"מגן" מסייע במניעת הונאות, בהגנה על כספי הלקוחות

(Baothanhhoa.vn) - כדי לשפר את איכות שירות הלקוחות, סניפי הבנק לחקלאות ופיתוח כפרי (Agribank) במחוז יישמו באופן יזום פעילויות רבות כגון הכשרה והפצת מסמכים ייעודיים כדי לסייע לצוות, ובמיוחד לקציני עסקאות במשרדי עסקאות, לשפר את יכולתם המקצועית ואת יכולתם לזהות סימני הונאה.

שוטרים ועובדי בנק הודיעו לגב' לה טי נגויט ברחוב נאם סון, רובע דונג קוואנג, על הונאה מקוונת.

בהתאם לכך, בנקים ארגנו תוכניות הכשרה מקצועיות רבות, הכשרה ייעודית לזיהוי סוגים וסימנים של הונאה בעסקאות פיננסיות מקוונות. בפרט, התמקדו בזיהוי טריקים נפוצים של הונאה כגון התחזות לשוטרים, עובדי בנק או מוסדות פיננסיים כדי לבקש מלקוחות להעביר כסף. יחד עם זאת, קציני עסקאות ישירות מצוידים בידע על סימנים חריגים בהתנהגות לקוחות כגון: פאניקה, ריצה לבצע עסקאות, או ביצוע הוראות עסקה משיחות טלפון לא ידועות.

בנוסף, סניפי אגריבנק מארגנים גם תרגילי מצב, המדמים תרחישי הונאה כדי לסייע לכספיים לשפר את כישוריהם המקצועיים, לבנות רמת ערנות גבוהה ולעזור לצוות להתמודד בביטחון עם מצבים אמיתיים. בנוסף, בנקים מיישמים גם טכנולוגיה מודרנית בניטור עסקאות, תוך שימוש במערכות התרעה אוטומטיות כדי לזהות עסקאות חריגות. השילוב של טכנולוגיה ומיומנויות אנושיות של סניפי אגריבנק יצר "מגן" איתן, המסייע לבנקים לזהות ולמנוע הונאות במהירות לפני גרימת נזק ללקוחות.

בנוסף לכך, סניפי אגריבנק מקדמים גם פעילויות תעמולה כדי להעלות את מודעות הלקוחות להונאות במרחב הקיברנטי. תוכניות תקשורת נפרסות בערוצים שונים, כולל רשתות חברתיות, אתר האינטרנט הרשמי של הבנק, מפגשי עסקאות בנקודות עסקה קומוניות ודפי מידע במשרדי עסקאות. באפליקציית אגריבנק פלוס, הבנק מעדכן באופן קבוע גם טפסי אזהרה מפני הונאה, ומורה לאנשים לבצע עסקאות בטוחות בבנקאות דיגיטלית. במקביל, הוא ממליץ ללקוחות לא לשתף פרטי חשבון, סיסמאות או קודי OTP עם אף אחד; מדריך כיצד לזהות שיחות או הודעות הונאה מנושאים. בכך, מסייע ללקוחות להבין טוב יותר את הסיכונים להונאה במרחב הקיברנטי וגם בונה אמון במסירות ובאחריות של אגריבנק בהגנה על זכויות הלקוחות.

בעזרת פתרונות סינכרוניים, סניפי אגריבנק במחוז מנעו בהצלחה מקרי הונאה רבים. מקרה טיפוסי הוא המקרה של סניף אגריבנק מספר 2 - נאם טאנה הואה, שתיאם עם משטרת רובע אן הונג הישן, כיום רובע דונג קוואנג, כדי למנוע במהירות הונאת טלפון בסך 300 מיליון דונג וייט. באופן ספציפי, גב' לה טי נגוייט ברחוב נאם סון, רובע דונג קוואנג, הגיעה למשרד העסקאות של סניף מספר 2 במצב של בלבול ופחד, וענתה ללא הרף לטלפון תוך כדי ביצוע עסקאות. היא ביקשה למשוך 300 מיליון דונג וייט מספר החיסכון שלה כדי להעביר לחשבון בהתאם להוראותיו של אדם הטוען שהוא קצין במשרד הביטחון הציבורי בנוגע למעורבותה של גב' נגוייט בפרשת סמים. במהלך חילופי הדברים, ביקשה הנבדקת מגב' נגוייט לא ליצור קשר ולהודיע ​​למשפחתה, לסגור את הדלת ולא לצאת, הנבדקת ביקשה ממנה ללכת לבנק כדי למשוך את כל הכסף בספר החיסכון ולהעבירו לנבדקת עם סיבה לאטום אותו ולהחזירו לאחר אימות.

כששמה לב להתנהגותה יוצאת הדופן של הלקוחה, שוחח קצינת העסקאות לה טי הואה איתה כדי לברר מידע נוסף. גב' הואה הבינה במהרה שמדובר בהונאת העברה טלפונית, דיווחה על כך מיד להנהלת הסניף ותיאמה עם משטרת הרובע להתערב באופן מיידי. לאחר התקרית, גב' נגויט שלחה מכתב תודה, ובו הביעה את תודתה על מסירותה של קצינת העסקאות לה טי הואה וסניף אגריבנק מספר 2 - נאם טאנה הואה.

כדי להמשיך ולשפר את איכות עבודת מניעת ובקרת הונאות, סניפי אגריבנק ימשיכו לארגן קורסי הכשרה מקצועיים, הכשרות מעמיקות ויעדכנו טריקים חדשים להונאה, כך שהצוות יהיה תמיד מוכן להגיב...

במאמצים לקדם תעמולה ולטפל במהירות במקרי הונאה, אגריבנק נאם טאנה הואה מאשרר את תפקידו בהגנה על לקוחות מפני סיכונים במרחב הקיברנטי; ממשיך להיות "מגן" איתן, המגן על נכסי האנשים ועל אמונם, ותורם לבניית סביבת מסחר בטוחה ושקופה.

כתבה ותמונות: דוק טאן

מקור: https://baothanhhoa.vn/la-chan-giup-ngan-chan-cac-vu-lua-dao-bao-ve-tai-chinh-cho-khach-hang-256869.htm