הרחבת שירותים, שיפור חוויות

במגמות הצריכה המשתנות במהירות, ערוצי הקמעונאות המודרניים מחדשים ללא הרף כדי לשפר את חוויית הקנייה, להרחיב את שיטות הגישה של הלקוחות ולקדם צריכת מוצרים. החל מסופרמרקטים, חנויות ספרים ועד חנויות מקומיות מיוחדות ושווקים מסורתיים, כולם "עולים לאינטרנט", מיישמים טכנולוגיה, שיווק דיגיטלי... כדי להסתגל ולהתפתח בהתאם למגמות חדשות.

תשתית מודרנית מושכת "קונים מקוונים"

באמצעות יישום טכנולוגיה דיגיטלית , סופרמרקטים, חנויות נוחות, חנויות ספרים וכו' לא רק משפרים את יכולת הניהול אלא גם מקדמים גישה לצרכנים בפלטפורמות ישירות ומקוונות כאחד.

בחנות הספרים פאהאסה וין לונג (וין לונג סיטי), פעילויות הקניות נתמכות דרך אתר האינטרנט והאפליקציה הסלולרית. גב' נגוין טי הוין טראנג - מנהלת החנות, אמרה: "מערכת פאהאסה פועלת במקביל בין מכירות באתר למכירות מקוונות, מה שמקל על הצרכנים לחפש מוצרים, לעקוב אחר הזמנות, לבחור אמצעי תשלום ולקבל תמריצים. קונים יכולים גם לעיין במידע מראש דרך הפלטפורמה הדיגיטלית ולאחר מכן לגשת לחנות לקבלת תמיכה נוספת."
יישום טכנולוגיה לא רק עוזר לחנויות לייעל את המלאי וסידור המוצרים, אלא גם להבין בקלות את מגמות הצריכה.

גב' נגוין תו טוי - רואת חשבון של חנות הספרים פאהאסה וין לונג, אמרה: "בהתבסס על נתוני קניות, אנו יכולים לסדר סחורות במקומות גלויים, להשיק מבצעים מתאימים כדי לעורר את הביקוש בצורה יעילה יותר." בפרט, שיטות תשלום שאינן במזומן הופכות פופולריות יותר ויותר, וגדלו בכ-30% בהשוואה לעבר, בעיקר בקרב לקוחות צעירים. קישור לבנקים וארנקים אלקטרוניים פותח גם תמריצים רבים למשתמשים כגון הנחות, שוברים אלקטרוניים, החזרים וכו' כדי לסייע בהגדלת כוח הקנייה ולהקל על חוויית הקנייה עבור הצרכנים.

נכון לעכשיו, מודל המכירות הרב-ערוצי מיושם באופן נרחב, ומשלב באופן גמיש קניות ישירות ומקוונות כדי לשרת את הצרכים המגוונים יותר ויותר של הצרכנים. מר מאי קווק תאי - ראש מחלקת השיווק בסופרמרקט Co.opmart Vinh Long, אמר: "צרכנים יכולים 'לקנות באינטרנט' באמצעות מספר טלפון, אפליקציית Zalo, אפליקציית Saigon Co.op או אתר האינטרנט cooponline.vn. קניות מקוונות מתקבלות באופן חיובי על ידי הצרכנים, כפי שמוצג במכירות ממוצעות המגיעות ליותר מ-100 מיליון וונד ליום, עלייה של 20-25% באותה תקופה. לא רק העלייה בכמות, אלא גם ערך כל הזמנה משתנה באופן ברור, מ-200,000-300,000 וונד להזמנה ל-500,000-600,000 וונד להזמנה, כאשר מגמת הקנייה עברה ממוצרי בית למזון טרי - פריט הדורש אמון גבוה ושירות משלוחים בזמן".

בנוסף לכך, כדי להקל על תשלומים ללא מזומן, יחידה זו כוללת באופן סינכרוני מכשירים תומכים כגון: מכונות קופה, סורקי קוד QR, מדפסות חשבוניות אלקטרוניות ולוחות הוראות הפעלה הממוקמים בדלפק הקופה. בממוצע, המערכת רושמת כמעט 500 עסקאות ללא מזומן ביום, מה שתורם לקיצור זמן התשלום בדלפק.

שיווק רב-פלטפורמתי

בנוסף להשקעה בתשתיות וגיוון אמצעי התשלום, קמעונאים מקדמים גם פעילויות שיווק כדי לשפר את התחרותיות. לדברי מר ואן קוק הואנג - מנהל סופרמרקט קואופמארט וין לונג: "כל המוצרים לפני הכניסה למחסן חייבים להבטיח קריטריוני איכות, מקור ברור ותהליכי בקרת קלט קפדניים כדי לשמור על אמון הצרכנים. בנוסף, הסופרמרקט גם מתאם באופן קבוע לארגון מסעות שיווק כדי להביא סחורות וייטנאמיות לאזורים כפריים, להציג מוצרים לאנשים, לחזק את האמון בסחורות וייטנאמיות ולהרחיב נתח שוק באזורים כפריים."

