ניהול משאבי אנוש באמצעות מדדי ביצועים (KPI)

בהקשר של טרנספורמציה דיגיטלית נרחבת בכל המגזרים, יישום כלי ניהול מודרניים כגון מדדי ביצועים מרכזיים (KPI) הפך למגמה בלתי נמנעת. בתאי נגוין, יישום מדדי ביצועים מרכזיים בכמה מוסדות חינוך ועסקים הראה בתחילה יעילות ברורה, ופתח כיוונים חדשים בשיפור איכות משאבי האנוש, הגברת פריון העבודה וחדשנות בניהול.

יישום תוכנת ניהול משאבי אנוש מבוססת KPI בחברת TNG Investment and Trading תרם לשיפור פריון העבודה ואתיקת העבודה של העובדים.

התקדמות בניהול אוניברסיטאות

אוניברסיטת טכנולוגיית המידע והתקשורת (אוניברסיטת תאי נגוין ) היא אחת ממוסדות ההכשרה הגדולים ביותר בתחום טכנולוגיית המידע והתקשורת במחוז תאי נגוין, כמו גם באזור הצפוני. נכון לעכשיו, באוניברסיטה לומדים כמעט 10,000 סטודנטים ב-24 תוכניות הכשרה, עם צוות של 358 מרצים, עובדים ועובדים.

מאז 2023, האוניברסיטה הייתה אחת המוסדות החלוצים בתחום ביישום מדדי ביצועי ביצועים (KPI) להערכת ביצועי עבודה. סביבת ההשכלה הגבוהה דורשת סטנדרטים אקדמיים גבוהים ויצירתיות אישית, מה שהופך את כימות ביצועי העבודה לאתגר. עם זאת, התרגול מראה כי מדדי ביצועי ביצועים יכולים להפוך לכלי ניהול יעיל, התומך באוניברסיטה בפיתוח סגל ההוראה שלה.

לדברי פרופסור חבר פונג טרונג נגיה, רקטור אוניברסיטת טכנולוגיית המידע והתקשורת: יישום מדדי ביצועים (KPI) מסייע בשיפור יעילות ניהול משאבי האנוש ומקדם חדשנות ויצירתיות במקום העבודה. הערכת ביצועים אינה מוטלת או נשלטת בקפדנות, אלא מבוססת על מערכת של אינדיקטורים שנועדו להתאים למאפיינים הספציפיים של המקצוע ומקושרים למשימות ספציפיות כגון הוראה, מחקר, הנחיית סטודנטים והשתתפות בפעילויות מקצועיות.

הודות לקריטריונים ברורים וכמותיים, למדריכים יש בסיס לבחינה אובייקטיבית של ביצועי עבודתם, ובכך להתאים את התנהגותם המקצועית לכיוון חיובי. כתוצאה מכך, יעילות העבודה משתפרת משמעותית גם כן.

יישום מדדי ביצועים (KPI) מסייע לסגל האוניברסיטה לטכנולוגיית המידע והתקשורת (אוניברסיטת תאי נגוין) להיות פרואקטיביים יותר בעבודתם.

ד"ר נגוין טאנה האי, מרצה בפקולטה לטכנולוגיית מידע (אוניברסיטת טכנולוגיית מידע ותקשורת), שיתף את מחשבותיו על יישום מדדי KPI ואמר: "יישום מדדי KPI מסייע למרצים להיות פרואקטיביים יותר בעבודתם, תוך הבהרת מפת הדרכים ליישום ותוצאות התפוקה. בהתבסס על מדדים שהוקצו, כל אדם יכול לעקוב אחר התקדמותו ולהעריך את יעילות עבודתו באופן ספציפי ושקוף. גישה זו זכתה לאישור ולשביעות רצונם של צוות האוניברסיטה והמרצים."

בפועל, יישום מדדי ביצועי KPI בהערכת ביצועי סגל ואנשי סגל באוניברסיטאות הופך למגמה בלתי נמנעת, התורם לייעול תהליכים, הגברת השקיפות ושיפור האיכות. בהשוואה לשיטות ידניות קודמות, שהיו גוזלות זמן ומועדות לטעויות, מדדי ביצועי KPI מביאים יעילות משמעותית לניהול.

לשפר את פריון העבודה ואתיקת העבודה.

מדדי ביצועים (KPI) מיושמים ביעילות לא רק במגזר החינוך, אלא גם בייצור ובעסקים. דוגמה בולטת לכך היא חברת TNG Investment and Trading Joint Stock Company, יצרנית בגדים גדולה בתאי נגוין. בהתחשב באופי הייצור התעשייתי, הדורש משמעת עבודה גבוהה ונהלים תפעוליים מחמירים, יישום מדדי ביצועים בתוך החברה הוא צעד אסטרטגי לייעול משאבים ולשיפור היעילות.

