מגמות תקשורתיות של מוזיאונים ברחבי העולם והצעות לווייטנאם

בהקשר של גלובליזציה והתפתחות חזקה של טכנולוגיה דיגיטלית, מוזיאונים ברחבי העולם ובווייטנאם משנים באופן דרמטי את האופן שבו הם מתקשרים ופונים לציבור. מגמת התקשורת הנוכחית של מוזיאונים מתמקדת בניצול טכנולוגיה דיגיטלית ורשתות חברתיות כדי ליצור קשרים חזקים יותר עם הקהילה.

תערוכה תלת-ממדית של המוזיאון הלאומי להיסטוריה. צילום: SCS.

מגמות מדיה במוזיאונים ברחבי העולם

בעולם של היום, מוזיאונים הם לא רק מקומות לשימור והצגת חפצים היסטוריים, אלא גם מרכזים חינוכיים ותרבותיים חשובים, המחברים את העבר עם ההווה והעתיד. עם ההתפתחות המתמשכת של הטכנולוגיה והתקשורת, מוזיאונים ברחבי העולם מיישמים מגמות תקשורת חדשות כדי למשוך את הציבור, להעלות את המודעות למורשת התרבותית וליצור חוויות ייחודיות למבקרים.

על מנת למשוך קהל רב יותר מהדור החדש, למוזיאונים יש כיום 3 מגמות תקשורת עיקריות:

ראשית , להגביר את השימוש בטכנולוגיה דיגיטלית בתערוכות ובתקשורת.

בהקשר החדש, באופן כללי, מוזיאונים ברחבי העולם צריכים לשנות את מודל הפעולה שלהם, ולעבור ממודל פעולה המתמקד באוסף לממוקד בלקוח. טכנולוגיה דיגיטלית הפכה לגורם חשוב בקידום חוויית המשתמש; כלי חשוב עבור מוזיאונים לגישה, הפצה והגנה על ערכים תרבותיים באמצעות אסטרטגיות תקשורת. בפיתוח יישומי טכנולוגיה, טכנולוגיית VR/AR מנוצלת כצורה לענות על הביקוש הרב בשוק. טכנולוגיות אלו נפרסות באופן יצירתי, תוך ניצול הפוטנציאל של הטכנולוגיה הדיגיטלית לספק יצירות וירטואליות בפלטפורמות מקוונות, להפיץ מידע באופן מיידי וליצור פונקציות חיפוש מותאמות אישית - אחד הגורמים המרכזיים ביישום הטכנולוגיה הדיגיטלית.

מוזיאון הלובר בפריז (צרפת) פיתח מערכת סיורים מקוונת מרשימה כדי לענות על הביקוש הגובר לחוויות תרבות דיגיטליות, המאפשרת לצופים מכל רחבי העולם לחקור את האוסף העשיר שלו מבלי להיות בפריז בעזרת טכנולוגיה של 360 מעלות ולהתמקד בפרטים. מוזיאון הלובר השיק גם אפליקציה בשם "En tête-à-tête avec La Joconde" (פנים אל פנים עם המונה ליזה), המציעה חוויית מציאות מדומה של הציור המפורסם וכן מידע על ההיסטוריה שלו. אינסטגרם הוא גם כלי מדיה דיגיטלית יעיל במשיכת הציבור לתערוכות מקוונות, המכונות גם "הלובר הווירטואלי", עם יותר מ-4 מיליון עוקבים. המוזיאון הלאומי של סינגפור השיק אפליקציית הדרכה חכמה בשם "Gallery Explorer", המאפשרת למבקרים לסרוק קודי QR הממוקמים ליד חפצים כדי לגשת לפרטי מולטימדיה, כולל טקסט, תמונות ברזולוציה גבוהה, סרטונים ושמע הסבר.

