להקשיב כדי למדוד את האושר של אנשים.

VHO - כביש פחות מוצף, שכונה נקייה יותר, פארק לילדים לשחק בו, והליכים אדמיניסטרטיביים שמטופלים במהירות ובנוחות... אלו דברים רגילים מאוד, אבל הם קובעים את תפיסת איכות החיים והאושר היומיומי של אנשים.

הוועדה העממית של רובע ת'ו דוק, בשיתוף פעולה עם מכון הו צ'י מין סיטי לחקר פיתוח, הכריזה לאחרונה על הקריטריונים ל"רובע ת'ו דוק שמח" ועל תוצאות הסקר הראשון, ופתחה גישה חדשה בניהול עירוני המתמקדת ברגשות האמיתיים של האנשים.

ועדת חזית המולדת של רובע ת'ו דוק וועדת ההיגוי לניהול ושימוש בקרן "לעניים" של רובע ת'ו דוק ערכו טקס הנחת אבן הפינה לשיפוץ בתי סולידריות עבור התושבים. צילום: PTĐ

לממשלה יש הבנה ברורה יותר של חייהם של אנשים.

ראוי לציין כי מודל זה אינו מתמקד במדדי תשתית או בהישגים אדמיניסטרטיביים, אלא שואף למדוד את התפיסות האמיתיות של אנשים לגבי חיי היומיום. הדבר נתפס כניסוי חדש בניהול עירוני ברמה העממית, העובר מחשיבה של ניהול אדמיניסטרטיבי לחשיבה מוכוונת שירות.

גב' טראן טי הונג ת'וי, סגנית יו"ר הוועדה העממית של רובע ת'ו דוק, אמרה: "ניתן לומר שנקודת המוצא הגדולה ביותר של מודל 'רובע ת'ו דוק שמח' היא רצונו של הממשל המקומי לחדש בשיטות ממשל מקומיות לקראת קרוב יותר לאנשים, פרקטיות יותר, והצבת האנשים במרכז השירות."

בתהליך הפיתוח העירוני, יישובים מעריכים לעתים קרובות תוצאות לפי קצב צמיחה, תשתיות או רפורמות מנהליות. אלה חשובים אך אינם מספיקים; מה שחשוב יותר הוא האם אנשים מרוצים ממקום מגוריהם, האם הם מרגישים בטוחים, מטופלים ומאושרים.

"קבענו שבניית 'רובע 'יום חמישי שמח' אינה עוסקת ביצירת תנועה או כותרת נוספת, אלא בבניית כלי ממשל חדש כדי שהממשלה תוכל להבין טוב יותר את חייהם של האנשים דרך תפיסותיהם שלהם", שיתפה גב' ת'וי. כדי לפתח את הקריטריונים ל"רובע 'יום חמישי שמח', עברה היישוב סבבים רבים של התייעצות, עדכון וסקרי פיילוט.

לדברי גב' פאם טי לה האנג, ראש מחלקת התרבות והחברה של רובע ת'ו דוק, במרץ 2026, ארגנה הרובע פגישות וכנסים מקצועיים רבים כדי לאסוף דעות בהשתתפות מדענים, מומחים, נציגי ארגונים המוניים וראשי שכונות באזור.

היבטים רבים הקשורים לתנועה, איכות הסביבה, תרבות הקהילה, שירותים ציבוריים, בריאות הנפש, אמונות חברתיות והקשר של אנשים לאזור נבדקו שוב ושוב ותוקנו על מנת להבטיח שהם ניתנים להזדהות ונגישים תוך שמירה על ערך המחקר. בעקבות זאת, השכונה ערכה סקר פיילוט תוך שימוש הן בשיטות פנים אל פנים והן בשיטות מקוונות באמצעות טופסי גוגל וקודי QR. כאשר הסקר הרשמי התקיים, שכונות רבות הקימו צוותים כדי לסייע לתושבים בסריקת קודים, שימוש בטלפונים ניידים ועידוד השתתפות באמצעות קבוצות Zalo קהילתיות.

לדברי גב' האנג, ההיבט החשוב ביותר הוא ההשתתפות האחראית של התושבים, שהציעו הצעות רבות וציפיות רבות לפיתוח המקומי. "כמה פקידי שכונה עבדו עד מאוחר בלילה כדי לסייע לתושבים במילוי הסקר. כמה מחברי איגוד הנוער הלכו לכל סמטה כדי לעזור לתושבים לגשת לסקר המקוון. באמצעות כל טופס סקר, הרגשנו בבירור את ציפיות התושבים לפיתוח העתידי של רובע טו דוק", אמרה גב' האנג.

גאווה ואחריות

לאחר שהקשיב, הרשויות חייבות לקחת אחריות.

תוצאות סקר "Happy Thu Duc Ward" לשנת 2026 סיפקו ליישוב נתונים יקרי ערך מאוד, המשקפים באופן מקיף יחסית את הרגשות, הרצונות והציפיות של האנשים בנוגע למקום מגוריהם.

מלבד התוצאות החיוביות, הסקר חשף גם נושאים רבים שאנשים עדיין מודאגים לגביהם ומצפים לראות שיפורים משמעותיים בעתיד. אנו מאמינים שהערך הגדול ביותר של הסקר טמון לא במספרים, אלא בעובדה שהרשויות המקומיות שמעו את קולם האמיתי של העם. ולאחר שהקשיבה, לממשלה יש אחריות לפעול.

