व्यवसायी फाम थी न्हू माई, सोंगलिन टूर की महानिदेशक: भावना और समर्पण के साथ पेशे के जुनून को जीवित रखना

अस्थिर पर्यटन बाजार के बीच, व्यवसायी फाम थी न्हू माई ने एक अलग रास्ता चुना: एक ऐसा ब्रांड बनाना जो दयालुता, सावधानी और भावना के साथ "ग्राहकों को अंत तक प्रसन्न" रखे।

कोई शोर नहीं, कोई आकर्षक विज्ञापन नहीं, सीईओ फाम थी न्हू माई चुपचाप "प्रतिष्ठा - जिम्मेदारी - समर्पण" के नारे के साथ एक दृढ़ और नाजुक अग्नि रक्षक के रूप में अपना काम करती रहती हैं।

पेशा व्यक्ति को चुनता है

पर्यटन के चरम सीज़न के दौरान, सोंगलिन्ह टूर कार्यालय हमेशा चहल-पहल से भरा रहता है। फ़ोन लगातार बजते रहते हैं, कार्यक्रम हर घंटे अपडेट होते रहते हैं, कर्मचारी हवाई जहाज के टिकट, रेस्टोरेंट और बिलों में व्यस्त रहते हैं। इस व्यस्तता में, सोंगलिन्ह टूर की "कप्तान" सुश्री न्हू माई हमेशा शांत रहती हैं, उनकी नज़र हर छोटी-बड़ी बात पर रहती है। उनकी आवाज़ धीमी, लेकिन निर्णायक है। कभी-कभी, वह कर्मचारियों को धीरे से याद दिलाती हैं: "इस समूह में कई बुजुर्ग लोग हैं, ऐसे व्यंजन चुनें जो आसानी से पच जाएँ!", "इस समूह में कई बच्चे हैं, एक बड़े वाहन का इस्तेमाल करें ताकि मेहमान आराम से बैठ सकें"..., या कर्मचारियों से एक साधारण सा सवाल पूछती हैं: "क्या आपने खाना खाया है?"

सोंगलिन टूर की महिला सीईओ की पहली छाप उनके आधिकारिक रूप-रंग से नहीं, बल्कि उनकी गतिशीलता, गर्मजोशी और सकारात्मक ऊर्जा के प्रसार से आती है, सौम्य लेकिन नीरस नहीं, बिल्कुल "न्हू माई" नाम की तरह। सौम्य, लेकिन पूरे समूह को गर्मजोशी से भरने के लिए पर्याप्त; विनम्र, लेकिन व्यस्त काम के बीच हमेशा एक मज़बूत स्तंभ।

ग्राहकों की सेवा के लिए हमेशा समर्पित, सीईओ न्हू माई को कई यादगार धन्यवाद मिले हैं: "माई के टूर में स्वादिष्ट खाना मिलता है, मैंने 3 दिनों में 2 किलो वज़न बढ़ा लिया है! मैं तुम्हें इसकी कीमत चुकाने पर मजबूर कर दूँगी!" - एक मज़ाक जो एक तारीफ़ भी है, जो असल अनुभवों से उपजी है। दूरदराज के इलाकों के शिक्षकों से लेकर प्राथमिक विद्यालय के छात्रों तक, छात्रों से लेकर व्यावसायिक नेताओं तक, उनके द्वारा आयोजित टूर पर गए हर व्यक्ति को सोंगलिन टूर के "नेता" की विचारशीलता याद है।

सीईओ नु माई और सोंगलिन टूर की सफलता को देखकर, कई लोग सोचेंगे कि उनका जन्म "फिनिश लाइन" पर हुआ था, लेकिन सच्चाई ऐसी नहीं है। 20 साल से भी ज़्यादा समय पहले, उन्होंने कम पूँजी से अपना व्यवसाय शुरू किया था और लगभग शून्य से इस पेशे में कदम रखा था। अपने करियर की शुरुआत के शुरुआती दिनों में, उन्होंने खुद इस पेशे को सीखने के लिए अपने पूर्ववर्तियों की हर गलती को बारीकी से दर्ज किया: देर से आना, ठंडा खाना, असुविधाजनक पड़ाव..., ये सब उनके लिए ज्वलंत सबक बन गए।

सोंगलिन टूर प्रत्येक अतिथि समूह का व्यक्तिगत रूप से "निदान" करता है: छात्रों को सुरक्षा की आवश्यकता होती है, व्यवसायों को जुड़ाव की आवश्यकता होती है, बुजुर्गों को सौम्यता की आवश्यकता होती है, कर्मचारियों को अनुभव की आवश्यकता होती है..., कोई समानता नहीं, कोई नकल नहीं, कोई रूढ़िवादिता नहीं। क्योंकि वह सेवाएँ नहीं बेचती, बल्कि प्रत्येक यात्रा में ज़िम्मेदारी, समर्पण और दयालुता सौंपती है। वह ज़ोर-शोर से नहीं चमकती, बल्कि चुपचाप विश्वास जगाती है ताकि हर ग्राहक दोबारा आना चाहे, आगे बढ़ना चाहे।

