तुयेन क्वांग इलेक्ट्रिसिटी कंपनी व्यवसाय और ग्राहक सेवा में डिजिटल परिवर्तन लागू करती है

हाल के दिनों में, तुयेन क्वांग इलेक्ट्रिसिटी कंपनी ने व्यवसाय और ग्राहक सेवा में मजबूत डिजिटल परिवर्तन अनुप्रयोगों को सक्रिय रूप से तैनात किया है, ताकि ग्राहकों को ऑनलाइन बिजली सेवाओं तक पहुंचने में मदद मिल सके, सिस्टम पर बिजली का उपयोग करने वाले ग्राहकों के लिए स्वचालित रूप से जानकारी देखी जा सके, और एआई प्रौद्योगिकी का उपयोग करके परामर्श और ग्राहक सहायता समाधानों को स्वचालित किया जा सके।

तुयेन क्वांग इलेक्ट्रिसिटी कंपनी के रिमोट कंट्रोल सेंटर के कर्मचारी पावर ग्रिड प्रणाली का प्रबंधन और संचालन करते हैं।

बेहतर से बेहतर सेवा और देखभाल के लिए "ग्राहक-केंद्रित" दृष्टिकोण को अपनाते हुए; ग्राहकों को अधिकतम संतुष्टि प्रदान करने के लिए डिजिटल वातावरण के माध्यम से "कभी भी, कहीं भी" बातचीत करने की क्षमता वाली सेवाएँ प्रदान करते हुए, तुयेन क्वांग इलेक्ट्रिसिटी कंपनी ने व्यावसायिक गुणवत्ता और ग्राहक सेवा में सुधार के लिए कई समाधान लागू किए हैं। इस प्रकार, बिजली उद्योग के प्रति ग्राहकों के विश्वास और संतुष्टि सूचकांक में लगातार सुधार हो रहा है, और बिजली का संचालन और आपूर्ति ग्राहकों की बिजली की ज़रूरतों को पूरी तरह से पूरा कर रही है, साथ ही विश्वसनीयता और सुरक्षा भी लगातार बढ़ रही है...

जुलाई 2025 के अंत तक, तुयेन क्वांग इलेक्ट्रिसिटी कंपनी ने ग्रिड पर कार्यरत कुल 484,665 मीटरों में से सभी प्रकार के 470,271 इलेक्ट्रॉनिक मीटर स्थापित कर दिए थे, जो कुल 97.03% है। 13 110kV ट्रांसफार्मर स्टेशनों के 196/196 माप बिंदुओं पर रिमोट मापन स्थापित किया गया है (ऑनलाइन दर 100% तक पहुँच गई है)। ग्राहकों द्वारा मैन्युअल मीटर रीडिंग को कम करने के लिए सिस्टम के सभी मीटरों को कंप्यूटर सिस्टम के माध्यम से स्वचालित और दूरस्थ रूप से पढ़ा जाएगा। इस प्रकार, मीटर रीडिंग पढ़ने वाले कर्मचारियों की संख्या को सुव्यवस्थित किया जाएगा, जिससे बिजली खपत सूचकांकों को रिकॉर्ड करने और बंद करने तथा ग्राहकों के लिए बिजली बिल बनाने में सटीकता सुनिश्चित होगी।

व्यावसायिक और ग्राहक सेवा डेटा के डिजिटलीकरण के संदर्भ में, ग्राहक जानकारी और ट्रांसफार्मर स्टेशन की जानकारी का 100% मानकीकरण किया गया है। इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं और स्तर 4 ऑनलाइन सेवाओं के प्रावधान की दर 100% तक पहुँच गई है। परिचालन इंजीनियरिंग के क्षेत्र में, ग्रिड पर संचालित ट्रांसफार्मरों का 100% डिजिटलीकरण किया गया है, और डेटा के साथ माप बिंदुओं की दर 97.42% तक पहुँच गई है। 110kV ग्रिड उपकरणों का 100% और मध्यम वोल्टेज ग्रिड उपकरणों का 96% मानकीकरण किया गया है।

