उपभोक्ता प्रचार मैट्रिक्स के प्रति अधिक सतर्क हैं
कई सालों से, ब्लैक फ्राइडे को वियतनाम सहित दुनिया भर में एक प्रमुख खरीदारी उत्सव माना जाता रहा है। हालाँकि, हाल के वर्षों में, बाज़ार की तस्वीर स्पष्ट रूप से बदल गई है, शॉपिंग मॉल में अब भीड़ नहीं रहती, और सस्ते सौदों की तलाश में आने वाले ग्राहकों की संख्या में भी तेज़ी से कमी आई है।
फैशन आइटम खरीदने और दोबारा बेचने में विशेषज्ञता रखने वाले श्री मिन्ह तु (लॉन्ग बिएन, हनोई) ने कहा कि ब्लैक फ्राइडे का आकर्षण काफी कम हो गया है। कई दुकानों में भारी छूट के संकेत दिखाई देते हैं, लेकिन उनमें से ज़्यादातर सिर्फ़ अजीब साइज़, पुराने मॉडल या अब उपयुक्त नाप के नहीं होते। "पहले, मैं अक्सर खरीदारी करने और ग्राहकों के लिए सामान लेने के लिए इस मौके का इंतज़ार करता था, लेकिन पिछले कुछ सालों में, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर ब्रांडों के मासिक छूट कार्यक्रम शुरू हो गए हैं, इसलिए ग्राहक ख़ुद ज़्यादा खरीदारी करते हैं, और विक्रेताओं के ज़रिए ऑर्डर करने की ज़रूरत भी कम हो गई है," श्री तु ने बताया।
मार्केटिंग विशेषज्ञ वु मिन्ह होआंग के अनुसार, ब्लैक फ्राइडे का स्वरूप पहले अपनी दुर्लभता के कारण आकर्षक हुआ करता था - साल में छूट पाने का एक दिन। लेकिन जब ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म लगातार छूट अभियान चलाते हैं, तो यही एक कारण है कि ब्लैक फ्राइडे का विशेष प्रभाव धुंधला हो गया है।
श्री वु मिन्ह होआंग, सिटो टेक्नोलॉजी एंड कम्युनिकेशन कंपनी लिमिटेड के संस्थापक।
वियतनामी ई-कॉमर्स बाजार पर मीट्रिक डेटा के अनुसार, 2025 की तीसरी तिमाही में, कुल बिक्री मात्रा 988.9 मिलियन उत्पादों तक पहुंच गई, जो 2024 में इसी अवधि की तुलना में 10.25% की वृद्धि है। हालांकि उत्पादन में वृद्धि हुई, बड़ी बिक्री में रुचि का स्तर कम हो गया, यह दर्शाता है कि बुनियादी मांग स्थिर बनी हुई है लेकिन अब "गोल्डन प्रमोशन दिनों" पर निर्भर नहीं है।
वास्तविक व्यवहार का अवलोकन करने पर, हम उपभोक्ता मनोविज्ञान में एक महत्वपूर्ण बदलाव देख सकते हैं। हालाँकि वे अब भी खरीदारी करते हैं, लेकिन अब वे पहले की तरह छूट कार्यक्रमों के पीछे "उन्मादी" नहीं होते।
"पहले, मैं ज़ीरो-डोंग कोड या कम कीमत वाले वाउचर की ओर आसानी से आकर्षित हो जाती थी। हालाँकि, कई बार सस्ते उत्पाद खरीदने के बाद भी उनका इस्तेमाल न करने के बाद, मैं बदल गई। खरीदारी के दौरान होने वाली कई रोमांचक भावनाएँ दरअसल प्लेटफ़ॉर्म और विक्रेताओं द्वारा FOMO (छूट जाने का डर) प्रभाव पैदा करने के तरीके के कारण होती हैं, जबकि वास्तविक माँग बहुत कम होती है। अब मैं केवल ज़रूरत पड़ने पर ही खरीदारी करती हूँ और मनोरंजन के लिए प्रचार देखती हूँ," कई वर्षों से ऑनलाइन खरीदारी करने वाली सुश्री थू हा (हाई बा ट्रुंग, हनोई ) ने कहा।
