כאשר נגישות הופכת ל"מדד" של טכנולוגיה.

מאחורי ההתקדמות בבינה מלאכותית, נתונים ואוטומציה, מיליוני אנשים נותרים מאחור משום שמוצרים דיגיטליים אינם מיועדים לשימוש שוויוני בהם.

בשעה 22:00, האור ממסך הטלפון שלו האיר את פניו של נגוין וייט טיין (בן 18, האנוי ). בחדר המואר באור עמום, הדהד הצליל הקבוע של VoiceOver כשהוא העביר את אצבעו על המסך כדי להאזין להודעות האחרונות בצ'אט הקבוצתי שלו.

"אני אוהד של ליונל מסי וליברפול", אמר טיין בחיוך. בזמנו הפנוי הוא גולש בטיקטוק וביוטיוב, משחק משחקים או צופה במשחקי כדורגל כמו צעירים רבים אחרים.

עבור רוב המשתמשים, קריאת הודעה או גלישה בצ'אט היא פעולה שלוקחת רק כמה שניות. אבל עבור וייט טיין, פעם לא היה קל לאפשר לאפליקציה באמת "לקרוא" את העולם .

טיין, שנולד עם מיקרופתלמיה מולדת, ילדותו הייתה אפוף חושך מוחלט. חוסר היכולת לראות הציבה בפניו מכשולים רבים בלימודיו ובחיי היומיום. אך במקום להפוך למגבלה, הטכנולוגיה הפכה בהדרגה ל"עיניו", ועזרה לו להפוך לעצמאי יותר.

טיין משתמש בטלפון שלו מדי יום כדי לשלוח הודעות טקסט, ללמוד, להזמין נסיעות, להתעדכן ולהתחבר עם חברים. משימות אלו, שנראות רגילות, אפשריות רק כאשר האפליקציה מתוכננת להיות ידידותית מספיק למשתמש כדי שאדם עם לקות ראייה יוכל להשתמש בה באופן עצמאי.

עם זאת, בעוד שרוב מוצרי הטכנולוגיה משווקים כ"לכולם", ישנה קבוצת משתמשים שמקבלת תשומת לב מועטה במהלך תהליך העיצוב. לדוגמה, אנשים עם לקויות ראייה אינם יכולים לקרוא הודעות טקסט באמצעות עוזרי קול, אנשים עם לקויות שמיעה אינם יכולים לעקוב אחר שיחות וידאו , או אנשים עם קשיי ניידות מסתמכים על אחרים רק כדי להשלים רישום חשבון בסיסי.

בהקשר של טרנספורמציה דיגיטלית חסרת תקדים, רוב מוצרי הטכנולוגיה הנוכחיים עדיין מתוכננים ומופעלים על סמך הנחה מרומזת לגבי "משתמש ברירת המחדל". גישה זו מניחה שכל אדם המקיים אינטראקציה עם מסך אלקטרוני מחזיק ביכולות פיזיות, חושיות וקוגניטיביות מושלמות.

ככל שהטכנולוגיה עוברת מכלי תומך לתשתית חיונית של החיים החברתיים, היעדר תכונות נגישות אינו רק חיסרון בחוויית המשתמש, אלא יוצר, שלא במתכוון, חסמים לשילוב בקהילה עבור פלח מסוים של משתמשים.

על פי נתוני ארגון הבריאות העולמי (WHO), קיימים כ-1.3 מיליארד אנשים עם מוגבלויות, המהווים 16% מאוכלוסיית העולם. אי השוויון הפיזי העומד בפני אנשים עם מוגבלויות מחמיר לעתים קרובות על ידי חסמים סביבתיים וחברתיים.

מנקודת מבט של אינטראקציה חברתית, מכשול זה קיים לאורך כל חוויית המשתמש, החל מקשיים בהגדרת חשבון ורישום עקב שדות קלט לא תואמים, מה שמאלץ משתמשים לוותר או להסתמך לחלוטין על אחרים. התהליך משבש עוד יותר על ידי סמלי חיפוש וניווט מבלבלים ולא מתויגים, או היעדר נתונים הניתנים לתכנות בכפתורי אישור, דבר המשתק את היכולת לקנות ולשלם באופן עצמאי.

עבור אדם עם ראייה תקינה, סמל לא מסומן או כפתור המציג שגיאה עשויים להוות אי נוחות קלה בלבד. אך עבור אדם עם לקות ראייה, פרטים אלה עלולים להפוך אפליקציה לבלתי שמישה לחלוטין.

