הפצת טפסי סקר על מדד שביעות רצון של אנשים

[מודעה_1]

(HNMO) - אחר הצהריים של ה-19 ביוני, מכון האנוי לפיתוח חברתי -כלכלי קיים כנס לפריסת מדד שביעות הרצון של אנשים וארגונים (SIPAS) בשנת 2023 עבור מחלקות, סוכנויות המקבילות למחלקות וועדות עממיות של מחוזות, עיירות וערים.

סצנת הכנס.

3 צוותי סקר

הדו"ח בכנס על תוצאות הסקר והמדידת של מדד SIPAS בשנת 2022 הראה כי: אנשים וארגונים מעריכים מאוד את שירותיהן של מחלקות, סוכנויות המקבילות למחלקות וועדות עממיות של מחוזות, עיירות וערים בעיר. כתוצאה מכך, תוצאת מדד SIPAS הממוצעת בשנת 2022 עבור גוש המחלקות הגיעה ל-90.19%, עלייה של 1.07% בהשוואה לשנת 2021 (89.12%); עבור גוש המחוז, תוצאת מדד SIPAS הממוצעת בשנת 2022 הגיעה ל-93.49%, עלייה של 2.4% בהשוואה לשנת 2021 (91.08%).

מנהל מכון האנוי לחקר פיתוח חברתי-כלכלי, לה נגוק אן, אמר כי ביישום תוכנית מס' 120/KH-UBND מיום 14 באפריל 2023, העוסקת בסקר, מדידה, מחקר וניתוח שביעות רצון של אנשים וארגונים ממספר שירותים ציבוריים (הנפקת אישורי זכויות שימוש בקרקע; היתרי בנייה; שירותי בריאות הציבור; שירותי חינוך ציבוריים בהאנוי בשנת 2023) ותוכנית מס' 121/KH-UBND מיום 14 באפריל 2023, העוסקת במדד שביעות רצון של אנשים וארגונים עם מחלקות, סוכנויות שוות ערך למחלקות וועדות עממיות של מחוזות, עיירות וערים בעיר בשנת 2023, המכון הקצה 132 פקידים, עובדי ציבור ומשתפי פעולה לסקור ישירות 52 יחידות. בהתאם לכך, אורגנו 3 צוותי סקר בהתאם לתוכנית; כל צוות כלל כ-45 איש, בראשות סגן מנהל המכון.

בנוגע למשימה של "סקר, מדידה, מחקר וניתוח שביעות רצון של אנשים וארגונים ממגוון שירותים ציבוריים", נבדקי הסקר הם יחידים ונציגי ארגונים שביצעו ישירות עסקאות, קיבלו תוצאות, וחוו והשתמשו ישירות בשירותים רפואיים וחינוכיים מ-1 בינואר 2023 ועד למועד הסקר. זמן הסקר מוקצה מיולי 2023 עד דצמבר 2023. המספר הכולל של קולות בסקר הישיר בשנת 2023 עבור 4 שירותים ציבוריים הוא 12,900 קולות...

בנוגע למשימת "מדידת מדד שביעות הרצון של אנשים וארגונים משירותי מחלקות, סוכנויות שוות ערך למחלקות, ועדות עממיות של מחוזות, עיירות וערים בעיר בשנת 2023", נבדקי הסקר הם יחידים ונציגים של ארגונים שביצעו ישירות עסקאות וקיבלו תוצאות של יישובים מנהליים במחלקה ה"נקודתית" של הסוכנויות, היחידות והיישובים שנבדקו מ-1 בינואר 2023 ועד למועד הסקר. היחידות שנבדקו הן 22 מחלקות, סוכנויות שוות ערך למחלקות, 30 מחוזות, עיירות וערים. זמן הסקר מוקצה מיולי 2023 עד דצמבר 2023. סקר ישיר במחלקה ה"נקודתית". מספר פתקי הסקר עבור מחלקות וסוכנויות שוות ערך למחלקות הוא 2,550, עבור ועדות עממיות של מחוזות, עיירות וערים הוא 9,000.

יישום אמיתי ליעילות אמיתית

סגן היו"ר הקבוע של ועדת העם העירונית, לה הונג סון, דיבר בכנס.

בדברים שנשא בכנס, חבר הוועדה הקבועה של ועדת המפלגה העירונית, סגן היו"ר הקבוע של ועדת העם העירונית, לה הונג סון, ראש קבוצת העבודה לשיפור ושיפור מדד הרפורמה המנהלית (מדד PAR), מדד SIPAS לתקופה 2021-2025 של העיר האנוי, הצהיר: מטרת העיר היא לשפר את שביעות רצון האנשים והעסקים, לשפר את איכות שירותי המנהל הציבוריים, ובכך ליצור שינויים חיוביים בכל התחומים. לכן, הדבר הראשון שיש לעשות הוא לשפר את המתקנים, ולעמוד לפחות בדרישות בהחלטה מס' 4379/QD-UBND מיום 10 בנובמבר 2022 של ועדת העם העירונית לאישור הפרויקט על פי מודל של מחלקת קבלה והחזרת תוצאות של הליכים מנהליים מודרניים בכל הרמות בעיר.

לדברי סגן היו"ר הקבוע של ועדת העם של העיר, לה הונג סון, לא משנה כמה טכנולוגיית מידע מודרנית מושקעת ויושמת, הדבר החשוב ביותר הוא עדיין הגישה ורוח השירות, כי זהו הגורם העיקרי שקובע את שביעות רצונם של אנשים וארגונים... הוא הדגיש כי "כדי להצליח, עלינו להיכנס לעיקר", וביקש מהיחידות להיות נחושים לשפר 4 קבוצות של מדדים: מדד הרפורמה המנהלית (PAR), מדד ביצועי המנהל הציבורי המחוזי (PAPI); מדד התחרותיות המחוזי (PCI); מדד שביעות רצון של אנשים וארגונים (SIPAS)...

בנוגע לתוכנית למדידת מדד שביעות הרצון של אנשים וארגונים משירותי הסוכנויות והיחידות, סגן היו"ר הקבוע של ועדת העם העירונית ביקש ממכון האנוי למחקר פיתוח חברתי-כלכלי לפרוס תוכנית מדידה, מחקר וניתוח בהתאם לדרישות ולהתקדמות שנקבעו; לארגן את המחקר, להעריך ולנתח את המדד, לשלוח אותו ליחידות הרלוונטיות כדי לפתח ולפרוס תוכנית מתקנת במהירות...

[מודעה_2]
מָקוֹר