בנוסף, האפליקציה מציעה סיורים עצמאיים, תכונות אינטראקטיביות כמו חידונים ומשחקים קטנים, תמיכה בריבוי שפות ומפות אינטראקטיביות שיעזרו לנווט במוזיאון. עם עדכונים שוטפים על תערוכות חדשות ושילוב מדיה חברתית, "Gallery Explorer" עזר למוזיאון הלאומי של סינגפור לרתק קהל צעיר, ליצור חוויות אינטראקטיביות טובות יותר ולאסוף נתונים חשובים על התנהגות והעדפות המבקרים, ובכך לשפר ולמטב ללא הרף תצוגות ומידע עתידיים. מוזיאון הסמית'סוניאן (ארה"ב) יישם את פרויקט הדיגיטציה התלת-ממדית, שמטרתו ליצור מודלים תלת-ממדיים מפורטים של חפצים היסטוריים חשובים. הפרויקט דיגיטציה של מגוון חפצים, החל מחפצים מתקדמים כמו חללית אפולו ועד שרידים עתיקים כמו מומיות מצריות. באמצעות טכנולוגיית סריקה תלת-ממדית מתקדמת, הסמית'סוניאן יצר עותקים דיגיטליים מדויקים של החפצים עד לפרטים האחרונים. מודלים תלת-ממדיים לא רק עוזרים לשמר מידע מפורט על חפצים יקרי ערך, אלא גם פותחים גישה חסרת תקדים לציבור ולחוקרים ברחבי העולם. משתמשים יכולים לחקור חפצים מכל זווית דרך הפלטפורמה המקוונת של המוזיאון.

שנית, התמקדו בחזון לטווח קצר ובאסטרטגיית תקשורת.

במחקרים משנת 2013 על מגמות תקשורת במוזיאונים ברחבי העולם, התוצאות הראו כי: באופן כללי, מוזיאונים נוטים להתמקד באסטרטגיות תקשורת לטווח קצר במקום לטווח ארוך.

כיום, אסטרטגיות תקשורת במוזיאונים ניגשות לרוב בעיקר מנקודת מבט שיווקית. רוב המחקר לאסטרטגיות נעשה לעתים קרובות מהיבט של ניהול המורשת המוצגת ושירותי התרבות, כיצד לקדם ולמשוך יותר מבקרים. בנוסף, אסטרטגיות תקשורת במוזיאונים נוטות גם הן לנטות לכיוון שיווק תיירותי. לכן, תקשורת אסטרטגית ויחסי ציבור נחשבים לעתים קרובות ככלי קידום משלים גרידא, המשמש רק להפצת מידע נוסף על המורשת המוצגת ושירותי התרבות כדי להשיג את המטרה. פעילויות אלו מתבצעות לעתים קרובות על פי דפוס מסוים, תוך שימוש בכלי תקשורת ישירים ועקיפים רבים כדי למשוך מבקרים.

שלישית , נצלו את המדיה החברתית והמולטימדיה.

זוהי מגמה מוערכת מאוד בקרב מוזיאונים בפעילויות התקשורת שלהם. ניצול ערוצי המדיה החברתית ומגוון מדיה הוא צורה של העברת מסרים עקיפה, היוצרת חוויה חדשה למבקרים.

במהותה, המטרה העיקרית של מוזיאון היא שהציבור ישתתף בפעילויות אמנותיות; באמצעות המדיה החברתית, פעילויות המוזיאון מתפשטות באופן נרחב יותר, ויוצרות סיקור ומימוש בפלטפורמות רבות. המדיה החברתית מאפשרת תקשורת עם קהלים רבים; זוהי נקודת מפנה עבור מוזיאונים ליישם אסטרטגיות תקשורת בעלות טווח הגעה גדול יותר בעלויות נמוכות יותר.

