मास्टर चैनल के साथ ज़ालो पर ग्राहक वृद्धि रणनीति

यह कार्यक्रम रिटेल मीडिया और परफॉरमेंस एआई के माध्यम से ग्राहक विकास रणनीतियों पर नए दृष्टिकोण और वास्तविक दुनिया के अनुभव लाता है।

कार्यक्रम स्थल "कॉफी और पुस्तकें" प्रारूप का अनुकरण करता है।

इस कार्यक्रम में तीन मुख्य सत्र आयोजित किए गए जिनके विषय थे: मास्टर चैनल रिवाइंड, रिटेल मीडिया और परफॉरमेंस एआई।

पहले सत्र में, लेखक, डॉ. दिन्ह मोंग खा - सीईओ, वियतगाइज़ बोर्ड के सदस्य - पैंगोसीडीपी बोर्ड के सदस्य ने एक बार फिर मास्टर चैनल की अवधारणा और मास्टर चैनल को बनाने वाले चार बुनियादी तत्वों का संक्षिप्त परिचय दिया। यहाँ, मास्टर चैनल अवधारणा को सफलतापूर्वक लागू करने वाले व्यवसायों ने भी भाग लिया और अपनी यात्रा के बारे में बताया।

लेखक, डॉ. दीन्ह मोंग खा (बाएं) और वक्ता ट्रांग गुयेन पंगोसीडीपी (दाएं) का प्रतिनिधित्व करते हैं।

PangoCDP की कार्यवाहक प्रबंध निदेशक सुश्री ट्रांग गुयेन ने कहा: "हालाँकि PangoCDP की स्थापना 2017 में हुई थी और इसके पास एक व्यापक डेटा प्रबंधन प्रणाली है जिसमें प्रोफ़ाइल 360, सेगमेंट, ऑटोमेशन, विश्लेषणात्मक रिपोर्ट जैसे कार्य शामिल हैं... और वियतनामी बाज़ार के लिए उपयुक्त लागत और सुविधाओं के मामले में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ भी हैं, फिर भी इसकी विकास दर अभी भी धीमी है। इसका मुख्य कारण यह है कि CDP की अवधारणा अभी भी कई व्यवसायों के लिए काफी नई और जटिल है। हालाँकि, मास्टर चैनल अवधारणा को लागू करने के बाद, PangoCDP ने 10 ग्राहकों से बढ़कर 170 से अधिक ग्राहकों तक उल्लेखनीय वृद्धि देखी है।"

सुश्री ट्रांग गुयेन के अनुसार, "यह ध्यान देने योग्य है कि ये सभी ग्राहक मध्यम और बड़े उद्यम हैं जो विभिन्न क्षेत्रों जैसे FMCG, रिटेल, F&B, सेवा और कई अन्य उद्योगों में काम कर रहे हैं, जो मास्टर चैनल के साथ संयुक्त होने पर PangoCDP की व्यापक प्रयोज्यता और प्रभावशीलता को दर्शाता है।"

इस खंड में, लेखक दिन्ह मोंग खा ने मास्टर चैनल 1 और 2 के बारे में 2 पुस्तकों को पुनः प्रस्तुत किया है, तथा प्रत्येक उद्योग के लिए मास्टर चैनल की "आदर्श स्थिति" पर चर्चा की है।

फहासा.कॉम के प्रतिनिधि, श्री खा गुयेन - ईकॉमर्स मार्केटिंग मैनेजर ने कहा कि फहासा के लिए मास्टर चैनल की आदर्श स्थिति है: प्रमोशन चैनल - ग्राहकों के लिए नवीनतम प्रचार संबंधी जानकारी और उत्पाद अपडेट एकत्र करने का स्थान।

फहासा प्रतिनिधि मास्टर चैनल पर खेल अभियान के बारे में जानकारी देते हुए (दाएं से पहला)।

इससे पहले, फ़हासा को ज़ालो पर खंडित ग्राहक डेटा और ग्राहक सेवा से जुड़ी समस्याओं का सामना करना पड़ा था। मास्टर चैनल की अवधारणा पर स्विच करने पर, फ़हासा ने ज़ालो की विशेषताओं, जैसे ग्राहकों की पहचान, अद्वितीय इंटरैक्टिव अनुभव बनाना और गेम अभियानों के माध्यम से बिक्री को बढ़ावा देना, का पूरा उपयोग करके इस समस्या का समाधान किया," श्री खा गुयेन ने बताया।

उल्लेखनीय रूप से, "स्पीडी पेंगुइन" गेम को मास्टर चैनल के माध्यम से फ़हासा द्वारा लॉन्च किया गया था, जिसमें ऑर्डर देने वाले ग्राहकों की संख्या 60% से अधिक थी। यह ग्राहक जुड़ाव और रूपांतरण बढ़ाने में गेम अभियानों की प्रभावशीलता को दर्शाता है।

यहीं नहीं रुके, उपस्थित लोगों ने मास्टर चैनल पर एक वास्तविक गेम डेमो में भी प्रत्यक्ष रूप से भाग लिया, ताकि यह समझा जा सके कि क्यों अधिकांश सफल ग्राहक सहभागिता अभियान गेम ही होते हैं।

डेमो प्रतिभागी कार्यक्रम स्थल पर ही वास्तविक "गोल्ड वाउचर" की खोज कर सकते हैं।

मास्टर चैनल न केवल गेम्स और टूल्स की एक लाइब्रेरी प्रदान करता है, बल्कि एक ऐसा इकोसिस्टम भी बनाता है जो व्यवसायों को जोड़ता है, उन्हें संभावित ग्राहक आधार साझा करने और ग्राहकों को आकर्षक उपहार कार्यक्रम और डिस्काउंट वाउचर प्रदान करने का अवसर देता है। इस सहयोग मॉडल को रिटेल मीडिया कहा जाता है, जिस पर कार्यक्रम के दूसरे सत्र में वक्ताओं ने विस्तार से चर्चा की।

खुदरा मीडिया अवधारणा.

इस सत्र में, लेखक दिन्ह मोंग खा ने नई प्रकाशित पुस्तक "ग्रोइंग द मास्टर चैनल" का भी परिचय दिया, जो व्यवसायों को यह समझने में मदद करेगी कि मौजूदा ग्राहकों को मास्टर चैनल, यहां ज़ालो चैनल पर कैसे निर्देशित किया जाए, और साथ ही साथ मास्टर चैनल द्वारा जोड़े गए साझेदारों के नेटवर्क के माध्यम से नए ग्राहकों को कैसे बढ़ाया जाए।

रिटेल मीडिया और मास्टर चैनल की एक अनोखी विशेषता इनवॉइस पर क्यूआर कोड है - जो ग्राहक की खरीदारी यात्रा में एक अनूठा स्पर्श बिंदु है। वास्तविकता ने साबित कर दिया है कि यह उच्च रूपांतरण दर वाली जगह है। गिफ्टज़ोन के व्यवसाय विकास निदेशक, श्री केविन वो के अनुसार।

315 मेडिकल जॉइंट स्टॉक कंपनी की मार्केटिंग मैनेजर सुश्री कीउ आन्ह ने बताया: "मास्टर चैनल के समाधान को लागू करने से पहले, 315 मुख्य रूप से फेसबुक, ईमेल,... के माध्यम से ग्राहक सेवा चैनल चलाता था। हालाँकि, इनवॉइस पर क्यूआर कोड को एकीकृत करने के बाद, 315 लेन-देन के समय ही ग्राहकों की पहचान करने और उन्हें ज़ालो के पास भेजने में सक्षम हो गया ताकि वे बातचीत और देखभाल जारी रख सकें। वहाँ, ग्राहकों को न केवल प्रचार संबंधी जानकारी मिलती है, बल्कि ज़ालो चैनल के माध्यम से डॉक्टरों से सीधे परामर्श सेवाएँ भी मिलती हैं, अपॉइंटमेंट मिलते हैं और उपहार प्राप्त होते हैं।"

वक्ता कियू आन्ह - 315 मेडिकल ज्वाइंट स्टॉक कंपनी के मार्केटिंग मैनेजर ने कार्यक्रम में अपने विचार साझा किए।

रिटेल मीडिया के बारे में इस सत्र में जिन कारकों पर चर्चा की गई, उनमें से एक है उपहार और वाउचर प्रदाताओं के साथ सहयोग के माध्यम से वाउचर की लागत में कमी। मास्टर चैनल के साथ मिलकर रिटेल मीडिया इकोसिस्टम में, गिफ्टज़ोन व्यवसायों के लिए एक "विस्तारित वॉलेट" की भूमिका निभाता है: उपहार की लागत में खुद निवेश करने के बजाय, गिफ्टज़ोन ने व्यवसाय के उपहार भंडार में योगदान देने के लिए प्रसिद्ध ब्रांडों के साथ संपर्क स्थापित किया है, जिससे ग्राहकों को ज़ालो ओए से जुड़ने और उसका अनुसरण करने के लिए प्रोत्साहन मिलता है।

