जनहितकारी सुधार।

लगभग आठ महीने के संचालन के बाद, लॉन्ग डिएन कम्यून सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन में अपनी व्यावसायिकता, खुलेपन और पारदर्शिता की पुष्टि की है, जिससे सेवा भावना में स्पष्ट सुधार हुआ है।

लॉन्ग डिएन कम्यून पब्लिक एडमिनिस्ट्रेटिव सर्विस सेंटर की उप निदेशक सुश्री ले थी हुएन ट्रान के अनुसार, यह इकाई नागरिकों से प्रशासनिक प्रक्रियाओं को शीघ्रता, वैज्ञानिक तरीके से और नियमों के अनुसार प्राप्त करती है, उन पर कार्रवाई करती है और उन्हें पूरा करती है। औसतन, केंद्र प्रतिदिन लगभग 60-80 आवेदन प्राप्त करता है और उन पर कार्रवाई करता है, मुख्य रूप से भूमि, नागरिक पंजीकरण और नोटरीकरण के क्षेत्रों में। विशेषज्ञ कर्मचारियों का उचित आवंटन, स्पष्ट प्रक्रियाएँ और सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग केंद्र को नागरिकों द्वारा संपर्क किए जाने के तुरंत बाद सक्रिय रूप से मार्गदर्शन करने और आवेदन प्राप्त करने में सक्षम बनाता है, जिससे लंबे इंतजार से बचा जा सकता है और समय और लागत में कमी आती है, साथ ही लेन-देन करते समय संगठनों और व्यक्तियों के बीच विश्वास का निर्माण होता है।

लॉन्ग डिएन कम्यून में निवासियों और व्यवसायों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में सहायता प्रदान करना। फोटो: हन्ह चाउ।

केंद्र का दौरा करने से कर्मचारियों की पेशेवर कार्यशैली स्पष्ट रूप से प्रदर्शित होती है। सेवा काउंटर वैज्ञानिक ढंग से व्यवस्थित हैं, जिनमें स्वचालित कतार प्रणाली है और समर्पित कर्मचारी नागरिकों, विशेषकर बुजुर्गों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में मार्गदर्शन प्रदान करते हैं। मार्गदर्शन, आवेदन प्रक्रिया और परिणाम वितरण के सभी चरण खुले और पारदर्शी तरीके से संचालित किए जाते हैं। केंद्र में बुजुर्गों और प्रौद्योगिकी से अपरिचित लोगों को ऑनलाइन प्रक्रियाओं को पूरा करने में सहायता प्रदान करने के लिए एक विशेष प्राथमिकता काउंटर है।

अपने बच्चे के लिए भूमि हस्तांतरण की प्रक्रिया पूरी करने के लिए पहली बार केंद्र का दौरा करते हुए, सुश्री हुइन्ह थी न्गोक बिच ने बताया: “जब मैं पहुंची, तो मुझे समझ नहीं आ रहा था कि कहां से शुरू करूं। हालांकि वहां काफी लोग थे, लेकिन मुझे वातानुकूलित कमरे में इंतजार करने, कर्मचारियों से उत्साहपूर्ण मार्गदर्शन प्राप्त करने और अपने कागजी कार्रवाई को जल्दी और कुशलता से पूरा करवाने में बहुत खुशी हुई।” प्रांतीय जन समिति के निर्णय संख्या 242/QD-UBND के अनुसार कम्यून स्तर पर लागू की गई 396 प्रशासनिक प्रक्रियाओं की सूची क्यूआर कोड का उपयोग करके सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित की गई है, जिससे लोगों के लिए उन्हें देखना और पूरा करना आसान हो जाता है।