על פי הדו"ח השנתי "דיגיטל גלובלי 2020-אפריל" של "We are Social" ו-"Hootsuite", טכנולוגיה דיגיטלית הפכה לכלי ניהול רב עוצמה בתקשורת אודות מוזיאונים, משימותיהם, מאפייניהם, סיפורי בנייתם ​​ומרחבים פרטיים. על ידי ניהול מסרי תקשורת ואינטראקציות מקוונות מקהלי היעד, מוזיאונים יכולים לאשר את תפקידם כמקום לספק ידע וליצור הזדמנויות לאינטראקציות חברתיות. שילוב שני אלמנטים אלה, מוזיאונים יפתחו ויעשו שימוש במדיה חברתית בניהול, קידום ומשיכת מבקרים.

המוזיאון צפוי להעלות את המודעות של אנשים למגוון התרבויות ברחבי העולם. (צילום: וייטנאם+)

מגמות תקשורתיות של מוזיאונים בווייטנאם

ב-2 בדצמבר 2021, אישרה הממשלה את החלטה מס' 2026/QD-TTg בנושא "תוכנית לדיגיטציה של המורשת התרבותית של וייטנאם לתקופה 2021-2030" במטרה לדיגיטציה של כל המורשת התרבותית של וייטנאם כדי לבנות מערכת מסד נתונים דיגיטלית על מורשת תרבותית ברחבי המדינה. בהתאם לכך, מוזיאונים יישמו באופן פעיל טכנולוגיות מתקדמות רבות לקידום עבודות כגון חוויות מציאות מדומה; סיורים ותערוכות מקוונות; תאורת תלת מימד... נכון לעכשיו, למוזיאונים וייטנאמים יש את מגמות התקשורת הבאות:

ראשית , להגביר את השימוש בטכנולוגיה דיגיטלית בתקשורת קידום מוזיאונים.

מוזיאונים דיגיטלו בהדרגה מסמכים ותערוכות כדי להסתגל ולהשתנות בהקשר החדש. במקביל, הם מתמקדים בבניית מותגים באמצעות חוויות, שירותים, אנשים,...

לאחרונה, מספר מוזיאונים הציגו פתרונות משולבים, תוך שימוש בטכנולוגיה כדי לייעל את חוויית המבקרים. בשנת 2021, מוזיאון ההיסטוריה של הו צ'י מין סיטי ביצע פיילוט של פרויקט "מוזיאון אינטראקטיבי חכם תלת-ממדי/360 מעלות" כדי לשרת מבקרים מרחוק. בשנת 2022, מודל הרובוט סאנבוט, המשתמש בבינה מלאכותית (AI) עם תכונות כמו הקרנת תמונה, סרטונים המציגים את המוזיאון, חפצים, גלריות... כדי להדריך את המבקרים, הוכנס לניסוי. המוזיאון הלאומי להיסטוריה חקר והשיק סדרה של נושאי תערוכות מקוונות בתלת-ממד. ראוי לציין את המוזיאון הווירטואלי התלת-ממדי בנושא "אוצרות לאומיים", המשולב באתר האינטרנט של המוזיאון. המבקרים נבחרים ללמוד ולקיים אינטראקציה עם 20 אוצרות לאומיים, תוך התפעלות מכל תערוכה בפירוט רב-ממדי. מידע חשוב ממוספר ישירות על גבי המודל התלת-ממדי. בפרט, מידע על מורשת מסווג בכל רמה, מבסיסי למתקדם, כדי לענות באופן גמיש על צרכי הלמידה של הציבור.

תמונות תלת-ממדיות מקוונות של המוזיאון הלאומי להיסטוריה של וייטנאם

מספר מוזיאונים אחרים בווייטנאם יצרו גם הם סיורים תלת-ממדיים באתרי האינטרנט שלהם, ארגנו הופעות מקוונות וסיפקו מדריכי שמע למבקרים. מוזיאון הניצחון ההיסטורי דיאן ביין פו הפך את אוספיו לדיגיטליים כדי להגיע לקהל רחב יותר; ובנה בהדרגה מאגר נתונים של חפצים ותוכניות אינטראקטיביות לתיירים מקומיים וזרים.

