מחפשים למשוך תיירים יוקרתיים

בעשרת החודשים הראשונים של 2024, מספר המבקרים הבינלאומיים בווייטנאם הגיע ליותר מ-14.1 מיליון, עלייה של 41.3% לעומת התקופה המקבילה אשתקד. למרות שמספר המבקרים גדל והיעד של 18 מיליון מבקרים בינלאומיים בשנת 2024 בר ביצוע, ראוי לציין שתיירים בעלי רמות הוצאות גבוהות עדיין צנועים למדי. מדוע, למרות שיש לנו כל כך הרבה פוטנציאל?

ב-29 באוגוסט, כמעט 1,400 תיירים מקבוצת 4,500 אורחים של המיליארדר ההודי ביקרו במפרץ הא לונג ( קואנג נין ).

פוטנציאל בלתי מנוצל

לדברי סגן שר התרבות, הספורט והתיירות, הו אן פונג, תיירות היא מגזר כלכלי מקיף, רב-תחומי, בין-אזורי, מקושר עמוקות וחברתי מאוד. עשיית תיירות היא באחריות החברה וגופי התיירות. בשנת 2024, תעשיית התיירות הווייטנאמית שואפת לקבל בברכה 17-18 מיליון תיירים בינלאומיים, ובתוך 10 חודשים קיבלנו בברכה יותר מ-14 מיליון מבקרים.

עם זאת, הנקודה העיקרית כאן היא שמספר הלקוחות עם רמות הוצאות נמוכות ובינוניות, והלקוחות בפלח היוקרתי, עדיין צנוע. בעוד שלווייטנאם יש פוטנציאל רב למשוך לקוחות עשירים במיוחד, בשל המגוון והעושר של הנוף הטבעי שלה, אפילו יעדים ייחודיים רבים עדיין נמצאים במסע לגילוי. וייטנאם היא גם מדינה עשירה בתרבות ובהיסטוריה; המסייעת לתיירים לחוות חוויות עמוקות עם התרבות המקומית.

למה זה כך? לדברי גב' נגוין טי קיאו אואן - סגנית נשיא קבועה ומזכירה כללית של איגוד התיירות של האנוי, למרות שווייטנאם פיתחה אתרי נופש ומלונות יוקרתיים רבים, תשתיות התחבורה ושירותי התמיכה (בתי חולים, תשתיות) עדיין לא מפותחים במלואם. דבר זה יכול להגביל את חוויית התיירות בהשוואה ליעדים יוקרתיים אחרים באזור. בנוסף לכך, חלק משירותי התיירות כגון מסעדות, סיורים ומדריכי טיולים אינם עומדים בתקנים בינלאומיים או באיכותם אינה עקבית, ובכך משפיעים על החוויה הכוללת של תיירים יוקרתיים.

"בנוסף, למרות שישנם יעדים אטרקטיביים רבים, מספר מוצרי התיירות היוקרתיים והייחודיים כגון הפלגות, אתרי נופש בשילוב חוויות תרבותיות, שירותי בריאות יוקרתיים או סיורים לפי בקשות אישיות עדיין מוגבל למדי בהשוואה למדינות באזור כמו תאילנד, סינגפור או באלי", הודיעה גב' אואן.

מנקודת מבטם של עסקים הפועלים בתחום התיירות, מר לה קונג נאנג - מנכ"ל חברת התיירות Wonder Tour מאמין שהסיבה לכך שווייטנאם לא ניצלה ביעילות את פלח הלקוחות הפוטנציאלי הזה היא שמוצרי תיירות וייטנאמים עדיין חסרים ייחודיות, בידול ואינם באמת מכוונים לצורכי החוויה האישית של מטיילים יוקרתיים.

"חסרים לנו אתרי נופש ברמה בינלאומית כמו אמנוי נין תואן, סיורי גילוי תרבותיים והיסטוריים בשילוב קולינריה מעולה, או הפלגות יוקרה כמו Paradise Cruises במפרץ הא לונג... בנוסף לכך, השירות אינו תואם את הציפיות. החל בתשתיות, איכות הלינה ושירותי הקולינריה ועד לאיכות משאבי האנוש בתיירות, היבטים רבים עדיין אינם עומדים במלואם בציפיות של תיירי יוקרה", אמר מנהל המכון לפיתוח תיירות אסיה, פאם האי קווין.

תיירים נהנים ממגוון המזכרות בווייטנאם. צילום: P.Sy.

צריך מוצרים אטרקטיביים, מגוון מספיק

לדברי מומחי תיירות, כדי לקבל בברכה תיירים יוקרתיים, הדבר הראשון שתעשיית התיירות צריכה לעשות הוא להבין את צרכי הלקוחות. אי אפשר להשתמש במוצרי תיירות רגילים כדי לקבל בברכה תיירים יוקרתיים. לפעמים דברים רבים נראים לנו יוקרתיים וראוותניים, אבל עבור לקוחות יוקרתיים, זה לא כך. החל מהמטבח, השירות ועד לשירותי השירות, הכל חייב לספק את רצונותיהם והעדפותיהם.

על פי מחקר של חברת הייעוץ הכלכלי העולמית Oxford Economics, לקוחות יוקרתיים מעוניינים באיכות שירות ייחודית ותחרותית ביותר. מגפת הקורונה שינתה באופן משמעותי את צרכי התיירים, בכיוון שבו תיירים זקוקים לתמורה טובה יותר לכל טיול. זו הסיבה שיותר ויותר אנשים בוחרים בטיולים יוקרתיים מתוך רצון ליהנות מחוויות חדשות, ייחודיות ומסוגננות.

