יצירתיות - חדשנות, הבנה לשירות לקוחות

במסע של ליווי הלקוחות, שירות מכל הלב, צוות הבנק מחדש ללא הרף, יוצר להגברת הפרודוקטיביות, מקדם שיפור איכות השירות ויוצר את הפתרונות הטובים ביותר עבור הלקוחות.

בשעה 21:00, מר הואנג (בן 42), בזמן שצפה בחדשות VTV1 Financial Flow, נמשך לפתרון פיננסי בשימוש חברת SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, יחידה המונה כ-30 חנויות מזון במחוזות ובערים הצפוניות.

עם חנויות, ל-SiBa Food יש אלפי לקוחות שמגיעים לקנות מוצרים מדי יום, מחלקת החשבונאות צריכה לחשב ולהשוות, מה שגוזל זמן רב ומקשה על שליטה בתזרים המזומנים. עם זאת, לאחר השימוש ב-SLINK, כל תזרימי המזומנים הנכנסים והיוצאים מהחברה מתעדכנים אוטומטית.

מר טראן קונג ואן - מנהל הסניף הצפוני של חברת SiBa Food Vietnam Joint Stock Company אמר כי על ידי קישור תוכנת ה-ERP של החברה עם שירות איסוף הזהויות SLINK שלSHB , כל העסקאות שבוצעו בחנות יירשמו באופן מיידי בתוכנת החשבונאות. מחלקת החשבונאות לא תצטרך לעשות זאת באופן ידני.

מצבה הקודם של SiBa Food היה דומה לזה של עסקיו של מר הואנג - בעלים של רשת חנויות בגדים בפרובינציות רבות, וגם SLINK הוא אחד השירותים בהם משתמשת החברה. בנוסף, החברה משתמשת גם בשירותים רבים אחרים של SHB כגון תשלום, הלוואות/תשלומים מקוונים, משכורות לעובדים וכו'.

שירות גביית החשבונות SLINK של SHB מוערך מאוד בזכות יכולות ניהול תזרים המזומנים המצוינות שלו עבור לקוחות שהם יחידות אדמיניסטרטיביות כמו אוניברסיטת תאי בין , אוניברסיטת התחבורה, בית הספר למדעים ואמנויות בין-תחומיים - האוניברסיטה הלאומית של האנוי... וחברות שבבעלות רשתות; תוך הבטחת שלושה גורמים: גמישות, מהירות ויעילות. דבר מעניין במוצר זה הוא שהוא נבנה על פי רעיון של איש צוות SHB לאחר הקשבה וקליטה של ​​דעות והצעות של לקוחות.

בנוסף, יחד עם מערכת אישור האשראי האוטומטית ACAS, שירות גביית החשבונות SLINK הם שני פתרונות דיגיטליים שזכו בפרס Digital CX Awards 2024, ועזרו ל-SHB להפוך לבנק הווייטנאמי הראשון שזוכה בשני פרסים באירוע זה.

לקוחות – בנקים: שותפים

מר הואנג היה לקוח של SHB כבר יותר מ-10 שנים, עוד לפני שהפך ל"בוס" כפי שהוא עכשיו. כשנזכר בתקופה שבה "עבד וקיבל משכורת", הוא אמר שלמרות שהחיים לא היו קשים מדי, הם גם לא היו בשפע. חודשים רבים היו אירועים או עבודה בלתי צפויים, ולכן הוא נאלץ "לרוץ" ללוות כסף לכל מקום. זה היה גם הזמן שבו נודע לו על תוכנית ההלוואות הלא מובטחות של SHB וזה היה גם השירות הראשון בו השתמש.

לאחר שפתח רשת חנויות, הוא המשיך להשתמש בהלוואות מ-SHB כדי להרחיב את עסקיו, ובמקביל השתמש בחשבון לתשלום משכורות לעובדים ולביצוע עסקאות עם שותפים... כעת, התהליכים של SHB דיגיטליים ופשוטים יותר אך עדיין מבטיחים תקנות ואבטחה, כל הפעולות המבוצעות באינטרנט הופכות לנוחות ומהירות.

במהלך הזמן האחרון, SHB הפך לבן לוויה של מר הואנג במסעו הפיננסי. בתמורה, מר הואנג הפך ללקוח קרוב של SHB ויש לו חברים נוספים - עובדים העובדים בבנק הן בעבודה והן בחיים. הקשר בין הלקוחות ל-SHB אינו נעצר בעסקה פיננסית, זהו חיבור בין אנשים, מלב אל לב, לשיתוף ולתמוך זה בזה.

SLINK הוא אחד המוצרים המשולבים שנוצרו הודות לחילופי דברים והבנה בין לקוחות לצוות SHB. מתוך רצון להביא ללקוחות את השירות הטוב ביותר, לשרת את הלקוחות מכל הלב, צוות הבנק לומד ויחד יוצר, מחדש ויוצר את המוצרים והשירותים הטובים ביותר עבור הלקוחות.

"אני קשור ל-SHB בזכות הצוות המסור של הבנק. הם מוכנים לענות על כל שאלה, לענות ולמצוא דרכים לתמוך בלקוחות. אכפת להם באמת מלקוחות", שיתף מר הואנג.

ב-SHB, לא קשה למצוא לקוחות שמלווים אותנו יותר מעשר שנים. ו-SHB ממשיכה להיות חברה וחברה ללקוחות.

