תוכנית לשיפור איכות אספקת השירותים הציבוריים המקוונים לאורך התהליך

הממשלה פרסמה תוכנית לשיפור איכות השירותים הציבוריים המקוונים, במטרה להשיג לפחות 95% שביעות רצון בקרב אנשים ועסקים עד שנת 2026.

סגן ראש הממשלה נגוין צ'י דונג חתם על החלטה מס' 1565/QD-TTg המכריזה על תוכנית לשיפור איכות מתן שירותים ציבוריים מקוונים לאורך כל התהליך; מתן שירותים דיגיטליים חדשים מותאמים אישית מבוססי נתונים לאנשים ולעסקים (תוכנית).

עד שנת 2026, שיעור שביעות הרצון בעת ​​שימוש בשירותים ציבוריים מקוונים יגיע ל-95% לפחות.

על פי התוכנית, המטרה הספציפית לשנת 2025 היא לפרוס את אספקת השירותים הציבוריים המקוונים בפורטל הלאומי לשירות הציבורי עבור כל ההליכים המנהליים הזכאים למתן שירותים ציבוריים מקוונים באופן מלא וחלקי, באופן מאוחד וסינכרוני ברחבי הארץ, תוך החלפה הדרגתית של שירותים ציבוריים מקוונים בודדים ברמה המחוזית בהתאם לתוכנית מס' 02-KH/BCĐTW מיום 19 ביוני 2025 של ועדת ההיגוי המרכזית לפיתוח מדע וטכנולוגיה, חדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית לקידום טרנספורמציה דיגיטלית מקושרת, סינכרונית, מהירה ויעילה, תוך עמידה בדרישות ארגון מחדש של המנגנון של המערכת הפוליטית .

מבחינת כמות, לתחזק ולספק באופן יעיל ומהותי 25 שירותים ציבוריים מקוונים משולבים בפורטל הלאומי לשירות הציבורי כדי לשרת אנשים ועסקים; לספק 982 שירותים ציבוריים מקוונים עם מספר ממוצע של רשומות מכל שירות ציבורי, תוך יצירת לפחות 1,000 רשומות/שנה/מחוז, ולעמוד בדרישות של אספקת 100% תוצאות אלקטרוניות ושימוש חוזר במידע ובנתונים (אינדיקטור זה אינו חל על הליכים מנהליים בתדירות נמוכה, נושאי ציות ואלו בתחומים ספציפיים).

מתן שירותים ציבוריים מקוונים מלאים עבור 82 קבוצות של הליכים מנהליים בהתאם להחלטה מס' 06/QD-TTg מיום 6 בינואר 2022 של ראש הממשלה המאשרת את הפרויקט לפיתוח יישומים של נתוני אוכלוסייה, זיהוי ואימות אלקטרוני לשרת את הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית בתקופה 2022 - 2025, עם חזון לשנת 2030;

החלטה מס' 422/QD-TTg מיום 4 באפריל 2022 של ראש הממשלה המאשרת את רשימת השירותים הציבוריים המקוונים המשולבים המסופקים בפורטל הלאומי לשירות הציבורי בשנת 2022;

החלטה מס' 206/QD-TTg מיום 28 בפברואר 2024 של ראש הממשלה המאשרת את רשימת קבוצות העדיפות של שירותים ציבוריים מקוונים מחוברים שיעברו ארגון מחדש, שילוב ויסופקו בפורטל השירות הציבורי הלאומי בשנת 2024 ואת הליכי המנהלה בעלי העדיפות.

השלמת ארגון מחדש של 100% מההליכים המנהליים, פיתוח ומסירת שירותים ציבוריים מקוונים תחת סמכות המחוז והקהילה על פי מודל מרכזי, המשולב בפורטל השירות הציבורי הלאומי כדי להבטיח עקביות, סנכרון וקלות יישום, ובכך לסייע בחיסכון בזמן ובעלויות עבור אנשים ועסקים.