सुश्री कीउ आन्ह ने बताया: "315 के ज़ालो चैनल पर भी यह विस्तारित उपहार वॉलेट उपलब्ध है। जो ब्रांड 315 के ग्राहकों के लिए उपहार प्रायोजित करना चाहते हैं, वे इस उपहार वॉलेट में शामिल हो सकते हैं। इसके अनुसार, 315 के ग्राहक उस ब्रांड का वाउचर चुन सकते हैं जिसका वे उपयोग करना चाहते हैं। और जो ब्रांड 315 के लिए उपहार प्रायोजित करते हैं, वे अपने उपहारों का उपयोग करके ग्राहक डेटा को सटीक रूप से प्राप्त कर सकते हैं, जिससे ज़रूरतमंद संभावित ग्राहकों तक पहुँचने की क्षमता बढ़ जाती है। इससे भागीदारों और 315 के लिए एक पारस्परिक रूप से लाभकारी सहकारी संबंध बनता है।"

इस जीवंत चर्चा में, ज़ालो ऑफिशियल अकाउंट (OA) के उत्पाद प्रमुख, श्री ले मिन्ह क्वोक ने रिटेल मीडिया के सफ़र में ज़ालो प्लेटफ़ॉर्म की भूमिका के बारे में भी विस्तार से बताया। ज़ालो OA, ज़ालो मिनी ऐप और ज़ालो नोटिफिकेशन सर्विस (ZNS) जैसे ज़ालो क्लाउड समाधान न केवल व्यवसायों को ग्राहकों के साथ दूरी कम करने और सार्थक बातचीत करने में मदद करते हैं, बल्कि गोल्ड संचयन और अन्य सुरक्षा गतिविधियों के माध्यम से प्रमाणीकरण तंत्र के ज़रिए व्यवसायों की वैधता भी सुनिश्चित करते हैं। इससे, ग्राहक व्यवसायों के साथ बातचीत और जानकारी साझा करते समय अधिक सुरक्षित महसूस करेंगे।

वक्ता ले मिन्ह क्वोक - उत्पाद प्रमुख ज़ालो आधिकारिक खाता (दाएं से पहला)।

"परफॉर्मेंस एआई" कार्यक्रम के अंतिम सत्र ने कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई), विशेष रूप से चैट एआई का उपयोग करने में एक नई दिशा खोली, जिससे व्यवसायों को बातचीत के माध्यम से रूपांतरण बनाने में मदद मिलती है, जो प्रभावी बिक्री लेनदेन में निर्देशित होते हैं। इस विषय पर एआई विशेषज्ञ, डॉ. डुओंग वान थिन्ह - कंट्री हेड, सेमटेस इंटरनेशनल पीटीई लिमिटेड और श्री ट्रुओंग फान - डिप्टी अकाउंट मैनेजर, वियतगाइज़ ने अपने विचार साझा किए।

कार्यक्रम के तीसरे सत्र में उपस्थित वक्ता।

इस सत्र में, लेखक डॉ. दिन्ह मोंग खा ने इस कार्यक्रम में विमोचित अपनी अगली नई पुस्तक "द मास्टर चैनल एआई" का भी परिचय दिया, जिसका नाम है "विंटेज" शैली में। इस पुस्तक में ग्राहक संपर्क और देखभाल में एआई के अनुप्रयोग की अवधारणाएँ और प्रभावी तरीके शामिल हैं।

विंटेज चमड़े के कवर में पुस्तक "द मास्टर चैनल एआई"।

विशेषज्ञों और व्यावहारिक डेमो अनुभवों को साझा करने के साथ, "द मास्टर चैनल - सीजन 6: प्रदर्शन एआई और रिटेल मीडिया के साथ ग्राहक विकास को बढ़ाना" कार्यक्रम ने वर्तमान प्रतिस्पर्धी संदर्भ में व्यवसायों को ग्राहक बढ़ाने में मदद करने के लिए नए दृष्टिकोण और सफल समाधान सफलतापूर्वक पेश किए।

स्रोत: https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html