בשנת 2016, כדי לעזור ללקוחות Viettel Mobile לבדוק בקלות שירותים/מבצעים לפני שבוחרים להשתמש בהם, Viettel Telecom הייתה חלוצה בהכנסת הפקודה *098#. פקודה זו משמשת לבדיקת מידע קידום מכירות של Viettel וכן להירשם לשירותי Viettel, ועוזרת ללקוחות להיות פרואקטיביים יותר בחיפוש אחר מבצעי קול, SMS ונתונים יומיים, שבועיים וחודשיים; פרטי חשבון עובר ושב וכו'.
תמונה 8137.jpg
צוות Viettel מספק ייעוץ ללקוחות.
הפונקציה *098# נוחה וקלה לשימוש, זכתה להצלחה יוצאת דופן עם כמעט 15 מיליון שימושים חודשיים, והפכה לכלי שימושי עבור מיליוני משתמשים. כדי לייעל את חוויית הלקוח ולהישאר מעודכנים במגמות של יישומי בינה מלאכותית וביג דאטה, Viettel Telecom השיקה תכונה חדשה למנויי סלולר בתשלום מראש: שליחת הודעה פרסומית ל-191. זה מאפשר ללקוחות לקבל ייעוץ לגבי תוכנית הנתונים המתאימה ביותר ולהירשם לתוכנית זו בקלות דרך אותו זרם הודעות. התכונה, המכונה "עוזר וירטואלי" הפועל 24/7, התכונה המיוחדת של שליחת הודעה ל-191 היא שבמקום לבחור מתוך רשימה של תוכניות מוצעות מספקי רשת שונים, הלקוחות מקבלים כעת ייעוץ מיידי לגבי התוכנית המתאימה ביותר. לדוגמה, לקוחות המשתמשים הרבה באינטרנט וגולשים בפייסבוק ובטיקטוק יקבלו ייעוץ לגבי תוכנית עם גישה חופשית לנתונים לאפליקציות מדיה חברתית אלו. זהו המאמץ של Viettel ליישם טכנולוגיית בינה מלאכותית כדי לחזות צרכים ולשפר את חוויית הלקוח. מצד שני, עם כוחה בבעלות על מאות שרתים, טכנולוגיית עיבוד ביג דאטה מקבילית מתקדמת ויכולות אינטגרציה מרובות פלטפורמות, Viettel יכולה לשרת עשרות מיליוני לקוחות בו זמנית עם צרכים מגוונים. החל מ-*098# ועד שליחת KM ל-191, למרות שינוי קטן בשימוש, היא מביאה יתרונות עצומים למשתמשים. למרות השקתה האחרונה, שליחת KM ל-191 הפכה במהרה ל"ביטוי קסם" מוכר עבור לקוחות Viettel כאשר הם רוצים למצוא מבצעים וחבילות מתאימות. Viettel לא עוצרת שם, ו-Viettel קבעה מפת דרכים לשדרוג שליחת KM ל-191 כך שתחול גם על מנויים בתשלום מראש. ב-Tet הקרוב, שלחו הודעת טקסט KM ל-191 כדי לקבל מתנות מ-Viettel. כדי לחגוג את ראש השנה הירחית של הדרקון 2024, מה-15 בינואר עד ה-15 במרץ 2024, Viettel מראה הערכה ללקוחותיה עם מתנות אטרקטיביות רבות מתוכנית "כולם מקבלים מתנה ב-Tet הזה". בהתאם לכך, לקוחות שישלחו הודעת טקסט "KM" למספר 191 וירשמו בהצלחה לחבילה בין ה-15 במרץ 2024, יקבלו באופן מיידי 5% נקודות תגמול של Viettel++ על המחיר בפועל (פי 10 מהרגיל). לקוחות יכולים להשתמש בנקודות Viettel++ כדי לממש נתונים, דקות שיחה או שוברי קניות.
תמונה 8138.jpg
תוכנית הקידום האטרקטיבית של Viettel
במקביל, לקוחות מקבלים גם קוד הגרלה להשתתפות בהגרלה עם פרסים הכוללים 50 טלפונים מדגם Samsung Galaxy Z Flip 5 (8GB ו-512GB) ו-20 פרסי כספיים בשווי 50 מיליון דונג דונג כל אחד. בנוסף, לקוחות המתקינים ומשדרגים את שירות האינטרנט של Viettel או נרשמים לחבילת שירות הטלוויזיה החודשית TV360 מקבלים גם הם הטבות מתוכנית זו. הודעת ה-KM שנשלחה ל-191 משקפת במלואה את המסר הכללי של Viettel בשלב הפיתוח החדש שלה: "טכנולוגיה מהלב": הצבת אנשים במרכז עיצוב המוצר, במטרה להנגיש אותו לכולם, ללא קשר למי שהם, היכן הם נמצאים או בכל עת, כדי לגשר על הפער הדיגיטלי. לכן, באמצעות שימוש ב-KM שנשלח ל-191, כל לקוח מטופל כאדם ייחודי ומוגש בהתאם לצרכיו ורצונותיו הספציפיים.

ביץ' דאו