הרחבת מודלים למדידת שביעות רצון לקוחות.

בהקשר זה, מקצועיותם של "עובדי הציבור" באה לידי ביטוי לא רק באמצעות יכולותיהם המעשיות, אלא גם באמצעות סטנדרטיזציה של תהליכים והבטחת סטנדרטים מקצועיים.

שימוש ב"בנייה" כ"הגנה"

בהאנוי , לאורך השנים, סוכנויות ויחידות התמקדו בבניית קריטריונים להתנהגות תרבותית, אתיקה מקצועית ומאבק בהטרדות ואי נוחות לאנשים, תוך ראיית זאת כאחד התכנים החשובים ביישום הלימוד והחיקוי של האידיאולוגיה והאתיקה של הו צ'י מין.

מודל "חנות אחת עירונית מודרנית" ברובע מיי דין 1, מחוז נאם טו ליאם. צילום: ת'וי לין

המטרה של מתן עדיפות לאנשים ולעסקים בשירות, ושימוש בשביעות רצון האנשים כמדד ליעילות עבודה, אינה רק סיסמה. במציאות, כל המערכת הפוליטית של העיר יישמה בנחישות צעדים לחיזוק הסדר והמשמעת המנהליים; לשיפור תפקיד המופת, האתיקה, הרוח, הגישה, המודעות וההתנהלות בשירות הציבורי של פקידים ועובדי מדינה בכל הרמות.

ביחידות רבות, הדרישה לבנות מודלים של תרבות אלגנטית ומתורבתת, במיוחד מודלים של תרבות התנהגותית במחלקת השירות "בתוך נקודת ההתחלה", ותרבות תקשורת ידידותית בין האזרחים... יושמה ביעילות, בהתאם למטרות ולדרישות של תרבות השירות הציבורי.

ביחידות רבות, שיפור איכות השירות הניתן לאזרחים ולארגונים על ידי פקידים ועובדי מדינה בא לידי ביטוי בהתנהגותם המסבירת פנים במהלך אינטראקציות, בהתלהבותם בפתרון בעיות וביכולתם לייעץ לגבי פתרונות נכונים, שלמים ומועילים ביותר לאזרחים.

היישום היעיל של המוטו "4 בקשות, 4 תמיד" (אנא אמרו שלום, אנא התנצלו, אנא אמרו תודה, אנא בקשו רשות; תמיד חייכו, תמיד היו עדינים, תמיד הקשיבו, תמיד עזרו) באינטראקציות עם הציבור הביא לשביעות רצון מגישת השירות. תוך שימוש ב"בנייה" כדי "להילחם" ובמקביל למדוד את שביעות רצון הציבור, ועדות המפלגה והרשויות בכל הרמות בהאנוי הגבירו גם את הפיקוח על השירות הציבורי, הטיפול בפקידים ובעובדי מדינה המבצעים הפרות, ובכך טופלו באופן מיידי בליקויים.

על פי נתונים סטטיסטיים, מתחילת 2021 ועד היום, העיר כולה ביצעה 4,479 ביקורות של שירות ציבורי, כולל 139 ביקורות שבוצעו על ידי צוות ביקורת שירות ציבורי של העיר; 4,340 ביקורות נערכו על ידי מחלקות, סוכנויות, ועדות עממיות של מחוזות ועיירות ויחידות קשורות; וננקטו צעדים משמעתיים ב-1,759 מקרים.

על ידי הגברת הפיקוח על שירותים ציבוריים ומדידת מדדי רפורמה מנהלית ומדדי שביעות רצון אזרחים ביחידות השונות, קודמו היבטים חיוביים, וטופלו ליקויים באופן מיידי. כתוצאה מכך, גם רמת שביעות הרצון שנמדדה ביישובים ובסוכנויות עלתה.

שכפול מודלים אפקטיביים

במחוזות, קומונות או מגזרים אשר מקיימים אינטראקציה ישירה עם העם לעתים קרובות, לימוד ויישום של תורתו של הנשיא הו צ'י מין תמיד הולכים יד ביד עם העבודה היומיומית, תוך יישום בו זמנית של מודלים חדשניים רבים כדי לממש את הקריטריון של "הצבת העם במרכז השירות".

במהלך השנים, יחידות רבות יישמו גם מודלים להערכת רמות שביעות רצון האזרחים. לדוגמה, ברובע מיי דין 1, מודל "מרכז שירות עירוני מודרני" מקושר ל"טרנספורמציה דיגיטלית בממשל ובמנהל", יחד עם מודל "הערכת שביעות רצון האזרחים במחלקה לקבלה והחזרת תוצאות של הליכים מנהליים", במטרה לשפר את יעילות הרפורמה המנהלית וליצור את התנאים הנוחים ביותר עבור ארגונים ויחידים בביצוע הליכים מנהליים ברובע, במטרה להיות מהירים, יעילים, מדויקים ובהתאם לתקנות.

לדוגמה, מודל "טופס ההצעות" ברובע נגיה טאן (מחוז קאו גיאי) חתום, מתוארך ומסומן כ"נבדק" על ידי מנהיגי ועדת העם של הרובע בכל עמוד שבו אזרחים סיפקו משוב. בכך, מנהיגי הרובע לא רק מראים הערכה להצעות האזרחים אלא גם אוספים מידע כדי להתאים ולשפר במהירות את איכות ההליכים המנהליים...

כיום, האנוי, כמו שאר המדינה, מאיצה את מאמציה ליישם משימות פיתוח חברתי -כלכלי לשנת 2024, במטרה להשיג את התוצאות הגבוהות ביותר האפשריות עבור כל היעדים שנקבעו. במקביל, שיפור מדד הרפורמה המנהלית ומדד שביעות הרצון בנוגע לשירותים מנהליים הוא גם משימה מרכזית שהעיר מתמקדת בה.

זה כולל שיפור נוסף של המערכת המנהלית המודרנית על מנת לשרת ביעילות; התגברות ושיפור מגבלות כדי להגביר עוד יותר את שביעות רצונם של יחידים וארגונים מקבלה ועיבוד של משוב והצעות בנוגע לתקנות מנהליות הקשורות לפעילויות עסקיות ולחיי היומיום.

במקביל, המאמצים של כל הרמות והמגזרים לחדש שיטות מנהיגות וסגנונות עבודה, להבטיח קרבה לאנשים, להקשיב להצעותיהם ולהמשיך להפיץ זאת באמצעות פעולות קונקרטיות רבות, הם עדות ברורה למעבר ממודעות לפעולה בלמידה ובעקבות האידיאולוגיה של הדוד הו; הגברת האחריות בשירות הציבורי והבטחת שביעות רצון האנשים.

מקור: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html