעג. שלחנו תלונות רבות למועצה האוסטרלית לזכויות אדם , והמשכנו לשלוח תלונות לחברה כי היא טעתה אך התנצלה באופן שטחי. אתמול, החברה התנצלה על ידי תגובה קצרה מאוד בתגובות בדף המעריצים; כעת החברה מתנצלת באתר האינטרנט, אבל זה רק לראווה", שיתפה גב' טאו את דעתה.

Vụ hãng hàng không Úc xúc phạm tiền Việt: Jetstar chính thức lên tiếng- Ảnh 1. — ג'טסטאר הסירה את סימן המבטא במילה "דונג" כדי להפוך אותה לסלנג וולגרי "דונג" כדי ללעוג למטבע הווייטנאמי. במקביל, הם השתמשו בהפרש שער החליפין בין שני המטבעות כדי ללעוג.

מוקדם יותר ביום רביעי, חברת התעופה האוסטרלית בעלת טיסות לואו-קוסט, שלה מיזם משותף בווייטנאם, לעגה למטבע הווייטנאמי בפוסט בדף הפייסבוק שלה: "סליחה, אבל המטבע הווייטנאמי נקרא 'דונג' וזה נשמע מצחיק." ("ל-Dong" בסלנג האנגלי יש קונוטציה וולגרית).

לא רק זאת, בקטע התגובות, כתבה החברה: "מיליון דונג זה 65 דולר ובעצם יש לי 65 דולר מה שאומר שאני מיליונר".

לאחר ביקורת חריפה מצד הקהילה המקוונת הן בווייטנאם והן באוסטרליה, חברת התעופה ג'טסטאר מחקה את הפוסט, אך צילומי המסך הפכו ויראליים. צילומי המסך הללו חזרו על עצמם על ידי נוסעים בפוסטים קידום מכירות ישנים של חברת התעופה, ואלפי אנשים לחצו בכעס על דף המעריצים של ג'טסטאר, מה שאילץ את חברת התעופה לשלוח התנצלות. עם זאת, תגובת חברת התעופה, שניסתה למחוק את כל העקבות והציעה התנצלות מעורפלת בלבד, נחשבה על ידי רבים כבלתי מספקת לבעיה החמורה שגרמה ג'טסטאר.

אז, מאוחר יותר, החברה התבטאה רשמית באתר האינטרנט שלה: "אנו מודים שפוסט בפייסבוק ביום רביעי בנוגע למטבע הווייטנאמי היה לא הולם ולא היה צריך להתפרסם, ולכן הוא נמחק במהירות."

מיד לאחר מחיקת הפוסט, התנצלנו בפייסבוק ואנחנו רוצים להתנצל שוב מקרב לב על כל פגיעה שנגרמה.

"נבחן את התהליכים שלנו כדי להבטיח שטעויות דומה לא יתרחשו", התנצלה ג'טסטאר היום באתר האינטרנט שלה, אך עדיין לא הצליחה לרצות את דעת הקהל.

Vụ hãng hàng không Úc xúc phạm tiền Việt: Jetstar chính thức lên tiếng- Ảnh 2. — התנצלות של אוסטרליאן איירליינס

בדף האישי שלה, ד"ר נגוין פואנג מאי אמרה כי ג'טסטאר הפרה את חוק הגזענות של אוסטרליה, כמו גם את חוקי המדיה החברתית שקבעה החברה עצמה. בנוסף, התנצלות החברה לא ציינה מדוע מדובר בהפרה, לא אישרה את הנזק שנגרם מההפרה; לא הזכירה פתרונות לענישה ולמניעת הפרות דומות בעתיד...

לדברי ד"ר נגוין פואנג מאי, ללקוחות יש את הזכות להחרים, אך בחברה הנשלטת על ידי חוק, הדרך הרשמית דרך החוק גם הופכת את העניין למוכר רשמית ומטופל בצורה נכונה יותר. מסיבה זו, ד"ר מאי מייעץ ללקוחות לשלוח תלונה למועצה האוסטרלית לזכויות אדם ול-Jetstar.

חברת התעופה הלואו-קוסט ג'טסטאר שייכת לקבוצת ג'טסטאר (אוסטרליה), שהייתה מיזם משותף עם וייטנאם איירליינס להקמת ג'טסטאר פסיפיק איירליינס. עם זאת, ביוני 2020, ג'טסטאר העבירה רשמית את תרומת ההון שלה בג'טסטאר פסיפיק איירליינס לבעלת המניות העיקרית וייטנאם איירליינס כדי לסגת רשמית מהשוק הוייטנאמי עקב הפסדים.

[מודעה_2]
קישור למקור