בניית תרבות של שירות לעם.

עם המדיניות של בניית ממשלה פרואקטיבית המשרתת את העם והעסקים, חדשנות בפעולות הממשלה אינה נוכחת רק במסמכים, בהחלטות או בסיסמאות, אלא מורגשת ישירות גם דרך הגישה, ההתנהגות וההתנהגות של פקידים ועובדי מדינה בעת אינטראקציה עם העם. תרבות מקום העבודה היא המדד החי ביותר לרוח השירות, המשמעת והאחריות הציבורית.

גורמים רשמיים בקומונה ין מיי מדריכים את התושבים לסרוק קודי QR כדי לחפש מידע על הליכים מנהליים.

ב-27 בדצמבר 2018, פרסם ראש הממשלה את החלטה מס' 1847/QD-TTg המאשרת את פרויקט תרבות השירות הציבורי במטרה לשפר את תרבות השירות הציבורי ולתרום ליצירת סגנון התנהגות ושיטות עבודה סטנדרטיות עבור קאדרים, עובדי מדינה ועובדי ציבור. בהתאם לכך, סטנדרט התקשורת וההתנהגות עבור קאדרים, עובדי מדינה ועובדי ציבור באינטראקציה עם הציבור חייב לכלול כבוד, הקשבה קשובה, הדרכה מסורה על נהלי עבודה והסברים יסודיים לשאלותיהם של אנשים; תרגול "4 בקשות, 4 תמיד": אמירת שלום, התנצלות, תודה ובקשת רשות; תמיד לחייך, תמיד להיות עדין, תמיד להקשיב ותמיד לעזור.

בשנת 2024, הפרובינציה יישמה את מודל יחסי הציבור היעילים: "ממשלה המשרתת את העם והעסקים". במסגרת מודל זה, מחלקות עיבוד ההליכים המנהליים ומסירת התוצאות (מרכזי השירות "one-stop") בכל הרמות צוידו בציוד מקיף למדי לתמיכה בפעולות הממשלה ובעיבוד ההליכים המנהליים. ההליכים המנהליים עברו דיגיטציה והוצגו בפומבי, מה שהקל על האזרחים לבצע פעולות מנהליות. דבר זה תרם משמעותית לשינוי שיטות העבודה מ"פיקוד מנהלי" לממשלה ידידותית ומכוונת שירות לאזרחים ולעסקים, עם הסיסמאות: "4 בקשות, 4 תמיד" ו-"5 לא לעשות, 5 יודע" (ללא סמכותיות או יהירות; ללא בירוקרטיה או חוסר אחריות; ללא שחיתות או בזבוז; ללא חנופה או מרמה; ללא ניצול לרעה של מעמד או כוח בביצוע תפקידים רשמיים; לדעת כיצד להסביר ולהדריך; לדעת כיצד להתנצל בעת טעויות; לדעת כיצד להודות בעת קבלת עזרה; לדעת כיצד לשתף בקשיים עם העם; לדעת כיצד להקשיב לדעות העם). סגנון העבודה ושיטות העבודה של פקידים ועובדי מדינה השתנו בכיוון חיובי, מה שעזר לממשלה להיות קרובה יותר לעם, לשרת אותו מהר יותר ולהיות ידידותית יותר.

מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת הואן לונג מצויד במלואו במכונות וציוד לתמיכה בתפקידיו המקצועיים.

מר טראן ואן דאי, תושב קהילת ין מיי, אמר: "הגעתי למרכז השירות 'האחד והיחיד' של הקומונה כדי לאמת כמה מסמכים אישיים. שם, שמתי לב לשינוי משמעותי בסגנון השירות של הפקידים ועובדי המדינה. הם קיבלו את פניי בחום וסיפקו הדרכה יסודית כדי שאוכל להשלים את הבקשה המקוונת שלי במהירות האפשרית. העותקים המאומתים של המסמכים שלי מולאו במהירות וסופקו לי על ידי המחלקות הרלוונטיות זמן קצר לאחר מכן. מצאתי שהמחלקות עובדות בצורה חלקה ויעילה בסביבה פתוחה וידידותית. אני מרוצה מאוד מסגנון העבודה וגישת השירות של פקידי הקומונה ועובדי המדינה."

בקהילת לונג הונג, תחת המוטו "להפוך את שביעות רצון הציבור למטרה", הקומונה הטמיעה רוח של שירות לעם בקרב פקידיה ועובדיה, תוך הבטחת פעילות חלקה ויעילה ומענה מיטבי לצורכי האזרחים והעסקים בפתרון הליכים מנהליים. במרכז השירות "one-stop", הקומונה מציגה ויוצרת קודי QR להליכים מנהליים בתחומים מיוחדים שונים בהתאם לעקרון "ארבעה באחד": קבלה במקום, הערכה במקום, אישור במקום ומסירת תוצאות במקום. פקידי ועובדי הקומונה מנחים ותומכים באופן פעיל באנשים בבואם לפתור הליכים מנהליים, במיוחד בעת שימוש בשירותים ציבוריים מקוונים בפורטל השירות הציבורי הלאומי. בנוסף, הקומונה השיקה את תנועת "משפחה דיגיטלית" במטרה לשאוף לכך שבכל משק בית יהיה לפחות חבר אחד המיומן במיומנויות דיגיטליות.

החבר פאם טאנה טאם, יו"ר הוועדה העממית של קומונה לונג הונג, אמר: "סגנון העבודה והתנהגותם של פקידים ועובדי מדינה הם פניו של מנגנון הממשלה. אנשים מעריכים את איכות ויעילות הממשלה ברמת הקומונה באמצעות שינויים בגישה ובהתנהגות של פקידים ועובדי מדינה, ואת יעילות עבודתם. לכן, הקומונה מתמקדת בהכשרת מיומנויות תקשורת ובין-אישיות עבור פקידים ועובדי מדינה, במיוחד אלו המקיימים אינטראקציה ועבודה תכופה עם האנשים. במקביל, הקומונה מקדמת את יישום טכנולוגיית המידע וסורקת את רמות שביעות הרצון של האנשים כדי לבצע התאמות בזמן."

המודל של "ממשלה ידידותית לעם המשרתת את העם" ו"ממשלה המשרתת את האזרחים והעסקים" חיזק בתחילה את האמון והביטחון של העם במנגנון הממשלתי. מרכזי שירות מנהליים ציבוריים הושקעו בציוד ובתנאי עבודה מודרניים, וסגנון השירות המסור והידידותי של פקידים ועובדי מדינה שיפר את איכות השירותים הציבוריים והגביר את שביעות רצונם של האזרחים והעסקים. רוב השירותים הציבוריים הזכאים יושמו באופן מקוון ברמה 4 ושירותים ציבוריים מקוונים מלאים; אזרחים יכולים לגשת לשירותים ציבוריים בנוחות, במהירות, עם נהלים פשוטים ומדויקים.

בנייה ותפעול יעיל של תרבות במקום העבודה אינם רק דרישה למשמעת ניהולית, אלא גם מדד ליכולת השירות ולבגרות של הממשל המדיני. זה לא רק תורם לבניית צוות מקצועי, ישר ומסור של פקידים ועובדי מדינה, אלא גם מחזק את אמון העם במפלגה ובמדינה.

מאי נונג

מקור: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html