(גב' טראן טי הונג ת'וי, סגנית יו"ר ועדת העם של מחוז ת'ו דוק)

ראוי לציין כי משוב מהשכונות מראה כי התושבים נותנים אמון וציפיות רבות בפרויקט. גב' הוין טי נגוק טרונג, נציגת שכונה 7, ציינה כי מה שמדאיג את התושבים כיום אינו רק התשתיות או קצב העיור, אלא גם התחושה של חיים בסביבה נקייה ובטוחה יותר ושל נוכחותם של הממשלה.

גב' טרונג, ששיתפה כמה שיטות עבודה יעילות בשכונה, אמרה כי השכונה מקיימת באופן קבוע מפגשים קהילתיים ופעילויות קבוצתיות כדי להבין את מחשבותיהם ושאיפותיהם של האנשים. זה מראה שכאשר הממשלה באמת מקשיבה, האנשים מוכנים מאוד לשתף פעולה. נושאים רבים הקשורים לתברואה סביבתית, ביטחון וסדר, פלישה למדרכות ולכבישים, או שמירה על אסתטיקה עירונית מטופלים ונפתרים באופן יזום על ידי התושבים.

"שכונה מאושרת אינה מקום ללא קשיים, אלא מקום שבו אנשים עדיין דואגים, תומכים והולכים זה לצד זה", אמרה גב' טרונג. בהתבסס על המציאות המקומית, גב' טרונג הציעה להמשיך לקדם רפורמות מנהליות לקראת קרבה לאנשים וידידותיות יותר; השקעה בשדרוג מערכת הניקוז, שטחים ירוקים ותאורה; וחיזוק פעילויות תרבות וספורט קהילתיות; ובניית מרחבים משותפים יותר כדי שלאנשים, ובמיוחד לקשישים ולצעירים, יהיו מקומות להתרועע, להשתתף בפעילויות ולשפר את חייהם הרוחניים.

גב' נגוין טי מין פואנג, נציגת שכונה 39, שהשתתפה בסקר שנערך במקום, אמרה שזו הפעם הראשונה שהיא באמת הרגישה שהממשל המקומי באמת רוצה להקשיב לאנשים. "בתחילה, אנשים רבים חשבו שמדובר בסקר רגיל. עם זאת, לאחר שניתנו הסברים, אנשים החלו לגלות אכפתיות משום שהשאלות היו רלוונטיות מאוד לחייהם היומיומיים: החל מסביבה, ביטחון וסדר, רווחה רוחנית ועד תחושת האושר בחיים באזור", אמרה גב' פואנג.

במהלך תהליך היישום, השכונה התחלקה למספר קבוצות כדי לסייע לתושבים באמצעות סקרים מקוונים, להדריך אותם בסריקת קודי QR ולגשת למערכת המקוונת. "תושבים רבים אמרו בצחוק שהממשלה מוכנה כעת להקשיב לאנשים. המילים האלה היו פשוטות, אבל הרגשנו את החיבה האמיתית שיש לאנשים כלפי היישוב שלהם", אמרה גב' פואנג בהתרגשות.

באמצעות יותר מ-6,000 תשובות לסקר, מה שהטריד יותר מכל את מנהיגי מחוז תו דוק לא היה האם מדד בודד היה גבוה או נמוך, אלא החיים האמיתיים והאמון שאנשים נתנו בממשלה מאחורי המספרים הללו.

גב' טראן טי הונג ת'וי ציינה כי בנוסף לתוצאות הסקר, קיבלה היישוב גם כ-20 עמודים של משוב מפורט, שבו הציעו התושבים מודלים ופתרונות רבים לפעילות הרובע. "זהו גם מקור לגאווה וגם מטיל אחריות גדולה על הממשלה ליישם את ההצעות הללו לפעולות מעשיות", אמרה גב' ת'וי.

בהתבסס על תוצאות הסקר, רובע ת'ו דוק זיהה מספר משימות מרכזיות לתקופה הקרובה. ביניהן, שיפור סביבת המגורים והתשתיות העירוניות הוא הנושא המדאיג ביותר את התושבים. בשנת 2026, הרובע יבחן אזורים מועדים להצפות, כבישים פגועים ואזורי עומסי תנועה כדי להציע פתרונות; תוך מתן עדיפות לשדרוג מערכות ניקוז, תאורה, ייפוי עירוני והגברת מצלמות אבטחה באזורי מגורים. היישוב שואף גם לבנות יותר "מרחבים ירוקים קהילתיים" כגון מיני-פארקים, מגרשי משחקים לילדים ואזורי פעילות גופנית חיצוניים; ובמקביל לקדם דיגיטציה של רשומות, לשפר את איכות השירותים הציבוריים המקוונים ולתחזק ערוצים לקבלת משוב מהתושבים.

לדברי מנהיגי רובע ת'ו דוק, מה שהעם צריך אינו ממשלה שמדברת הרבה, אלא ממשלה שמגיבה במהירות, מטפלת בנושאים ביעילות ופועלת באחריות. היישוב גם החליט להמשיך ולקיים פעילויות תרבות קהילתיות, מודלים של בניית שכונות ומועדוני סוף שבוע לבני נוער וקשישים כדי לחזק את הקשרים בתוך הקהילה.

מקור: https://baovanhoa.vn/van-hoa/lang-nghe-de-do-hanh-phuc-cua-nguoi-dan-232467.html