मोबाइल उपभोक्ता जानकारी को ऑनलाइन मानकीकृत करना बंद करें

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मानक जानकारी.jpg — ग्राहकों को व्यक्तिगत जानकारी दर्ज कराने के लिए वाहक के स्टोर पर जाना होगा।

दूरसंचार विभाग के आधिकारिक प्रेषण के अनुसार, मोबाइल उपभोक्ता जानकारी की समीक्षा और मानकीकरण के लिए ऑनलाइन सॉफ्टवेयर अनुप्रयोगों का उपयोग करने की पायलट अवधि 23 नवंबर, 2022 के आधिकारिक प्रेषण संख्या 5698/BTTTT-CVT के अनुसार समाप्त हो गई है।

दूरसंचार विभाग अनुरोध करता है कि व्यवसाय मोबाइल उपभोक्ता सूचना की समीक्षा और मानकीकरण के लिए सभी ऑनलाइन अनुप्रयोगों/सॉफ्टवेयर का उपयोग करना बंद कर दें; नेटवर्क ऑपरेटरों से अपेक्षा करता है कि वे मोबाइल उपभोक्ता सूचना के मानकीकरण के कार्यान्वयन के परिणामों की रिपोर्ट विभाग को दें।

आने वाले समय में दूरसंचार विभाग सूचना एवं संचार मंत्रालय की इकाइयों के साथ समन्वय स्थापित कर निरीक्षण आयोजित करेगा, निगरानी करेगा तथा नेटवर्क ऑपरेटरों द्वारा जानबूझकर उल्लंघन करने के मामलों को सख्ती से निपटाएगा।

इससे पहले, राज्य प्रबंधन एजेंसी ने नेटवर्क ऑपरेटरों को मोबाइल ग्राहकों की जानकारी को ऑनलाइन मानकीकृत करने की अनुमति दी थी, ताकि लोगों के लिए अपनी इस्तेमाल की जा रही ग्राहक जानकारी को मानकीकृत करना आसान हो सके। हालाँकि, अब तक, ग्राहक जानकारी के मानकीकरण का इस्तेमाल नए ग्राहकों को पंजीकृत करने के लिए किया जा सकता था।

वियतनामनेट के एक सर्वेक्षण के अनुसार, सूचना एवं संचार मंत्रालय और नेटवर्क ऑपरेटरों की कठोर कार्रवाइयों के कारण बाज़ार में भारी बदलाव आया है। हनोई और हो ची मिन्ह सिटी में प्री-एक्टिवेटेड सिम कार्ड बेचने वाले एजेंटों की संख्या में तेज़ी से कमी आई है।

वर्तमान में, नेटवर्क ऑपरेटरों ने जंक सिम की समस्या को रोकने के लिए एजेंटों और ऑनलाइन चैनलों के माध्यम से ग्राहकों की जानकारी दर्ज करना भी बंद कर दिया है। हालाँकि, वियतटेल टेलीकॉम के प्रतिनिधियों ने कहा कि नेटवर्क ऑपरेटरों को ऑनलाइन सदस्यता पंजीकरण फ़ॉर्म का उपयोग करने की अनुमति देना संभव है। हालाँकि, नेटवर्क ऑपरेटरों को यह सुनिश्चित करना होगा कि जब ग्राहक नए सब्सक्रिप्शन के लिए पंजीकरण करें, तो कनेक्शन जैसी शर्तों की जाँच लोक सुरक्षा मंत्रालय के जनसंख्या डेटाबेस से की जाए। इसके अलावा, नेटवर्क ऑपरेटरों को उपयोगकर्ताओं को प्रमाणित करने के लिए ई-केवाईसी समाधान का उपयोग करना होगा। यदि आवश्यक हो, तो सूचना एवं संचार मंत्रालय नेटवर्क ऑपरेटरों को वीडियो कॉल का उपयोग करके यह जांचने के लिए अतिरिक्त कदम उठाने के लिए कह सकता है कि सिम कार्ड सही मालिक द्वारा पंजीकृत है या नहीं।