לאחרונה, כוכבים רבים, מיליארדרים ואנשי עסקים בינלאומיים בחרו בחוויות טיול פרטיות בווייטנאם. לדוגמה, במרץ 2024, המיליארדר ביל גייטס וחברתו נסעו במטוס פרטי לדא נאנג. 3 קבוצות של אורחים עשירים במיוחד ביקרו באתר הנופש פאפיו (הא גיאנג). לאחרונה, באמצע אוקטובר 2024, 5 מטוסים פרטיים הביאו 50 לקוחות מיליארדרים מכל רחבי העולם לדא נאנג כדי להשתתף בכנס של מותג מטוסי היוקרה גאלפסטרים ולבקר באתרי תיירות...

מנהל מינהל התיירות הלאומי, נגוין טרונג חאן, אמר כי לווייטנאם יש פוטנציאל גדול להפוך ליעד איכותי, המקבל בברכה קבוצות תיירים יוקרתיות. עם זאת, כדי למשוך תיירים יוקרתיים, יש צורך לקדם את תפקידם של עסקים ויישובים בקישור מוצרים, שכלול תהליכי וסטנדרטים של שירות איכותיים, ויצירת מערכת אקולוגית שתספק מוצרים ושירותים יוקרתיים לתיירים. יחד עם זאת, המחירים חייבים להיות ברמה מתאימה כדי ליצור יתרון תחרותי.

בנוסף לתוצאות החיוביות, פיתוח תיירות איכותית בווייטנאם אינו תואם את הפוטנציאל שלה. לכן, לדברי מר נגוין טרונג חאן, בתקופה הקרובה יש צורך לקדם מחקרי שוק, להבין את צרכי התיירים היוקרתיים; להשקיע בפיתוח מוצרי תיירות יוקרתיים, תוך התמקדות באלמנטים ייחודיים, מקוריים, אישיים/מותאמים אישית ומתוחכמים הקשורים לתרבות, בהרמוניה עם הטבע והסביבה במוצרים ושירותים חווייתיים; לשדרג את איכות השירות לכיוון מקצועי, תוך הבאת חוויות מלאות לתיירים יוקרתיים; להתמקד בהכשרה ושיפור איכות משאבי האנוש המשרתים תיירים יוקרתיים; לקדם קידום מעמיק, תוך התמקדות בפלחי שוק, מוצרים, שירותים, יעדים ומותגי תיירות יוקרתיים, תוך ניצול אנשים מפורסמים לקידום וייטנאם.

גב' נגוין טי קיאו אואן אמרה גם שכדי למשוך מבקרים בינלאומיים בעלי הוצאה גבוהה יותר, וייטנאם צריכה להשקיע יותר בתשתיות, לשפר את איכות השירות, לפתח מוצרי תיירות ייחודיים ולקדם את המותג שלה. בפרט, לעודד פיתוח של אתרי נופש, מלונות 5 כוכבים, אתרי נופש חופיים, אתרי נופש אקולוגיים ושירותי תיירות יוקרתיים כגון יאכטות, גולף, ספא, שירותי בריאות וכו'.

בנוסף, יש צורך לגוון את פעילויות התיירות המשלבות חוויות תרבותיות, קולינריה יוקרתית וסיורים באתרי מורשת ונופים יפהפיים המיועדים אך ורק לאורחי VIP. להתמקד בפיתוח אירועים בינלאומיים גדולים, כנסים וסמינרים יוקרתיים כדי למשוך תיירים בינלאומיים, ובמיוחד אנשי עסקים. לעודד ולתמוך במיזמים וייטנאמים לפתח מוצרים ושירותים תיירותיים בהתאם לסטנדרטים בינלאומיים.

מנהל מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם, נגוין טרונג חאן:

מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם הציע גם מדיניות לתמיכה בפיתוח מוצרי תיירות יוקרתיים כגון: תיירות שייט צריכה לפשט נהלים, לתמוך בהשקעות, לשפר את התשתיות, הנמלים, חדרי ההמתנה ולגוון את הסיורים כדי להאריך את משך השהייה של תיירים; תיירות גולף צריכה להפחית את מס הצריכה המיוחד עבור גולפאים שהם תיירים בינלאומיים (מ-20% ל-10% או 5%); תיירות MICE צריכה לארח אירועים בינלאומיים עם תמריצים רבים; תיירות קניות ובידור צריכה למשוך משקיעים גדולים לבניית מרכזי בידור וקניות יוקרתיים; תיירות אירועים צריכה להגביר את ניצול אירועים דיפלומטיים, מסחריים, כלכליים והשקעתיים, ירידים... בקנה מידה בינלאומי.

בנוסף, בנוסף למדיניות המקרו של הממשלה, עסקים צריכים לשתף פעולה באופן יזום בשיתוף פעולה הדוק זה עם זה ועם הרשויות המקומיות כדי לקדם את נקודות החוזק שלהם, החל מבניית מנגנוני מדיניות, פיתוח מוצרים ושירותים, קידום ושירות לתיירים יוקרתיים, דבר הדורש מקצועיות גבוהה ויעדים סלקטיביים ומוצרים חווייתיים. בכך, יוצרים מערכת אקולוגית המספקת מוצרים ושירותים יוקרתיים לתיירים יוקרתיים.

מקור: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html