ניהול משאבי אנוש לפי KPI

בהקשר של התפשטות הטרנספורמציה הדיגיטלית בכל התחומים, יישום כלי ניהול מודרניים כגון מדדי ביצועים מרכזיים (KPI) הפך למגמה בלתי נמנעת. בתאי נגוין, יישום מדדי ביצועים מרכזיים במספר מוסדות חינוך וארגונים הראה בתחילה יעילות ברורה, ופתח כיוונים חדשים בשיפור איכות משאבי האנוש, הגברת פריון העבודה וחדשנות בניהול.

יישום תוכנת ניהול משאבי אנוש מבוססת KPI בחברת TNG Investment and Trading Joint Stock Company תורם לשיפור פריון העבודה ומודעות העבודה של העובדים.

התקדמות בניהול אוניברסיטאות

אוניברסיטת טכנולוגיית המידע והתקשורת (אוניברסיטת תאי נגוין ) היא אחד ממוסדות ההכשרה העיקריים בתחום טכנולוגיית המידע והתקשורת במחוז תאי נגוין, כמו גם באזור הצפוני. בבית הספר לומדים כיום כמעט 10,000 סטודנטים הלומדים ב-24 תוכניות הכשרה, עם צוות של 358 אנשי צוות, מרצים ועובדים.

מאז 2023, בית הספר היה אחד החלוצים בתחום ביישום מדדי ביצועים (KPI) להערכת יעילות עבודה. סביבת החינוך האוניברסיטאית דורשת יצירתיות אקדמית ואישית גבוהה, ולכן כימות יעילות עבודה הוא אתגר. עם זאת, התרגול מראה ש-KPI יכול להפוך לכלי ניהול יעיל, התומך בבית הספר בפיתוח צוות ההוראה שלו.

לדברי פרופסור חבר ד"ר פונג טרונג נגיה, מנהל אוניברסיטת טכנולוגיית המידע והתקשורת: יישום מדדי ביצועים (KPI) מסייע בשיפור יעילות ניהול משאבי האנוש, מקדם את רוח החדשנות והיצירתיות בעבודה. הערכת ביצועים אינה מוטלת או נשלטת בקפדנות, אלא מבוססת על מערכת של אינדיקטורים שנועדו להתאים למאפיינים מקצועיים, הקשורים למשימות ספציפיות כגון הוראה, מחקר, הנחיית סטודנטים והשתתפות בפעילויות מקצועיות.

הודות לקריטריונים ברורים וכמותיים, למרצים יש בסיס לבחון את ביצועי העבודה באופן אובייקטיבי, ובכך להתאים את ההתנהגות המקצועית לכיוון חיובי. לכן, גם ביצועי העבודה משתנים באופן ברור.

יישום מדדי ביצועים (KPI) מסייע לצוות ההוראה של אוניברסיטת טכנולוגיית המידע והתקשורת (אוניברסיטת תאי נגוין) להיות פרואקטיביים יותר בעבודתם.

ד"ר נגוין טאנה האי, מרצה בפקולטה לטכנולוגיית מידע (אוניברסיטת טכנולוגיית מידע ותקשורת), שיתף את נושא יישום מדד ה-KPI ואמר: "יישום מדדי KPI מסייע למרצים להיות פרואקטיביים יותר בעבודתם, תוך הבהרת מפת הדרכים ליישום ותוצאות התפוקה. בהתבסס על המדד שהוקצה, כל אדם יכול לנטר את ההתקדמות ולהעריך את ביצועי עבודתו בצורה ספציפית ושקופה. גישה זו זכתה לקונצנזוס ולסיפוק מצד צוות בית הספר והמרצים.

בפועל, יישום מדדי ביצועי KPI בהערכת ביצועי הצוות והמרצים באוניברסיטאות הופך למגמה בלתי נמנעת, התורם לייעול תהליכים, הגברת השקיפות ושיפור האיכות. בהשוואה לשיטות ידניות קודמות שגוזלות זמן ומועדות לטעויות, מדדי ביצועי KPI מביאים ליעילות ברורה בניהול.

שיפור פריון העבודה ומודעות לעבודה

לא רק בתחום החינוך, מדדי KPI מיושמים ביעילות גם בייצור ובעסקים. דוגמה אופיינית היא חברת TNG Investment and Trading Joint Stock Company, יצרנית בגדים גדולה בתאי נגוין. לאור מאפייני הייצור התעשייתי הדורשים משמעת עבודה גבוהה ונהלי תפעול קפדניים, יישום מדדי KPI בחברה הוא צעד אסטרטגי לייעול משאבים ושיפור ביצועים.

