שינוי המערכת באמצעות ניהול קרוב לעם ולמען העם.

בעקבות המיזוג, האזור הגדול יותר, האוכלוסייה הגדלה ועומס העבודה הגבוה יותר הפעילו לחץ ניכר על מנגנון השלטון המקומי. עם זאת, במקום לחכות שהאנשים יסתגלו למודל החדש, קהילת טאן נין רפורמה באופן יזום בשיטות השירות שלה, קידמה רפורמה מנהלית, יישמה טכנולוגיה דיגיטלית וחיזקה את תחושת האחריות של פקידיה ועובדי המדינה, במטרה לנהל יעיל, יעיל וממוקד אדם יותר.

פקידים ועובדי ציבור בקומונה של טאן נין מסייעים לתושבים בביצוע הליכים מנהליים.

משעות הבוקר המוקדמות, מספר רב של אנשים הגיעו למרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת טאן נין כדי לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים. למרות כמות המסמכים הגדולה, אווירת העבודה נותרה מסודרת ויעילה. בדלפקי השירות, פקידים ועובדי מדינה הנחו את האנשים בחריצות במילוי טפסים, בהתקנה ובשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים. בפרט, עבור קשישים או כאלה שעדיין לא היו בקיאים בטכנולוגיה, פקידי הקהילה סייעו ישירות בפעולות בטלפונים שלהם, והדריכו אותם ביצירת חשבונות זהות אלקטרוניים, הגשת בקשות מקוונות ובדיקת תוצאות ההליכים המנהליים שלהם.

מה שבולט במרכז השירות "הכולל אחד" של קומונת טאן נין הוא לא רק השינוי במתקנים או בנהלי העבודה, אלא גם השינוי בתפיסת השירות של הצוות. מטיפול בעבודה באופן אדמיניסטרטיבי בלבד, פקידים רבים תומכים ומלווים את האנשים באופן יזום כבר מהשלב הראשוני של קבלת המסמכים.

גב' פאם טי נהאן, תושבת קהילת טאן נין, שיתפה: "בעבר, בכל פעם שהייתי צריכה לעשות ניירת, דאגתי לפספס נהלים ולחזור הלוך ושוב פעמים רבות. אבל עכשיו, הפקידים מספקים הדרכה ספציפית מאוד, יש להם גישה ידידותית ומעבדים דברים מהר יותר מבעבר. אני בבירור מרגישה את השינוי באופן שבו הממשלה עובדת." גב' נהאן אינה לבד; אזרחים רבים המגיעים לבצע הליכים מנהליים מעריכים מאוד את תחושת האחריות ואת גישתם השירותית של הצוות במרכז השירות המנהלי הציבורי.

מתוך הכרה ברפורמה מנהלית כמשימה מרכזית בבניית ממשלה ממוקדת אנוש, התמקדה קהילת טאן נין בחדשנות בשיטות הניהול שלה, הגברת האחריות של פקידיה ועובדי המדינה, ושימוש בשביעות רצון הציבור כמדד ליעילות עבודה. אחת הנקודות הבולטות היא יישום מנגנון "הנתיב הירוק" בטיפול בהליכים מנהליים. לא רק הליכים מנהליים הקשורים להשקעות, עסקים, בנייה, קרקעות, ייעור, מחצבים ותעסוקה מקבלים עדיפות, אלא גם בקשות דחופות, בקשות לקשישים, אנשים עם מוגבלויות ואנשים עם שירות ראוי לציון מקבלים עדיפות לטיפול מהיר.

על פי דו"ח מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקומונה, בין ה-1 ביולי 2025 ל-15 במאי 2026, הקומונה קיבלה 4,632 בקשות להליכים מנהליים; מתוכן 4,590 התקבלו באופן מקוון. סך של 4,210 בקשות טופלו, כולל 2,140 שעובדו מוקדם מהצפוי; לא היו בקשות באיחור.

ראוי לציין כי גם מגזר הקרקעות, הנחשב לאחד המורכבים והמועדים לעיכובים בהליכים, חווה שינויים חיוביים רבים הודות למנגנון "הנתיב הירוק". בקשות רבות מטופלות מהר יותר מהזמן שנקבע, מה שתורם להפחתת לחץ ההמתנה עבור אזרחים ועסקים.

לדוגמה, הבקשה של חברת Thai Yen Packaging Production Joint Stock Company בנוגע לשינוי ייעוד הקרקע וחכירת הקרקע עבור פרויקט ההרחבה של מפעל האריזות Thai Yen טופלה והתוצאות הוחזרו תוך 14 יום מקבלת הבקשה המקוונת, 10 ימים מוקדם מהמועד המתוכנן. באופן דומה, מר לה ואן ת'אם בכפר גיאפ, שעבר הליך לתיקון טעות בתעודת זכות השימוש בקרקע שהונפקה לו בתחילה, קיבל את התוצאות 3 ימים בלבד לאחר הגשת בקשתו.

הליכי רישום עסקים מקבלים גם הם עדיפות לעיבוד מהיר כדי להקל על פיתוח הייצור והעסקים עבור הציבור. לדוגמה, ההליך המנהלי לרישום עסק עבור מר הואנג בה לאם בכפר תאי נגוין טופל והתוצאות הוחזרו תוך יומיים מקבלת הבקשה המקוונת.

כדי לשרת טוב יותר את הציבור, קהילת טאן נין גם הורתה על סקירה וצמצום זמני הטיפול בהליכים רבים הנמצאים תחת סמכותה, במטרה לספק נוחות מרבית לאזרחים ולעסקים. בנוסף, מיושם תיאום הדוק בין מחלקות ייעודיות כדי למזער עיכובים וצבירי פניות. מעבר למומחיות מקצועית, פקידים ועובדי מדינה מקבלים הדרכה גם בנושאי נימוסי תקשורת, אחריות ואתיקה בשירות הציבור, מה שתורם לבניית תדמית של פקידים הקרובים לציבור, מכבדים את הציבור ומסורים לשירות הציבור.

מר לואונג נגוק אן, סגן יו"ר ועדת העם של הקומונה, אמר: "לאחר מיזוג היחידות המנהליות, עומס העבודה גדל משמעותית, אך הקומונה קבעה שככל שהמצב קשה יותר, כך עלינו לחדש במרץ רב יותר. יש לתת עדיפות לרפורמה המנהלית, שכן היא מרכיב מכריע בבניית ממשלה מוכוונת שירות. הקומונה ביקשה מפקידים ועובדי מדינה לחזק את תחושת האחריות שלהם, לטפל בעבודה בהתאם לתקנות, להיות גמישים וליצור נוחות מרבית לאזרחים ולעסקים."

למרות אתגרים מסוימים ברפורמה המנהלית ובפיתוח הממשל הדיגיטלי, עם רוח פרואקטיבית, אחריות ונחישות לחדשנות, קהילת טאן נין בונה בהדרגה אמון ושביעות רצון בקרב תושביה.

טקסט ותמונות: ת'וי לין

מקור: https://baothanhhoa.vn/tao-chuyen-bien-tu-nen-hanh-chinh-gan-dan-vi-dan-288853.htm