בשנת 2016, כדי לעזור ללקוחות Viettel Mobile לבדוק בקלות שירותים/תוכניות קידום מכירות לפני שבוחרים להשתמש בהם, Viettel Telecom הייתה חלוצה בהכנסת התחביר *098#. זוהי פקודה המשמשת לבדיקת מידע קידום מכירות של Viettel וכן להירשם לשירותי Viettel, מה שעוזר ללקוחות להיות פרואקטיביים יותר בחיפוש אחר תוכניות קידום מכירות עבור קול, SMS, נתונים לפי יום, שבוע, חודש; בדיקת פרטי חשבון...
תמונה 8137.jpg
צוות Viettel מייעץ ללקוחות
נוח וקל לשימוש, *098# יצר נס עם כמעט 15 מיליון שימושים בחודש, והפך לכלי נוח עבור מיליוני משתמשים. על מנת לייעל את חוויית הלקוח ולהתעדכן במגמת יישומי הבינה המלאכותית וה-Big Data, Viettel Telecom השיקה פיצ'ר חדש למנויי סלולר בתשלום מראש: שליחת הודעות טקסט עם KM למספר 191, כך שלקוחות יוכלו לקבל ייעוץ לגבי החבילה המתאימה ביותר עבורם ולהירשם בקלות לחבילה זו דרך אותו זרם הודעות. הפיצ'ר, המכונה "עוזר וירטואלי" הפועל 24/7, התכונה המיוחדת של KM למספר 191 היא שבמקום לבחור מתוך רשימה של ספקים מוצעים, הלקוחות מקבלים כעת ייעוץ מיידי לגבי החבילה המתאימה ביותר. לדוגמה, לקוחות שצריכים להשתמש הרבה באינטרנט, לגלוש בפייסבוק או בטיקטוק, יקבלו ייעוץ לגבי חבילת נתונים בחינם בעת גישה לאפליקציות הרשתות החברתיות הללו. זהו המאמץ של Viettel ליישם טכנולוגיית בינה מלאכותית כדי לחזות צרכים ולשפר את חוויית הלקוח. מצד שני, עם כוחה של בעלות על מאות שרתים, טכנולוגיית עיבוד ביג דאטה מקבילית מודרנית בעולם ויכולות אינטגרציה מרובות פלטפורמות, Viettel יכולה לשרת עשרות מיליוני לקוחות בו זמנית עם צרכים מגוונים. מ-*098# ועד KM send 191, למרות שמדובר בשינוי קטן באופן השימוש, הוא מביא יתרונות גדולים למשתמשים. למרות שהושק לא מזמן, KM send 191 הפך במהרה ל"מנטרה" מוכרת עבור לקוחות Viettel כאשר הם רוצים למצוא תוכניות וחבילות קידום מכירות המתאימות להם. Viettel לא עוצרת שם, וקבעה מפת דרכים לשדרוג KM send 191 כך שיחול על מנויים בתשלום מראש. ב-Tet זה, חברו KM send 191 כדי לקבל מתנות מ-Viettel . לרגל ראש השנה הירחי 2024, מה-15 בינואר עד ה-15 במרץ 2024, Viettel מודה ללקוחות עם מתנות רבות ומושכות מהתוכנית "גם ל-Tet AI יש מתנות". בהתאם לכך, לקוחות שישלחו הודעת טקסט עם KM למספר 191 וירשמו בהצלחה לחבילה בין ה-15 במרץ 2024 יקבלו באופן מיידי 5% נקודות Viettel++ על המחיר בפועל (פי 10 מהרגיל). לקוחות יכולים להשתמש בנקודות Viettel++ כדי להמיר אותן לגלישה, דקות שיחה ושוברים לקניות.
תמונה 8138.jpg
תוכנית הקידום האטרקטיבית של Viettel
במקביל, הלקוחות מקבלים גם קוד הגרלה להשתתפות בתוכנית עם פרסים של 50 טלפונים מדגם Samsung Galaxy ZFlip5 (8GB ו-512GB) ו-20 פרסי כספים בשווי 50 מיליון דולר. בנוסף, לקוחות שיתקינו וישדרגו את שירות האינטרנט של Viettel או יירשמו לחבילת שירות טלוויזיה חודשית של TV360 ייהנו גם הם מתמריצים מתוכנית זו. KM send 191 הוא התחביר המבטא באופן מלא את המסר העקבי של Viettel בשלב הפיתוח החדש "טכנולוגיה מהלב": לקיחת אנשים במרכז בעיצוב מוצרים, במטרה להפוך אותם אוניברסליים לכולם, לא משנה מי הם, היכן הם נמצאים ובכל עת, כדי לצמצם את הפער הדיגיטלי. בהתאם לכך, באמצעות KM send 191, כל לקוח מטופל כאדם נפרד ומקבל שירות בהתאם לצרכיו ורצונותיו.

ביץ' דאו