הכפלת מודלים של מדידת שביעות רצון

שבו, המקצועיות של צוות "עובדי הציבור" לא באה לידי ביטוי רק ביכולת בפועל, אלא גם בסטנדרטיזציה של תהליכים, תוך הבטחת סטנדרטים מקצועיים.

השתמשו ב"לבנות" כדי "להילחם"

בהאנוי , בשנים האחרונות, סוכנויות ויחידות התמקדו בבניית קריטריונים להתנהגות תרבותית, אתיקה מקצועית ומניעת הטרדה וגרימת צרות לאנשים, כשהם רואים בכך אחד התכנים החשובים ביישום המחקר והמעקב אחר מחשבתו המוסרית של הו צ'י מין.

המודל של "מרכז עירוני מודרני עם גישה אחת" ברובע מיי דין 1, מחוז נאם טו ליאם. צילום: ת'וי לין

המטרה של התמקדות בשירות אנשים ועסקים, תוך התייחסות לשביעות רצון האנשים כמדד ליעילות עבודה אינה רק סיסמה. למעשה, כל המערכת הפוליטית של העיר נחושה לחזק את הסדר והמשמעת המנהלית; לשפר את תפקידם של מתן דוגמאות, אתיקה ציבורית, רוח, גישה, מודעות ותרבות התנהגות של קאדרים, עובדי מדינה ועובדי ציבור בכל הרמות.

ביחידות רבות, הדרישה לבנות מודלים תרבותיים אלגנטיים ומתורבתים, במיוחד מודלים תרבותיים התנהגותיים במחלקות "כולל מרכז", תרבות תקשורת ידידותית של אנשים... יושמה ביעילות, בהתאם למטרות ולדרישות של תרבות השירות הציבורי.

ביחידות רבות, שיפור איכות השירות לאנשים ולארגונים של קאדרים ועובדי מדינה מתבטא באדישות בעת הקשר, בהתלהבות בפתרון בעיות ובייעוץ לגבי הפתרונות הנכונים, המספיקים והמועילים ביותר עבור האנשים.

היישום הטוב של הסיסמה "4 בבקשה, 4 תמיד" (שלום, סליחה, תודה, רשות; תמיד תחייכו, תמיד היו עדינים, תמיד הקשיבו, תמיד תעזרו) בטיפול באנשים הביא שביעות רצון מגישת השירות. תוך התייחסות ל"בנייה" כ"לחימה", יחד עם מדידת רמת שביעות הרצון של האנשים, ועדת המפלגה והרשויות בכל הרמות של העיר האנוי הגבירו גם את הפיקוח על השירות הציבורי, הטיפול בקאדרים ובעובדי מדינה המבצעים הפרות, ובכך התגברו באופן מיידי על המגבלות.

על פי הסטטיסטיקה, מתחילת 2021 ועד היום, העיר כולה ערכה 4,479 ביקורות על שירות הציבור, מתוכן צוות ביקורת שירות הציבור העירוני ביצע 139 ביקורות; מחלקות, סניפים, ועדות עממיות של מחוזות, עיירות ויחידות ניהול משותפות ערכו 4,340 ביקורות; 1,759 מקרים ננקטו בגין עבירות משמעתיות.

על ידי הגברת הפיקוח על שירותים ציבוריים, מדידת מדד הרפורמה המנהלית ומדד שביעות הרצון של האנשים ביחידות, הדבר סייע לקדם נקודות טובות ולפתור במהירות מגבלות. תוצאות מדידת רמת שביעות הרצון ביישובים ובסוכנויות גם הן השתפרו.

מודלים יעילים להכפיל

במחוזות, קומונות או מגזרים ש"מתנגשים" באופן קבוע ישירות עם האנשים, לימוד ועקיבה אחר "דוד הו" תמיד הולכים יד ביד עם העבודה היומיומית, ובמקביל, יישום מודלים יצירתיים רבים כדי לממש את הקריטריון של "לקיחת האנשים במרכז השירות".

בשנים האחרונות, יחידות רבות יישמו גם מודלים להערכת שביעות רצון האנשים. לדוגמה, ברובע מיי דין 1, מודל "חנות אחת עירונית מודרנית" מקושר ל"טרנספורמציה דיגיטלית בניהול ובמנהל", במקביל למודל "הערכת שביעות רצון האנשים במחלקה לקבלה והחזרת תוצאות של הליכים מנהליים", במטרה לשפר את יעילות הרפורמה המנהלית, וליצור את התנאים הנוחים ביותר עבור ארגונים ויחידים בתהליך יישום ההליכים המנהליים ברובע במטרה להיות מהירים, תמציתיים, מדויקים ובהתאם לתקנות.

או כמו המודל של ספר "טופס ההצעות" ברובע נגיה טאן (מחוז קאו גיאי), החתום על ידי ראש ועדת העם של הרובע, מתוארך ומסומן "נראה" בכל עמוד בו אזרחים הביעו את דעתם. בכך, ראש הרובע לא רק מראה כבוד לדעות העם אלא גם אוסף מידע כדי להתאים ולשפר במהירות את איכות יישוב ההליכים המנהליים...

נכון לעכשיו, העיר האנוי, כמו גם המדינה כולה, מאיצה את ביצוע משימות הפיתוח החברתי -כלכלי בשנת 2024, במטרה להשיג את היעדים הגבוהים ביותר שנקבעו. במקביל, שיפור מדד הרפורמה המנהלית ומדד שביעות הרצון משירותים מנהליים הן גם משימות חשובות שהעיר מתמקדת ביישום.

בפרט, אנו ממשיכים לשפר את המערכת המנהלית המודרנית על מנת לשרת ביעילות; להתגבר ולשפר מגבלות, כדי להגביר עוד יותר את שביעות רצונם של יחידים וארגונים בקבלת וטיפול במשוב והמלצות בנוגע לתקנות מנהליות הקשורות לפעילויות עסקיות ולחיים.

במקביל, המאמצים של כל הרמות והמגזרים לחדש שיטות מנהיגות וסגנונות עבודה, להבטיח קרבה לאנשים, להקשיב להמלצות האנשים ולהמשיך להפיץ אותן באופן נרחב באמצעות פעולות ספציפיות רבות, הם עדות ברורה למעבר ממודעות לפעולה בלימוד ובעקבות האידיאולוגיה של הדוד הו; שיפור האחריות בשירות הציבורי, הבטחת שביעות רצון האנשים.

מקור: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html