במוזיאון הנשים הדרומי, מכונת ההולוגרמה שולבה ונוסתה בחלל התערוכה. בה מוצגות תמונות של חפצים ודמויות היסטוריות בתלת מימד, בשילוב עם תוכנה אינטראקטיבית וטכנולוגיית מציאות מדומה (VR) כדי לעזור למבקרים לחוש את החפצים כמרחב אמיתי מזוויות רבות ושונות.

מוזיאון שרידי המלחמה משחזר גם 5 בתי כלא מרכזיים בדרום וייטנאם במהלך מלחמת ההתנגדות במכולה חיצונית מדומה. המוזיאון משתמש בטכנולוגיית תלת-ממד, בשילוב עם סאונד, אור, טמפרטורה... כדי להראות בבירור את האותנטיות והאכזריות של בית הכלא הישן.

נכון להיום, כ-200 מוזיאונים בווייטנאם עוברים בהדרגה לכיוון דיגיטציה. לא רק מוזיאונים מרכזיים, אלא גם מוזיאונים פרובינציאליים ופרטיים שינו את תפיסתם לגבי חשיבות הדיגיטציה; הם מיישמים טכנולוגיה דיגיטלית כדי לייעל את חוויית המבקר, ובכך מספקים ידע על מורשת תרבותית למבקרים מקומיים ובינלאומיים.

שנית , יישום סוגי תקשורת מולטימדיה בפיתוח תקשורת במוזיאונים.

תקשורת חזותית ותקשורת מולטימדיה גם הן היו מוקד בפעילויות התקשורת של מוזיאונים בווייטנאם לאחרונה. מוזיאונים בנו ופיתחו באופן יזום סרטוני וידאו קצרים בנושאים מגוונים, הפיקו סרטונים באיכות גבוהה המציגים אוצרות לאומיים, מציגים ומקדמים מוצרים, מצלמים חפצים, פעילויות... כדי לקדם את תדמית המוזיאון ולשפר את ההכרה בו. כיום, כדי לייעל את התקשורת הדיגיטלית, רוב המוזיאונים משתמשים בפייסבוק, טיקטוק, יוטיוב, אתרי אינטרנט... ככלי תקשורת במדיה חברתית. כל פלטפורמה משמשת למטרות שונות. הגדרה ברורה של מאפייני הרשתות החברתיות דורשת פוסטים מעודכנים, מושכי עין, קבועים ובזמן בדפי המעריצים של המוזיאון, עם תמונות וסרטונים מושכים ומרתקים. בפרט, תוכן המאמרים הוא תמציתי, תמציתי, תוך שימוש בסגנון כתיבה מתאים, התורם לבניית תדמית ידידותית של המוזיאון לציבור, במיוחד לקהל הצעיר. הגדרה ברורה של המטרה והכיוון של בניית ערוצי תקשורת שונים מסייעת בבניית תוכנית פיתוח ברורה ומפורטת שאינה חופפת או מדללת מידע ממקורות רבים.

מוזיאון האמנויות היפות של וייטנאם השיק את אפליקציית מצגות המולטימדיה iMuseum VFA באפריל 2021. לאחרונה נבנו והושקו גם תערוכות מקוונות. מוצרי טכנולוגיה אלה היו בעלי ערך רב במיוחד במהלך התפרצות מגפת הקורונה. בהקשר של תעשיית התיירות העולמית שעמדה בקיפאון במשך זמן רב, יישום טכנולוגיה זו עזר למוזיאון האמנויות היפות של וייטנאם לשמור על אינטראקציה קבועה עם המבקרים, ותמך במבקרים ללמוד על הממצאים של המוזיאון. לצד הצגת הממצאים באופן ישיר, מוזיאון האמנויות היפות של וייטנאם בנה והשיק גם סיורי מציאות מדומה תלת-ממדית, שתורמים לשמירה על אינטראקציה ותומכים במבקרים ללמוד על הממצאים.

