एसआईपीएएस नागरिक संतुष्टि सूचकांक 2025 में शीर्ष 3 प्रांत

(Chinhphu.vn) - गृह मंत्रालय ने राज्य प्रशासनिक एजेंसियों की सेवाओं के प्रति नागरिक संतुष्टि सूचकांक (SIPAS 2025) के परिणाम घोषित कर दिए हैं। SIPAS 2025 का स्कोर 83.09% रहा, जो पिछले वर्ष की तुलना में मामूली गिरावट है। रैंकिंग में शामिल 34 प्रांतों और शहरों में से हाई फोंग, क्वांग निन्ह और डोंग नाई शीर्ष तीन स्थान हैं।

34 प्रांतों और शहरों में नागरिकों की संतुष्टि के स्तर की रैंकिंग - फोटो: गृह मंत्रालय

गृह मंत्रालय के अनुसार, एसआईपीएएस 2025 माप को राष्ट्रव्यापी स्तर पर 34 प्रांतों और शहरों के 720 कम्यूनों और वार्डों में 36,000 सर्वेक्षण प्रश्नावली के साथ लागू किया गया था; 35,649 वैध प्रश्नावली एकत्र की गईं, जिससे 99.03% की दर प्राप्त हुई।

एसआईपीएएस सूचकांक एक ऐसी प्रणाली है जिसमें 37 संकेतक शामिल हैं जो धारणाओं और आकलन को दर्शाते हैं, 51 संकेतक संतुष्टि के स्तर को दर्शाते हैं, और 10 संकेतक नागरिकों की जरूरतों और अपेक्षाओं को दर्शाते हैं, जिससे राज्य प्रशासनिक एजेंसियों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता की एक व्यापक तस्वीर बनती है।

कुल मिलाकर, परिणाम बताते हैं कि 2025 में सार्वजनिक संतुष्टि का स्तर 83.09% तक पहुंच जाएगा, जो 2024 की तुलना में 0.78% की कमी है, हालांकि यह 2023 की तुलना में लगभग 0.43% अधिक होगा।

विशेष रूप से, सार्वजनिक नीति विकास और कार्यान्वयन के क्षेत्र में, संतुष्टि का स्तर 83.08% तक पहुँच गया, जिसमें 0.68% की कमी आई। सभी घटक पहलुओं में मामूली गिरावट देखी गई, जिनमें सरकारी जवाबदेही 83.31%; नीति विकास और कार्यान्वयन में भागीदारी के अवसर 82.83%; नीति कार्यान्वयन की गुणवत्ता 83.11%; और नीति के परिणाम और प्रभाव 83.05% शामिल हैं।

सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा वितरण के क्षेत्र में, संतुष्टि का स्तर 83.11% तक पहुँच गया, जो पिछले वर्ष की तुलना में 0.91% की कमी दर्शाता है। विशेष रूप से, सेवा तक पहुँच, प्रशासनिक प्रक्रियाओं, सरकारी कर्मचारियों की संख्या, सेवा परिणामों और प्रतिक्रियाओं एवं सुझावों के निपटान से संबंधित सभी मानदंडों में कमी आई है।

34 प्रांतों और शहरों के परिणामों से पता चलता है कि इन 34 प्रांतों और शहरों में निवासियों के बीच संतुष्टि का स्तर 77.92% से 91.12% तक है, जिसमें सबसे अच्छा और सबसे खराब प्रदर्शन करने वाले इलाकों के बीच 13.2% तक का अंतर है।

देशभर में शीर्ष तीन इलाके हाई फोंग, क्वांग निन्ह और डोंग नाई हैं। वहीं दूसरी ओर, सबसे कम अंक पाने वाले तीन इलाके लाई चाऊ, लैंग सोन और काओ बैंग हैं।

गृह मंत्रालय के अनुसार, शीर्ष स्थान पर रहने वाले इलाके आम तौर पर अधिकांश मूल्यांकन मानदंडों में अग्रणी समूहों में शामिल होते हैं, जबकि निचले स्थान पर रहने वाले समूहों में कई क्षेत्रों में संतुष्टि का स्तर अपेक्षाकृत समान रूप से कम होता है, जो कार्यान्वयन में प्रणालीगत सीमाओं को दर्शाता है।

