सीईओ भी चैटजीपीटी के "आदी" हैं

"चैटजीपीटी पिछले 2 सालों से मेरा साथी रहा है। अब तक, चैटजीपीटी शायद मुझे मेरे निजी सचिव से भी बेहतर समझता है," एफपीटी के सीईओ गुयेन वान खोआ ने लीडर्स फोरम 2025 में कहा। इस फोरम का आयोजन हो ची मिन्ह सिटी एसोसिएशन ऑफ विमेन एंटरप्रेन्योर्स (HAWEE) और हो ची मिन्ह सिटी यंग एंटरप्रेन्योर्स एसोसिएशन (YBA) द्वारा 24 सितंबर की सुबह किया गया था।

अतीत में वापस जाएं तो, श्री खोआ के अनुसार, 2009 की शुरुआत में, एफपीटी ने इस क्षेत्र में अनुसंधान पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) में विशेषज्ञता वाली एक इकाई की स्थापना की थी। उद्यम के 13 उत्कृष्ट लोगों को अध्ययन के लिए कनाडा भेजा गया था और प्रोफेसर योशुआ बेंगियो - जिन्हें "एआई जादूगर" के रूप में जाना जाता है, द्वारा प्रशिक्षित किया गया था।

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एफपीटी के सीईओ गुयेन वान खोआ व्यवसायों में एआई के इस्तेमाल के बारे में बात करते हैं। फोटो: बीटीसी

एआई को आगे बढ़ाते हुए, समूह का निदेशक मंडल तीन मुख्य लक्ष्य हासिल करना चाहता है: "लाभ - उत्पादकता - विनिमय"। जिसमें, "लाभ" का अर्थ है कि एआई को लाभ बढ़ाना चाहिए; "उत्पादकता" का अर्थ है कि एआई को उत्पादकता बढ़ानी चाहिए; "विनिमय" का अर्थ है नवाचार और रचनात्मकता।

वियतनामी लोग जल्दी सीखते हैं, जल्दी लागू करते हैं, लेकिन बहुत जल्दी भूल भी जाते हैं। इसी बात को ध्यान में रखते हुए, FPT ने जल्द ही एक नीति जारी की जिसमें कर्मचारियों को ChatGPT, Grok और अन्य AI टूल्स का इस्तेमाल करने के लिए "बाध्य" किया गया। 1 जनवरी, 2025 से, समूह की सभी रिपोर्टें AI टूल्स वाले मॉडलों पर आधारित होनी चाहिए।

यहाँ तक कि पार्किंग गैराज का सुरक्षा गार्ड भी जानता है कि चेहरे की पहचान और लाइसेंस प्लेट स्कैनर का इस्तेमाल कैसे किया जाए और समस्या आने पर उसका कैसे समाधान किया जाए। उन्होंने बताया कि रसोई का प्रभारी व्यक्ति भी दिन के खाने के मानकों को निर्धारित करने के लिए एआई का इस्तेमाल करता है।

इसी तरह, ओरिएंट कमर्शियल बैंक ( ओसीबी ) के महानिदेशक श्री फाम होंग हाई ने स्वीकार किया कि उन्हें चैटजीपीटी का उपयोग करने की "आदी" होने लगी थी।

औसतन, श्री हाई को प्रतिदिन लगभग 1,000 ईमेल प्राप्त होते हैं। कई बैठकों में भाग लेने के कारण, वे उन सभी को संभाल नहीं पाते। दिन के अंत में, बैंक प्रमुख ChatGPT से उन ईमेल का सारांश तैयार करने और उन्हें प्राथमिकता देने के लिए कहते हैं जिनका उत्तर देना आवश्यक है। इस कार्य से उनका बहुत समय बचता है।

व्यावसायिक परिचालन में, एआई ओसीबी के डिजिटल बैंक लियोबैंक को चेहरे की पहचान के माध्यम से ग्राहक क्रेडिट स्कोर करने या संदिग्ध लेनदेन की पहचान करने में भी मदद करता है।

एआई को "इसे प्राप्त" न करने दें

एआई के कई फ़ायदे हैं। हालाँकि, ओसीबी के प्रतिनिधि ने ज़ोर देकर कहा कि एआई इंसानों की भूमिका का स्थान नहीं ले सकता। एआई द्वारा दिए गए क्रेडिट स्कोर की समीक्षा करते समय अंतिम निर्णय अभी भी बैंक कर्मचारी ही लेते हैं। क्योंकि, अगर डेटा की जाँच नहीं की जाती, तो एआई गलत और पक्षपाती मॉडल तैयार कर सकता है।

