डिजिटल प्रशासन के लिए समर्पित अधिकारी।

कैन डुओक कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र में, कई निवासी श्री ले मिन्ह फुंग की छवि से परिचित हैं, जो ऑनलाइन आवेदन जमा करने के प्रत्येक चरण में उनका लगन से मार्गदर्शन करते हैं। केंद्र के प्रमुख के रूप में, उनका लक्ष्य एक पेशेवर, आधुनिक और पारदर्शी प्रशासनिक प्रणाली का निर्माण करना है, जिसमें कार्य कुशलता के मापदंड के रूप में नागरिकों की संतुष्टि का उपयोग किया जाता है।

श्री ले मिन्ह फुंग लोगों को क्रमांकित टिकट लेने और अपने आवेदन जमा करने के लिए अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने में मार्गदर्शन करते हैं।

प्रमुख उपलब्धियों में से एक प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में नागरिकों की सहायता के लिए स्मार्ट एआई कियोस्क प्रणाली का प्रायोगिक संचालन है। कतार संख्या प्रणाली और दस्तावेज़ जमा करने के लिए अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने के अलावा, एआई कियोस्क नागरिकों को आसानी से जानकारी खोजने, प्रक्रियाओं का चयन करने और ध्वनि मार्गदर्शन प्राप्त करने में मदद करता है।

बस अपना अनुरोध बताएं, सिस्टम उसे प्राप्त करेगा, उसका विश्लेषण करेगा और आगे की कार्रवाई के लिए उचित सहायता प्रदान करेगा। यह प्रक्रिया सरल और अधिक सुविधाजनक है, विशेष रूप से बुजुर्गों और प्रौद्योगिकी तक सीमित पहुंच वाले लोगों के लिए उपयोगी है। कियोस्क में नागरिक सूचना सत्यापन, डिजिटल डेटा और सार्वजनिक सेवा प्लेटफार्मों को जोड़ने जैसी सुविधाएं भी शामिल हैं, जो प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन में आधुनिकता और पारदर्शिता को बढ़ावा देती हैं।

श्री फुंग ने कहा, “प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार का मतलब सिर्फ आवेदनों की प्रक्रिया में लगने वाले समय को कम करना नहीं है, बल्कि इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि लोगों को सुविधा, सहजता और बेहतर सेवा का अनुभव हो। जब बुजुर्ग लोग भी स्वतंत्र रूप से ऑनलाइन आवेदन कर सकेंगे और जमा कर सकेंगे, तभी डिजिटल परिवर्तन वास्तव में उनके जीवन का अभिन्न अंग बन पाएगा।”

प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग पर ध्यान केंद्रित करने के साथ-साथ, श्री फुंग कर्मचारियों और सरकारी कर्मचारियों के बीच सेवाभाव की भावना विकसित करने पर भी विशेष ध्यान देते हैं। केंद्र में, आवेदन प्राप्त करने वाले कर्मचारी न केवल लोगों को "सही प्रक्रियाओं" के बारे में मार्गदर्शन करते हैं, बल्कि ऑनलाइन आवेदन जमा करने और ऑनलाइन भुगतान करने में भी नागरिकों की प्रत्यक्ष सहायता करते हैं, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि आवेदन प्रक्रिया पहली बार में ही पूरी हो जाए।

सुश्री थाई ट्रुक डुओंग (जो कैन डुओक कम्यून के हैमलेट 2 में रहती हैं) ने बताया: "केंद्र में आने के बाद, मुझे कर्मचारियों से बहुत ही समर्पित मार्गदर्शन मिला, इसलिए प्रक्रियाएं बहुत तेजी से पूरी हो गईं, और मुझे पहले की तरह बार-बार आना-जाना नहीं पड़ा।"

विभिन्न समाधानों के समन्वित कार्यान्वयन के कारण, केंद्र ने कई सकारात्मक परिणाम प्राप्त किए हैं। प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने और सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने में नागरिकों और व्यवसायों की सेवा करने के सूचकांक में 100 में से 99.90 अंक प्राप्त हुए हैं, जो इसे उत्कृष्ट श्रेणी में रखता है।

2026 की पहली तिमाही में, केंद्र को 11,552 आवेदन प्राप्त हुए, जिनमें से 3,200 से अधिक आवेदन कम्यून के बाहर से थे। ऑनलाइन आवेदनों की दर 99.94% रही। सभी आवेदनों पर समय पर कार्रवाई की गई और कोई भी आवेदन लंबित नहीं रहा।

खास बात यह है कि लगभग 40% आवेदनों पर निर्धारित समय से पहले ही कार्रवाई पूरी हो गई। दस्तावेज़ों के डिजिटलीकरण और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के डिजिटलीकरण के परिणाम 100% तक पहुंच गए। इसके अलावा, ऑनलाइन भुगतान की दर 95% से अधिक हो गई, जिससे लोगों में धीरे-धीरे नकद भुगतान विधियों के उपयोग की आदत बन रही है।

ठोस कार्रवाइयों के माध्यम से, श्री ले मिन्ह फुंग और कैन डुओक कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के कर्मचारी धीरे-धीरे एक सेवा-उन्मुख प्रशासन का निर्माण कर रहे हैं जो लोगों के करीब है, अधिक आधुनिक है और अधिक कुशल है।

न्गोक मैन

स्रोत: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html