באמצעות יישום טכנולוגיה דיגיטלית, קמעונאים בונים מסד נתונים כדי ללכוד מגמות קנייה של צרכנים, ובכך לבנות אסטרטגיות עסקיות מתאימות.

בהתאם למאפייני המוצר ולקוחות היעד, כל יחידת קמעונאית בוחרת את שיטת השיווק המתאימה, החל מתצוגה מושכת את העין, דרך סגנון ייעוץ ועד לקידום ברשתות חברתיות, ירידים, פלטפורמות מסחר אלקטרוני... מר ואן קאפ טרי - מנהל מרכז הסחר חאי טרי (וין לונג סיטי), אמר: "איכות המוצר היא תנאי הכרחי לבניית אמון הצרכנים. אנשים רבים עדיין מתקשים להשיג סחורות במחירים סבירים, אך הבטחת איכות, ולכן פיתוח מערכת של חנויות באותו מחיר עם כמעט 90% מהסחורות הווייטנאמיות עוזר לאנשים להרגיש בטוחים בעת קניות ולחסוך בעלויות."

בחנות הואה סאו - המפיצה העיקרית של מוצרי OCOP, אמרה גב' לה דו לאן טאן - האחראית על העסקים: "בנוסף להצגה ישירה בחנות, אנו מקדמים מוצרים דרך רשתות חברתיות כדי להגיע ללקוחות בתוך המחוז ומחוצה לו, במיוחד צרכנים צעירים שאוהבים מאכלים אזוריים מיוחדים. עם מוצרים הקשורים קשר הדוק לאזורי חומרי גלם, שיווק יעיל תלוי לא רק באיכות המוצר אלא גם בכישורי הצוות."
בהתייחסה לגישה גמישה זו, אמרה גב' לה טרוק מיי - מנהלת חברת My Ty Mai LLC: "בהקשר של קשיים כלכליים רבים, שיווק דיגיטלי פותח כיוון חדש שיעזור לעסקים לחסוך בעלויות ולהגיע ליותר קבוצות לקוחות פוטנציאליות". לדברי גב' מיי, כדי למשוך צרכנים צעירים - המתעניינים יותר ויותר בבריאות ובחוויות, תוכן התקשורת צריך להיות תמציתי, מושך ומתאים לפלטפורמות רבות. הבנה נכונה של פסיכולוגיית הלקוח היא הגורם המכריע בשיווק המודרני.

מנקודת מבטו של מומחה, ד"ר לה דו דוי אן - מרצה בבית הספר לעסקים טופ אולימפיה, הגיב: בעידן הדיגיטלי, עסקים נאלצים להשתמש ברשתות חברתיות ככלי עסקי חיוני, הן להרחבת בסיס הלקוחות שלהם, לבניית נתונים, להפחתת עלויות ולשיפור חוויית הקנייה. עם זאת, כדי לשווק ביעילות, בנוסף לתוכן אטרקטיבי ואסטרטגיה נכונה, הגורם האנושי עדיין ממלא תפקיד מכריע. התנהגות מקצועית, מחוות ידידותיות וגמישות באינטראקציה הם "המפתחות הרכים" המסייעים לעסקים ליצור מוניטין ולשמר לקוחות בסביבת קמעונאות תחרותית יותר ויותר.

ניתן לראות כי התפתחות ערוצי הקמעונאות המודרניים מראה שינוי ברור באופן שבו סחורות מופצות ובאופן שבו מתבצעת פנייה לצרכנים. החל מהשקעה בתשתיות, דרך יישום טכנולוגיה ועד צורות מגוונות של שיווק ותשלום, עסקי הקמעונאות מסתגלים באופן יזום למגמות השוק. בהקשר של תחרות גוברת, הרחבת שירותים ושיפור מתמיד של חוויות הקנייה הם גורמים מרכזיים להגברת האמון ולשימור לקוחות.

על פי משרד התעשייה והמסחר, עד כה, בכל המחוז יש 115 שווקים, 45 חנויות נוחות, 5 סופרמרקטים ו-2 מרכזים מסחריים המיישמים סטנדרטים של בטיחות מזון והיגיינה, עקיבות, יישום פלטפורמה דיגיטלית... בשנה האחרונה, נבנו ושודרגו 29 שווקים חדשים, עם הון השקעה כולל של יותר מ-46.5 מיליארד דונג וייטנאמי מהתקציב המקומי, מיזמים, קואופרטיבים ומשקי בית עסקיים.

כתבה ותמונות: THAO TIEN

מקור: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/