उपरोक्त दृष्टिकोण से सहमति जताते हुए, मोबिफ़ोन ने भी पुष्टि की कि डिजिटल परिवर्तन तेज़ी से हो रहा है, इसलिए नए सब्सक्रिप्शन सक्रिय करते समय ग्राहकों द्वारा व्यक्तिगत जानकारी ऑनलाइन दर्ज करने के लिए फ़ॉर्म का उपयोग करना पूरी दुनिया में एक चलन है। ई-वॉलेट के लिए पंजीकरण, पासपोर्ट जारी करना और नवीनीकरण जैसी सेवाएँ भी ऑनलाइन की गई हैं।

वीनाफोन के प्रतिनिधि ने यह भी पुष्टि की कि यदि नए सक्रिय ग्राहकों के लिए ऑनलाइन व्यक्तिगत जानकारी पंजीकरण का फॉर्म 3 कारकों को सुनिश्चित करता है: सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय के जनसंख्या डेटाबेस से जुड़ना, प्रमाणीकरण के लिए ईकेवाईसी होना और जांच के लिए वीडियो कॉल का उपयोग करना, तो यह पंजीकरण के लिए नेटवर्क ऑपरेटर के स्टोर पर जाने के वर्तमान फॉर्म की तुलना में अधिक सख्ती से गारंटीकृत होगा।

ऑनलाइन पंजीकरण के माध्यम से, ग्राहक कहीं से भी सिम कार्ड खरीद सकते हैं जैसे एजेंटों के माध्यम से, ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के माध्यम से... हालांकि, बाजार में सिम कार्ड बेचने के लिए इस फॉर्म का लाभ उठाने वाले व्यक्तियों की संभावना से बचने के लिए, सूचना और संचार मंत्रालय प्रत्येक व्यक्ति को नागरिक आईडी कार्ड के साथ 3 से अधिक सिम कार्ड ऑनलाइन पंजीकृत करने की सीमा दे सकता है।

वियतनामनेट के साथ इस मुद्दे पर बातचीत करते हुए, तीन वर्चुअल नेटवर्क ITEL, ASIM और VNSKY ने पुष्टि की कि उन्होंने जंक सिम की समस्या के समाधान के लिए सूचना एवं संचार मंत्रालय की आवश्यकताओं का पालन किया है। हालाँकि, इस कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप यह भी सामने आया है कि वर्चुअल नेटवर्क के पास अब सब्सक्राइबर विकसित करने के लिए कोई चैनल नहीं है क्योंकि उन्होंने एजेंट चैनल के माध्यम से सब्सक्राइबर विकसित करने में सहयोग करना बंद कर दिया है और ऑनलाइन पंजीकरण चैनल भी बंद कर दिया है।

वर्चुअल मोबाइल नेटवर्क का मानना है कि 4.0 औद्योगिक क्रांति और समाज के सभी उद्योगों और क्षेत्रों में व्यापक डिजिटल परिवर्तन के संदर्भ में ऑनलाइन बिक्री और सेवा चैनल एक अपरिहार्य प्रवृत्ति हैं। ग्राहकों तक शीघ्रता और सटीकता से पहुँचने और बिचौलियों पर बचत करने की क्षमता के साथ, ऑनलाइन ग्राहकों का विकास वर्चुअल नेटवर्क द्वारा अपनाए जाने वाले लागत अनुकूलन लक्ष्य के लिए बहुत उपयुक्त है।

उपरोक्त कठिनाइयों का सामना करते हुए, चार वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटरों ने सूचना और संचार मंत्रालय से अनुरोध किया है कि वे सभी नेटवर्क ऑपरेटरों को ग्राहक सूचना प्रबंधन पर विनियमों के पूर्ण अनुपालन के सिद्धांत पर ग्राहक विकास की तैनाती और दूरसंचार सेवाओं के ऑनलाइन प्रावधान का परीक्षण करने की अनुमति देने पर विचार करें।

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