מעסק "מבוסס אהבה" לכס המלכות של VinFast בווייטנאם

לדברי מומחים, אחד הסודות שעזרו ל- VinFast לעלות במהירות מאפס לתפוס את המקום הראשון בשוק הרכב הווייטנאמי הוא אסטרטגיית העסקים ה"לבבית ", לא "נטישת" לקוחות ישנים, מה שגורם לאלו שקנו מכוניות VinFast להרגיש בטוחים לאורך כל מחזור חיי המוצר.

הגישה הייחודית של חברת הרכב הוייטנאמית תורמת גם היא להעלאת הסטנדרטים של מוצרים ושירותים בשוק לרמה חדשה.

הפוך למספר 1 עם התנהגות מספר 1

"בשם כל עובדי Vingroup Corporation ו-VinFast Company, ברצוני להביע את תודתי העמוקה לכל לקוחות VinFast ולהתחייב שלא נעצור בתוצאות שהשגנו, אלא נמשיך לחקור ונחפש פתרונות לשיפור איכות המוצרים והשירותים, כך שהלקוחות יהיו מרוצים יותר ויותר." אלו הן תודותיו הכנות והמחויבות החזקה של המיליארדר פאם נאט וונג, מייסד VinFast, שנשלחו ללקוחות כאשר חברת הרכב הוייטנאמית עלתה רשמית למקום הראשון בשוק הוייטנאמי.

מיד לאחר אבן דרך זו, המיליארדר "שיחק בגדול" בכך שנתן מתנות תודה לכל בעלי מכוניות הבנזין והחשמליות שנרכשו ישירות מ-VinFast ומסוחרים מורשים לפני 31 בדצמבר 2024. סט המתנות המיוחד כולל בקבוק יין צרפתי פרימיום שהוזמן באופן בלעדי; מעטפת מזל לשנה החדשה בשווי 888,000 דונג וייטנאמי עם משמעות השגשוג וכרטיס ברכה לשנה החדשה חתום על ידי המיליארדר פאם נאט וונג. כל המתנות נבחרו באופן אישי על ידו, כהכרת תודה לכל הלקוחות שליוו את VinFast במסע "מאפס לגיבור".

מר נגו דה נאם, בעל עסק לרכב והבעלים החדש של VF 7 בהאנוי , אמר שהוא גאה מאוד לתרום ליצירת נקודת מפנה עבור תעשיית הרכב הוייטנאמית. שמחה זו הוכפלה כאשר מאות אלפי משתמשי VinFast, כולל הוא, קיבלו מתנות תודה מהמיליארדר פאם נאט וונג עצמו.

"שמעתי שזה מאוד קשה להיות לקוח של Vin כי לפעמים החברה שולחת לי הודעות עם מתנות ענקיות. לא ציפיתי שאחווה את הזכות הזו ברגע שאקבל את המכונית", אמר מר נאם.

מר הואנג ואן קואנג (קואנג נין), אחד הראשונים שהחזיקו בדגם Lux A2.0 מאז סוף 2019, הופתע גם הוא לשמוע שמשפחתו המשיכה לקבל מתנות מ-VinFast גם בחג הטט הזה.

"הופתעתי מאוד שלמרות שהחברה עברה לחלוטין לייצור מכוניות חשמליות, לקוחות מוקדמים כמוני עדיין קיבלו מתנה כל כך גדולה. אני חושב שבעולם, רק ל-VinFast אין 'את החדש שיחליף את הישן'. ביום הראשון בחרתי ב-VinFast כי רציתי לתמוך במותג וייטנאמי, וככל שאני רואה אותו יותר, כך הבנתי שזו הייתה הבחירה הנכונה", אמר מר קואנג.

פילוסופיה עסקית ייחודית של "כיבוד אהבה וצדק"

למעשה, לקוחות ותיקים כמו מר קואנג מכירים גם את מדיניות שירות הלקוחות "הייחודית" של VinFast. לדוגמה, בדצמבר 2020, VinFast, שהצטרפה אז , עשתה גלים בשוק הרכב הווייטנאמי כאשר הוציאה מאות מיליארדי וונד כדי להודות ל-30,000 לקוחות חלוצים - אלו שתרמו להפיכת VinFast למותג הרכב המועדף ביותר בפלחי השוק המשתתפים, מיד לאחר 18 חודשים מההשקה.

בפברואר 2024, החברה פנתה שוב ללקוחות ותיקים כדי להביע את תודתם בכך שהעניקה לכל הלקוחות שרכשו 3 דגמי מכוניות בנזין חבילת תחזוקה בשווי 3-5 מיליון דונג וייטנאמי (בהתאם לדגם הרכב) והנחה של 5% ברכישת כל מכונית חשמלית של VinFast.

או לאחרונה, במטרה לקדם המרה ירוקה, VinFast העניקה ללקוחות המחזיקים במכוניות בנזין של VinFast מתנה של עד 120 מיליון וונד בעת המעבר לדגמי מכוניות חשמליות VF 7, VF 8, VF 9.

"המתנה, גדולה כקטנה, היא משמעותית, אבל חשוב מכך, זהו הכבוד ושירות הלקוחות המסור שאף חברת רכב אחרת לא יכולה להעניק מלבד VinFast", אישר מר קואנג.

עם ניסיון רב שנים בניטור שוק הרכב, אמר המומחה לה מין האי דאנג כי הוא אינו מכיר את דרך העשייה העסקית השונה של VinFast. עוד מימיה הראשונים של הקמתה, VinFast שברה את כל מוסכמות השוק, החל מבניית מפעלים, פיתוח רכב ועד שיטות עסקיות ושירות לאחר המכירה, כולם מדגישים את הפילוסופיה של "לשים את הלקוח במרכז".

"VinFast לא רק צועקת סיסמאות, אלא תמיד נוקטת בפעולות מעשיות כדי שהלקוחות יהיו באמת מלכים, גם כשהרכב בבעלותם שנים רבות. זה הפוך לחלוטין משיטת הקנייה-מכירה הנפוצה בחברות רכב זרות", העיר מר דאנג.

לדבריו, לא רק שביעות רצון הלקוחות, סגנון העסקים של VinFast, המכבד אנושיות וצדק, תרם להעלאת הסטנדרטים של מוצרים ושירותים בשוק לרמה חדשה. שם, ללקוחות יש יותר קולות ויותר זכויות.

באופן רחב יותר, מר דאנג אמר שקמפיינים כמו הכרת תודה ללקוחות ותיקים או "רוח וייטנאמית עזה - למען עתיד ירוק" שהחברה מיישמת באופן נרחב ברחבי המדינה מראים שהחזון של VinFast חורג מעבר לסיפור הרווח. מטרתה של VinFast היא להפיץ מכוניות חשמליות ולקדם טרנספורמציה ירוקה בווייטנאם.

"החשיבה ודרך העשייה השונה הזו הן שתרמו להבאת VinFast למקום הראשון כיום", הדגיש המומחה.

מָקוֹר