חאן הוי משפר את איכות השירות.

מאז תחילת השנה, הרפורמה המנהלית בקומונה חאן הוי, במחוז או מין, ממשיכה להיות מיושמת באופן מקיף וסינכרוני על פני היבטים שונים, כולל רפורמה מוסדית, רפורמה במנגנון המנהלי, רפורמה במימון הציבורי ומודרניזציה של הממשל המדיני. בפרט, הקומונה התמקדה תמיד ברפורמה בהליכים מנהליים, ובמיוחד בבחינה ופישוט של נהלים ובשיפור איכות וגישת השירות הניתנים על ידי פקידיה ועובדי המדינה.

• השתמשו בשביעות רצון הלקוחות כמדד ליעילות.
• האצה כדי להגביר את שביעות רצון הלקוחות.
• רפורמה ושיפור לשביעות רצון הלקוחות.
• דגש על שביעות רצון הלקוחות.

מר צ'או מין דאם, יו"ר ועדת העם של קומונה חאן הוי , אמר: "ועדת העם של הקומונה מקצה מחלקות ייעודיות לשליטה יזומה בהליכים מנהליים, לתיאום קבוע עם מחלקות, סוכנויות, חזית המולדת וארגונים פוליטיים וחברתיים; לבחון את עבודת הרפורמה המנהלית ולסקור את ההליכים המנהליים בתוך הקומונה במחלקת קליטה והעברת תוצאות בהתאם לתוכנית שאושרה. מטרת הדבר היא לאתר ולתקן במהירות ליקויים ביישום הרפורמה המנהלית. כתוצאה מכך, מתחילת השנה ועד כה, מחלקת קליטה והעברת תוצאות קיבלה ועיבדה 403 תיקים, 398 תיקים לפני לוח הזמנים, תיק אחד מאחור ו-4 תיקים נמצאים כעת בעיבוד."

בנוסף, הקומונה ביצעה ביעילות עבודת תעמולה בצורות שונות: באמצעות פגישות, כנסים, התכנסויות קהילתיות, חלוקת עלונים והדרכת אנשים בשלבי השלמת ההליכים בפורטל השירות הציבורי הלאומי; הנחיית אנשים ליצירת חשבונות שירות ציבורי מקוונים ולהגשת בקשות באופן מקוון. באמצעות זאת, איכות מנגנון ה-one-stop משתפרת בהדרגה, מה שמבטיח מענה יעיל ובזמן לצורכי האנשים בהליכים מנהליים, ויוצר תנאים נוחים לפיתוח חברתי -כלכלי מקומי.

הוועדה העממית של קומונה חאן הוי מפשטת את ההליכים המנהליים כדי לשרת טוב יותר את העם.

בתשעת החודשים הראשונים של 2024, הוועדה העממית של הקומונה יישמה את ההנחיה לבחון ולפרסם 159 הליכים מנהליים במחלקת הקבלה ומסירת התוצאות ברמת הקומונה. זהו צעד חשוב, המסייע לאנשים לגשת בקלות למידע ולבצע פעולות מנהליות.

מחלקת הקבלה ומסירת התוצאות ממוקמת במטה ועדת העם של הקומונה, תחת ניהולו הכללי של יו"ר ועדת העם של הקומונה, ומאוישת על ידי 5 עובדי מדינה. רוב הפקידים ועובדי המדינה בקיאים בשימוש בתוכנת שירות אלקטרונית אחת, ובכך משפרת את איכות השירות לאזרחים.

גב' טראן טי נגואן, מהאמלט 9, קומונה חאן הוי, אמרה: "כשהגעתי למחלקת הקבלה ומסירת התוצאות, הצוות קיבל אותי בחום, קיבל הדרכה נלהבת ומחשבתית, ובקשותיי טופלו במהירות וביעילות, וזה מאוד נוח לאנשים. נהלים רבים, אם לאנשים אין זמן להגיע לכאן כדי לפתור אותם, ניתנים לטיפול באמצעות פנייה לצוות לקבלת הדרכה, ובכך חוסכים זמן ועלויות נסיעה."

יישום טכנולוגיית המידע והטכנולוגיה הדיגיטלית בתהליכי עבודה קודם, ובמיוחד השימוש בתוכנת iOffice. הנחיות, הודעות והזמנות מוועדת העם המחוזית וממחלקות וסוכנויות המחוז מתעדכנות באופן קבוע באמצעות מערכת ניהול המסמכים המקושרת iOffice.

הצוות בקבלה ובמחלקת מסירת התוצאות תמיד מקבל את פני האזרחים ומכוון אותם בחום.

מצד שני, ועדת העם של הקומונה ממשיכה להציג בפומבי את כתובת הסוכנות, מספרי הטלפון של המנהיגים ומספר הקו החם לקבלת הצעות ומשוב מאנשים פרטיים וארגונים כשהם מגיעים לעבודה. בנוגע לטיפול בהצעות ומשוב מאנשים פרטיים וארגונים בנוגע לתקנות מנהליות בתחום סמכות היחידה, מתחילת השנה ועד כה, ועדת העם של הקומונה לא קיבלה חוות דעת או הצעות מארגונים או אנשים פרטיים הקשורים להליכים מנהליים.

"בתקופה הקרובה, ועדת העם של הקומונה תמשיך ליישם ביעילות את תרבות מקום העבודה בתקשורת; להתייחס לארגונים ולאנשים בנימוס ובידידות; להקשיב לדעות העם; להסביר ולהדריך בצורה ברורה, ספציפית, קלה להבנה ואחראית בנושאים קשורים; במקרים שאינם בסמכותה, להדריך אותם לפנות לרשות המוסמכת לצורך פתרון. לבדוק ולסקור את יישום תקנות העבודה של הסוכנות; לתקן ולהשלים את תקנות העבודה כדי שיתאימו לפונקציות ולמשימות, במטרה לשפר את איכות ויעילות פתרון העבודה", הוסיף מר צ'או מין דאם.

קוואצ' נגוין

מקור: https://baocamau.vn/khanh-hoi-nang-chat-luong-phuc-vu-a35023.html