लोगों की बेहतर सेवा करने के लिए

दो स्तरीय स्थानीय सरकार प्रणाली के तहत परिचालन शुरू होने के तुरंत बाद, लाम डोंग प्रांत के डैम रोंग 3 कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र (पीवीएचसीसी) ने क्षेत्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने में संगठनों और व्यक्तियों की जरूरतों को सर्वोत्तम रूप से पूरा करने के लिए अपने संचालन की गुणवत्ता और दक्षता में सुधार के लिए समाधान लागू करने पर ध्यान केंद्रित किया।

डैम रोंग 3 कम्यून में स्थित लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र ने लोगों को मार्गदर्शन और सहायता प्रदान करने में अच्छा काम किया है।

डैम रोंग 3 कम्यून के लोक सेवा केंद्र की उप निदेशक सुश्री गुयेन थी थू हा के अनुसार, नागरिकों की सुविधा के लिए, स्थानीय प्रशासन ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं, कार्यविधियों और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के लिए जिम्मेदार कर्मियों की जानकारी सार्वजनिक और पारदर्शी रूप से प्रदर्शित की है; साथ ही, नियमों के अनुसार शुल्क और प्रभार संबंधी सभी विनियमों का पूर्ण प्रकटीकरण किया है। इसके साथ ही, लोक सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और संभालने की प्रक्रिया की समीक्षा और उसे सरल बनाया गया है, सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग को मजबूत किया गया है और स्तर 3 और 4 पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान की जा रही हैं।

डैम रोंग 3 कम्यून की जन समिति के प्रतिनिधियों के अनुसार, केंद्र ने हाल ही में प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान में सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग को बढ़ावा दिया है। अब सभी प्रशासनिक प्रक्रियाएं इलेक्ट्रॉनिक रूप से संचालित की जाती हैं। नागरिक, संगठन और राज्य प्रबंधन एजेंसियां ​​प्रत्येक एजेंसी और इकाई की प्रशासनिक प्रक्रिया समाधान प्रक्रिया की निगरानी कर सकते हैं।

आज तक, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए प्राप्त आवेदनों की संख्या, जिन पर समय से पहले या समय पर कार्रवाई की गई है, काफी अधिक है, जबकि विलंबित परिणामों वाले आवेदनों की संख्या बहुत कम है। केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन के दौरान संगठनों और व्यक्तियों की संतुष्टि दर उच्च है। हालांकि, दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली के कार्यान्वयन के प्रारंभिक चरण में, कुछ विशेष एजेंसियों ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान में पर्याप्त रुचि और मार्गदर्शन नहीं दिखाया है, जिसके कारण कुछ आवेदन लंबित रह गए हैं (912 आवेदनों में से 5, यानी 0.5%)।

मंत्रालयों और एजेंसियों द्वारा प्रबंधित राष्ट्रीय और विशेष डेटाबेस से संपर्क धीमा, अविश्वसनीय, अस्थिर या असंगत होता है। नागरिक पंजीकरण और प्रबंधन सॉफ़्टवेयर में कभी-कभी गतिरोध उत्पन्न हो जाता है और उसमें तालमेल की कमी होती है, जिससे नागरिकों के लिए जानकारी और दस्तावेज़ (जैसे जन्म और मृत्यु प्रमाण पत्र) प्राप्त करने में बाधा आती है; इलेक्ट्रॉनिक नागरिक पंजीकरण सॉफ़्टवेयर भी अक्सर धीरे लोड होता है या डिजिटल हस्ताक्षर के दौरान रुक जाता है।

डैम रोंग 3 कम्यून के लोक सेवा केंद्र के उप निदेशक ने सूचित किया: संगठनों और व्यक्तियों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कम्यून के लोक सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रिया समाधान की गुणवत्ता में सुधार करने हेतु, डैम रोंग 3 कम्यून आने वाले समय में केंद्र में कार्यरत कर्मचारियों और अधिकारियों में इस भावना, दृष्टिकोण और जिम्मेदारी को गंभीरता से स्थापित करना जारी रखेगा; ताकि केंद्र संगठनों और व्यक्तियों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान हेतु एक विश्वसनीय स्थान बन सके।

निर्धारित नियमों के अनुसार कम्यून स्तर के अधिकार क्षेत्र में आने वाली नई प्रशासनिक प्रक्रियाओं को समय पर अद्यतन करें और सार्वजनिक रूप से सूचीबद्ध करें। प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान में लोगों का मार्गदर्शन और समर्थन करें; प्रशासनिक प्रक्रियाओं की जानकारी तुरंत प्राप्त करें, उन्हें डिजिटाइज़ करें, उनकी निगरानी करें, उन पर नियंत्रण रखें, समाधान के लिए आग्रह करें और समन्वय करें तथा उनके परिणाम वापस भेजें, यह सुनिश्चित करते हुए कि 95% से अधिक प्रक्रियाएं समय से पहले या समय से पहले हल हो जाएं।

साथ ही, ई-गवर्नेंस के निर्माण, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान में वन-स्टॉप और एकीकृत वन-स्टॉप तंत्रों के कार्यान्वयन और नागरिकों और व्यवसायों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने के संबंध में सलाह देने के लिए संबंधित विभागों और इकाइयों के साथ समन्वय करें।

1 जुलाई से 15 अगस्त तक, डैम रोंग 3 कम्यून के लोक सेवा केंद्र को 912 आवेदन प्राप्त हुए और उनमें से 832 का समाधान किया गया, जो कुल प्राप्त आवेदनों का 91.2% है।

स्रोत: https://baolamdong.vn/de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-388315.html