SIPAS 2025 ने मौजूदा प्रशासनिक सुधारों में कई उल्लेखनीय "अड़चनों" की ओर भी इशारा किया है। इनमें नागरिकों की भागीदारी और प्रतिक्रिया तंत्र के सीमित अवसर शामिल हैं। नीति निर्माण और कार्यान्वयन में भागीदारी के अवसरों के संबंध में संतुष्टि का स्तर 82.83% है, जो 2024 की तुलना में 0.30% कम है; लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र/वन-स्टॉप सेवा केंद्र द्वारा प्रतिक्रियाओं और सुझावों के निपटान के संबंध में संतुष्टि का स्तर 82.49% है, जो 2024 की तुलना में 0.92% कम है। यह वह क्षेत्र बना हुआ है जहां संतुष्टि का स्तर सबसे कम है और पिछले कुछ वर्षों में इसमें कोई खास सुधार नहीं हुआ है।

इसके अलावा, यद्यपि नौ प्रमुख नीति समूहों में जनहित का स्तर काफी उच्च था, जो 77.27% से 82.16% तक था, फिर भी नीतियों पर प्रतिक्रिया देने में वास्तव में भाग लेने वाले लोगों का प्रतिशत 50% से कम था। सबसे अधिक प्रतिक्रिया निवासियों के साथ प्रत्यक्ष बैठकों के माध्यम से दी गई, जो केवल 46.83% थी, जबकि ऑनलाइन प्रतिक्रिया लगभग 10% ही रही।

गौरतलब है कि सूचना प्राप्त करने, नीतिगत प्रतिक्रिया देने और सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाएं प्रदान करने में पारंपरिक माध्यमों का ही वर्चस्व बना हुआ है। नीतिगत जानकारी प्राप्त करने के लिए इंटरनेट का उपयोग करने वाले लोगों का प्रतिशत केवल 39.11% है; नीतिगत प्रतिक्रिया देने के लिए ऑनलाइन प्लेटफॉर्म का उपयोग करने वालों का प्रतिशत 21.18% है; और सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाएं ऑनलाइन प्रदान करने वालों का प्रतिशत केवल 29.87% है।

सर्वेक्षण के परिणामों से यह भी पता चला कि 11.05% लोगों ने अपने मामलों को निपटाने में कुछ सरकारी कर्मचारियों से असुविधा का सामना करने की बात कही; 8.88% लोगों ने नियमों से अधिक अतिरिक्त शुल्क चुकाने की बात कही। हालांकि प्रतिशत बहुत अधिक नहीं है, लेकिन यह स्थिति सभी क्षेत्रों में पाई जाती है और पिछले वर्ष की तुलना में इसमें थोड़ी वृद्धि देखी जा रही है।

इस बीच, बेहतर सेवा गुणवत्ता के लिए लोगों की ज़रूरतें और अपेक्षाएँ उच्च बनी हुई हैं, जो 86.22% से 88.65% तक हैं। लोग विशेष रूप से अधिकारियों और सिविल सेवकों की क्षमता में सुधार; प्रतिक्रिया और सुझावों को प्राप्त करने और संसाधित करने की गुणवत्ता में सुधार; और सार्वजनिक सेवाओं के लिए उन्नत बुनियादी ढाँचे और उपकरणों की इच्छा रखते हैं।

गौरतलब है कि लोगों की अपेक्षाएं विभिन्न इलाकों में अपेक्षाकृत एक समान थीं (79.38% से 92.91% तक), जो यह दर्शाता है कि बेहतर सेवा गुणवत्ता की आवश्यकता पूरे देश में व्यापक है।

गृह मंत्रालय के अनुसार, एसआईपीएएस 2025 के परिणामों से पता चलता है कि आने वाले समय में प्रशासनिक सुधारों को जमीनी स्तर पर कार्यान्वयन क्षमता बढ़ाने, प्रशासनिक अनुशासन को मजबूत करने, विभिन्न क्षेत्रों में सेवा गुणवत्ता के अंतर को कम करने और जन-केंद्रित दृष्टिकोण की ओर डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने पर केंद्रित करने की आवश्यकता है। साथ ही, सेवा गुणवत्ता में सुधार और सार्वजनिक शासन में नागरिकों की वास्तविक भागीदारी को मजबूत करने के लिए प्रशासनिक एजेंसियों और नागरिकों के बीच अधिक प्रभावी दो-तरफा प्रतिक्रिया तंत्र का निर्माण करना आवश्यक है।

थू जियांग

स्रोत: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm