एक फिनटेक कंपनी से नवाचार के 3 सबक।

वित्तीय समावेशन को बढ़ावा देने की आकांक्षा रखने वाली एक फिनटेक कंपनी के रूप में, ज़ालोपे ने एक चुनौतीपूर्ण लेकिन उल्लेखनीय यात्रा तय की है।

श्री ट्रान बा खोई गुयेन - ज़ालोपे के अध्यक्ष

डिजिटल भुगतान के नवोदित बाज़ार में एक नवोदित स्टार्टअप से ज़ालोपे धीरे-धीरे एक ऐसा मंच बन गया है जो प्रतिदिन लाखों उपयोगकर्ताओं को घरेलू और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर सेवा प्रदान करता है। इस यात्रा के पीछे निरंतर नवाचार की प्रक्रिया है, एक ऐसी प्रक्रिया जो हमेशा विकल्पों से भरी होती है: आंतरिक क्षमताओं में निवेश करने का विकल्प, सुरक्षित मार्ग का अनुसरण करने के बजाय चुनौतियों को स्वीकार करने का विकल्प, और प्रतिस्पर्धा करने के बजाय संबंधों का विस्तार करने का विकल्प।

ज़ालोपे ने अपने विकास के अनुभव से तीन प्रमुख सबक सीखे हैं। ये तीन सबक उन तीन चरणों को भी दर्शाते हैं जिनसे अधिकांश नवोन्मेषी व्यवसायों को गुजरना पड़ता है: शुरुआत करने और गलतियों को सुधारने का साहस; सुरक्षा और अनुपालन को प्राथमिकता देते हुए रचनात्मकता को चुनौती देना; और अंत में, बाज़ार और समाज के लिए संयुक्त रूप से मूल्य सृजित करने के लिए सफलता के फलों को साझा करना।

पहला पाठ: रचनात्मकता का अर्थ है काम करते हुए सीखने का साहस रखना। नवाचार तभी संभव है जब व्यवसाय उन लोगों पर भरोसा करें जो कार्य करने, गलतियाँ करने और उन्हें सुधारने का साहस रखते हैं, साथ ही साथ एक ऐसा वातावरण बनाएं जो नियंत्रित तरीके से गलतियाँ होने दे और उनसे मूल्यवान सीख प्राप्त हो।

जब ज़ालोपे ने भुगतान मध्यस्थ बाजार में प्रवेश किया, तब वियतनाम में फिनटेक एक अपेक्षाकृत नई अवधारणा थी। बाजार में सीखने के लिए पर्याप्त समान मॉडल मौजूद नहीं थे, जबकि कानूनी ढांचा अभी अंतिम रूप दिया जा रहा था। इसका मतलब यह था कि व्यावसायिक प्रक्रियाओं और जोखिम प्रबंधन प्रणालियों से लेकर साझेदारी मॉडल और उत्पाद मानकों तक, लगभग सब कुछ नए सिरे से बनाना पड़ा।

इस संदर्भ में, ज़ालोपे ने एक सच्चे स्टार्ट-अप का दृष्टिकोण अपनाया, यानी सीखते हुए आगे बढ़ना और आवश्यकतानुसार बदलाव करना। तत्काल सफलता की उम्मीद करने के बजाय, कंपनी ने "तेजी से सीखने" का लक्ष्य निर्धारित किया, लगातार छोटे-छोटे समाधानों पर प्रयोग करना, उनकी प्रभावशीलता का आकलन करना और गलतियों को तुरंत सुधारना। इसलिए, नवाचार किसी एक क्रांतिकारी निर्णय के बारे में नहीं है, बल्कि निरंतर, ज़िम्मेदार और दीर्घकालिक सोच वाली कार्रवाइयों की एक श्रृंखला है।

ज़ालोपे ने अपने ज़ालोपे पीओडी समाधान के लिए फिनटेक - मार्केट और कंज्यूमर श्रेणी में साओ खुए पुरस्कार 2025 जीता, जो लॉजिस्टिक्स उद्योग में कैशलेस भुगतान को आधुनिक बनाने में इसके अभूतपूर्व योगदान को मान्यता देता है।