בשנת 2024, צוות המדיה של שרידי כלא הואה לו קיבל את פרס הדמות מעוררת ההשראה בטקס פרסי WeChoice 2023 על תרומתם להפיכת תוכן היסטורי לפופולרי יותר ברשתות החברתיות. בעזרת דרך קידום חדשה וטרנדית, כלא הואה לו משך אליו קהל עוקבים גדול בקרב קהילת הנוער בפייסבוק ובאינסטגרם.

באופן כללי, לפלטפורמות מדיה חברתית יש טווח הגעה רחב ואינטראקטיביות גבוהה. מבין אלה, פייסבוק, אינסטגרם וטיקטוק הן כיום שלוש הפלטפורמות הפופולריות ביותר. יצירת תוכן ייחודי בצורות מגוונות (סרטונים, תמונות, שידורים חיים וכו') במדיה החברתית סיפקה ידע על מורשת בצורה אטרקטיבית. יחד עם זאת, היא יוצרת הזדמנויות לאינטראקציה דו-כיוונית, מקדמת ומשפרת את ההבנה של קהלים מקומיים ובינלאומיים, ותורמת תרומה חשובה לשיפור האיכות והיעילות של שימור, קידום והפצת ערכים תרבותיים ומורשת.

כיום, מוזיאונים ואתרי מורשת רבים קידמו את תמונותיהם בפלטפורמות רשתות חברתיות, ומשכו אינטראקציות חיוביות כגון: שרידי כלא הואה לו, שרידי מצודת טאנג לונג הקיסרית, מקדש הספרות - קווק טו גיאם, מוזיאון האמנויות היפות של וייטנאם, מוזיאון האתנולוגיה, מוזיאון האוקיינוגרפיה...

שלישית , לארגן ולחקור באופן קבוע תוכניות חינוך למורשת וסיורים משולבים.

לאחרונה, מוזיאונים רבים בווייטנאם הקדישו תשומת לב לארגון מופעי אמנות וכן פעילויות חינוכיות בהן אמנים ממלאים תפקיד מכריע בחינוך ובשימור המורשת התרבותית.

מוזיאון האנוי מזמין באופן קבוע אומנים שהם נושאי מורשת להשתתף באופן ישיר בהצגה והדגמה של מלאכות יד מסורתיות (הכנת טו הה, כובעים חרוטיים, פתיתי אורז ירוק מו טרי, כפר הקדרות באט טראנג...) או מנהגים ואמונות חברתיות, מופעי אמנות כגון תיאטרון בובות מים דאו ת'וק, קא טרוּ, hát xam... ופעילויות חינוכיות משמעותיות רבות אחרות.

מוזיאון הנשים של וייטנאם ארגן תוכנית חוויה תרבותית בנושא פולחן האלה: "לב - יופי - שמחה", כדי לכבד את יופיו של פולחן האלה, לקדם את התרבות המסורתית של האומה לציבור בארץ ובחו"ל; יחד עם גיוון הפעילויות, הוא משך יותר תיירים למוזיאון עם חוויות אטרקטיביות.

המוזיאון הלאומי להיסטוריה מתמקד גם בארגון סיורים משולבים. לא רק שעוצרים בביקור ולמידה של מידע, סיפורים היסטוריים ותרבות מורשת, המבקרים יכולים גם להשתתף ישירות בפעילויות חווייתיות הקשורות לתכני למידה כגון ארכיאולוגיה, פתרון חידות, ציור בקדרות וכו'. צורה זו של סיור משולב מעוררת עניין והשקעה במוזיאון הלאומי להיסטוריה, והפכה בהדרגה ל"סמל" מיוחד של היחידה. משנת 2020 ועד היום, בממוצע, בכל שנה מתקיימות במוזיאון בין 200 ל-300 תוכניות חינוך למורשת, הן באופן מקוון והן באופן אישי.