श्री होआंग ने स्वीकार किया कि यह परिवर्तन उपभोक्ताओं के एक बड़े वर्ग के बीच तेजी से लोकप्रिय हो रहा है, क्योंकि वे "जब सस्ता हो तब खरीदने" की मानसिकता से हटकर वास्तविक मूल्यों को प्राथमिकता देने, आवश्यक उत्पादों का चयन करने और स्पष्ट गुणवत्ता प्रतिबद्धताओं पर ध्यान देने लगे हैं।
छूट अब एकमात्र आकर्षण नहीं रही
प्रबंधन के दृष्टिकोण से, ई-कॉमर्स और डिजिटल प्रौद्योगिकी विकास केंद्र ( उद्योग और व्यापार मंत्रालय ) के निदेशक श्री गुयेन हू तुआन ने कहा कि वर्तमान में वियतनाम में 60 मिलियन से अधिक लोग ऑनलाइन शॉपिंग में भाग ले रहे हैं, लेकिन उनका व्यवहार बदल गया है।
श्री गुयेन हू तुआन, ई-कॉमर्स और डिजिटल प्रौद्योगिकी विकास केंद्र के निदेशक, ई-कॉमर्स और डिजिटल अर्थव्यवस्था विभाग, उद्योग और व्यापार मंत्रालय।
"आज उपभोक्ता पहले की तरह सिर्फ़ छूट के प्रतिशत पर ध्यान देने के बजाय, विक्रेताओं की सुरक्षा, गुणवत्ता, पारदर्शिता और प्रतिष्ठा को लेकर ज़्यादा चिंतित हैं। यह बाज़ार के लिए एक सकारात्मक संकेत है, लेकिन इससे विक्रेताओं पर अल्पकालिक छूट अभियानों पर निर्भर रहने के बजाय, गुणवत्ता और सेवा में निवेश करने का दबाव भी बढ़ता है," श्री तुआन ने आकलन किया।
दरअसल, भारी मासिक बिक्री के पीछे विक्रेताओं पर भारी दबाव छिपा है। पहले, कई मुफ़्त शिपिंग या वाउचर प्रोग्राम सीधे प्लेटफ़ॉर्म द्वारा समर्थित होते थे, लेकिन अब इनमें से ज़्यादातर लागत विक्रेताओं और ब्रांडों पर डाल दी गई है।
श्री तुआन के अनुसार, आज विक्रेताओं को उत्पाद बेचने के लिए प्लेटफ़ॉर्म शुल्क, संचालन शुल्क, मार्केटिंग शुल्क आदि से होने वाली कुल लागत का लगभग 30-40% वहन करना पड़ता है... यही कारण है कि ज़्यादा से ज़्यादा छूट कार्यक्रम कमज़ोर होते जा रहे हैं। कई मामलों में, छूट की भरपाई ज़्यादा शिपिंग शुल्क या बिक्री की तारीख से पहले बढ़ी हुई सूची कीमतों से की जाती है। इसलिए उपयोगकर्ताओं को "बहुत बिक्री तो हुई, लेकिन असली नहीं" का एहसास होता है, जिससे विश्वास कम होता है और रुचि धीरे-धीरे कम होती जाती है।
खरीदारी "सुरक्षित - मन की शांति - खुशी"
इस बदलाव को देखते हुए, उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय ने हाल ही में ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स के साथ मिलकर ऑनलाइन फ्राइडे कार्यक्रम शुरू किया है। यह साल के अंत में खपत को बढ़ावा देने का एक अवसर है और साथ ही प्रबंधन एजेंसियों के लिए प्लेटफॉर्म्स और विक्रेताओं को अपना दृष्टिकोण बदलने के लिए मार्गदर्शन करने का एक अवसर भी है: केवल प्रचार पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, अब सूचना पारदर्शिता और नियमों के अनुपालन को सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित किया जा रहा है। इस प्रकार, वस्तुओं के स्रोत को नियंत्रित करने, वास्तविक प्रोत्साहन देने की प्रतिबद्धता, और मूल्य वृद्धि और आभासी कटौती को सीमित करने के लिए समन्वय तंत्र की समीक्षा करने हेतु गतिविधियों को बढ़ावा दिया जा रहा है। ये कड़े कदम दर्शाते हैं कि प्रबंधन एजेंसियां बाजार में विश्वास बहाल करना चाहती हैं।