बिजली सेवाओं का लाभ कभी भी, कहीं भी उठाने के लिए, बिजली उपभोक्ताओं को केवल अपने स्मार्ट मोबाइल उपकरणों पर ग्राहक सेवा केंद्र के फ़ोन नंबर 19006769 के माध्यम से सीधे काम करना होगा, जो बिजली सेवाओं के लिए अनुरोध प्राप्त करने में मदद करता है। इसके अलावा, वे EVNNPC ग्राहक सेवा वेबसाइट https://cskh.npc.com.vn, राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल https://www.dichvucong.gov.vn पर लॉग इन कर सकते हैं, या अपने स्मार्टफ़ोन पर EVNNPC.CSKH ऐप इंस्टॉल कर सकते हैं। जुलाई 2025 के अंत तक, गैर-नकद भुगतान करने वाले ग्राहकों की संख्या 75.89% तक पहुँच गई, जो निर्धारित योजना से अधिक है, और गैर-नकद भुगतान दर 90.97% तक पहुँच गई।

मिन्ह ज़ुआन वार्ड की ग्रुप 13 की सुश्री गुयेन थी नगा ने बताया कि बिजली कर्मचारियों द्वारा अपने फ़ोन पर EVNNPC.CSKH ऐप इंस्टॉल करने के निर्देश के बाद, अब वह अपने परिवार की दैनिक बिजली खपत पर नज़र रख सकती हैं और जब बिजली बिल भरने का समय आता है, तो वह आसानी से मासिक बिजली बिल ऑनलाइन जमा कर सकती हैं। ये बदलाव दर्शाते हैं कि बिजली उद्योग तेज़ी से आधुनिक होता जा रहा है और ग्राहकों को सर्वोत्तम और सुविधाजनक सेवाएँ प्रदान कर रहा है।

मानवरहित ग्रिड संचालन लागू करने वाले 110kV ना हैंग ट्रांसफार्मर स्टेशन का पैनोरमा।

डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया को बढ़ावा देने, ग्राहक सेवा गतिविधियों में आईटी का उपयोग करने और साथ ही ग्राहक सहायता सूचना चैनल को मज़बूत करने के लिए, पारंपरिक सुनने और कॉल करने की सुविधाओं के बजाय, वर्तमान उपयोगकर्ता इंस्टेंट मैसेजिंग एप्लिकेशन का उपयोग कर रहे हैं। ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए, नॉर्दर्न पावर कॉर्पोरेशन के ग्राहक सेवा केंद्र ने चैटबॉट प्रणाली लागू की है, जिसका उद्देश्य 24/7 चलने वाले स्वचालित संदेश उत्तर प्लेटफ़ॉर्म पर बिजली का उपयोग करने वाले ग्राहकों से संवाद और सहायता करना है। यह उपकरण ग्राहकों को सलाह देने और उनके सवालों के जवाब देने के लिए लेनदेन अधिकारी की जगह लेता है, जिससे कार्यभार कम करने में मदद मिलती है, साथ ही यह अत्यधिक विशिष्ट भी है।

तुयेन क्वांग पावर कंपनी के उप निदेशक श्री त्रान झुआन हाओ ने पुष्टि की कि तुयेन क्वांग पावर कंपनी द्वारा व्यापक रूप से लागू की गई कई सुविधाजनक सेवाओं और तकनीकी समाधानों ने डिजिटल परिवर्तन के प्रति लोगों की जागरूकता बढ़ाने में सकारात्मक परिणाम दिखाए हैं, जिससे सेवा प्रदाताओं और बिजली ग्राहकों के समय और श्रम की बचत हुई है। आने वाले समय में, कंपनी सूचना प्रौद्योगिकी अवसंरचना के उन्नयन, व्यवसाय प्रशासन, मानव संसाधन, सामग्री, वित्त आदि सभी क्षेत्रों के डिजिटलीकरण पर ध्यान केंद्रित करेगी ताकि व्यवसाय और ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार हो सके और वर्तमान अवधि में तुयेन क्वांग प्रांत के सामाजिक -आर्थिक विकास की आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके।

लेख और तस्वीरें: क्वोक वियत

स्रोत: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/