इसके अलावा, सीईओ का अनुभव यह है कि उन्हें तभी विश्वास होता है जब वे सीधे ग्राहकों से मिलते हैं। मुलाक़ात के ज़रिए वे ग्राहकों की निजी ज़िंदगी को समझ पाते हैं।

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लीडर्स फ़ोरम का आयोजन हो ची मिन्ह सिटी एसोसिएशन ऑफ़ वीमेन एंटरप्रेन्योर्स (HAWEE) और हो ची मिन्ह सिटी यंग एंटरप्रेन्योर्स एसोसिएशन (YBA) द्वारा 24 सितंबर की सुबह किया गया था। फोटो: आयोजन समिति

उन्होंने बताया कि कुछ कर्ज़दारों के वित्तीय आँकड़े देखने पर उन्हें लगा कि उनकी हालत ठीक नहीं है। हालाँकि, जब उन्होंने कर्ज़दारों से व्यक्तिगत रूप से मुलाकात की, तो उन्हें पता चला कि वे लोग अभी भी अपने परिवार के साथ दोपहर का खाना खाने घर जाते हैं। इससे साबित होता है कि वे परिवार-केंद्रित हैं और कर्ज़ चुका देंगे। एआई ऐसे पारिवारिक पहलुओं को नहीं समझ सकता। इसलिए, अंतिम निर्णय लेने की ज़िम्मेदारी अभी भी इंसानों की ही थी।

इसके अलावा, हर सेवा के लिए एआई की गति ज़रूरी नहीं है। लेन-देन के लिए बैंक जाते समय, वृद्ध ग्राहकों को बैठकर बात करने के लिए किसी कर्मचारी की ज़रूरत होगी। इसलिए, इस चरण में एआई का इस्तेमाल उचित नहीं है।

एफपीटी के सीईओ गुयेन वान खोआ भी इसी विचार को साझा करते हुए मानते हैं कि भावनाओं से जुड़े कामों में एआई का इस्तेमाल करना एक गलती है। इसके विपरीत, एआई उन कामों के लिए उपयुक्त है जिनमें गति, सटीकता और सुनने में आसानी की ज़रूरत होती है। जैसे टैक्सी डिस्पैचिंग स्विचबोर्ड।

"एआई कोई जादुई छड़ी वाला जादूगर नहीं है। एआई का इस्तेमाल सही जगह पर होना चाहिए। एफपीटी में ही, हमारी कई इकाइयाँ एआई की 'आदी' हो गई हैं और उन्होंने काफी पैसा गँवा दिया है," श्री खोआ ने स्वीकार किया।

एफपीटी के सीईओ ने अमेरिका, जापान और यूरोप में व्यवसायों द्वारा प्रौद्योगिकी अनुप्रयोगों की ओर रुख करने की प्रक्रिया का उदाहरण दिया। इस प्रक्रिया में, लोग अभी भी मुख्य और सबसे महत्वपूर्ण संसाधन हैं।

उनके अनुसार, एआई परियोजनाओं की सफलता उन लोगों की बदौलत है जिन्होंने इस क्षेत्र में विशेषज्ञता हासिल की है, दशकों तक इस क्षेत्र में काम किया है, लेकिन अक्सर उन्हें भुला दिया जाता है। महत्वपूर्ण बात यह है कि ऐसे लोगों को एआई के क्षेत्र में लाया जाए, न कि उन्हें पीछे छोड़ा जाए।

इसलिए, जब टोयोटा या होंडा जैसी कंपनियाँ एआई मॉडल ऑर्डर करती हैं, तो एफपीटी को 60-70 साल के कर्मचारियों के साथ काम करके उनके उत्पादन अनुभव का वर्णन करना पड़ता है - ऐसी चीज़ें जो मशीनों के पास नहीं होतीं। इसके बाद, एफपीटी उपरोक्त सभी अनुभवों और प्रक्रियाओं को तकनीक में सामान्यीकृत करता है।

एक और विशिष्ट उदाहरण के लिए, FPT को AI का उपयोग करके होंडा समूह के एक नेता के उत्तरों को पुनः बनाने का काम सौंपा गया था, हालाँकि उनका निधन बहुत पहले हो चुका था। इस परियोजना ने उनके जीवित रहते हुए प्रश्नों के उत्तर देने के तरीके को पुनः बनाया, न कि केवल उत्तरों का संश्लेषण किया। इसके कारण, होंडा की भावी पीढ़ियाँ दिवंगत नेता के कार्य अनुभव से सीख और संदर्भ ले सकेंगी।

स्रोत: https://vietnamnet.vn/ceo-fpt-ai-khong-phai-la-phu-thuy-voi-chiec-dua-than-2445791.html