बिजली उद्योग और लोगों के बीच “डिजिटल पुल”

डिजिटल परिवर्तन के इस दौर में, दक्षिणी बिजली उद्योग लगातार नवाचार कर रहा है और ग्राहकों को बेहतर से बेहतर सेवाएँ प्रदान करने के लिए कई उपयोगिताएँ ला रहा है। इनमें से एक महत्वपूर्ण कदम दक्षिणी बिजली ग्राहक सेवा एप्लिकेशन (EVNSPC CSKH) का कार्यान्वयन है - एक व्यापक सहायता उपकरण जो ग्राहकों को कभी भी, कहीं भी बिजली उद्योग से आसानी से जुड़ने में मदद करता है।

डोंग नाई इलेक्ट्रिसिटी कंपनी पूरे प्रांत में बिजली ग्राहकों के लिए ईवीएनएसपीसी ग्राहक सेवा एप्लीकेशन की उपयोगिताओं को स्थापित करने और उपयोग करने के निर्देशों को लागू कर रही है।

थुआन डंग रबर प्रोसेसिंग फैक्ट्री (थुआन लोई रबर कंपनी लिमिटेड, थुआन लोई कम्यून, डोंग नाई प्रांत) में, बिजली कर्मचारियों ने सीधे तौर पर कर्मचारियों को एप्लिकेशन इंस्टॉल करने के लिए निर्देशित किया। इस प्रकार, कर्मचारी अपने परिवारों में बिजली के उपयोग को आसानी से देख, निगरानी और नियंत्रित कर सकते हैं, जिससे आधुनिक, सुविधाजनक और पारदर्शी बिजली सेवाओं का उपयोग करने की आदत को बढ़ावा देने में मदद मिलती है।

डोंग नाई इलेक्ट्रिसिटी कंपनी के अधिकारी और कर्मचारी थुआन डुंग रबर प्रोसेसिंग फैक्ट्री (थुआन लोई रबर कंपनी लिमिटेड) में ऐप इंस्टॉल करते हैं और कर्मचारियों को इसका इस्तेमाल करने का तरीका बताते हैं। फोटो: ट्रुओंग हिएन

ऐप इंस्टॉल करने के बाद, थुआन डुंग रबर प्रोसेसिंग फैक्ट्री (थुआन लोई रबर कंपनी लिमिटेड) की एक कर्मचारी सुश्री वु थी थान होंग ने उत्साह से कहा: "हम कर्मचारी साल भर काम करते हैं और हमें यह देखने का समय ही नहीं मिलता कि हमारा परिवार कितनी बिजली की खपत करता है। इस ऐप को डाउनलोड और इंस्टॉल करने से परिवार के बिजली खपत सूचकांक पर नज़र रखी जा सकती है ताकि अगर हम इसका ज़्यादा इस्तेमाल करते हैं, तो हम इसे जान सकें और सीमित कर सकें। इतने अच्छे बिजली कार्यक्रम के ज़रिए, बिजली उद्योग के इस एप्लिकेशन ऐप के बारे में जानकर हम कर्मचारी बहुत खुश हैं।"

सुश्री होंग ने जिस एप्लिकेशन का ज़िक्र किया, वह EVNSPC ग्राहक सेवा एप्लिकेशन है। यह वियतनाम इलेक्ट्रिसिटी ग्रुप के डिजिटलीकरण प्रयास का एक हिस्सा है, जिसका उद्देश्य "ग्राहकों को केंद्र में रखकर" ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना है।

थुआन लोई रबर कंपनी लिमिटेड के मानव संसाधन विभाग के प्रशासन प्रमुख, श्री गुयेन मिन्ह डुक ने कहा: "बिजली सभी के लिए, विशेष रूप से विनिर्माण और व्यापारिक उद्यमों के लिए, एक अनिवार्य आवश्यकता है। बिजली कर्मचारियों का उद्यम में आकर ग्राहक सेवा एप्लिकेशन की स्थापना और उपयोग के निर्देश प्रदान करना बहुत ही व्यावहारिक और उपयोगी है। इसके कारण, प्रत्येक ग्राहक बिजली के उपयोग को उचित और किफायती तरीके से समायोजित कर सकता है, जिससे परिवार और इकाई की मासिक लागत कम करने में मदद मिलती है।"