מאז יישומו, KPI לא רק משמש לכלי ניטור ביצועים, אלא גם כמנוף לשינוי צורת החשיבה וההתנהגות של העובדים. במקום לעבוד בחוסר שליטה, לכל נושא משרה ועובד יש מטרות ברורות, המקושרות למדדים ספציפיים. העובדים אינם עוד מעורפלים לגבי קריטריוני ההערכה אלא מבינים בבירור את הציפיות מההנהלה, ובכך משפרים את תחושת האחריות והיוזמה שלהם בעבודה.

ראוי לציין כי מדדי הביצועים (KPI) ב-TNG אינם מיושמים באופן נוקשה על פי תבנית, אלא מעוצבים באופן גמיש עבור כל מחלקת ייצור. מערכת המדדים בנויה על בסיס קיבולת בפועל ומותאמת מעת לעת בהתאם למצב הייצור והעסקי. גישה זו תורמת ליצירת קונצנזוס בתוך הצוות, להפחתת סכסוכים ולהגברת השקיפות בתוך הארגון.

גב' נגוין פואנג ת'וי, ראש מחלקת הארגון של TNG, אמרה: "באמצעות יישום מעשי, TNG רשמה עלייה ברורה בפריון העבודה. קווי התפירה פועלים בצורה יעילה יותר, שיעור המוצרים הפגומים מצטמצם משמעותית, וזמן השלמת ההזמנות מתקצר. זה מסייע בשיפור מעמדו התחרותי של הארגון בשוק ויצירת תנאים לשיפור הכנסות העובדים, גורם מפתח בשימור משאבי אנוש איכותיים."

משרד הפנים חוקר את יישום מדד ה-KPI במגזר הציבורי, במטרה ליצור מוטיבציה ותחרות בריאה בין קצינים ועובדי מדינה. (בתמונה: צוות מרכז השירות למנהל הציבורי בגיה סאנג וורד המטפל בהליכים אדמיניסטרטיביים עבור אנשים).

מדדי ביצועי ביצועים הפכו לכלי רב עוצמה בניהול משאבי אנוש. תגמולים ומשמעת מבוססים כיום לא על רגשות אלא על נתונים ספציפיים, ותורמים לבניית סביבת עבודה הוגנת ומקצועית. לא רק זאת, מדדי ביצועי ביצועים גם מסייעים בזיהוי מהיר של צווארי בקבוק בתהליך, ויוצרים תנאים לשינוי, שיפור טכני וחדשנות.

לדברי מר פאם אן טואן, סגן נשיא איגוד העסקים הקטנים והבינוניים של מחוז תאי נגוין: ישנם מספר עסקים במחוז המיישמים מדדי ביצועים (KPI) בניהול משאבי אנוש. קביעת מדדי ביצועים (KPI) היא הכרחית, המסייעת למנהלי עסקים להניע את הכפופים להם להשלים עבודה ולקבוע יעדים; להתקרב בהדרגה ליעד שנקבע על ידי היחידה. לכן, שיפור האפקטיביות של יישום מדדי ביצועים (KPI) בייצור ובפעילות העסקית של עסקים הוא חשוב ביותר.

עם זאת, מר פאם אן טואן ציין שכדי ליישם ביעילות מדדי ביצועים (KPI), עסקים צריכים להכין תשתית נאותה, לחזק את התקשורת הפנימית כדי להפוך אותם לחלק מהתרבות הארגונית, ולבחור יחידת ייעוץ בעלת ניסיון מעשי. אלו הם גורמים מרכזיים שיסייעו בשיפור יעילות ניהול משאבי האנוש באמצעות מדדי ביצועים (KPI).

היישום המוצלח של מדדי ביצועי ביצועים (KPI) במספר מפעלים ובתי ספר במחוז תאי נגוין הוא הדגמה ברורה של היכולת ליישם עקרונות ניהול מודרניים בתנאים מעשיים. בהקשר של אינטגרציה עמוקה ודרישות גבוהות יותר ויותר לאיכות ותחרותיות, שכפול מדדי ביצועי ביצועים (KPI) בסוכנויות וביחידות ממשלתיות הוא הכרחי. מדדי ביצועי ביצועים הם לא רק כלי ניהולי, אלא גם "המפתח" לפתיחת דלת לחדשנות מתוך כל ארגון.

ניהול משאבי אנוש באמצעות KPI (מדד ביצועים מרכזי) היא שיטה לשימוש במדדים כמותיים למדידה והערכת ביצועי עובדים, מחלקות או הארגון כולו. KPI מסייע בהגדרת יעדים, ניטור התקדמות וקבלת החלטות הקשורות לשכר, בונוסים, הכשרה, פיתוח משאבי אנוש...

מקור: https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202508/quan-ly-nhan-su-bang-kpi-c0a2e32/