אנשים חווים נציגי שירות ציבורי בסניף הדואר המרכזי של הואן קיאם (האנוי). (צילום: מין קוויט/VNA)

מבחינת איכות, שירותים ציבוריים מקוונים מוערכים על פי איכות חוויית המשתמש ועומדים בלפחות 4 קבוצות קריטריונים עיקריות, כולל:

ישנם טפסים אלקטרוניים אינטראקטיביים ומילוי אוטומטי של נתונים כאשר הם זמינים במאגרי מידע לאומיים, מאגרי מידע משרדיים ומאגרי מידע מקומיים לטפסים אלקטרוניים.

הזמן הממוצע מרגע הכניסה למערכת ועד להגשת בקשות מקוונות לשירותים ציבוריים מקוונים של אנשים ועסקים הוא פחות מ-8 דקות.

הזמן הממוצע מרגע קבלת ועיבוד מסמכים של עובדי מדינה ועובדי ציבור ועד להחזרת התוצאות לאנשים ולעסקים במקרה של הגשה מקוונת מצטמצם בלפחות 20% בהשוואה להגשה ישירה.

שיעור האנשים והעסקים המרוצים משימוש בשירותים ציבוריים מקוונים מגיע ללפחות 90%.

עד שנת 2026, להמשיך ולקיים את מתן השירותים הציבוריים המקוונים בפורטל הלאומי לשירות הציבורי עבור כל ההליכים המנהליים הזכאים למתן שירותים ציבוריים מקוונים באופן מלא או חלקי, באופן אחיד וסינכרוני ברחבי הארץ בהתאם לתוכנית מס' 02-KH/BCĐTW מיום 19 ביוני 2025 של ועדת ההיגוי המרכזית לפיתוח מדע וטכנולוגיה, חדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית לקידום טרנספורמציה דיגיטלית מקושרת, סינכרונית, מהירה ויעילה כדי לעמוד בדרישות ארגון המנגנון של המערכת הפוליטית על מנת להבטיח את איכות חוויית המשתמש ולהשיג לפחות 4 קבוצות קריטריונים עיקריות, כולל:

ישנם טפסים אלקטרוניים אינטראקטיביים הממלאים אוטומטית נתונים זמינים ממאגרי מידע לאומיים, מאגרי מידע משרדיים ומאגרי מידע מקומיים לטפסים אלקטרוניים.

הזמן הממוצע מרגע הכניסה למערכת ועד להגשת בקשות מקוונות לשירותים ציבוריים מקוונים של אנשים ועסקים הוא פחות מ-5 דקות.

הזמן הממוצע מרגע קבלת ועיבוד מסמכים של עובדי מדינה ועובדי ציבור ועד להחזרת התוצאות לאנשים ולעסקים במקרה של הגשה מקוונת מצטמצם בלפחות 30% בהשוואה להגשה ישירה.

שיעור האנשים והעסקים המרוצים משימוש בשירותים ציבוריים מקוונים מגיע ללפחות 95%.

שכלול מוסדות ומנגנונים לפריסת שירותים ציבוריים מקוונים בקנה מידה מלא

כדי להשיג את המטרות הנ"ל, אחת המשימות והפתרונות המרכזיים המפורטים בתוכנית היא סקירה ושכלול של מוסדות ומנגנונים לפריסת שירותים ציבוריים מקוונים לאורך התהליך.

בפרט, משרדים ומשרדים ינהלו ויתאמו עם משרד המשפטים ומשרד הממשלה כדי לבחון ולתקן מסמכים משפטיים ייעודיים על מנת להכיר באופן מלא בערך המשפטי של רשומות ותוצאות של טיפול בהליכים מנהליים אלקטרוניים, בכיוון של מסמך אחד לתיקון מסמכים רבים כדי להבטיח את יישום השירותים הציבוריים המקוונים. תאריך השלמה: ספטמבר 2025.