בנוסף לתוכניות לאמנויות הבמה, מוזיאונים משתפים פעולה גם עם מוסדות חינוך כדי לארגן פעילויות וחוויות חוץ-לימודיות לתלמידים; ליצור הזדמנויות לגישה והבנה של מורשת תרבותית, ולפתח קבוצת קהל צעיר פוטנציאלי. חלק מהמוזיאונים מתחברים לקהל צעיר שאוהב לטייל וללמוד על תרבות, מזמינים אותם לבקר ולחוות, וכותבים ומפרסמים ביקורות בפלטפורמות של רשתות חברתיות, ובכך תורמים ליצירת אפקט אדווה ומשיכת תשומת לב ציבורית.

בנוסף, חלק מהמוזיאונים מקיימים שיתוף פעולה עם סוכנויות עיתונות רבות. בנוסף למתן מידע מגוון, נרחב ועדכני על אירועי מוזיאונים לקהל רחב בארץ ובחו"ל, העיתונות היא גם כלי חשוב התומך באופן פעיל במתן הצהרות רשמיות של מוזיאונים לציבור במהירות האפשרית, לנוכח אירועים העלולים לגרום למחלוקת ולהשפיע על תדמיתו ומוניטין המוזיאון.

כמה סוגיות שהועלו

אזור התצוגה של אאו דאי במוזיאון הנשים הדרומי מעוצב בסגנון מסורתי המשולב עם מודרניות. (צילום: VNA)

ראשית , פעילויות התקשורת של מוזיאונים רבים אינן מקצועיות, סדירות או שיטתיות; אין אסטרטגיה ברורה לכל שלב ספציפי והן לא זכו לתשומת לב ראויה מצד המנהלים.

בווייטנאם, במשך זמן רב, מוזיאונים היו "מאכל מוזר" עבור אנשים רבים, במיוחד עבור הדור הצעיר. אחת הסיבות העיקריות לבעיה היא עבודת התקשורת. מתוך 154 המוזיאונים בווייטנאם כיום, רק מעטים מתמקדים בשיווק, שיווק "המותג" של המוזיאון (בפרט, קידום תערוכות, חילופי דברים, הופעות וכו') כדי למשוך מבקרים ולהגביר את יוקרת היחידה.

לרוב המוזיאונים עדיין חסרות אסטרטגיות שיווק מתאימות, לא גיוון והרחיב את חללי התצוגה התמטיים, וחסרות להם תערוכות אטרקטיביות המבוססות על ביקוש הציבור. פרסומי קידום מכירות עדיין מונוטוניים, ואין מזכרות ודוכני מזכרות טיפוסיים המתאימים למאפייני המוזיאון.

שנית , במוזיאונים רבים, הבעיה הקשה ביותר היא היעדר צוות תקשורת מקצועי ואיכותי. צוות התקשורת של מוזיאונים רבים הוא מומחים בשטח, חסרי ניסיון וידע מקיף בתקשורת, במיוחד בקמפיינים של תקשורת דיגיטלית שמטרתם לחבר את הציבור למוזיאון. היעדר משאבי אנוש מיומנים בעלי מומחיות מלאה לפיתוח לכיוון "מוזיאון דיגיטלי" הוא גם אתגר עבור מוזיאונים רבים כיום.

שלישית , יחידות רבות עדיין איטיות ביישום טכנולוגיה דיגיטלית בניהול חפצים, תמיכה בסיורי תערוכות, מתן הסברים אוטומטיים לשרת את המבקרים ומתן שירותים לענות על צרכי הלמידה, הסיורים וההנאה התרבותית של הציבור. על פי דו"ח ההערכה של אונסק"ו, ביותר משנתיים של מגפת הקורונה, מספר המבקרים במוזיאונים ירד ב-70% והכנסות המוזיאונים ירדו עד 60% בהשוואה ללפני המגפה. מוזיאונים רבים בווייטנאם נמצאים במצב של תקציב מוגבל, מערכות ציוד מיושנות, מחסור ומתמודדים עם אתגרים רבים מגל הטרנספורמציה הדיגיטלית של צורות בידור אחרות.

