למצוא דרכים למשוך תיירים יוקרתיים.

בעשרת החודשים הראשונים של 2024, וייטנאם קיבלה מעל 14.1 מיליון מבקרים בינלאומיים, עלייה של 41.3% בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד. בעוד שמספר המבקרים גדל והיעד של 18 מיליון מבקרים בינלאומיים לשנת 2024 בר השגה, ראוי לציין שמספר התיירים המבזבזים כסף רב נותר צנוע יחסית. מדוע זה המצב, למרות הפוטנציאל העצום שלנו?

ב-29 באוגוסט, כמעט 1,400 תיירים מקבוצה של 4,500 אורחים בראשות מיליארדר הודי ביקרו במפרץ הא לונג (מחוז קוואנג נין ).

פוטנציאל שעדיין לא מנוצל במלואו.

לדברי סגן שר התרבות, הספורט והתיירות, הו אן פונג, תיירות היא מגזר כלכלי מקיף בעל מאפיינים בין-תחומיים, בין-אזוריים ומקושרים עמוקות, ורמה גבוהה של מעורבות חברתית. פיתוח התיירות הוא באחריות החברה וכל בעלי העניין בתיירות. בשנת 2024, תעשיית התיירות של וייטנאם שואפת לקבל בברכה 17-18 מיליון תיירים בינלאומיים, וב-10 החודשים הראשונים של השנה כבר קיבלנו בברכה למעלה מ-14 מיליון.

עם זאת, ראוי לציין שרוב התיירים הם בעלי הכנסה נמוכה ובינונית, בעוד שמספר הלקוחות היוקרתיים נותר צנוע. לעומת זאת, לווייטנאם פוטנציאל משמעותי למשוך לקוחות עשירים במיוחד בשל נופיה הטבעיים המגוונים והשופעים, עם יעדים ייחודיים רבים שעדיין נמצאים בתהליך גילוי. וייטנאם עשירה גם בתרבות ובהיסטוריה, ומציעה לתיירים חוויות עמוקות עם התרבות המקומית.

מדוע? לדברי גב' נגוין טי קיו אואן, סגנית הנשיא הקבועה והמזכירה הכללית של איגוד התיירות של האנוי, למרות שווייטנאם פיתחה אתרי נופש ומלונות יוקרתיים רבים, תשתית התחבורה והשירותים התומכים (בתי חולים, שירותים) עדיין אינם מפותחים ומסונכרנים במלואם. דבר זה יכול להגביל את חוויית התיירים בהשוואה ליעדים יוקרתיים אחרים באזור. בנוסף, חלק משירותי התיירות כגון מסעדות, סיורים ומדריכי טיולים אינם עומדים בתקנים בינלאומיים או באיכותם אינה עקבית, ובכך משפיעים על החוויה הכוללת של תיירים יוקרתיים.

"יתר על כן, למרות שישנן יעדים אטרקטיביים רבים, מספר מוצרי התיירות היוקרתיים והייחודיים כגון הפלגות, אתרי נופש בשילוב חוויות תרבותיות, שירותי בריאות יוקרתיים או סיורים בהתאמה אישית עדיין מוגבל למדי בהשוואה למדינות אחרות באזור כמו תאילנד, סינגפור או באלי", הודיעה גב' אואן.

מנקודת מבטו של עסק הפועל בתחום התיירות, מר לה קונג נאנג - מנכ"ל חברת התיירות Wonder Tour - מאמין שהסיבה שווייטנאם לא ניצלה ביעילות את פלח הלקוחות הפוטנציאלי הרווחי הזה היא משום שמוצרי תיירות וייטנאמים חסרים ייחודיות ובידול, ואינם באמת עונים על צרכי החוויה האישית של מטיילים יוקרתיים.

"חסרים לנו אתרי נופש ברמה עולמית כמו אמנוי נין תואן, סיורים תרבותיים והיסטוריים בשילוב קולינריה מעולה, או הפלגות מפוארות כמו Paradise Cruises בהאלונג ביי... יתר על כן, השירותים לא עמדו בציפיות. החל בתשתיות ואיכות הלינה והקולינריה ועד לאיכות משאבי האנוש במגזר התיירות, היבטים רבים עדיין אינם עומדים בציפיות של תיירים יוקרתיים", אמר פאם האי קווין, מנהל המכון לפיתוח תיירות אסיה.

תיירים מרוצים ממגוון המזכרות הזמינות בווייטנאם. צילום: P.Sỹ.

אנחנו צריכים מוצרים אטרקטיביים ואיכותיים.

לדברי מומחי תיירות, הדבר הראשון שתעשיית התיירות צריכה לעשות כדי למשוך תיירים יוקרתיים הוא להבין את צרכיהם. מוצרי תיירות רגילים לא יכולים לשמש כדי לספק את תשומת ליבם של תיירים יוקרתיים. לפעמים, דברים שנראים לנו יוקרתיים וזוהרים לא בהכרח יתאימו לתיירים יוקרתיים. החל מהמטבח והשירות ועד למתקנים, הכל חייב לספק את רצונותיהם והעדפותיהם.

על פי מחקר של חברת הייעוץ הכלכלי העולמית Oxford Economics, מטיילים יוקרתיים מעוניינים באיכות שירות ייחודית ותחרותית ביותר. מגפת הקורונה שינתה באופן משמעותי את דרישות המטיילים, ועברה לצורך בתמורה גבוהה יותר לכל נסיעה. זו הסיבה שיותר ויותר אנשים בוחרים בטיולי יוקרה, בתקווה ליהנות מחוויות חדשות, ייחודיות ויוקרתיות.