लॉन्ग डिएन कम्यून के पार्टी कमेटी के उप सचिव और पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष ले ट्रान मिन्ह हिएउ के अनुसार, स्थानीय प्रशासन ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं को जनता के करीब लाने के लिए कई मॉडल और पहलें लागू की हैं। इसका एक प्रमुख उदाहरण कम्यून यूथ यूनियन और कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र का सहयोग है, जिसके तहत "दो स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल के संचालन में सहायता और जमीनी स्तर पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने के लिए युवा स्वयंसेवक दल" का शुभारंभ किया गया है। इससे लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक अधिक आसानी से पहुंचने और उनका उपयोग करने में मदद मिल रही है। इस सहयोग के कारण, कई लोग धीरे-धीरे घर बैठे ऑनलाइन आवेदन जमा करने और टेक्स्ट मैसेज या डाक के माध्यम से परिणाम प्राप्त करने के आदी हो रहे हैं। सुश्री गुयेन थी ट्रिन्ह ने कहा: "यूथ यूनियन के सदस्यों के मार्गदर्शन में स्मार्टफोन का उपयोग करके ऑनलाइन आवेदन जमा करने से मेरा समय, लागत और मेहनत बचती है, और मुझे प्रशासनिक प्रक्रियाओं में पारदर्शिता का स्पष्ट अनुभव होता है।"

कम्यून की पार्टी समिति और सरकार ने प्रशासनिक सुधार को हमेशा एक महत्वपूर्ण और निरंतर कार्य के रूप में चिह्नित किया है। प्रसारण प्रणाली और सोशल मीडिया के माध्यम से प्रशासनिक सुधार संबंधी सूचनाओं का प्रभावी प्रसार किया गया है। "जनता के लिए डिजिटल साक्षरता" अभियान ने समुदाय में सकारात्मक बदलाव लाए हैं। कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र को जनता की सेवा के लिए बुनियादी ढांचे और उपकरणों में निवेश प्राप्त हुआ है।

कम्यून आवासीय क्षेत्रों और मुख्य सड़कों पर सुरक्षा निगरानी कैमरे लगाने का प्रायोगिक कार्य कर रहा है; 4G कवरेज का विस्तार करने के लिए दूरसंचार कंपनियों के साथ समन्वय कर रहा है, जिसका लक्ष्य 5G की ओर बढ़ना है; कम्यून की वेबसाइट और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए QR कोड पर डिजिटल तकनीक का उपयोग कर रहा है; ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के लिए कियोस्क और ऑनलाइन आवेदन प्राप्त करने की आवश्यकताओं को पूरा करने वाली स्वचालित कॉल मशीनें स्थापित कर रहा है। प्रशासनिक प्रक्रियाओं के परिणामों को डाक सेवाओं के माध्यम से भेजना, प्राप्त करना और वितरित करना नियमों के अनुसार किया जा रहा है।

लॉन्ग डिएन कम्यून की जन समिति ने दस्तावेज़ों के मानकीकरण और डिजिटलीकरण, ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रियाओं के प्रसंस्करण की दर में वृद्धि और साथ ही पीएआर सूचकांक, पीएपीआई और पीसीआई संकेतकों को लागू करने पर केंद्रित एक प्रशासनिक सुधार योजना कार्यान्वित की। परिणामस्वरूप, दस्तावेज़ घटकों और आउटपुट के डिजिटलीकरण की दर 100% तक पहुंच गई; 4,186 दस्तावेज़ों को संसाधित किया गया और कुल 4,333 दस्तावेज़ों का पूर्ण डिजिटलीकरण किया गया, जो 99.3% की दर दर्शाता है। नागरिकों और व्यवसायों की सेवा के लिए निर्धारित संकेतकों के अनुसार, लॉन्ग डिएन कम्यून को लगातार कई वर्षों से अच्छा या उत्कृष्ट स्थान प्राप्त है।

आने वाले समय में, कम्यून प्रशासनिक सुधारों के निर्देशन और प्रबंधन में नवाचार, रचनात्मकता और निर्णायकता का सिलसिला जारी रखेगा, साथ ही एजेंसियों और इकाइयों के प्रमुखों की जिम्मेदारी भी बढ़ाएगा। इसके साथ ही, यह प्रचार-प्रसार करेगा, जागरूकता बढ़ाएगा और दस्तावेजों को ऑनलाइन संसाधित करने की आदत विकसित करेगा, जिसका अंतिम लक्ष्य पारदर्शी और खुले तरीके से लोगों की बेहतर सेवा करने के लिए सुधार करना है, ताकि नागरिकों की संतुष्टि सुनिश्चित हो सके।

हान चाउ

स्रोत: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html