न केवल व्यवसायों में प्रचार पर ध्यान केंद्रित करते हुए, डोंग नाई बिजली उद्योग ग्राहक सेवा अनुप्रयोगों के लाभों को पेश करने के लिए आवासीय क्षेत्रों और व्यावसायिक दुकानों पर प्रत्यक्ष जानकारी को भी बढ़ावा देता है।

थान टैम इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर ( बिन फुओक वार्ड, डोंग नाई प्रांत) में सेल्स स्टाफ़ सुश्री ल्यूक थुई गियांग ने बताया: "इस ऐप को इंस्टॉल करने और इस्तेमाल करने का तरीका जानने के बाद, मुझे इसे इस्तेमाल करना बहुत आसान लगा। जब मेरे पास समय होता है, तो मैं अक्सर ग्राहकों और रिश्तेदारों को इस ऐप को इंस्टॉल करके इस्तेमाल करने की सलाह देती हूँ। इस ऐप की बदौलत, परिवार अपने मासिक बिजली बिल जल्दी देख सकते हैं, यह बहुत सुविधाजनक और समय बचाने वाला है।"

व्यावहारिक उपयोगिताओं जैसे: बिलों का भुगतान, नई बिजली आपूर्ति के लिए पंजीकरण, बिजली मरम्मत की रिपोर्ट करना या ऑनलाइन अनुरोध भेजना, बिजली उद्योग का ग्राहक सेवा एप्लीकेशन धीरे-धीरे एक उपयोगी "सहायक" बनता जा रहा है, जो हर परिवार से जुड़ा हुआ है।

डोंग नाई इलेक्ट्रिसिटी कंपनी के बिक्री विभाग के प्रमुख श्री ले दुय हिएन ने कहा: "वर्तमान में, सोशल नेटवर्क और फ़ोन के माध्यम से, बिजली ग्राहकों को निशाना बनाकर धोखाधड़ी के कई रूप सामने आ रहे हैं। इसलिए, डोंग नाई इलेक्ट्रिसिटी कंपनी ने धोखाधड़ी की गतिविधियों को तुरंत रोकने के लिए वार्डों, कम्यून्स, लोक प्रशासन केंद्रों, आवासीय क्षेत्रों और सार्वजनिक स्थानों पर प्रत्येक घर के लिए सीधे निर्देश जारी किए हैं। साथ ही, कंपनी सभी ग्राहक सेवा अनुप्रयोगों के डिजिटलीकरण को भी बढ़ावा देती है, जिससे लोगों को बिजली से संबंधित जानकारी आसानी से मिल सके, जिससे बिजली उद्योग ग्राहकों की ज़रूरतों को तुरंत प्राप्त कर सके और सबसे प्रभावी तरीके से उनका जवाब दे सके।"

कस्टमर केयर ऐप का इस्तेमाल न सिर्फ़ आपको सुविधा देता है, बल्कि बिजली उद्योग पर दबाव कम करने, कागजी कार्रवाई और प्रशासनिक लागत कम करने और सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने में भी मदद करता है। यह एक छोटा सा कदम है, लेकिन समुदाय और समाज के लिए इसका बहुत बड़ा महत्व है।

ईवीएनएसपीसी ग्राहक सेवा एप्लिकेशन को आधुनिक, मैत्रीपूर्ण इंटरफेस के साथ डिज़ाइन किया गया है, जो कई उपयोगी सेवाएं प्रदान करता है जैसे:

- बिजली सूचकांक, बिजली रिकॉर्डिंग अनुसूची, मासिक बिजली बिल को जल्दी से देखें।

- इलेक्ट्रॉनिक भुगतान गेटवे के माध्यम से ऑनलाइन भुगतान, आधुनिक और कैशलेस भुगतान विधियों को बढ़ावा देना।

- आसानी से अनुरोध, फ़ीडबैक भेजें और विद्युत दुर्घटनाओं की रिपोर्ट करें। विद्युत उद्योग उन्हें तुरंत प्राप्त करेगा और उनका समाधान करेगा।

- बिजली कटौती कार्यक्रम और बिजली उद्योग की नई नीतियों के बारे में स्वचालित सूचनाएं प्राप्त करें।

- 24/7 ऑनलाइन सहायता, ग्राहक सीधे काउंटर पर जाए बिना प्रश्न पूछ सकते हैं और त्वरित उत्तर प्राप्त कर सकते हैं।

ऐरे बार

स्रोत: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/