समर्पण और ज़िम्मेदारी का बीज बोएँ, और आपको प्रतिष्ठा मिलेगी। सौदा जल्दी पूरा हो सकता है, लेकिन विश्वास धीरे-धीरे बनाना होगा।

सीईओ फाम थी नु माई

एक बार किसी ने उनसे पूछा कि उनका नाम न्हू माई क्यों रखा गया। उन्होंने मुस्कुराते हुए कहा, "मेरे माता-पिता ने मेरा नाम न्हू माई इस उम्मीद से रखा था कि उनकी बेटी हमेशा भविष्य की ओर देखेगी, सुबह की धूप की तरह कोमल और पवित्र रहेगी, हमेशा खुशमिजाज़, ऊर्जा से भरपूर, न ज़्यादा चमकदार, लेकिन बीच रास्ते में आसानी से बुझने वाली भी नहीं।" शायद, सीईओ न्हू माई हमेशा इसी उत्साह और लगन के साथ इन यात्राओं का आयोजन करती हैं।

सीईओ नु माई के पास विदेशी भाषाओं और व्यवसाय प्रशासन में स्नातक की डिग्री है। उन्होंने कहा कि जितना ज़्यादा वे पर्यटन के क्षेत्र में काम करती हैं, उतना ही उन्हें यह उपयुक्त लगता है। ज्ञान, विषय, व्यक्तित्व और जुनून एक-दूसरे के पूरक हैं, और काम को बहुत सुचारू रूप से चलाने में मदद करते हैं। उन्होंने निष्कर्ष निकाला, "यह सच है कि पेशा व्यक्ति को चुनता है।"

हर यात्रा लोगों के दिलों में खूबसूरत भावनाएं बोने का एक अवसर है।

"सौ परिवारों की सेवा" करने वाले पर्यटन उद्योग में, ग्राहकों को खुश करने और ग्राहकों को उनका फ़ायदा उठाने देने के बीच की रेखा आसानी से टूट जाती है। सीईओ नु माई के लिए, "ग्राहकों को अंत तक खुश रखने" का मतलब उनकी हर ज़रूरत के मुताबिक़ काम करना नहीं है, बल्कि यह जानना है कि यात्रा को सुरक्षित रखने, भावनाओं को बनाए रखने और दीर्घकालिक संबंधों को बनाए रखने के लिए कब कदम पीछे खींचना है। जब ग्राहक व्यंजन बदलने, समय बदलने, या गंतव्य जोड़ने के लिए कहते हैं, तब भी वह लचीले ढंग से जवाब देती हैं, इसलिए नहीं कि उन्हें अनुबंध खोने का डर है, बल्कि इसलिए कि उनका मानना ​​है: "यात्राएँ बेचना भावनाओं को बेचना है। आपको उस भावना को अंतिम क्षण तक बनाए रखना होगा।"

सीईओ सोंगलिन्ह टूर ने कहा: "मैंने एक बार मेहमानों के एक समूह को केवल 2 दिन और 1 रात की यात्रा के लिए पूरा मुख्य भोजन दिया था, क्योंकि जिस व्यक्ति ने साथी के साथ टूर बुक किया था, उसे समूह के लिए अतिरिक्त मुख्य भोजन के लिए बातचीत करने का काम सौंपा गया था, अन्यथा यात्रा रद्द हो जाती, जबकि सभी सेवाएँ बुक हो चुकी थीं। वह यात्रा, मैंने शौक़ के लिए की थी, लेकिन मुझे मेहमानों का स्नेह मिला, और हम अब तक घनिष्ठ मित्र बन गए हैं।"

सैकड़ों लोगों के कार्यक्रम के बावजूद, वह हर छोटी-बड़ी बात पर ध्यान देती हैं। किसी बड़े निगम के 400 से ज़्यादा लोगों के समारोह की तरह, उन्होंने चुपचाप एक एलईडी नृत्य प्रदर्शन मुफ़्त में दिया, जिसने नेताओं और कर्मचारियों, दोनों को आश्चर्यचकित और भावुक कर दिया। उन्होंने खुद निर्देशक को फ़ोन किया, स्क्रिप्ट की समीक्षा की, वीआईपी मेहमानों को उपहार भेजे, और हर यात्रा के बाद धन्यवाद पत्र भेजे। क्योंकि उनके लिए, हर यात्रा सिर्फ़ एक अनुबंध नहीं, बल्कि लोगों के दिलों में खूबसूरत भावनाओं का संचार करने का एक अवसर है।

सोंगलिन टूर का विकास तेज़ी से नहीं हुआ है। लेकिन हर कदम व्यवस्थित है: स्पष्ट कानूनी इकाई, पंजीकृत ब्रांड, संरक्षित टूर कॉपीराइट, पूर्ण अंतर्राष्ट्रीय यात्रा लाइसेंस...

