מונג קאי סיטי: חדשנות כדי לשרת טוב יותר את האנשים.

בשנים האחרונות, העיר מונג קאי עשתה מאמצים פורצי דרך רבים ברפורמה מנהלית, במיוחד ברפורמה בהליכים מנהליים, תוך בנייה הדרגתית של ממשל אלקטרוני וממשל דיגיטלי, ותרומה לשיפור האפקטיביות והיעילות של ניהול המדינה ולשביעות רצון האזרחים והעסקים.

אנשים המגישים בקשה לתעודות זהות בסניף מרכז השירות הציבורי של העיר מונג קאי.

בהתאם לכך, העיר השיגה תוצאות חיוביות רבות בפתרון הליכים מנהליים, תוך התמקדות ברפורמה משמעותית בתהליכים מנהליים, פישוט הליכים והאצת עיבוד תיקים. על פי דו"ח סניף מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של העיר מונג קאי (מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קוואנג נין ), משנת 2021 ועד סוף הרבעון הראשון של 2025, העיר קיבלה ועיבדה יותר מ-330,000 תיקים ברמת העיר וכמעט 41,000 תיקים ברמת הקהילה. שיעור הפתרון המוקדם והבזמן הגיע תמיד ליותר מ-98%, במיוחד בשנת 2024, והגיע לכמעט 99.99% מהתיקים שעובדו בזמן. ראוי לציין כי קצב הדיגיטציה של תיקים ותוצאות פתרון ההליכים המנהליים עלו בחדות מ-0% בשנת 2021 ל-86.06% בשנת 2024, והגיעו ל-81.21% ברבעון הראשון של 2025. ניצול ושימוש חוזר בנתונים דיגיטליים הגיעו גם הם ל-51%, מה שחסך זמן ועלויות לאזרחים. מונג קאי יישמה באופן יזום שירותים ציבוריים מקוונים מלאים, והקימה בהדרגה ממשלה דיגיטלית. אחוז האזרחים והעסקים המשתמשים בשירותים ציבוריים מקוונים גדל בהתמדה במהלך השנים. 100% מההליכים המנהליים הזכאים סופקו ברמה 4, הזמינים לציבור בפורטלים של שירות ציבורי פרובינציאלי וארצי. תשלום לא במזומן של עמלות ועמלות מנהליות גם הניב תוצאות חיוביות. עד 2024, 100% מהעסקאות ברמת העיר והקומוניה יבוצעו באמצעות תשלומים לא במזומן דרך ערוצים דיגיטליים, דבר שיתרום לשקיפות פיננסית ולנוחות רבה יותר עבור האזרחים.

בפרט, ארגון המנגנון המנהלי והצוות המנהלי הופכים למקצועיים יותר ויותר. העיר מתמקדת באיחוד המנגנון המנהלי ובשיפור איכות הצוות ועובדי המדינה. היא יישמה צעדים מקיפים כגון רפורמה בגיוס, הערכה, הכשרה ופיתוח מקצועי של פקידים בהתאם לדרישות הטרנספורמציה הדיגיטלית ורפורמת ההליכים המנהליים. הערכות שביעות רצון האזרחים נערכות באופן קבוע ורציף. בשנת 2024, העיר חילקה למעלה מ-8,600 שאלוני סקר, כאשר התוצאות הראו רמת שביעות רצון גבוהה מאוד, המאשרת את אמון העם בממשלה. גילוי הליכים מנהליים לציבור מתבצע תמיד בהתאם לתקנות, כאשר 100% מהנהלים רשומים במרכז השירות האחד, במרכז השירות המנהלי ובפורטל השירות הציבורי. העיר יישמה גם פתרונות מקיפים רבים לשליטה בתהליך הטיפול בהליכים מנהליים, כגון סטנדרטיזציה של נהלים, צמצום זמן עיבוד ושימוש בקודי QR לבדיקת תוצאות.

שלוש השנים שבין 2021 ל-2023 סימנו תקופה של שינוי משמעותי בצמצום זמני הטיפול בהליכים מנהליים. במהלך תקופה זו, מונג קאי צמצם את זמן הטיפול בהליכים מנהליים ביותר מ-3,300 ימים במרכז השירות המנהלי ובמעל 3,100 ימים במחלקות הקבלה ברמת הקומונות, ובכך תרם להקלת הלחץ על סוכנויות המדינה ולהפחתת זמני ההמתנה לאזרחים.

אחת נקודות השיא של מונג קאי היא הגישה המגוונת להפצת מידע על רפורמה מנהלית, החל משידורי רדיו וטלוויזיה, עיתונים מקוונים ומדיה חברתית ועד שלטי חוצות ופוסטרים ברמה העממית. העיר גם הפיקה עשרות סרטונים , אינפוגרפיקות וקליפים קצרים המקדמים רפורמה בהליכים מנהליים, ומסייעים להעלות את המודעות הקהילתית. בפרט, מודל "ממשלה ידידותית לעם" יושם באופן סינכרוני בקומונות וברובעים; מודל כלי התעמולה הנייד המקדם רפורמה מנהלית וטרנספורמציה דיגיטלית באזורים מרוחקים הניב גם הוא תוצאות חיוביות.

בעזרת נחישות חזקה של המערכת הפוליטית כולה, מעורבות פרואקטיבית של כל הרמות והמגזרים, ויוזמות מניסיון מעשי, רפורמת ההליכים המנהליים במונג קאי השיגה תוצאות מרשימות רבות. זהו בסיס חשוב לעיר להתקדם לעבר המטרה של בניית ממשלה דיגיטלית מודרנית וידידותית המשרתת את הציבור והעסקים בצורה טובה אף יותר. בתקופה הקרובה, מונג קאי שואפת לשפר את יעילות השירותים לציבור ולעסקים; להמשיך ולבחון ולייעל את ההליכים, לבנות ממשלה דיגיטלית ולקדם את יישום הבינה המלאכותית ונתוני עתק בניהול ופתרון הליכים מנהליים.

קה נין

מקור: https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html