יישום בינה מלאכותיתשל FPT .AI, נחוש לשפר את חוויית הלקוח

טרנספורמציה דיגיטלית מזוהה כאסטרטגיה חשובה במסע הפיתוח והצמיחה של Sacombank . בשלב הנוכחי, בינה מלאכותית (AI) הפכה למגמה בלתי נמנעת, Sacombank הציבה לעצמה מטרה לבצע דיגיטציה מקיפה של מערכת שירות הלקוחות. בהתאם לכך, "מערכת מרכז שירות לקוחות מהדור החדש של AI" מזוהה כמטרה חשובה, ה"מוח" לפתרון בעיות של לקוחות Sacombank.

תמונה 1.jpg

כדי לבנות את "מערכת מרכז השיחות מבוססת הבינה המלאכותית" מדור חדש, סאקומבנק ניצלה את מודלי מרכז השיחות המתקדמים ביותר שקיימים ובחרה לשתף פעולה עם FPT Smart Cloud. חברת טכנולוגיה זו היא כיום הבעלים של פלטפורמת FPT.AI - המיושמת במוסדות פיננסיים ובבנקים רבים בווייטנאם.

בהתאם לכך, מערכת מרכזיית הבינה המלאכותית מדור חדש מזוהה על ידי הבנק כ"מרכזית ללא מפתח", שמטרתה לפתור את הבעיה איתה מתמודדת Sacombank כאשר מרכזיית שירות הלקוחות של הבנק 1800 5858 88 מקבלת אלפי שיחות מדי יום.

בעזרת טכנולוגיה חדשה, כל הפעולות או פתרון הבעיות מתקבלות ומענות במהירות על ידי עוזר וירטואלי מבוסס בינה מלאכותית, הזמין 24/7. למרכזיית הדור החדש יש את היכולת לזהות לקוחות באמצעות קולם והשפה בה הם משתמשים, ובכך לספק תשובות ועצות רלוונטיות. בנוסף, למרכזיית הדור החדש מבוססת בינה מלאכותית יש את היכולת לנהל אינטראקציות רב-ערוציות באופן מרכזי בפלטפורמה אחת; ובכך לתרום לשכלול ההבנה של הרגלי המשתמש, תוך יצירת דיוקן לקוח "של 360 מעלות".

תמונה 2.jpg

מר לה הונג וייט - מנכ"ל FPT Smart Cloud ניתח: "מוקד שירות הלקוחות הוא גשר חשוב, המחבר עסקים ללקוחות, במיוחד כאשר ללקוחות יש בעיות שיש לטפל בהן בדחיפות. לכן, הדבר החשוב ביותר הוא שמוקד שירות הלקוחות יחבר את שיחות הלקוחות ויקצר את זמן הטיפול (זמן עד לשירות)".

בהערכת יתרונות הבינה המלאכותית בבניית "מרכזיה ללא מפתח", אמר מר וייט: "הודות לבנייתה על פלטפורמת הבינה המלאכותית המקיפה FPT.AI, מערכת המרכזייה מהדור החדש של Sacombank תתחזק עם היכולת לספק תמיכה מיידית ורב-ערוצית, לפשט את הפעילות ולמטב את הזמן והתהליך של טיפול בפניות לקוחות."

אפליקציית מערכת מרכזיה מתקדמת של Cisco Enterprise (PCCE), משולבת עם CRM וצ'אטבוט רב-ערוצי

מרכז שירות לקוחות יעיל לא יכול להיעדר מערכת מרכזיה חכמה. BaseBS היא יחידה המשתתפת בפרויקט גדול עם Sacombank.

נציג BaseBS שיתף את שיתוף הפעולה עם Sacombank ואמר כי הם סיפקו מערך פתרונות המשתמש בטכנולוגיית מרכזיה מתקדמת של Cisco Enterprise (PCCE), המשולבת עם יישומי Unify CRM ו-Interaction Center שפותחו על ידי יחידה זו.

תמונה 3.jpg

מר פאם שואן פוק - מנהל עסקי של BaseBS שיתף: "אנו שמחים וגאים מאוד לשתף פעולה עם Sacombank - אחד הבנקים המסחריים הקמעונאיים המודרניים והרב-תכליתיים המובילים בווייטנאם. שיתוף פעולה זה הוא מחויבותה של BaseBS לספק פתרונות טכנולוגיים חכמים וחדשניים, להביא לפיתוח יוצא דופן באיכות השירות ובחוויית הלקוח, לייעל את הפעילות וכן לנהל מרכזי שירות לקוחות ובעיקר להביא הצלחה ל-Sacombank".

על ידי בחירה לשתף פעולה עם BaseBS ו-FPT Smart Cloud - חברות מובילות בתחום הטכנולוגיה, Sacombank הדגים בבירור את מאמציה לשנות את עצמם במסע להובלת מגמת הבינה המלאכותית. בניית מרכזיית בינה מלאכותית מדור חדש היא צעד להאצת הטרנספורמציה הדיגיטלית, בהתאם למגמת הפיתוח של התקופה, ותורם להבאת חוויות טובות יותר ללקוחות Sacombank. זה גם מראה את נחישותה של Sacombank לחזק את מעמדה ולהגדיל את ערך המותג של הבנק הקמעונאי המוביל בווייטנאם.

ביץ' דאו