רפורמה מנהלית לשביעות רצון הציבור בהאי דואנג

ועדת העם של מחוז קים טאן עלתה בדירוג שלה, ודורג במקום השני במדד הרפורמה המנהלית של ועדות העם המחוזיות בהאי דואנג . בתמונה: אנשים מבצעים הליכים במחלקה ה"נקודתית" של המחוז.

הרבה דרכים טובות ויוזמות חדשות

בוועדת העם של מחוז קים טאן, היוזמה לקיצור משך הזמן למתן היתרי בנייה לפרויקטים ברמה III ו-IV (בתים פרטיים) שיושמה מתחילת 2024 הראתה יעילות ברורה. המחוז קיצר את משך הזמן למתן היתרים ל-9 ימי עבודה, כמעט מחצית מהתקנות (התקנות הן 15 ימים).

"הצוות והמומחים של מחלקת התשתיות הכלכליות קיצרו באופן יזום את זמן היישום בכל שלב, החל מקבלת המסמכים ועד להערכה, בדיקת שטח, השלמת מסמכים, הגשה לאישור והחזרת תוצאות. הודות לכך, אנשים לא צריכים לחכות זמן רב והם מרוצים מאוד", הוסיפה גב' טרונג טי נין, סגנית ראש מחלקת הפנים של מחוז קים טאן.

בשנת 2024, כ-40 משפחות קיבלו היתרים לבנות פרויקטים ברמה III ו-IV בזמן קצר יותר. "אני מקווה שיותר הליכים מנהליים ייפתרו מהר יותר מבלי שייגרמו לעלויות נוספות כדי להקל על האנשים", הציע מר הואנג ואן טואן מעיירה פו תאי (קים טאן).

היוזמה הנ"ל תרמה לוועדת העם של מחוז קים טאן לשפר את איכות השירות לאזרחים, לעלות בדירוג אחד במדד הרפורמה המנהלית לשנת 2024, ולדירוג במקום השני מתוך 12 מחוזות, עיירות וערים במחוז.

עובדי ציבור בקומונה של טראן פו (נאם סאצ') בודקים את מכונת הערכת שביעות רצון התושבים במחלקה ה"נקודתית" של הקומונה.

נאם סאק הייתה היישוב המוביל בדירוג מדד הרפורמה המנהלית במשך שנים רבות ברציפות עבור ועדות העם ברמת המחוז בהאי דואנג. בשנים האחרונות, המחוז, הקומונות והעיירות תעדפו משאבים להשקעה בתשתיות במחלקות ה"נקודתית". נכון לעכשיו, 10 מתוך 15 קומונות ועיירות התקינו מכונות לבדיקת שביעות רצון האנשים מביצוע הליכים מנהליים במחלקה ה"נקודתית".

בעבר, לפני התקנת מכונת הסקרים, פקידים מקומיים ועובדי ציבור במחוז עדיין אספו את דעותיהם והערכותיהם של אנשים באמצעות טפסים בכתב יד אשר נשמרו בקפידה. "הסקר המכוני יגביר את הדיוק והאובייקטיביות במדידת שביעות רצון האנשים ומהווה בסיס חשוב להערכת איכות השירות של פקידים ועובדי ציבור", הוסיף מר נגוין ואן בן, מזכיר ועדת המפלגה של קומונה טראן פו.

ברבעון הראשון של 2025, מתוך 10,378 טפסי הערכה בסך הכל במחלקות "נקודת עצירה אחת" של המחוז והקומונות בנאם סאצ', 10,373 דורגו כטובים, ורק 5 דורגו כבינוניים.

מאמצים לשרת את העם טוב יותר

בשנת 2024, משרד הבריאות שיפר משמעותית את דירוגו במדד הרפורמה המנהלית, ועלה מהמקום ה-18 בשנת 2023 למקום ה-12. זוהי היחידה עם העלייה הגבוהה ביותר בדירוג בקרב המחלקות, הסניפים והמגזרים. התוצאות לעיל מדגימות את מאמצי היחידה ונחישותה ברפורמה המנהלית, כולל המטרה לשרת את הציבור בצורה טובה יותר.