בהקשר החדש, כדי להתפתח בצורה חזקה, מוזיאונים צריכים להפוך ליעד מורשת בולט ומוביל כאשר הציבור רוצה לחוות ידע ובידור. כל מוזיאון צריך לנצל הזדמנויות, לבנות אסטרטגיית שיווק שיטתית לטווח ארוך, להחזיק בצוות תקשורת מקצועי כדי לעמוד בדרישות; ליצור קשר הדוק עם סוכנויות נסיעות כדי להבין במהירות את צרכי התיירים, ולפתח אסטרטגיות לבנייה וקידום המותג באופן נרחב ויעיל יותר כדי להפוך בהדרגה את המוזיאון ליעד תיירותי אטרקטיבי, במיוחד תיירות תרבותית.

נכון לעכשיו, "התוכנית לדיגיטציה של המורשת התרבותית של וייטנאם לתקופה 2021-2030" יוצרת תנאים נוחים למוזיאונים וליחידות ניהול המוזיאונים לפרוס יישומי טכנולוגיה מתקדמים בפעילות קידום. בהתאם, על המוזיאונים להקדיש תשומת לב רבה יותר לפיתוח מדיניות מתאימה לשיפור יעילות התקשורת, הקידום וניצול ההזדמנויות של מגמות חדשות.

בתקופה הקרובה, על מנת לשפר את יעילות התקשורת עבור מוזיאונים וייטנאמיים, יש לשים לב לפתרונות הבאים:

השקעה בטכנולוגיה דיגיטלית והכשרת משאבי אנוש

אחת הקשיים העיקריים של מוזיאונים רבים כיום היא היעדר משאבי אנוש מיומנים בעלי מומחיות מספקת להתפתח לכיוון "דיגיטציה". הסיפור אינו רק פרסום מידע באתרי אינטרנט בודדים, נוכחות של כמה מכשירי טכנולוגיה נלווים, אלא כיצד להגדיל את האטרקטיביות בחוויית המבקר, מהשלב הקוגניטיבי ועד לשלב הסופי. בהתאם לכך, מוזיאונים צריכים להתמקד בהדרגה בהשקעה בטכנולוגיית מציאות מדומה (VR) ומציאות רבודה (AR). יחד עם זאת, חשוב לארגן קורסי הכשרה מעמיקים בנושא מיומנויות דיגיטליות ותקשורתיות לצוות. בנוסף, ניתן לשקול חיפוש יועצים ושיתוף פעולה עם שותפים זרים כדי ללמוד ולהאיץ את תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית.

בניית אסטרטגיית תקשורת רב-ערוצית.

לצד ניצול נקודות החוזק של רשת העיתונות והתקשורת בעדכון, העברה וסיקור מידע לציבור, מוזיאונים צריכים להתמקד בפיתוח ערוצי תקשורת מקוונים באמצעות רשתות חברתיות ואתרי אינטרנט כדי לייעל את מקורות הגישה עבור קהלי היעד.

בצד הדיגיטלי, מוזיאונים יכולים להתמקד בתחילה בשלוש פלטפורמות: פייסבוק, יוטיוב ואתר אינטרנט. לכל פלטפורמה צריכה להיות מטרה ספציפית כדי להבטיח שהמידע יגיע לכל קבוצת יעד בצורה הולמת. פייסבוק יהיה ערוץ המידע העיקרי שיגיע לציבור הרחב, ובמיוחד לצעירים, עם עדכוני חדשות קבועים, תמציתיים וקצרים, תוך התמקדות באלמנטים חזותיים ולשוניים; יוטיוב ואתר האינטרנט יהיו מתמחים יותר, תוך התמקדות במידע רשמי ובתמונות של אירועים רשמיים יותר.

