एबीबैंक अपनी पूरी प्रणाली में स्थायी काउंटर मॉडल लागू कर रहा है।

एबीबैंक देशभर में अपनी शाखाओं/लेनदेन कार्यालयों के स्वरूप में धीरे-धीरे बदलाव कर रहा है।

"एक ऐसा बैंक जो खुशियाँ पैदा करता है" के मार्गदर्शक सिद्धांत के साथ अपनी नई ब्रांड पहचान की शुरुआत के बाद, एबीबैंक धीरे-धीरे देशभर में अपनी शाखाओं/लेनदेन कार्यालयों की उपस्थिति में बदलाव कर रहा है, जिसमें सबसे उल्लेखनीय बदलाव स्टैंडिंग काउंटर की शुरुआत है।

हाल के दिनों में, लेनदेन के लिए एबीबैंक आने वाले कई ग्राहकों ने बदलाव देखना शुरू कर दिया है: शाखा कार्यालय को नया रूप दिया गया है, जगह अधिक खुली है, और त्वरित लेनदेन के लिए अतिरिक्त निजी परामर्श क्षेत्र और खड़े होकर काम करने वाले काउंटर हैं।

एबीबैंक का नया लेनदेन केंद्र एक खुली अवधारणा, सुसंगत ब्रांड पहचान और अनुकूलित ग्राहक अनुभव को ध्यान में रखकर डिजाइन किया गया है।

नए मॉडल में, जमा/निकासी, हस्तांतरण या सूचना पुष्टिकरण जैसे अल्पकालिक लेन-देन को स्टैंडिंग टेलर काउंटर पर प्राथमिकता दी जाएगी ताकि व्यस्त समय के दौरान प्रसंस्करण समय कम हो और सेवा बेहतर हो सके। वहीं, गहन परामर्श और सलाह की आवश्यकता वाले मामलों और अधिक जटिल लेन-देन को एक अलग परामर्श बूथ क्षेत्र में निपटाया जाएगा।

एबीबैंक त्वरित लेनदेन के लिए एक स्टैंडिंग काउंटर मॉडल लागू कर रहा है ताकि सेवा को बेहतर बनाया जा सके और प्रतीक्षा समय को कम किया जा सके।

परामर्श कक्ष क्षेत्र को इस तरह से डिजाइन किया गया है कि गोपनीयता सुनिश्चित हो सके और साथ ही सामान्य संपर्क भी बना रहे।

लेनदेन मॉडल में बदलाव के अलावा, एबीबैंक ने शाखा के भीतर प्रकाश व्यवस्था, आंतरिक लेआउट और यातायात प्रवाह जैसे कई स्थानिक तत्वों को भी अधिक खुला और ग्राहक-अनुकूल बनाने के लिए समायोजित किया।

बैंक के एक प्रतिनिधि ने बताया कि विभिन्न ग्राहक समूहों की सुविधा के लिए नए मॉडल को लचीले ढंग से लागू किया जा रहा है। बुजुर्ग ग्राहकों या विशेष सहायता की आवश्यकता वाले ग्राहकों के लिए, कर्मचारी सक्रिय रूप से सहायता प्रदान करेंगे और लेन-देन के दौरान सुविधा सुनिश्चित करने के लिए उपयुक्त स्थान की व्यवस्था करेंगे।

नए व्यापार मॉडल को ग्राहकों के विभिन्न समूहों के अनुरूप लचीले ढंग से लागू किया गया है।

प्राथमिकता प्राप्त ग्राहकों के लिए निजी परामर्श कक्ष।

एबीबैंक के अनुसार, "रूप" में यह बदलाव बैंक द्वारा "खुशियाँ पैदा करने वाला बैंक" के रूप में अपनी नई पहचान की घोषणा के बाद लागू की जा रही ब्रांड पहचान परिवर्तन योजना का हिस्सा है। इस योजना में, शाखाओं/लेनदेन कार्यालयों जैसे प्रत्यक्ष संपर्क बिंदुओं पर ग्राहक अनुभव को महत्वपूर्ण कारकों में से एक माना जाता है।

" ग्राहकों की बढ़ती विविध आवश्यकताओं के संदर्भ में, एबीबैंक का लक्ष्य अधिक लचीला सेवा वातावरण बनाना है, जिससे प्रतीक्षा समय कम हो और वैयक्तिकरण के माध्यम से सेवा की गुणवत्ता में वृद्धि हो, जिससे ग्राहकों को अपने वित्तीय लेनदेन का और भी अधिक आनंद लेने में मदद मिल सके ," बैंक के एक प्रतिनिधि ने बताया।

आने वाले समय में, एबीबैंक देशभर में स्थित अपने सभी 165 लेनदेन कार्यालयों में सेवा सुविधाओं को उन्नत और बेहतर बनाना जारी रखेगा। स्थान, सेवा विधियों और ग्राहक संपर्क में छोटे-छोटे बदलावों से शुरुआत करते हुए, एबीबैंक हर दिन अधिक सुविधाजनक, सुगम और मैत्रीपूर्ण लेनदेन अनुभव की ओर तेजी से अग्रसर हो रहा है।

स्रोत: https://congthuong.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-toan-he-thong-458070.html