זה קרה לווייט טיין עצמו כשהוא עבר מטלפון אנדרואיד לאייפון. בעוד ש-TalkBack באנדרואיד יכול היה לעזור לטיין להשתמש ב-Zalo בצורה יציבה יחסית, ב-iOS, VoiceOver יכול היה לקרוא רק את הסיכום מחוץ לשיחה ולא יכול היה לגשת לתוכן ההודעה המפורט בתוך חלון הצ'אט.

"לפעמים הייתי צריך לבקש ממישהו אחר לקרוא את ההודעות שלי", סיפר טיין.

פער דיגיטלי זה אינו מוגבל לאנשים עם לקויות ראייה; הוא נפוץ במשפחות רבות, בהן סבים וסבתות נאלצים להחזיק את הטלפונים שלהם קרוב לאוזניהם כדי לשמוע את נכדיהם או להתמודד עם מסכים עמוסים בסמלים ובתנועות מגע והחלקה פשוטות לכאורה. עבור מבוגרים רבים, המחסום אינו חוסר רצון להשתמש בטכנולוגיה, אלא דווקא בכך שיישומים דיגיטליים עדיין לא תוכננו להתאים לשמיעה, לראייה ולמיומנות שלהם.

ככל שנגישות הופכת לחלק חשוב יותר ויותר בחוויה הדיגיטלית, אפליקציות מסרים גלובליות רבות מתחילות גם הן לשנות את אסטרטגיות פיתוח המוצר שלהן.

בווייטנאם, סיפור הנגישות המשופרת של זאלו הוא אנושי מאוד ומשקף תהליך אופטימיזציה המבוסס על משוב מהעולם האמיתי ממשתמשים מקומיים.

בעקבות משוב מ-Tien, צוות הפיתוח של Zalo התאים את תאימות האפליקציה עם VoiceOver ב-iOS. לאחר העדכון, קורא המסך יוכל לקרוא את שם השולח, תוכן ההודעה, זמן השליחה, קבצים מצורפים ואפילו תיאורים של מדבקות בממשק הצ'אט.

"התמיכה של Zalo ב-VoiceOver היא שינוי בעל ערך רב, המסיר את המכשול הגדול ביותר עבורי. אני מקווה ש-Zalo ימשיך להשתפר כך שאנשים לקויי ראייה יוכלו לגשת אליו בצורה מלאה ונוחה יותר בעתיד", אמר טיין.

שינוי זה לא רק עוזר לאנשים לקויי ראייה "להשתמש" באפליקציה, אלא גם מאפשר להם לתקשר, ללמוד ולהתחבר עם אחרים בצורה עצמאית יותר בחיי היומיום שלהם.

במצגת שלו באירוע "בניית חוויות נגישות ב-iOS" שנערך בסינגפור ביום המודעות העולמי לנגישות (GAAD), מר נגוין הוו דוק (מנהל מוצרי בינה מלאכותית בתוך האפליקציה) אישר כי נגישות אינה רק הוספת תכונה, אלא "פילוסופיה" שמפתחי מוצרים צריכים לשקול מלכתחילה.

"ברגע שקיבלנו את המייל מוייט טיין, הצוות הבין שנגישות אינה רק בעיה טכנולוגית, אלא גם כוח מניע עבור הצוות להמשיך ולפתח מוצרים טובים יותר בכל יום. בעתיד, זאלו תמשיך להשקיע ולשפר תכונות נוספות כדי לשפר את הנגישות עבור קבוצות משתמשים שונות בחברה", הדגיש מר נגוין הוו דוק.

סיפור הנגישות לא הסתיים עם כבדי ראייה. במהלך שיחות וידאו, מבוגרים רבים מתקשים לשמוע שיחות בסביבות רועשות או עם חיבורים לא יציבים. כדי לתמוך בקבוצת משתמשים זו, Zalo הוסיפה תכונת כתוביות לשיחות וידאו, המאפשרת להציג את תוכן השיחה ישירות על המסך בזמן אמת.

קשישים יכולים להפעיל את תכונת הכתוביות לשיחות כדי לנהל שיחות וידאו בקלות ב-Zalo.

בינתיים, עבור אלו המתקשים בהקלדה, תכונת ההכתבה מאפשרת להם לשלוח הודעות טקסט מהר יותר באמצעות קולם. טכנולוגיה זו נמצאת כיום בשימוש על ידי למעלה מ-8 מיליון משתמשים קבועים מדי חודש ויכולה לזהות מבטאים אזוריים רבים ושונים בווייטנאם.

תכונת ההכתבה ב-Zalo.

ככל שיותר ויותר היבטים של חיי היומיום עוברים לסביבה הדיגיטלית, גם החשיבה על פיתוח מוצרים חייבת לעבור לגישה מכילה יותר. כדי להתמודד עם הניתוק בחוויה הדיגיטלית, עיצוב מוצרים טכנולוגי מודרני נע בהדרגה לעבר עיצוב מכיל ועיצוב לנגישות. בניגוד לגישות מסורתיות הרואות בתמיכה בבעלי מוגבלויות כתוספות משניות או סעיפי תאימות משפטיים גרידא, עיצוב מכיל מציב את מגוון ההתנהגות האנושית במרכז, כבר מהסקיצות הראשונות של עיצוב המערכת.

השינוי באופן שבו אפליקציות כמו Zalo מפתחות תכונות מראה שנגישות אינה עוד תכונה אופציונלית שתתווסף בהמשך, אלא הופכת בהדרגה למדד לבגרות הטכנולוגית של חברה ולערכים האנושיים שלה בעידן הדיגיטלי.

בווייטנאם, החוק לתעשיית הטכנולוגיה הדיגיטלית (בתוקף מתחילת 2026) נחשב לנקודת מפנה משפטית משמעותית, שכן הוא מזהה בינה מלאכותית וטכנולוגיית מוליכים למחצה כתחומים מרכזיים באסטרטגיית הפיתוח הלאומית.

החוק מדגיש כי בינה מלאכותית חייבת לשרת את שגשוג האדם ורווחתו, להיות ממוקדת באדם, לתרום לעלייה בפריון ויעילות ולקדם את תהליך האינטליגנציה. במקביל, יש לפתח בינה מלאכותית באופן מכיל, גמיש, הוגן ובלתי מפלה; תוך כיבוד ערכים אתיים, זהות לאומית, זכויות אדם, זכויות אזרח, כמו גם זכויות ואינטרסים לגיטימיים של ארגונים ויחידים.

כדי לבנות מערכת אקולוגית דיגיטלית נטולת מכשולים בווייטנאם, חברות טכנולוגיה צריכות לעבור באופן יזום מחשיבה פסיבית של טלאים לגישת עיצוב כוללנית כבר משלב ארכיטקטורת המערכת. הקפדה קפדנית על סטנדרטים בינלאומיים כמו WCAG (הנחיות נגישות תוכן אינטרנט) ובניית ספריית ממשקים עם תכונות נגישות מובנות יעזרו לעסקים לא רק לייעל את עלויות התפעול ולמזער שגיאות טכניות בשלבים מאוחרים, אלא גם להרחיב את טווח ההגעה שלהם לקבוצות לקוחות פוטנציאליות פגיעות.

הנחיות נגישות תוכן אינטרנט (מקור: W3C).

עם זאת, לדברי ד"ר עבדול רוהמן, מרצה בכיר מאוניברסיטת RMIT בווייטנאם, תהליך החקיקה עדיין סובל מפערים משמעותיים בין מסמכי מדיניות ליישום המעשי. סקירה של 25 מסמכי מדיניות טכנולוגית בווייטנאם גילתה שרק 3 מהם פונים ישירות לאנשים עם מוגבלויות. יתר על כן, תקנות אלו לעיתים קרובות מקבצות אנשים עם מוגבלויות יחד עם קבוצות פגיעות אחרות כמו קשישים או אנשים בנסיבות קשות, מה שמוביל לגישה של "הגנה פסיבית" ולא לגישה של "העצמה אקטיבית".

לדברי ד"ר עבדול רוהמן, חשוב יותר לא רק לתמוך באנשים עם מוגבלויות בגישה לטכנולוגיה, אלא גם לאפשר להם להשתתף באופן ישיר בעיצוב הטכנולוגיה. החברה צריכה לקדם את מושג "אזרחות דיגיטלית אקטיבית", שבה אנשים עם מוגבלויות לא רק מקבלים תמיכה באופן פסיבי אלא גם משתתפים ישירות בתכנון, בדיקה ועיצוב טכנולוגיות חדשות.

מאוחר בלילה, הטלפון של וייט טיין צלצל עם התראה על הודעה חדשה מזאלו. קריינות קריינה באיטיות את כל שורה בצ'אט הקבוצתי. במקום אחר, סבתא צפתה בריכוז בכתוביות שגלל על פני מסך שיחת הווידאו, והקשיבה לנכדה מספר על חוויותיו בבית הספר.

טכנולוגיה אולי מתחילה באלגוריתמים, קוד או בינה מלאכותית. אבל בסופו של דבר, מה שהופך אותה למשמעותית הוא היכולת שלה לשמור על אנשים מחוברים כך שאף אחד לא נשאר מאחור.

מקור: https://znews.vn/khi-kha-nang-tiep-can-la-thuoc-do-cua-cong-nghe-post1655251.html