इसका एक प्रमुख उदाहरण यह है कि शुरुआती दौर में ज़ालोपे वीएनजी इकोसिस्टम से जुड़े अपने ग्राहकों पर काफी हद तक निर्भर था। यह एक महत्वपूर्ण प्रेरक शक्ति थी, लेकिन स्वतंत्र विकास की नींव रखने के लिए पर्याप्त नहीं थी। इसे समझते हुए, नेतृत्व ने रणनीति बदलने का फैसला किया और सक्रिय रूप से अपने उपयोगकर्ता आधार का विस्तार किया, अपना खुद का ग्राहक समुदाय बनाया और सेवा उपयोग के परिदृश्यों में विविधता लाई। यह निर्णय आसान नहीं था, लेकिन ज़ालोपे के सतत विकास के लिए यह एक आवश्यक शर्त थी।

इसके साथ ही, ज़ालोपे हमेशा से विशिष्ट उत्पादों और नवोन्मेषी दृष्टिकोणों को अपनाने में अग्रणी रहा है। कंपनी कानून द्वारा निषिद्ध न होने पर नए क्षेत्रों में सक्रिय रूप से प्रयोग करती है, धीरे-धीरे ई-वॉलेट से डिजिटल वित्तीय सेवा मंच के रूप में विस्तार कर रही है और उपयोगकर्ताओं को सुविधाजनक और सुरक्षित उत्पाद उपलब्ध कराने के लिए कई भागीदारों के साथ सहयोग कर रही है। परिणामस्वरूप, ज़ालोपे लगातार वृद्धि बनाए हुए है, लाखों नियमित उपयोगकर्ताओं को सेवा प्रदान कर रहा है, और 2025 तक 35% की वृद्धि हासिल करने की उम्मीद है।

इस प्रक्रिया में मानवीय तत्व महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। ज़ालोपे में योग्यता या वरिष्ठता से अधिक जिम्मेदारी, सहयोग और कार्यकुशलता को महत्व दिया जाता है। युवाओं को अवसर प्रदान करने से नए विचार उत्पन्न होते हैं, पारंपरिक दृष्टिकोणों से हटकर काम करने में मदद मिलती है और तेजी से बदलते बाजार के लिए उपयुक्त व्यावसायिक मॉडल को आकार देने में योगदान मिलता है।

पाठ 2: वित्तीय क्षेत्र में, नवाचार जिम्मेदारी और विवेक से अविभाज्य रूप से जुड़ा हुआ है। नवाचार अक्सर जोखिम से संबंधित होता है, खासकर तब जब व्यवसाय सुरक्षा मानकों की अनदेखी करते हुए विकास की ओर अग्रसर होते हैं। फिनटेक में, उपयोगकर्ता और साझेदार का विश्वास सबसे बड़ी संपत्ति है। एक छोटी सी घटना भी गंभीर और दीर्घकालिक क्षति का कारण बन सकती है। इसलिए, ज़ालोपे में, सुरक्षा, संरक्षा और अनुपालन सहायक तत्व नहीं बल्कि सभी नवोन्मेषी पहलों की मूल नींव हैं।

प्रत्येक नए उत्पाद और सेवा को जोखिम प्रबंधन के दृष्टिकोण से जांचना आवश्यक है। ज़ालोपे अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुसार अपनी सूचना सुरक्षा प्रणाली और परिचालन प्रक्रियाओं में निरंतर निवेश करता है। 2021 से, ज़ालोपे वियतनाम के उन पहले ई-वॉलेट में से एक है जिसने सूचना सुरक्षा प्रबंधन के लिए ISO/IEC 27001 प्रमाणन प्राप्त किया है। सभी कर्मचारियों को प्रतिवर्ष साइबर सुरक्षा, अनुपालन और मनी लॉन्ड्रिंग विरोधी प्रशिक्षण कार्यक्रम पूरा करना अनिवार्य है।

ज़ालोपे के लिए, अनुपालन न केवल एक कानूनी दायित्व है बल्कि एक प्रतिस्पर्धी लाभ भी है। एक पारदर्शी और सुरक्षित परिचालन मंच का निर्माण कंपनी को बैंकों और वित्तीय भागीदारों के साथ सहयोग बढ़ाने और बाजार में विश्वास बढ़ाने में मदद करता है। इसलिए निरीक्षण और निगरानी गतिविधियों को एक प्रारंभिक चेतावनी तंत्र के रूप में देखा जाता है, जो जोखिमों की पहचान करने और समय पर समायोजन करने में सहायक होता है।

व्यवसाय नियामक एजेंसियों के साथ सक्रिय रूप से समन्वय स्थापित करते हैं, अनुपालन सुनिश्चित करते हुए नीति-निर्माण प्रक्रिया में अपना योगदान देते हैं। इस दृष्टिकोण के लिए अल्पावधि में अधिक संसाधनों की आवश्यकता होती है, लेकिन यह डिजिटल वित्तीय प्रणाली की विश्वसनीयता बढ़ाने और दीर्घकालिक स्थिरता सुनिश्चित करने के लिए एक आवश्यक शर्त है।