מההתחלה, מדדי ביצועים (KPI) שימשו לא רק ככלי לניטור ביצועים, אלא גם כמנוף לשינוי דפוסי חשיבה והתנהגויות של העובדים. במקום לעבוד באופן שגרתי, לכל עובד יש מטרות ברורות המקושרות למדדים ספציפיים. העובדים אינם עוד מעורפלים לגבי קריטריוני ההערכה אלא מבינים את הציפיות מההנהלה, ובכך משפרים את תחושת האחריות והפרואקטיביות שלהם בעבודתם.

ראוי לציין כי מדדי הביצועים (KPI) ב-TNG אינם מיושמים באופן נוקשה על פי תבנית קבועה, אלא מתוכננים בצורה גמישה עבור כל מחלקת ייצור. מערכת המדדים בנויה על בסיס יכולות בפועל ומותאמת מעת לעת בהתאם למצב הייצור והעסקי. גישה זו תורמת ליצירת קונצנזוס בתוך הצוות, להפחתת סכסוכים ולהגברת השקיפות בתוך הארגון.

גב' נגוין פואנג ת'וי, ראש מחלקת משאבי אנוש ב-TNG, ציינה: "באמצעות יישום מעשי, TNG ראתה עלייה משמעותית בפריון העבודה. קווי תפירה פועלים בצורה יעילה יותר, שיעור הסחורות הפגומות ירד במידה ניכרת, וזמני השלמת ההזמנות קוצרו. זה מסייע לשפר את התחרותיות של החברה בשוק ויוצר הזדמנויות לשיפור הכנסות העובדים, גורם מפתח בשימור משאבי אנוש איכותיים."

משרד הפנים בוחן את יישום מדדי הביצועים (KPI) במגזר הציבורי, מתוך ציפייה ליצור מוטיבציה ותחרות בריאה בין פקידים ועובדי מדינה. (בתמונה: פקידים במרכז השירות המנהלי הציבורי בגיה סאנג וורד המטפלים בהליכים מנהליים עבור אזרחים).

מדדי ביצועים (KPI) הפכו לכלי רב עוצמה בניהול משאבי אנוש. תגמולים ופעולות משמעת מבוססים כיום לא על רגשות סובייקטיביים אלא על נתונים קונקרטיים, ותורמים לסביבת עבודה הוגנת ומקצועית. יתר על כן, מדדי ביצועים מסייעים בזיהוי מהיר של צווארי בקבוק בתהליכים, ויוצרים הזדמנויות לשינויים טכניים, שיפורים וחדשנות.

לדברי מר פאם אן טואן, סגן יו"ר איגוד העסקים הקטנים והבינוניים במחוז תאי נגוין: מספר עסקים במחוז יישמו מדדי ביצועים (KPI) בניהול משאבי אנוש. קביעת מדדי ביצועים היא חיונית, המסייעת למנהלי עסקים להניע את הכפופים להם להשלים משימות ולהשיג יעדים; להתקרב בהדרגה ליעדי היחידה. לכן, שיפור האפקטיביות של יישום מדדי ביצועים בייצור ובפעילות העסקית של ארגונים הוא חשוב ביותר.

עם זאת, מר פאם אן טואן ציין שכדי ליישם ביעילות מדדי ביצועים (KPIs), עסקים צריכים להכין את התשתית הדרושה, לחזק את התקשורת הפנימית כדי לשלב מדדי ביצועים (KPIs) בתרבות הארגונית, ולבחור בחברות ייעוץ בעלות ניסיון מעשי. אלו הם גורמים מרכזיים בשיפור יעילות ניהול משאבי אנוש באמצעות מדדי ביצועים (KPIs).

היישום המוצלח של מדדי ביצועים (KPI) במספר עסקים ובתי ספר במחוז תאי נגוין הוא עדות ברורה ליכולת ליישם עקרונות ניהול מודרניים בתנאים מעשיים. בהקשר של אינטגרציה עמוקה ודרישות גוברות לאיכות ותחרותיות, אימוץ נרחב של מדדי ביצועים (KPI) בסוכנויות וביחידות ממשלתיות הוא חיוני. מדדי ביצועים הם לא רק כלי ניהולי, אלא גם "מפתח" לפתיחת חדשנות בתוך כל ארגון.

ניהול משאבי אנוש באמצעות מדדי ביצועים מרכזיים (KPI) היא שיטה המשתמשת במדדים כמותיים כדי למדוד ולהעריך את ביצועי העבודה של עובדים, מחלקות או הארגון כולו. מדדי ביצועים מרכזיים מסייעים בהגדרת יעדים, מעקב אחר התקדמות וקבלת החלטות הקשורות לתגמול, בונוסים, הכשרה ופיתוח משאבי אנוש.

מקור: https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202508/quan-ly-nhan-su-bang-kpi-c0a2e32/