המלון ביטל הזמנה, מי אחראי?

מלון - תמונה 1.

צילום מסך של הזמנה מוצלחת במלון סיטי קונבנינס (סניף תחנת גויאנג אקספרסוויי צפון), עם מחיר מועדף שאושר לפני החג - צילום: The Paper

הזמנה מוצלחת, שאושרה בבירור לפני חודשיים, בוטלה רגע לפני הצ'ק-אין עקב "שגיאת מערכת". זו הייתה המציאות ששני תיירים סינים נתקלו בה במהלך חגיגת יום העצמאות של השנה.

הבעיה חורגת ממחירי החדרים המאמירים בשמיים ונוגעת לבעיה גדולה יותר: אמון במערכות הזמנות מקוונות.

הזמנות רבות בוטלו עקב "שגיאות מערכת"

באמצע אפריל, גב' טיאו דין, סטודנטית באוניברסיטה, שיתפה את החוויה הלא רצויה שלה ברשתות החברתיות.

היא וחברתה הזמינו חדר במלון סיטי קונבניינס (סניף תחנת גויאנג אקספרסוויי צפון) לחופשת ה-1 במאי דרך רציף קונאר לפני חודשיים.

מחיר החדר בעת ההזמנה היה רק כ-125 יואן ללילה. אבל רק 10 ימים לפני תאריך הצ'ק-אין, הם קיבלו לפתע הודעת ביטול, כשהסיבה הייתה "שגיאת מערכת שגרמה לסטייה במחיר".

כאשר שיאו דינג יצרה קשר עם המלון, התבקשה להזמין מחדש את החדר במחיר חדש גבוה פי ארבעה: יותר מ-500 יואן ללילה. "הפלטפורמה ביקשה מאיתנו לבטל את ההזמנה מכיוון שהמלון העלה את המחיר, תוך התעלמות מוחלטת מאינטרסים של הצרכנים", אמרה בכעס.

קונר הציעה בתחילה פיצוי של 199 יואן במזומן ו-100 יואן בזיכויים למערכת, אך לאחר משא ומתן ארוך, שיאו דינג קיבלה החזר של "אחד מתוך שלושה". עם זאת, חברתה שהזמינה את החדר דרכה עדיין מחכה להסדר.

של מי האחריות?

בתגובה לתגובת המשתמשים, קונאר התעקשה שהמלון אשם, לא הפלטפורמה. במקרה של שיאו דינג, קונאר שילמה לה פיצוי מראש ועזרה לה להזמין מלון חלופי. במקרה של חברתה, הפלטפורמה טענה כי היה הבדל בהתקדמות ההזמנה מכיוון שכל הזמנה טופלה על ידי צוות שונה.

קונאר התחייב להעניש מלונות שיפרו את הכללים וקרא לרשויות להגביר את הפיקוח. נציגי המלונות אמרו שהמחירים הנמוכים נובעים מהיעדר התאמות מחירים כלל-מערכתיות, והתחייבו שאם המשא ומתן ייכשל, הם עדיין יספקו מקומות לינה במחיר המקורי או יציעו מקומות לינה בחינם.

קבוצת דונג טאן - זכיינית המלונות - אישרה כי לסניף הרלוונטי יש את הזכות לקבוע את המחירים שלו בטווח המותר ותמשיך לאמת את המקרה אם תוגש תלונה רשמית.

מלון - תמונה 2.