הפצת טפסי סקר כדי לאמוד את שביעות רצון הציבור.

Hà Nội Mới•19/06/2023

[מודעה_1]

(HNMO) - אחר הצהריים של ה-19 ביוני, מכון האנוי לחקר פיתוח כלכלי וחברתי קיים כנס ליישום מדידת מדד שביעות הרצון של אזרחים וארגונים (SIPAS) בשנת 2023 עבור מחלקות, סוכנויות מקבילות וועדות עממיות של מחוזות, עיירות וערים.

הסצנה בכנס.

3 צוותי סקר

הדו"ח שהוצג בכנס על תוצאות סקר ומדידת מדד SIPAS לשנת 2022 הראה כי: אזרחים וארגונים מעריכים מאוד את השירותים הניתנים על ידי מחלקות, סוכנויות מקבילות וועדות העם של מחוזות, עיירות וערים בתוך העיר. באופן ספציפי, עבור המחלקות, ציון מדד SIPAS הממוצע בשנת 2022 הגיע ל-90.19%, עלייה של 1.07% בהשוואה לשנת 2021 (89.12%); עבור המחוזות, ציון מדד SIPAS הממוצע בשנת 2022 הגיע ל-93.49%, עלייה של 2.4% בהשוואה לשנת 2021 (91.08%).

לדברי לה נגוק אן, מנהל מכון האנוי לחקר פיתוח חברתי-כלכלי, ביישום תוכנית מס' 120/KH-UBND מיום 14 באפריל 2023, בנושא סקרים, מדידה, מחקר וניתוח שביעות רצון האזרחים והארגונים ממספר שירותים ציבוריים (הנפקת אישורי זכויות שימוש בקרקע; היתרי בנייה; שירותי בריאות הציבור; שירותי חינוך ציבורי בהאנוי בשנת 2023) ותוכנית מס' 121/KH-UBND מיום 14 באפריל 2023, בנושא מדידת מדד שביעות הרצון של אזרחים וארגונים ממחלקות, סוכנויות מקבילות וועדות עממיות של מחוזות, עיירות וערים בשנת 2023, המכון הקצה 132 פקידים, אנשי צוות ומשתפי פעולה לסקור ישירות 52 יחידות. בהתאם לכך, אורגנו שלושה צוותי סקר כמתוכנן; כל צוות כלל כ-45 איש, בראשות סגן מנהל.

בנוגע למשימה של "סקר, מדידה, מחקר וניתוח שביעות רצון האזרחים והארגונים ממגוון שירותים ציבוריים", נבדקי הסקר הם יחידים ונציגי ארגונים שביצעו ישירות עסקאות, קיבלו תוצאות, וחוו והשתמשו ישירות בשירותי בריאות וחינוך מ-1 בינואר 2023 ועד למועד הסקר. תקופת הסקר מוקצית מיולי 2023 עד דצמבר 2023. המספר הכולל של שאלוני הסקר הישירים בשנת 2023 עבור ארבעת השירותים הציבוריים הוא 12,900...

בנוגע למשימת "מדידת מדד שביעות הרצון של אזרחים וארגונים משירותי מחלקות, סוכנויות מקבילות וועדות עממיות של מחוזות, מחוזות ועיירות בעיר בשנת 2023", נבדקי הסקר הם יחידים ונציגי ארגונים שביצעו ישירות עסקאות וקיבלו תוצאות של הליכים מנהליים במרכזי השירות ה"אחד" של הסוכנויות, היחידות והיישובים שנבדקו מ-1 בינואר 2023 ועד למועד הסקר. היחידות שנבדקו כוללות 22 מחלקות וסוכנויות מקבילות, ו-30 מחוזות, מחוזות ועיירות. תקופת הסקר מוקצית מיולי 2023 עד דצמבר 2023. הסקר נערך ישירות במרכזי השירות ה"אחד". מספר שאלוני הסקר עבור מחלקות וסוכנויות מקבילות הוא 2,550, ועבור וועדות עממיות של מחוזות, מחוזות ועיירות הוא 9,000.

ליישם ביעילות כדי להשיג תוצאות מוחשיות.

סגן היושב ראש הקבוע של ועדת העם של העיר, לה הונג סון, נשא נאום בכנס.

בדבריו בכנס, חבר הוועדה הקבועה של ועדת המפלגה של העיר האנוי, סגן היו"ר הקבוע של ועדת העם של האנוי וראש כוח המשימה לשיפור ושיפור מדד הרפורמה במינהל הציבורי (מדד PAR) ומדד SIPAS לתקופה 2021-2025 של העיר האנוי, הצהיר בבירור: "מטרת העיר היא לשפר את שביעות רצון האזרחים והעסקים, לשפר את איכות שירותי המנהל הציבוריים, ובכך ליצור שינויים חיוביים בכל התחומים. לכן, הדבר הראשון שיש לעשות הוא לשפר את התשתית הפיזית, ולעמוד לכל הפחות בדרישות החלטה מס' 4379/QD-UBND מיום 10 בנובמבר 2022 של ועדת העם של האנוי על אישור הפרויקט למודל של מחלקות קבלה ומסירת תוצאות מודרניות של הליכים מנהליים בכל הרמות בעיר."

לדברי סגן היו"ר הקבוע של ועדת העם של העיר, לה הונג סון, לא משנה כמה השקעה ויישום של טכנולוגיית מידע מודרנית מתבצעים, הדבר החשוב ביותר נשאר הגישה ורוח השירות, שכן זהו הגורם העיקרי הקובע את שביעות רצונם של האזרחים והארגונים. הוא הדגיש כי "כדי להצליח, עלינו להתמקד במהות", וקרא ליחידות להיות נחושות לשפר ארבע קבוצות של אינדיקטורים: מדד הרפורמה במינהל הציבורי (PAR), מדד יעילות המינהל הציבורי והממשל הציבורי המחוזי (PAPI); מדד התחרותיות המחוזי (PCI); ומדד שביעות רצון האזרחים והארגונים (SIPAS)...

בנוגע לשיטת מדידת מדד שביעות הרצון של אזרחים וארגונים משירותי הסוכנויות והיחידות, סגן היו"ר הקבוע של הוועדה העממית של האנוי ביקש ממכון האנוי למחקר כלכלי וחברתי ליישם את תוכנית המדידה, המחקר והניתוח בהתאם לדרישות ולוח הזמנים; לארגן את המחקר, ההערכה והניתוח של המדד, ולשלוח אותו בהקדם ליחידות הרלוונטיות לפיתוח וליישם תוכניות מתקנות...

[מודעה_2]
מָקוֹר