ב-11 באוקטובר, משרד התקשורת והמידע תיאם עם עיתון VietNamNet ומרכז המידע (משרד התקשורת והמידע) כדי לארגן דיון בנושא "כיבוי גלי 2G לפני שעת G" . משרד המידע והתקשורת קבע יעד להשלמת השבתת טכנולוגיית ה-2G עד ה-15 בספטמבר לכל המאוחר, אך עקב השפעת הסופה ההיסטורית יאגי , המועד האחרון נדחה ל-15 באוקטובר כדי להבטיח את צורכי המידע בפרק הזמן הנדרש, ולתמוך בעסקים ובאנשים להתגבר במהירות על הנזקים.

האנוי 5.jpg
הסמינר "כיבוי רשת 2G לפני שעת G" אורגן על ידי משרד התקשורת בתיאום עם עיתון VietNamNet ומרכז המידע (משרד המידע והתקשורת) אחר הצהריים של ה-11 באוקטובר במטה משרד התקשורת. צילום: תאץ' טאו

נכון לעכשיו, ישנם רק כ-700,000 מנויים פעילים של 2G Only, המהווים פחות מ-1% מכלל המנויים. באופן ספציפי, מספר מנויי 2G Only של כל רשת הוא כדלקמן: Viettel 360,000, VinaPhone 150,000, MobiFone 47,919, Vietnamobile 17,000, ASIM 5,000, VNSKY כמה אלפים, Mobicast 423. רוב הלקוחות הללו גרים באזורים מרוחקים, לרוב קשישים, ויש להם צורך מועט להשתמש בשירות.

בדיון, מפעילי הרשת אמרו כי בעבר עשו מאמצים לתקשר עם קבוצות הלקוחות שטרם המירו, באמצעות צעדים ישירים ועקיפים. עם זאת, בתהליך היישום, התעוררו כמה קשיים. מר נגוין טרונג טין, סגן מנכ"ל וייטל, שיתף כי למנויי 2G Only הנותרים אין ביקוש רב לשימוש, מה שמוביל לקושי ביצירת קשר; אחרים נמצאים באזורים המרוחקים ביותר ולכן העובדים לא הצליחו להגיע אליהם.

בנוסף לבעיות תקשורת, מר דו מאן דונג, מנהל בפועל של מחלקת הלקוחות האישיים של VinaPhone, ציין קשיים נוספים העומדים בפני מפעיל הרשת, כגון מספר משתמשים המחליפים את טלפוניםיהם רק כאשר אינם יכולים להשתמש בשירות, או עקב השפעת סופות ושיטפונות, אזורים רבים אינם נגישים ואנשים מתמקדים בשיקום חייהם האישיים לפני שהם מקדישים תשומת לב לפעילויות אחרות.

עם זאת, לדברי מר נגוין פונג נה - סגן מנהל מחלקת התקשורת (משרד המידע והתקשורת), מנקודת מבטה של ​​סוכנות הניהול, התוצאות שהשיגו מפעילי הרשת מרשימות באמת ומדגימות את הנחישות הרבה של המפעלים אם ניקח בחשבון שעד ינואר, בווייטנאם עדיין היו יותר מ-18 מיליון מנויי 2G Only. בנוסף למאמצי המפעלים, ישנה גם השתתפות של סוכנויות תקשורת, עיתונים וטלוויזיה כדי ללוות את תקשורת המדיניות של משרד המידע והתקשורת.

לאחר ה-15 באוקטובר, על פי התקנות, שירות הדו-כיווני של כ-700,000 מנויי 2G Only יופסק. נציגי משרד התקשורת הדגישו כי עסקים צריכים להמשיך לנתח את התנהגות הלקוחות כדי להבטיח את טובת האינטרסים שלהם.

W-האנוי 6.jpg
מר נגוין פונג נה, סגן מנהל מחלקת התקשורת (משרד המידע והתקשורת), ביקש ממפעילי הרשת להמשיך ולנהל מדיניות שירות לקוחות להמרת מנויי 2G בלבד למסופי 4G, תוך הבטחת זכויות הצרכנים. צילום: ת'אך טאו

עם מספר המנויים שטרם קיבלו מידע, למרות שמדובר רק במעטים, אסור למפעילי הרשת להתעלם ולמלא את אחריותם לדאוג ללקוחות. מר נגוין פונג נה הורה למפעילי הרשת להמשיך לפגוש את המשתמשים ישירות ולחזק אותם עוד לפני המועד האחרון לסגירת גלי 2G. בנוסף, יש צורך ליצור צורות תקשורת חדשות בנוסף לשיטות המסורתיות כגון הודעות OTT, SMS ושירות לקוחות. הוא גם ביקש מסוכנויות התקשורת ללוות סוכנויות ממשלתיות וחברות תקשורת כדי לתקשר עם מנויים.

"לאחר ה-15 באוקטובר, האחריות של העסק היא לשמור על מספר הטלפון, החבילה ומשטר המדיניות עם המנויים הישנים. משתמשים יכולים להמשיך לפנות לספקי השירות או דרך מספר הטלפון כדי לקבל הוראות מלאות להמרה", אמר סגן מנהל מחלקת התקשורת. "אני מקווה שהאינטרסים של המשתמשים יקבלו עדיפות על ידי מפעיל הרשת כדי שהתקשורת לא תופרע".

עבור מנויים ששירותיהם הופסקו לאחר 15 באוקטובר, מר נגוין פונג נה ביקש שהרשת תמשיך לגבש מדיניות שירות לקוחות להמרת מנויים אלה למסופי 4G, תוך הבטחת זכויות הצרכנים.

בדיון, נציגי מפעילי הרשת הודיעו על מדיניות הבטחת הטבות למנויי 2G Only לאחר ה-15 באוקטובר. מר נגוין דין דונג, סגן ראש מחלקת שירותי התקשורת של MobiFone, אמר כי מפעיל הרשת חוסם את המכשיר אך עדיין שומר על החשבון והמנוי עבור הלקוחות. VinaPhone ממשיכה לשמור על מדיניות של מתן מכשירים, תמיכה במכשירים; טיפול בלקוחות בנקודות שירות או ישירות בבית. בינתיים, Viettel הציעה מדיניות מיוחדת עבור מנויי 2G Only הנותרים, לפיה לא נעילת החשבון, והמספר לא יוחזר למחסן אם השירות לא ינוצל במשך חודשיים.

בתגובה להצעתו של וייטל, אישר מר נגוין פונג נה: "במטרה להגן על האינטרסים של הצרכנים בצורה הטובה ביותר, אנו תומכים במדיניות ובפתרונות למתן שירותים רציפים וכן פתרונות להגנה על הלקוחות."