सीईओ नु माई ने बताया, "मुझे यह ज़रूरत नहीं है कि लोग मुझे बहुत अच्छी तरह से जानें। मुझे बस इतना चाहिए कि ग्राहक मुझ पर भरोसा करें, मेरी सेवाओं का इस्तेमाल करें, और फिर वे ज़रूर वापस आएँगे और अपने दोस्तों को मेरी सिफ़ारिश करेंगे।"

कर्मचारियों को दिल से रखें

कर्मचारियों के साथ, सीईओ नु माई सख्त हैं, लेकिन कठोर नहीं। ऐसे युवा भी हैं जो इस पेशे में नए हैं, लेकिन ऊँची तनख्वाह की माँग करते हैं और लंबी यात्राओं से डरते हैं, वह उन्हें बस धीरे से याद दिलाती हैं: "आपको समर्पण और ज़िम्मेदारी से काम करना होगा, तभी आप प्रतिष्ठा बना सकते हैं।"

मुश्किल दौर में, उन्होंने अपने कर्मचारियों को तनख्वाह देने के लिए ज़मीनें बेचीं। और जब कोविड-19 की "सुनामी" आई, तो ग्राहक न होने के बावजूद, उन्होंने "लोगों को बनाए रखने" के लिए काम जारी रखा।

"मैं किराए पर काम करती थी और बेसब्री से अपनी तनख्वाह का इंतज़ार करती थी। एक बार जब आप खुद के मालिक बन जाते हैं, तो आपको किसी को छोड़ने की इजाज़त नहीं होती," उसने कहा।

वह उन लोगों के प्रति बहुत सहिष्णु और विचारशील हैं जो लंबे समय से उनके साथ हैं। जब कोई कर्मचारी दूर शादी करता है, तो वह उन्हें ग्राहक कोड, सहायक अनुबंध और संचार उपकरण रखने के लिए एक "सैटेलाइट एजेंसी" खोलने की अनुमति देती है। भले ही कर्मचारी की आय ज़्यादा न हो, फिर भी वह पूरा कमीशन देती है। वह हमेशा एक-दूसरे को मजबूर करने में नहीं, बल्कि दयालुता से रखने में विश्वास रखती है। "मुझे पता है, सैकड़ों परिवारों की बहू होने का यह पेशा, बहुत कम लोग जीवन भर निभा पाते हैं। लेकिन मुझे उम्मीद है कि जब वे सोंगलिन टूर में काम नहीं करेंगी, तब भी वे कंपनी को एक अनमोल जगह के रूप में याद रखेंगी। पर्यटन उद्योग लोगों को वेतन से नहीं, बल्कि कृतज्ञता और प्रेम से रखता है," सीईओ न्हू माई ने विश्वास के साथ कहा।

किसी नारे की ज़रूरत नहीं। किसी दिखावे की नहीं। सीईओ नु माई का संचालन दर्शन सरल लेकिन मज़बूत है: "प्रतिष्ठा - ज़िम्मेदारी - समर्पण"।

अपने पेशे को पूरे दिल से निभाएं

2025 में, पर्यटन उद्योग एक चुनौतीपूर्ण दौर में प्रवेश करेगा। प्रशासनिक सीमा विलय के कार्यान्वयन के साथ, कई प्रांतों और शहरों को पुनर्गठन पर ध्यान केंद्रित करना होगा। पर्यटन समूहों, विशेष रूप से सरकारी क्षेत्र के समूहों की संख्या में उल्लेखनीय कमी आई है। उद्योग में 15 वर्षों तक काम करने के बाद, सुश्री न्हू माई प्रत्येक अनुबंध और प्रत्येक परिचित गंतव्य पर पड़ने वाले प्रभाव को स्पष्ट रूप से महसूस करती हैं।

लेकिन शिकायत करने के बजाय, उसने खुद को ढालने का फैसला किया। बड़े पैमाने पर विस्तार या जोखिम भरे निवेश के बिना, उसने अपनी टीम, वफादार ग्राहकों और सेवा की गुणवत्ता बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित किया। "मैं कुछ भी करने से पहले सब कुछ स्थिर होने का इंतज़ार नहीं करती। मैं तुरंत काम करती हूँ, लेकिन मैं इसे अच्छी तरह से करती हूँ और इसे अच्छी तरह से करती हूँ," उसने ज़ोर देकर कहा।

हालाँकि मीडिया में कम ही दिखाई देता है, फिर भी सोंगलिन्ह टूर को उद्योग जगत में व्यवसायों द्वारा सम्मान दिया जाता है। सोंगलिन्ह टूर के साथ काम करने वाला कोई भी व्यक्ति मानता है: कंपनी बहुत ईमानदारी से काम करती है, "स्थिति का फ़ायदा नहीं उठाती", दिखावा नहीं करती, और काम लापरवाही से नहीं करती।

"मैं धीरे-धीरे लेकिन स्थिर रहना पसंद करती हूँ। पर्यटन में, लोकप्रियता से ज़्यादा स्थिरता महत्वपूर्ण है। एक स्थायी ट्रैवल कंपनी वह नहीं है जो सबसे ज़्यादा टूर करवाती है, बल्कि वह है जिसके पास सबसे ज़्यादा लोग वापस आना चाहते हैं। पर्यटन एक भावनात्मक पेशा है, अगर आप इसे पूरे मन से नहीं करेंगे, तो आगे बढ़ना मुश्किल होगा," सुश्री न्हू माई ने बताया।

स्रोत: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-songlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html