לדברי מר נהו הוו נחואן, סגן מנהל משרד הבריאות, בשנת 2024, על מנת לתמוך בצורה המרבית בצורכי אנשים ועסקים בטיפול בהליכים מנהליים, משרד הבריאות תיאם עם משרד המידע והתקשורת (הממוזג כיום למשרד המדע והטכנולוגיה) ויחידת הייעוץ כדי לפרוס באופן מלא את המערכת האלקטרונית והמרכזית של המחוז . ביישום פרויקט 06, משרד הבריאות הורה למתקני בדיקה וטיפול רפואיים להעלות אישורי בדיקה רפואית לפורטל הערכת ביטוח הבריאות. משרד הבריאות סקר והעריך 44 נהלים מנהליים ותיקן 10 נהלים...

"מתחילת השנה, המשרד הקצה משימות לכל משרד ויחידה ועודד פקידים ועובדי מדינה לנקוט ביוזמות ושיטות עבודה מומלצות לשיפור איכות השירות ושביעות רצונם של אנשים ועסקים. זהו גם אחד משני התכנים שנרשמו על ידי ראשי המשרד כפריצת דרך שתיושם בשנת 2024", אמר מר נחואן.

בשנת 2024, משרד הבריאות יעלה מהמקום ה-18 בשנת 2023 למקום ה-12 במדד הרפורמה המנהלית. בתמונה: צוות רפואי מדריך אנשים להשתמש בקיוסק כדי להירשם לבדיקה וטיפול רפואיים במרכז הרפואי קין מון טאון. צילום: DUC THANH

יחד עם הפתרונות של סוכנות ניהול המדינה, ב-13 ביוני 2024, פרסמה הוועדה הקבועה של ועדת המפלגה המחוזית של האי דונג את פרויקט מספר 05-DA/TU בנושא "בניית ממשלות קומונות, מחוזות ועיירות ידידותיות ומשרתות את העם בפרובינציה לתקופה 2024 - 2030".

שיטות עבודה מומלצות ומודלים חדשים יושמו כדי ליצור שינויים חיוביים, כגון קאדרים ועובדי מדינה במחלקות "נקודת עצירה אחת" בכל הרמות המיישמים היטב את "4 הבקשות": שלום, סליחה, תודה, רשות; "4 תמיד": תמיד לחייך, תמיד להיות עדין, תמיד להקשיב, תמיד לעזור; ו-"2 לא": לא לגרום לקשיים, צרות, לא לסחוט, לא להאריך את זמן הטיפול בסוכנויות, ארגונים ואנשים; לא להיות אדישים, חסרי רגישות או חסרי אחריות נוכח קשיים ותסכולים של אנשים.

יישובים רבים במחוז מקבלים ומחזירים לביתם תוצאות של הליכים מנהליים עבור מקבלי פוליסה, חולים, אנשים עם מחלות קשות, קשישים בודדים שאין להם מקום ללכת אליו... שאינם יכולים לנסוע. יישובים מסוימים גם מארגנים את הסדר ההליכים המנהליים עבור אזרחים בסופי שבוע מכיוון שהם אינם יכולים לתאם זמן במהלך ימי עבודה ולבצע את מסירת מכתבי ההמלצה, מכתבי הברכה ומכתבי התנחומים לאזרחים...

בשנת 2024, האי דונג תמשיך להחזיק במקום השלישי במדד שביעות רצון העם משירות סוכנויות המנהל הממלכתיות (SIPAS); היא עלתה מהמקום ה-22 (בשנת 2023) למקום ה-13 (בקבוצה א') במדד הרפורמה המנהלית השנתית (PAR INDEX) של ועדות העם של המחוזות והערים המנוהלות באופן מרכזי.

הואנג פונג

מקור: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html