להסיר מחסומים בין הממשלה לעם.

מתוך מחויבות להתמקד באנשים לשיפור מדד הרפורמה המנהלית, רשויות בכל הרמות במחוז יישמו באופן יזום מודלים ויוזמות רבים המתאימים, והביאו לתוצאות חיוביות בפתרון הליכים מנהליים, תרמו להסרת מחסומים בין אזרחים לרשויות המקומיות והגדילו את רמת שביעות הרצון של אנשים ועסקים. דוגמה אופיינית לכך היא קומונה חאן אן, מחוז או מין.

• הממשלה חייבת להיות פתוחה להקשבה לעם, ועל העם לציית למדיניות המדינה.
• אזרחים ועסקים צריכים לעבוד יחד עם הממשלה כדי לשפר את מדדי ה-PCI וה-PGI.
• הנחת היסודות לממשל דיגיטלי.

גב' נגו לאן פואנג, במקור ממחוז דונג ת'אפ, שבעלה מתגורר בקא מאו , הגיעה איתה לוועדת העם של קומונה חאן אן כדי להשלים את הליכי רישום הנישואין, כשהיא מרגישה עצבנית וחרדה. גב' פואנג התוודתה: "הרושם הראשוני שלי היה שהפקידים ועובדי המדינה כאן היו מאוד מועילים וההליכים הושלמו במהירות. כשקיבלנו את התוצאות, בעלי ואני אפילו קיבלנו פרחים ומכתב ברכה; הרגשתי כאילו האושר שלי הוכפל."

בני הזוג נגו לאן פואנג וו שואן טאנה חוו שמחה כפולה כאשר קיבלו פרחים ומכתב ברכה מהרשויות עם השלמת הליכי רישום נישואיהם.

מר נגוין ואן טואן, מהכפר אן פו, ביקר לאחרונה במרכז השירות One-Stop בקומונה חאן אן כדי להשיג תעודת לידה לנכדו. כחקלאי וקשיש, מר טואן אינו בקיא בטכנולוגיה, אך הצוות שם סייע לו בהתלהבות, ויצר עבורו חשבון אישי כדי להגיש את בקשתו באופן מקוון. עם קבלת התוצאות, קיבל מר טואן פרחים ומכתב ברכה ובו נכתב: "המשפחה קיבלה בברכה חבר חדש".

מר נגוין ואן טואן, מהכפר אן פו, הופתע ושמח לקבל פרחים ומכתב ברכה המאחל לו "חבר חדש במשפחה".

המודל של מתן פרחים ומכתבי ברכה לרישום נישואין ולידה, ומכתבי תנחומים לרישום פטירה וכו', מיושם על ידי הוועד העממי של קהאן אן מתחילת 2024. לדברי גב' לה קאם טה, סגנית יו"ר הוועד העממי של קהאן אן, מודל מתן מכתבי ברכה ותנחומים נועד להראות את הדאגה הכנה של הממשלה בנוגע לפיתוח חיי התרבות, יישום חוק הנישואין והמשפחה, כולל רישום נישואין בהתאם לתקנות החוק, עריכת טקסי חתונה בריאים וחסכוניים ובניית משפחות מאושרות... ובכך לקבל את אישור ותמיכת העם.

על מנת להמשיך ולבצע רפורמה בשיטות העבודה ובסגנון של סוכנויות המנהל הממלכתיות, הוועדה העממית של קומונה חאן אן יישמה את מודל יחסי הציבור היעילים תחת הסיסמה "השלים את העבודה, לא רק לעבוד עד סוף היום" ו"4 בקשות, 4 תמיד" (אנא אמרו שלום, אנא התנצלו, אנא אמרו תודה, אנא בקשו רשות; תמיד חייכו, תמיד היו עדינים, תמיד הקשיבו, תמיד עזרו). סיסמאות אלה מוצגות בכניסה כהתחייבות מצד פקידים ועובדי מדינה בטיפול בהליכים מנהליים: לכבד, להקשיב, להסביר ביסודיות ולספק הדרכה מפורטת על תהליך העבודה.

מר נגוין הואנג קאנג, עובד מדינה במחלקת המשפט והמרשם האזרחי, שיתף שכל פקיד העובד במרכז השירות האחד-נקודתי מודע לתפקידו ולאחריותו. באינטראקציה עם הציבור, הם שומרים על גישה ידידותית ונלהבת, ומוודאים שלא תיגרם אי נוחות לאזרחים. פקידים מפסיקים לעבוד רק כאשר המסמכים והנהלים של האזרחים הושלמו. במהלך התקופה האחרונה, מודל זה יושם בהצלחה על ידי פקידים בקומונה, וזכה לתמיכה ואישור הציבור, ללא תלונות או אי נוחות שהופנו למרכז השירות האחד-נקודתי.

עובדי המדינה במרכז השירות האחד-נקודתי בקומונה של חאן אן זכו לחידוש כוחותיהם, כאשר האנשים הנכונים שובצו בתפקידים הנכונים, והם תמיד אנרגטיים וגמישים בטיפול בעבודתם.

הודות לפתרונות מקיפים והחלטיים ביישום משימות רפורמה מנהלית, קהילת חאן אן מדורגת באופן עקבי בין הקומונות והעיירות המובילות במחוז או מין במדד הרפורמה המנהלית במשך שנים רבות. מתחילת השנה, ועדת העם של הקומונה טיפלה בהליכים מנהליים עבור ארגונים ויחידים ללא כל עיכוב; קצב הדיגיטציה של תוצאות ההליכים המנהליים, קבלת בקשות מקוונות, תשלומים מקוונים ומדד שביעות הרצון הגיעו כולם ל-100%.

מונג ת'ונג - הואנג וו

מקור: https://baocamau.vn/xoa-rao-can-giua-chinh-quyen-va-nguoi-dan-a35290.html