तीसरा सबक: नवाचार तभी सही मायने में सार्थक होता है जब उसके परिणाम समाज के लिए सुलभ और साझा हों। ज़ालोपे का मानना ​​है कि स्थायी लाभ तभी प्राप्त होते हैं जब उपयोगकर्ता और भागीदार नवाचार का वास्तविक मूल्य समझते हैं। इसलिए, कंपनी ऐसे उपायों पर काम करती है जो समग्र बाज़ार अनुभव को सरल बनाते हैं। 2023 से बहु-कार्यात्मक क्यूआर कोड को लागू करने में अग्रणी भूमिका निभाना इसका एक प्रमुख उदाहरण है। जैसे-जैसे अनुकूलता बढ़ती है, क्यूआर भुगतान एक साझा सुविधा बन जाता है, जिससे उपयोगकर्ताओं और विक्रेताओं दोनों को लाभ होता है, न कि यह केवल एक प्लेटफ़ॉर्म का लाभ होता है।

इसके साथ ही, ज़ालोपे ने एक कनेक्टिंग प्लेटफॉर्म के रूप में अपनी भूमिका का विस्तार किया है, जिससे बैंकों और वित्तीय संस्थानों के सैकड़ों सुरक्षित वित्तीय उत्पाद उपयोगकर्ताओं के लिए सुलभ हो गए हैं। प्रतिस्पर्धी होने से लेकर, कई साझेदार धीरे-धीरे फिनटेक को एक प्रभावी सहयोग चैनल के रूप में देख रहे हैं, जो सेवा कवरेज के विस्तार और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में योगदान दे रहा है।

मूल्यों को साझा करने की भावना ESG गतिविधियों और सामाजिक उत्तरदायित्व के माध्यम से भी प्रदर्शित होती है। हर साल, ज़ालोपे, न्गुओई लाओ डोंग अखबार के साथ मिलकर धर्मार्थ कार्यक्रम आयोजित करता है और प्राकृतिक आपदाओं से प्रभावित लोगों की सहायता के लिए अरबों वियतनामी नायरा दान करता है। कंपनी ने कई वर्षों से हो ची मिन्ह सिटी लेबर यूनियन के साथ साझेदारी में श्रमिकों के लिए कैशलेस बाज़ार आयोजित किए हैं, जिससे उन्हें डिजिटल भुगतान से परिचित होने में मदद मिली है।

उपरोक्त तीन सीखों के आधार पर, ज़ालोपे को उम्मीद है कि कानूनी नीतियां व्यावहारिक क्षमताओं वाले उन व्यक्तियों और व्यवसायों के लिए अनुकूल परिस्थितियां बनाती रहेंगी जो सोचने और कार्य करने का साहस रखते हैं। राज्य प्रबंधन को निरीक्षण के बाद की प्रक्रिया पर दृढ़ता से ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है, और निषिद्ध कार्यों की स्पष्ट सीमाएं निर्धारित करनी होंगी। साथ ही, राज्य को एक समन्वयकारी भूमिका निभानी चाहिए, जिससे नवोन्मेषी व्यवसायों को एक साथ सीखने और विकसित होने के लिए समान अवसर मिल सकें।

2026 ज़ालोपे के लिए अपनी तकनीकी क्षमताओं को बेहतर बनाने, अनुपालन को मजबूत करने और समाज में अधिक सकारात्मक योगदान देने की दिशा में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर साबित होगा। अपनी मजबूत नींव के साथ, ज़ालोपे सतत और जिम्मेदार विकास के मार्ग पर आश्वस्त है, जो समुदाय को दीर्घकालिक लाभ प्रदान करेगा।

ज़ालोपे के निरंतर प्रयासों को कई प्रतिष्ठित पुरस्कारों से सम्मानित किया गया है, जैसे कि 2023 में शीर्ष 200 वैश्विक फिनटेक कंपनियों में स्थान, साओ खुए पुरस्कार 2025 और "समुदाय के लिए डिजिटल परिवर्तन उत्पाद और समाधान" (वीडीए 2024)। ज़ालोपे के लिए, नवोन्मेषी उपलब्धियाँ तभी पूर्ण होती हैं जब उनका प्रसार हो और उनसे अनेक लोगों को लाभ मिले।

स्रोत: https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm