ל-Viettel ול-VNPT עדיין יש כ-30% מהמנויים שלהם שמידעם לא אומת.

חנויות מפעילי הרשתות הסלולריות נותרו פתוחות לאורך כל תקופת החגים, והמשיכו לשרת לקוחות שהיו צריכים לאמת את פרטי המנוי שלהם. צילום: טראן ין — מפעילי רשתות סלולריות ממשיכים לסייע ללקוחות באימות פרטי המנוי שלהם. צילום: טראן ין

לפי מידע של תאגיד שירותי התקשורת של וייטנאם ( VNPT VinaPhone), למעלה מ-60% ממנויי החברה אימתו את פרטיהם. ההערכה היא שעד ה-15 ביוני עדיין יהיו כ-3-4 מיליון מנויים שטרם אימתו את פרטיהם.

לפי נציג VinaPhone, מנויים שמידעם אומתה מהווים 75% מהכנסות הרשת, דבר המצביע על כך שמדובר בפלח לקוחות בעל צרכי צריכה גבוהים ופעילות יציבה.

בנוגע לסיבה לכך שחלק מהלקוחות טרם אימתו את חשבונותיהם, נציג VinaPhone ציין כי הסיבה לכך היא הגישה של המתנה עד למועד האחרון (15 ביוני 2026).

מספרי טלפון אלה לרוב אינם רשומים על שם הבעלים, הבעלים נמצא בחו"ל, או שללקוח יש נסיבות מיוחדות והוא עדיין לא עומד בדרישות האימות...

נכון לעכשיו, VinaPhone מתחזקת 2,500 נקודות עסקה עבור לקוחות לרישום פרטי המנוי שלהם. בנוסף, VinaPhone מתחזקת את אפליקציית My VNPT המאפשרת למשתמשים לאמת את המידע שלהם באופן עצמאי.

עבור לקוחות מעל גיל 60 שאין להם VNeID רמה 2, משתמשים רק בטלפונים בסיסיים, או גרים באזורים מוחלשים מבחינה כלכלית וגיאוגרפית, VinaPhone משתפת פעולה עם המשטרה המקומית כדי ליצור קשר עם לקוחות בכתובותיהם ולאמת את פרטי המנוי.

צוות Viettel מבקר בבתיהם של לקוחות קשישים כדי לאמת את פרטיהם. צילום: קאם טהו

לפי הסטטיסטיקה של Viettel, בקרב הלקוחות שטרם אימתו את פרטי המנוי שלהם, קבוצת הקשישים מהווה כיום יותר מ-30%.

ללא תמיכה בזמן, חלק מהלקוחות מסתכנים בהפרעות תקשורת.

בהתבסס על מציאות זו, Viettel השיקה תוכנית המסייעת ללקוחות קשישים לאמת את פרטי המנוי שלהם בבתיהם, ובכך לסייע להם להשלים את ההליך בנוחות, בבטחה וללא צורך בנסיעות.

לקוחות צריכים פשוט להתקשר לקו החם של שירות הלקוחות של Viettel במספר 1800 8098 (חינם), ללחוץ 0 כדי לדבר עם מוקדן ולספק מידע בסיסי כגון שם מלא, מספר טלפון וכתובת. לאחר קבלת הבקשה, צוות Viettel המקומי ייצור קשר עם הלקוח באופן יזום ויגיע למיקום שלו כדי לספק סיוע.

וייטל גם מעודדת בני משפחה לסייע לקרובי משפחה באימות פרטי המנוי באמצעות אפליקציית My Viettel.

מקור: https://hanoimoi.vn/viettel-vnpt-con-khoang-30-thue-bao-chua-xac-thuc-thong-tin-975597.html