2025 की पहली छमाही में ई-कॉमर्स परिदृश्य में एक उल्लेखनीय बात यह है कि प्लेटफॉर्म गुणवत्ता नियंत्रण बढ़ा रहे हैं।
खरीदारी गतिविधियाँ "सुरक्षा - मन की शांति - खुशी" की भावना के साथ आयोजित की जाती हैं, जहाँ उपभोक्ता आ सकते हैं, उत्पादों का अनुभव कर सकते हैं और वास्तविक प्रोत्साहन प्राप्त कर सकते हैं। बूथों पर बड़ी संख्या में आगंतुक आए, जिनमें से कुछ उत्पादों के कुछ ही दिनों में दसियों हज़ार ऑर्डर बिक गए, जो उपयोगकर्ताओं की वास्तविक क्रय शक्ति और रुचि को दर्शाता है।
इसके अलावा, केवल एक बड़े ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ने सेंसरशिप को कड़ा कर दिया है: 2025 के पहले 6 महीनों में, मानकों को पूरा नहीं करने के कारण 1.4 मिलियन से अधिक विक्रेता प्रोफाइल को अस्वीकार कर दिया गया, प्लेटफॉर्म पर सूचीबद्ध होने से पहले 70 मिलियन से अधिक उत्पादों को अवरुद्ध कर दिया गया, और उल्लंघन के लिए 700,000 से अधिक विक्रेता खातों को निष्क्रिय कर दिया गया।
ये आंकड़े ई-कॉमर्स बाजार में पारदर्शिता और गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए भारी दबाव को दर्शाते हैं, और यह एक स्थायी दिशा है, जो आज के उपभोक्ताओं की बढ़ती अपेक्षाओं को दर्शाती है।
विशेषज्ञ वु मिन्ह होआंग ने टिप्पणी की कि तीनों पक्षों पर समकालिक परिवर्तन देखना संभव है: प्लेटफॉर्म पारदर्शिता और सेंसरशिप प्रक्रियाओं को सख्त बनाते हैं, उत्पाद पंजीकरण और लिस्टिंग चरणों से उल्लंघनों को सीमित करते हैं; व्यवसाय और विक्रेता वास्तविक अनुभवों पर अधिक ध्यान देते हैं, पारदर्शी जानकारी प्रदान करते हैं और केवल प्रचार पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय उत्पाद की गुणवत्ता साबित करते हैं; उपभोक्ता, विशेष रूप से युवा पीढ़ी, स्पष्टता को प्राथमिकता देते हैं, उत्पादों को वास्तविक उपयोग में देखना चाहते हैं और खरीद निर्णय लेने से पहले ईमानदार समीक्षाओं और टिप्पणियों पर भरोसा करते हैं।
प्लेटफार्मों, विक्रेताओं और उपयोगकर्ताओं के बीच समन्वित बदलावों ने एक अधिक सभ्य और भरोसेमंद डिजिटल शॉपिंग वातावरण को आकार देने में योगदान दिया है, जो भविष्य में ई-कॉमर्स के सतत विकास के लिए एक महत्वपूर्ण कारक है।
स्रोत: https://vtv.vn/black-friday-ha-nhiet-chien-luoc-gia-soc-co-con-hieu-qua-100251120151918208.htm
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