יצירתיות וחדשנות, לשרת את הלקוחות

לצד הפילוסופיה של "מהלב", שהפכה לעיקרון המנחה את כל פעילויות הבנק, רוח החדשנות, היצירתיות והפריצה מופצת גם בבנק SHB. בעקבות הצלחת השנה הקודמת, תוכנית "מהלב להשתמש בשכל" 2024, המקדמת חדשנות, יצירתיות וטרנספורמציה בתוך SHB, זכתה לתשומת לב ולהשתתפות של אלפי עובדים, ויצרה תרבות בעלת אופי ייחודי משלה.

בשנת 2023, מאות רעיונות הוצעו על ידי צוות SHB, מתוכם עשרות אפשרויות יושמו ויושמו באופן פנימי. לדוגמה, תוכנית התמיכה העסקית המקומית "Spreading Orange" - אחת ההצעות שהשתתפו בתחרות, נפרסה באופן נרחב בכל סניפי SHB בפרובינציות. מוצרים ושירותים אחרים כגון RoboX - פתרון דיגיטליזציה ואוטומציה של תהליכים עסקיים או אפליקציית SHB Corporate Mobile... כולם רעיונות שמקורם בתוכנית.

עם מסירות לעבודה, אנשי SHB מחדשים ללא הרף, מעלים יוזמות בנוגע למוצרים, שירותי תמיכת לקוחות ומשפרים ביצועים, תהליכים ומערכות. "מועצת המנהלים של SHB תמיד מעודדת ומכירה ביוזמות ושיפורים של הצוות לשיפור פריון העבודה וביצועי העסקים ביחידה. SHB תמיד מוכנה ליצור תנאים והזדמנויות לצוות ללמוד, להתפתח ולממש את הפוטנציאל שלהם, החל מ-HEART ועד להגיע לגבהים חדשים בעבודה כמו גם בחיים", שיתף מנכ"ל SHB, נגו טו הא.

בשנת 2023, פרסמה SHB את התקנות להכרה ביוזמות וחדשנות בנקאיות, הכוללות מדיניות והטבות לעידוד, יצירת תנאים וסביבה לעובדים לפיתוח יצירתיות, ובכך להביא הזדמנויות נהדרות לעובדי SHB לקבל תגמול, כבוד ולייצר הכנסה בזכות היוזמות והחדשנות שהם מציעים.

הודות לאוטומציה של תהליכים באמצעות רובוטים וניהול תהליכים עסקיים, SHB חוסכת בעלויות תפעול ומגבירה את יעילות העסק. הבנק מגדיל את הפרודוקטיביות ב-35-50% עם אלפי עסקאות ביום. במקביל, הודות לאוטומציה, SHB חסכה 85% מזמן ההעברה הפנימית בין מחלקות בסניפים; חסכה זמן בעיבוד עסקאות תשלום של ערכות מסמכים במרכזי עסקים ובסניפים.

פלטפורמת הטכנולוגיה מסייעת ל-SHB לבצע טרנספורמציה דיגיטלית, מקיפה ולחסוך בעלויות, ותורמת ליחס עלות-הכנסה (CIR) הנמוך ביותר בתעשיית הבנקאות הווייטנאמית.

פתרונות ושירותים רבים נוצרים מתוך מסע של הקשבה, הבנה וגיבוש האינטליגנציה, היצירתיות והחדשנות של צוות SHB. סגן יו"ר מועצת המנהלים של SHB, דו קוואנג וין, אמר כי הבנק תמיד מקדם יצירתיות ומוכן לאתגרים חדשים. SHB מתמקדת בבניית סביבת עבודה פתוחה עם דרכי עבודה חדשות, תוך ירושה של ערכים הומניסטיים מסורתיים טובים מטאם. עבור SHB, הצלחת תהליך הטרנספורמציה לא משתקפת רק באינדיקטורים פיננסיים מצטיינים, אלא גם בסיפוק ובגאווה של כל עובד בעת השתתפות באסטרטגיית הטרנספורמציה של הבנק. בסיס תרבותי זה עזר ל-SHB למשוך כישרונות, ליצור קשר עם עובדים, לשלב ידיים לפיתוח שירותים ופתרונות ולפתח את הבנק.

בשנת 2024, SHB ממקדת משאבים ליישום אסטרטגיית טרנספורמציה חזקה ומקיפה המבוססת על 4 עמודי תווך: רפורמה במנגנונים, במדיניות, בתקנות ובתהליכים; האנשים הם הנושא; התייחסות ללקוחות ולשווקים במרכז; מודרניזציה של טכנולוגיית המידע והטרנספורמציה הדיגיטלית ודבקות ב-6 ערכים תרבותיים מרכזיים "לב - אמון - אמונה - ידע - תבונה - חזון".

SHB מציבה לעצמה מטרה אסטרטגית להפוך לבנק המוביל מבחינת יעילות; לבנק הדיגיטלי המועדף ביותר; לבנק הקמעונאי הטוב ביותר, ובמקביל לבנק המוביל המספק הון, מוצרים ושירותים פיננסיים ללקוחות פרטיים וארגונים ממשלתיים אסטרטגיים, עם שרשרת אספקה, שרשרת ערך, מערכת אקולוגית ופיתוח ירוק.

שינויים רבים ייושמו החל משנת 2024, SHB ממשיכה במסע של חדשנות - אחריות - יעילות כדי לכבוש יעדים ולציין אבני דרך חדשות.

הפוסט יצירתיות - חדשנות, הבנה לשירות לקוחות הופיע לראשונה בבנק SHB.

מקור: http://www.shb.com.vn/sang-tao-doi-moi-thau-hieu-de-phuc-vu-khach-hang/