המטרה היא להשיג לפחות 95% שביעות רצון מצד אנשים ועסקים עד שנת 2026. (צילום: מין קווייט/VNA)

משרדים, סניפים ורשויות מקומיות יבחנו, יפרסמו ויארגנו את יישום התוכניות למתן שירותי קריירה ציבוריים ושירותים ציבוריים מקוונים במסגרת ניהולם, על מנת לשרת אנשים ועסקים, בהתאם להוראות צו מס' 137/2024/ND-CP מיום 23 באוקטובר 2024 של הממשלה המסדיר עסקאות אלקטרוניות של סוכנויות מדינה ומערכות מידע המשרתות עסקאות אלקטרוניות. מועד ההשלמה הוא דצמבר 2025.

משרדים, סניפים ורשויות מקומיות בוחנים ומתאימים תהליכים פנימיים כדי לעמוד בהוראות חוק העסקאות האלקטרוניות; משתמשים במסמכים אלקטרוניים המשולבים בחשבונות זיהוי אלקטרוני כדי להחליף מסמכי נייר, ומפחיתים את רכיבי המסמכים כאשר הנתונים עברו דיגיטציה בביצוע הליכים מנהליים. תאריך השלמה: ספטמבר 2025.

משרד הביטחון הציבורי ינהל את העניינים ויתאם עם משרד המדע והטכנולוגיה ועם סוכנויות ויחידות רלוונטיות כדי לבחון, לחקור, לפתח ולהגיש לרשויות המוסמכות תקנות בנוגע לחיבור חובה ושיתוף נתונים בין סוכנויות במערכת הפוליטית.

התקנה מגדירה בבירור את רשימת הנתונים שיש לשתף, סטנדרטים טכניים לחיבור ואת תחומי האחריות של כל סוכנות. תאריך השלמה: אוגוסט 2025.

לנהל את הפיתוח ולהגיש לממשלה לפרסום צו הקובע את אחריות משרד הביטחון הציבורי, המשרדים והסניפים בבניית מסד נתונים משותף וגיוס משאבים לשרת את הטרנספורמציה הדיגיטלית של המערכת הפוליטית כולה ולשרת את אספקת השירותים הציבור המקוונים על ידי סוכנויות המדינה.

תאריך סיום אוגוסט 2025.

השלמת מתן שירותים ציבוריים מקוונים תחת סמכות הקהילה לפני ה-15 באוגוסט.

משרדים, סניפים ורשויות מקומיות מאיצים את הדיגיטציה של רשומות ותוצאות יישוב הליכים מנהליים בתהליך קבלת ויישוב הליכים מנהליים, מקשרים את הדיגיטציה עם ביצוע משימות של פקידים ועובדי מדינה בתהליך יישוב הליכים מנהליים על מנת להבטיח עמידה בהתקדמות בתוכנית הדיגיטציה שפורסמה, תוך הבטחה ש-100% מהרשומות והתוצאות החדשות יעברו דיגיטציה מיד עם קבלתן, עיבודן ויישובן, והשלמת המטרה של דיגיטציה של 100% מתוצאות יישוב הליכים מנהליים שעדיין תקפות על פי התקנות. מועד השלמה: דצמבר 2025.

משרדים וסוכנויות ברמת המשרד ינהלו ויתאמו עם משרד הביטחון הציבורי, משרד האוצר, משרד המדע והטכנולוגיה, משרד הממשלה והרשויות המקומיות, בהתבסס על תוצאות ארגון מחדש של הליכים מנהליים, כדי לפתח ולספק שירותים ציבוריים מקוונים תחת סמכותם של הרמות המחוזיות והקהילתיות בהתאם למודל מרכזי ומשולב בפורטל השירות הציבורי הלאומי, תוך הבטחת עקביות, סנכרון וקלות יישום, ויסייעו לחסוך זמן ועלויות לאנשים ולעסקים.

להשלים את אספקת השירותים הציבוריים המקוונים תחת סמכות הקהילה לפני 15 באוגוסט 2025; של המחוז בשנת 2025.

(וייטנאם+)

מקור: https://www.vietnamplus.vn/ke-hoach-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-post1050557.vnp