סונג מא משפר את איכות הרפורמה המנהלית.

על ידי קידום רפורמה מנהלית בשילוב עם טרנספורמציה דיגיטלית, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת סונג מא מחדש בהדרגה את שיטות הפעילות שלו, מתקנן את עיבוד ההליכים המנהליים ומדיגיטציה של רשומות, ותורם לבניית מנהל מודרני, פתוח, שקוף ויעיל המשרת טוב יותר את צרכי האזרחים והעסקים.

מנהיגי מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת סונג מא מדריכים את התושבים בדיגיטציה של מסמכים שלהם.

בביקור במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת סונג מא, ניתן לחוש בבירור את רוח האחריות כלפי העם. המרכז יישם באופן מקיף ויעיל את מטרות "4 העלאות" (יישום טכנולוגיית מידע; שקיפות; אחריות בביצוע תפקידים רשמיים; שביעות רצון ארגונים ואזרחים); "2 הפחתות" (הפחתת הזמן הנדרש לפתרון הליכים מנהליים; הפחתת עלות יישום הליכים מנהליים); ו-"3 לא" (אין הטרדה או הפחדה; אין בקשה למסמכים נוספים יותר מפעם אחת במהלך אימות, הערכה ועיבוד העבודה; אין עיכובים), בשילוב עם הבנה מעמיקה ויישום קפדני של התחייבויות "5 יודעות", "3 לא" ו-"4 מדגימות" בקרב עובדיו ועובדי המדינה. באופן ספציפי: "5 יודעות" (לדעת איך להקשיב לעם; לדעת איך לדבר כדי שהעם יבין; לדעת איך לפעול כדי שהעם יבטח; לדעת איך להתנצל; לדעת איך להודות). "3 לא" (אין הטרדה או הפחדה; אין התחמקות מאחריות; אין עיכובים בתהליך פתרון העבודה). "ארבעה ביטויים" (כבוד בתקשורת; נימוס, תרבות ונימוס בטיפול בעבודה; נגישות והסבר יסודי של שאלות של אנשים).

נכון לעכשיו, במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת סונג מא 8 משרות צוות. הוועדה העממית של הקומונה הקצתה פקידים ועובדי מדינה ממחלקות ייעודיות לעבוד שם, תוך הבטחה שלכל אזור יהיה קצין מוגדר בבירור האחראי, המבצע את כל התהליך, החל מקבלת בקשות ועד למסירת תוצאות. המרכז ממוקם במיקום נוח, מה שמקל על אנשים וארגונים לגשת ולהשתמש בשירותי המנהל הציבוריים. מתקנים וציוד כגון מחשבים, מדפסות וסורקים מצוידים במלואם, ועומדים בדרישות התפעוליות במסגרת מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי. המרכז מציג רשימה מלאה ונהלים לטיפול בהליכים מנהליים כפי שנקבע, תוך הבטחת שקיפות ופתיחות ביישום ההליכים המנהליים.

מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת סונג מא מטפל בהליכים מנהליים עבור האנשים.

מר הואנג ואן תוין, יו"ר ועדת העם של קהילת סונג מא, אמר: "ועדת העם של הקומונה מורה למרכז השירותים המנהליים הציבוריים ליישם בקפדנות את הסטנדרטיזציה של הנהלים, לחשוף את הנהלים בפומבי ובשקיפות, ולחזק את המשמעת והסדר המנהליים. במקביל, הוועדה מחזקת את התמיכה באנשים המשתמשים בשירותים ציבוריים מקוונים, במיוחד אלו עם כישורים טכנולוגיים מוגבלים, על מנת לפתור הליכים במהירות ובנוחות, להפחית את זמן הנסיעה והעלויות עבור הציבור; ולתרום לשיפור האפקטיביות והיעילות של ניהול המדינה."

מאפיין חדש של מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת סונג מא הוא שהחל מ-1 בינואר 2026, המרכז יישם שתי צורות תמיכה לאזרחים: תמיכה בקבלת ועיבוד הליכים מנהליים בבית עבור אנשים מעל גיל 75 ואנשים עם מוגבלויות המתקשים בנסיעות; ותמיכה לאזרחים הזקוקים לעיבוד הליכים מנהליים בין-מחוזיים ובין-קהילתיים באופן מקוון דרך פורטל השירותים הציבוריים הלאומי במרכז השירותים המנהליים הציבוריים.

צוות מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת סונג מא מספק תמיכה בקבלת ועיבוד הליכים מנהליים בבית לאנשים מעל גיל 75.

מר קוואנג ואן הונג, מומחה במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת סונג מא, האחראי על סיוע לאזרחים בדיגיטציה של מסמכים, הצהיר: "מכיוון שאנשים רבים אינם מכירים את השימוש בשירותים ציבוריים מקוונים, במיוחד קשישים או כאלה עם חשיפה מוגבלת לטכנולוגיה, על הצוות לספק הדרכה מפורטת שלב אחר שלב, החל מכניסה ומילוי טפסים ועד להגשת מסמכים."

בארבעת החודשים הראשונים של 2026, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת סונג מא קיבל 5,638 בקשות להליכים מנהליים; 5,634 בקשות טופלו; 100% מהבקשות טופלו כראוי ובמועד מוקדם; ו-4 בקשות עדיין נמצאות במסגרת הזמן לעיבוד. בתוכנות של משרדים, מגזרים ופרובינציות, המרכז קיבל 1,454 בקשות, מתוכן 100% הוגשו באופן מקוון ו-100% טופלו כראוי ובמועד מוקדם. 100% מהבקשות עברו דיגיטציה בהתאם לתקנות.

תושבים מבצעים דיגיטציה של מסמכים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת סונג מא.

במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת סונג מא, כדי לעבד את תמצית תעודת הלידה עבור קרוב משפחה, מר דין וייט דונג, מקבוצת מגורים 4, שיתף: "בעבר, אם עשיתי זאת בדרך הרגילה, הייתי צריך לנסוע ישירות לעיר הולדתי בהונג ין , מה שהיה גוזל זמן ויקר מאוד. כאן, הצוות במרכז הדריך וסייע לי בהגשת הבקשה דרך פורטל השירות הציבורי הלאומי, כך שלא הייתי צריך לנסוע רחוק כדי להשלים את ההליך."

מתוך הכרה במאמצים ברפורמה מנהלית, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת סונג מא מדורג באופן עקבי בין עשרת המובילים במחוז בטיפול בהליכים מנהליים. תוך הצבת הציבור במרכז השירות, המרכז ממשיך לבנות מערכת מנהלית מקצועית, ממושמעת וידידותית, תוך יצירת שיפור ניכר באיכות השירות ומענה טוב יותר לצרכים של אנשים וארגונים באזור.

מקור: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/song-ma-nang-cao-chat-luong-cai-cach-hanh-chinh-l8HRSk0vR.html