לאחרונה, ידוענים בינלאומיים רבים, מיליארדרים ואנשי עסקים בולטים בחרו בחוויות טיול פרטיות בווייטנאם. לדוגמה, במרץ 2024, המיליארדר ביל גייטס וחברתו נסעו לדה נאנג במטוס פרטי. שלוש קבוצות של אנשים עשירים במיוחד ביקרו באתר הנופש פאפיו בהא גיאנג. לאחרונה, באמצע אוקטובר 2024, חמישה מטוסים פרטיים הסיעו 50 לקוחות מיליארדרים מרחבי העולם לדה נאנג כדי להשתתף בכנס של מותג מטוסי היוקרה גאלפסטרים ולבקר באתרי תיירות...

לדברי נגוין טרונג חאן, מנכ"ל מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם, לווייטנאם פוטנציאל גדול להפוך ליעד איכותי למשלחות ברמה גבוהה. עם זאת, כדי למשוך תיירים יוקרתיים, יש צורך לקדם את תפקידם של עסקים ויישובים בקישור מוצרים, שיפור תהליכים וסטנדרטים לשירות איכותי, ויצירת מערכת אקולוגית המספקת מוצרים ושירותים יוקרתיים לתיירים. יחד עם זאת, המחירים חייבים להיות ברמה מתאימה כדי ליצור תחרותיות.

למרות תוצאות חיוביות, פיתוח התיירות האיכותית בווייטנאם טרם הגיע למלוא הפוטנציאל שלו. לכן, לדברי מר נגוין טרונג חאן, בתקופה הקרובה יש צורך לחזק את מחקרי השוק ולהבין את צרכי התיירים היוקרתיים; להשקיע בפיתוח מוצרי תיירות יוקרתיים, תוך התמקדות באלמנטים ייחודיים, מקוריים, אינדיבידואליים/מותאמים אישית ומתוחכמים הקשורים לתרבות, תוך שילוב עם הטבע והסביבה במוצרים ושירותים חווייתיים; לשדרג את איכות השירות לכיוון מקצועיות, תוך מתן חוויות מלאות לתיירים יוקרתיים; להתמקד בהכשרה ושיפור איכות משאבי האנוש המשרתים תיירים יוקרתיים; לחזק את הקידום והפרסום המעמיקים, תוך התמקדות בפלחי שוק, מוצרים, שירותים, יעדים ומותגי תיירות יוקרתיים, ולנצל ידוענים לקידום וייטנאם.

גב' נגוין טי קיאו אואן הציעה גם כי כדי למשוך תיירים בינלאומיים בעלי הוצאות גבוהות יותר, וייטנאם צריכה להשקיע יותר בתשתיות, לשפר את איכות השירות, לפתח מוצרי תיירות ייחודיים ולחזק את קידום המותג. זה כולל עידוד פיתוח אתרי נופש, מלונות 5 כוכבים, אתרי נופש חופיים, אתרי נופש אקולוגיים ושירותי תיירות יוקרתיים כגון יאכטות, גולף, ספא ושירותי בריאות.

יתר על כן, יש צורך לגוון את פעילויות התיירות, לשלב חוויות תרבותיות, קולינריה יוקרתית וסיורים באתרי מורשת ונופים יפהפיים במיוחד עבור קבוצות VIP. להתמקד בפיתוח אירועים בינלאומיים גדולים, כנסים וסמינרים ברמה גבוהה כדי למשוך תיירים בינלאומיים, ובמיוחד אנשי עסקים. לעודד ולתמוך בעסקים וייטנאמים לפתח מוצרים ושירותים תיירותיים העומדים בסטנדרטים בינלאומיים.

מנהל מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם, נגוין טרונג חאן:

מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם הציע גם מדיניות לתמיכה בפיתוח מוצרי תיירות יוקרתיים כגון: תיירות שייט זקוקה להליכים פשוטים, תמיכה בהשקעות, תשתיות משופרות, נמלים, אזורי המתנה ומסלולי טיול מגוונים כדי להאריך את משך השהייה של תיירים; תיירות גולף זקוקה להפחתה במס צריכה מיוחד עבור גולפאים בינלאומיים (מ-20% ל-10% או 5%); תיירות MICE צריכה לארח אירועים בינלאומיים עם תמריצים רבים; תיירות קניות ובידור צריכה למשוך משקיעים גדולים לבניית מרכזי בידור וקניות יוקרתיים; תיירות אירועים צריכה לחזק את ניצול אירועי דיפלומטיה, סחר, השקעה כלכלית בינלאומיים, ירידי סחר וכו'.

בנוסף למדיניות המקרו-כלכלית של הממשלה, עסקים צריכים לשתף פעולה באופן יזום בשיתוף פעולה הדוק זה עם זה ועם רשויות מקומיות כדי למנף את נקודות החוזק שלהם, החל מפיתוח מדיניות ומנגנונים, דרך קידום ושיווק, ועד לשירות תיירים יוקרתיים. זה דורש רמה גבוהה של מקצועיות ובחירה מדוקדקת של יעדים ומוצרים חווייתיים. באמצעות כך, תיווצר מערכת אקולוגית המספקת מוצרים ושירותים יוקרתיים לתיירים יוקרתיים.

מקור: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html