מוזיאונים צריכים להתמקד גם בפיתוח תקשורת חזותית ומולטימדיה כדי ליצור תוכן ולשמור על נוכחות קבועה בפלטפורמות אלו. יש צורך לגוון באופן יזום תכני תקשורת כגון סרטונים, פודקאסטים, מאמרים מעמיקים, אינפוגרפיקות ותוכני בידור עם מגוון נושאים הקשורים לפעילויות, אירועים, מורשת וסיפורים של המוזיאון. יחד עם זאת, לשלב יישום בפלטפורמות רשת חברתית מתואמות כגון ערוצי KOCs/KOLs בתחום התרבות והאמנויות: להזמין חוויות ולשתף רגשות דרך רשתות חברתיות בהן יש להן השפעה, ובכך להגביר את העניין הציבורי או להשתמש בשיווק בדוא"ל עם מבקרים שביקרו ויש להם נתונים כדי לשמור על רמת ה"נאמנות" למוזיאון.

הנחת היסודות לאסטרטגיית תקשורת ארוכת טווח.

ראשית, יש צורך לזהות בבירור את קהל היעד ואת הפלח שאליו מכוון המוזיאון, מהן הדמוגרפיות שלהם ומהן ההתנהגות והפסיכולוגיה שלהם. באמצעות זאת, נוכל לקבל תמונה ספציפית יותר של האסטרטגיות שיש ליישם, המכוונות להתנהגות ולפסיכולוגיה זו של הציבור.

לאחר מכן, בנו זהות מותג, החל משפה ועד לתמונות, וכלים שיווקיים, כדי למצב את ערך המוזיאון בצורה ברורה ועקבית. אחת המשימות החובה היא לפתח זהות מותג חדשה, המבוססת על פלטפורמת המוזיאון הקיימת, הכוללת את כל האלמנטים: צבע עיקרי, קמע, לוגו, גופן נפוץ, טון... זהות מותג נבנית באופן נרדף לערכי הליבה ולאישיות של המוזיאון המשתקפים דרך כל המידע שהמוזיאון רוצה להעביר. תכנים אלה מייצגים את המוזיאון, או במילים אחרות, הם מה שהציבור זוכר כאשר הוא מזכיר ומבדיל מוזיאונים זה מזה. יש ליישם את זהות המותג באופן סינכרוני לכל פעילות תקשורת, מערוצי מדיה חברתית ועד פרסומים, תוכן שפורסם... בשילוב עם זה, יש להקים מערכת למדידה, ניתוח יעילות התקשורת ופיתוח תוכנית לשימוש בפלטפורמות בהתאם לכל מסגרת זמן שתתאים לחזון ארוך הטווח. בנוסף, עדיף אם מוזיאונים יאמנו צוות תקשורת משברים ויהיה להם תהליך ברור לכך.

לבסוף, אסטרטגיית תקשורת יעילה לא יכולה להיעדר משוב מהציבור. לכן, מוזיאונים צריכים לנקוט צעדים לאיסוף משוב מהציבור כדי לשפר באופן הולך וגובר את איכות התקשורת ואת חוויית המבקרים. יש צורך ליישם תוכניות יחסי ציבור בארץ ובחו"ל כדי לפתח הן את התקשורת העיתונאית והן את התקשורת המקצועית. רשת רחבה תסייע להפצת מידע הקשור לתערוכות, אירועים ופעילויות חדשות לציבור מהר יותר. בנוסף, ניתן לשלב שיתופי פעולה מגוונים עם שותפים בינלאומיים כמו שגרירויות, מרכזי תרבות של מדינות... כדי ליישם פעילויות חילופי דברים, סיורים, פרויקטים דו-צדדיים עם תוכן ושיטות מגוונים.

ד"ר וו טואן אנה

האקדמיה הדיפלומטית

על פי כתב העת לתיאוריה ותקשורת פוליטית

מקור: https://baotanghochiminh.vn/xu-huong-truyen-thong-cua-cac-bao-tang-tren-the-gioi-va-nhung-goi-mo-doi-voi-viet-nam.htm