שיפור התחרותיות של התיירות בדאנאנג.

במקום להסתמך אך ורק על נוף או מחיר, ענף התיירות עובר למרוץ אחר חוויות. במטרה למצב את עצמו כמרכז תיירותי איכותי, דא נאנג זיהתה את רגשות הלקוחות המרתקים כמפתח לפיתוח בר-קיימא.

נציגים שהשתתפו בסמינר. צילום: DAC MANH

רעיונות רבים לפיתוח התיירות בדאנאנג נשקלו בסמינר "חוויית לקוח - יתרון תחרותי לתיירות בדאנאנג" שנערך בבוקר ה-27 במאי.

מיקום מחדש של הארכיטקטורה החווייתית

לדברי סגן מנהל מחלקת התרבות, הספורט והתיירות, נגוין טי הואי אן, תעשיית התיירות בעיר השיגה תוצאות חיוביות רבות לאחרונה. סביבת התיירות הופכת למתורבתת ובטוחה יותר ויותר; מערכת הלינה הושקעה באופן מקיף; והטרנספורמציה הדיגיטלית התחזקה. במקביל, העיר ארגנה ותארגן אירועים בקנה מידה גדול כגון: סיור האוכל של דא נאנג 2026, פסטיבל הסרטים האסייתי, פסטיבל Enjoy Da Nang, מרתון VnExpress 2026 ופסטיבל הזיקוקים הבינלאומי של דא נאנג (DIFF) 2026.

למרות השגת תוצאות חיוביות, הדרישות של שוק התיירות העולמי הופכות מחמירות יותר ויותר. בעוד שבעבר, משאבי טבע או מחיר נוח היו היתרונות התחרותיים העיקריים, בהקשר הנוכחי, איכות החוויה היא הגורם המרכזי הקובע האם תיירים רוצים לחזור.

סגן מנהל מחלקת התרבות, הספורט והתיירות, נגוין טי הואי אן, נשא את דברי הפתיחה בסמינר. צילום: DAC MANH

בסמינר, מומחים הסכימו פה אחד כי התנהגותם וצרכיהם של תיירים משתנים במהירות. תיירים של היום לא רק מחפשים מקום להירגע, אלא רוצים לחוות את עומק התרבות המקומית, ליהנות משירותים מותאמים אישית וליצור זיכרונות בלתי נשכחים.

לדברי המומחה נגוין דונג, מייסד חברת VPERIA, עסקי תיירות צריכים לשים את עצמם בנעליו של הלקוח כדי לעצב מוצרים. כדי לבנות אטרקטיביות בת קיימא, יעדים זקוקים למיצוב ברור ולפיתוח של "ארכיטקטורת חוויה" התואמת קשר הדוק למיצוב זה. כל שלב במסעו של תייר, החל מחיפוש מידע והזמנת שירותים ועד סוף הטיול - המכונה "נקודות מגע" - דורש תשומת לב קפדנית. "מה שגורם לתיירים להחליט לחזור הוא לא רק הנוף היפה, אלא התחושה של כבוד והבנה עמוקה", שיתף מר דונג.

כוחה של הטכנולוגיה והאנשים.

מר נגוין דוק קווין, יו"ר איגוד המלונות של דא נאנג, שיתף את דעותיו על שינויים בשוק וציין כי התפוצצות המדיה הדיגיטלית משנה את כל התנהגויות התיירות. נכון לעכשיו, עד 72% מהתיירים מחפשים מלונות דרך הטלפונים שלהם. טיקטוק עקפה את גוגל והפכה למנוע החיפוש הפופולרי ביותר בקרב דור ה-Z. יתר על כן, עד 92% מהצרכנים נותנים אמון בתוכן שנוצר על ידי לקוחות ולא בפרסום ממותג.

סיור האוכל של דא נאנג 2026, שנערך לאחרונה בפארק הים המזרחי, עשה רושם חזק ומשך אליו מספר רב של תיירים. צילום: DAC MANH

האופן שבו לקוחות מחפשים, מזמינים ומספרים על נסיעותיהם השתנה לחלוטין. אם עסקים לא יחדשו בזמן, הם בוודאי יפגרו מאחור. כדי לשפר את חוויית הלקוח, איגוד המלונות של דה נאנג מציע לחזק את השיווק הדיגיטלי ולשפר את איכות השירות המקוון. בעתיד, ענף המלונאות ייישם שימוש בעוזרים וירטואליים, יתאים אישית חוויות באמצעות ניתוח נתוני בינה מלאכותית, ויארז חוויות תרבותיות למוצרים פרימיום.

תוך הדגשת תפקידה של הטכנולוגיה, מר קווין אישר כי המרכיב האנושי תמיד נשאר מרכזי. טכנולוגיה אינה יכולה להחליף את החיוכים הזוהרים של צוות הקבלה או את ברכותיהם החמות של תושבי המקום. נציג מחלקת התרבות, הספורט והתיירות התחייב להמשיך ולהרחיב את ההכשרה במיומנויות תקשורת והתנהגות מתורבתת, ולהפוך את דא נאנג ליעד בטוח ומקצועי.

מקור: https://baodanang.vn/tang-suc-canh-tranh-cho-du-lich-da-nang-3338360.html