מ"שיגעון הלחם", בואו נחשוב על פסיכולוגיית ההמונים.

QTO - בימים האחרונים נפתחה חנות לחם חדשה ברובע דונג הוי, ומשכה אנשים רבים לקנות ולנסות אותה. מפריט מזון מוכר, לחם הפך במהרה לנושא דיון ברשתות החברתיות ובשיחות יומיומיות. לא רק איכות המוצר, אלא גם ההשפעה הוויראלית שלו ברשתות החברתיות נחשבת לגורם התורם למשיכה של החנות.

קהל גדול של לקוחות המתין לקנות לחם - צילום: LT

על פי תצפיות, החנות הממוקמת ברחוב טראן הונג דאו עמוסה באופן עקבי משעות הבוקר המוקדמות ועד שעות הערב המאוחרות, כאשר אנשים רבים נאלצים לעמוד בתור כדי לקנות. לעיתים, לקוחות נאלצים להמתין עשרות דקות, אפילו שעה, לפני שמגיע תורם. גב' בוי טי ת'ואנג, מקהילת סן נגו, אמרה שנסעה יותר מ-40 ק"מ כדי לקנות את הלחם. מר נגוין ואן ת'וי, מקהילת בו טרץ', בילה גם הוא יותר מ-30 דקות בתור כדי לקנות לחם לקחת הביתה למשפחתו.

בבדיקה, התברר כי המוצר במחיר סביר, והלחם נאפה ברציפות, מה שמבטיח שהוא נשאר חם ופריך. עם זאת, הגורם שתרם למשיכתו החזקה לאחרונה היה גם ההשפעה הוויראלית ברשתות החברתיות. בזמן פתיחתו בסוף אפריל, הציעה החנות מבצע שדרש מלקוחות לפרסם מאמרים או תמונות על החנות בפייסבוק. לאחר מספר פוסטים וסרטונים קצרים בלבד, התוכן על לחם החנות שותף באופן נרחב והפך במהרה למוכר לאנשים רבים.

אנשים רבים מודים שהם מבקרים במסעדה לא רק כדי לנסות מנה חדשה, אלא כי הם רוצים לחוות מקום שהוא טרנד ברשת. כאן הסיפור חורג מתחום המנה הפשוטה והופך לדוגמה מובהקת לפסיכולוגיית ההמונים בעידן הדיגיטלי.

לדברי גב' הואנג טי טונג וי, מרצה באוניברסיטת קוואנג בין: "פסיכולוגיית ההמונים אינה עוסקת רק בהתאספות של אנשים רבים, אלא דווקא כאשר אנשים נסחפים ב'רוח קולקטיבית', מה שגורם לרגשות משותפים לגבור על ההיגיון האישי. תופעה זו מופיעה לעתים קרובות לפני אירועים שמושכים תשומת לב רבה ומתפשטים במהירות דרך התקשורת והרשתות החברתיות."

ברור שמדיה חברתית משחקת תפקיד משמעותי בהפצת מידע. תוכנית קידום פשוטה בשילוב עם פוסטים בפייסבוק ובטיקטוק יוצרת סקרנות, ומושכת את תשומת ליבה של הקהילה המקוונת. ככל שיותר ויותר אנשים מחפשים את המוצר, הדימוי של אנשים "עומדים בתור לקנות" יוצר אפקט אדווה, וגורם ליותר אנשים לרצות לחוות אותו.

מצד שני, ההמונים מסייעים להפיץ ערכים חיוביים במהירות בתוך הקהילה. תנועות צדקה רבות, פעילויות הומניטריות וקמפיינים קהילתיים זכו לתמיכה חזקה הודות להתפשטות המהירה של מידע ברשתות החברתיות. עבור מוצרים ושירותים, ניצול יעיל של המדיה יכול לסייע בביסוס אחיזה בשוק. בעידן הדיגיטלי , מוצר שהופך "ויראלי" ברשתות החברתיות כבר אינו נדיר.

עם זאת, למנטליות של אספסוף יש גם השלכות שליליות רבות. ללא כישורים אנליטיים וחשיבה ביקורתית, אנשים יכולים בקלות להיסחף על ידי טרנדים לטווח קצר, אפילו כאלה חסרי טעם או שליליים. זה לא רק סיפור הלחם; בשנים האחרונות, הרשתות החברתיות חוו סדרה של "טרנדים" שהופיעו והתפשטו במהירות. ממגמות של סרטונים קצרים ברשתות החברתיות, דרך עולם הקולינריה עם תה בועות ואטריות חריפות, ועד למוצרים יד שנייה בתעשיית האופנה ...

המציאות היא שחלק מהטרנדים הם חולפים בלבד, מבזבזים זמן וכסף ויוצרים ערכים בלתי בני קיימא. ואם הקהל מובל שולל על ידי רגשות קיצוניים, זה יכול להוביל לתוצאות מצערות.

לדברי בעל התואר השני הואנג טי טונג וי, בכל "תופעת המונים" יש בדרך כלל "מוח מומחה". אלו הם אנשים שמבינים את המידע ומפיצים אותו באופן פעיל למען מטרה מסוימת. לתקשורת תפקיד מכריע בכך. כדי שמגמות מקוונות יתפתחו בכיוון חיובי ובריא, נדרש שיתוף פעולה של גורמים רבים. "המוחות" חייבים לעמוד באחריות חברתית, להבטיח שהמידע משמש למטרה המיועדת, עומד בתקנים ועומד בתקנות החוק. יתר על כן, גופים רגולטוריים צריכים לחזק ולאשרר את תפקידם המנחה. עם זאת, הגורם המכריע נותר המודעות, האבחנה והיכולת של כל אדם לסנן מידע לנוכח המגמות בסביבה הדיגיטלית.

"כל אחד זקוק לחשיבה ביקורתית, ליכולת לנתח טוב ורע, יתרונות וחסרונות, וכיוון אישי ברור כדי להימנע מלהיסחף בעיוורון על ידי הקהל", העירה גב' טונג וי. בעידן שבו קליק אחד יכול ליצור "טרנד" ברשתות החברתיות, כולם צריכים להישאר צלולים אל מול זרמי הקהל. מעקב אחר טרנדים אינו דבר פסול מטבעו, אך ללא שיפוט עצמאי ויכולת לבחור, אנשים יכולים בקלות להיסחף לערכים חולפים, ואף לאבד את יכולתם לשפוט באופן עצמאי.

בחזרה לסיפור הלחם, מר נגוין ואן טוי, שחיכה למעלה מ-30 דקות כדי לקנות לחם, אמר כי מראה המוני הלקוחות הממתינים מול החנות עורר את סקרנותו וגרם לו לנסות אותו. חלק מהלקוחות, לאחר שקנו את הלחם, ציינו גם כי המוצר באיכות מקובלת אך לא שונה באופן משמעותי ממקומות רבים אחרים. מפריט מזון מוכר, לחם משך במהרה את תשומת ליבם של אנשים רבים, ימים ספורים לאחר הופעה ברשתות החברתיות. אך האם משיכה זו תימשך או תדעך במהירות? התשובה תלויה באיכות המוצר בפועל ובתבונה של הצרכנים.

לה טוי

מקור: https://baoquangtri.vn/xa-hoi/202605/tu-con-sot-banh-mi-nghi-ve-tam-ly-dam-dong-3e87d70/