EVNHANOI व्यापार और ग्राहक सेवा में डिजिटल प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ावा दे रहा है।

[विज्ञापन_1]

08/09/2023 16:49 पीवी लेख प्रिंट करें

ANTD.VN - व्यावसायिक संचालन और ग्राहक सेवा में डिजिटल प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग हनोई सिटी पावर कॉर्पोरेशन (EVNHANOI) की प्राथमिकता रही है, जिससे ग्राहकों को अधिकतम लाभ प्राप्त हो सके।

पिछले कई वर्षों में, EVNHANOI ने लगातार 4.0 औद्योगिक क्रांति और डिजिटल प्रौद्योगिकी की उपलब्धियों को अपने व्यवसाय और ग्राहक सेवा कार्यों में लागू किया है, जिससे धीरे-धीरे इस क्षेत्र का आधुनिकीकरण हुआ है, पारदर्शिता आई है और बिजली सेवाएं ग्राहकों के लिए अधिक सुलभ हुई हैं।

2012 में, EVNHANOI ने cskh.evnhanoi.com.vn वेबसाइट के साथ ग्राहक सेवा के लिए अपना पहला डिजिटल प्लेटफॉर्म उपलब्ध कराया। आज, ग्राहक विभिन्न ऑनलाइन चैनलों जैसे कि EVNHANOI ऐप, EVNHANOI वेबसाइट (evnhanoi.vn), Zalo एप्लिकेशन पर EVNHANOI पेज, Facebook Messenger में एकीकृत स्वचालित चैटबॉट, 8088 नंबर के माध्यम से बिजली संबंधी जानकारी के लिए टेक्स्ट मैसेजिंग सेवा और राष्ट्रीय सार्वजनिक सेवा पोर्टल (http://dichvucong.gov.vn) के माध्यम से चौबीसों घंटे, सातों दिन बिजली सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं।

Dịch vụ điện của EVNHANOI được số hóa trên các nền tảng ảnh 1

EVNHANOI की बिजली सेवाएं विभिन्न प्लेटफार्मों पर डिजिटाइज्ड हैं।

अब, ग्राहक अपने स्मार्टफोन पर सिर्फ एक टैप से बिजली से संबंधित सभी जानकारी देख और प्रबंधित कर सकते हैं, जैसे मीटर रीडिंग शेड्यूल और बिजली कटौती शेड्यूल, अनुरोध सबमिट करना और बिजली सेवाओं की प्रगति को सीधे ऐप पर ट्रैक करना, जैसे कि नए बिजली कनेक्शन सेवाएं, बिजली खरीद और बिक्री अनुबंध सेवाएं (हस्ताक्षर करना, बदलना, जानकारी जोड़ना आदि); मीटरिंग उपकरण सेवाएं (निरीक्षण, सत्यापन), आदि।

Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng EVNHANOI ảnh 2

EVNHANOI ग्राहक सेवा पारिस्थितिकी तंत्र

देश के अग्रणी राजनीतिक , आर्थिक, सांस्कृतिक और वैज्ञानिक केंद्र होने के लाभ के साथ-साथ व्यापक और आधुनिक दूरसंचार अवसंरचना और यहाँ के लोगों की तकनीकी दक्षता के बल पर, EVNHANOI के व्यापार और ग्राहक सेवा में डिजिटल परिवर्तन ने अब तक कई उत्साहजनक परिणाम दिए हैं: ग्राहकों को स्तर 4 पर 100% ऑनलाइन बिजली सेवाएं प्रदान की गई हैं; व्यापार और ग्राहक सेवा से संबंधित 100% कार्य फाइलें इलेक्ट्रॉनिक रूप से ऑनलाइन संसाधित की जाती हैं; नए ग्राहकों के लिए 100% ग्राहक रिकॉर्ड और बिजली खरीद अनुबंधों को इलेक्ट्रॉनिक बिजली खरीद अनुबंधों के प्रावधान के माध्यम से डिजिटाइज़ किया गया है; और 100% ग्राहक अपने बिजली बिलों का भुगतान नकद रहित करते हैं।

Khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi và liên tục 24/24 giờ. ảnh 3

ग्राहक किसी भी समय, कहीं भी और लगातार 24 घंटे बिजली सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं।

इसके अलावा, EVNHANOI में ग्राहकों के लिए 100% रिमोट इलेक्ट्रॉनिक बिजली मीटरों की तैनाती बिजली व्यवस्था के प्रबंधन और संचालन के दृष्टिकोण में एक तीव्र परिवर्तन को दर्शाती है, जिससे मैनुअल से अर्ध-स्वचालित और स्वचालित डेटा संग्रह, प्रसंस्करण और विश्लेषण की ओर बदलाव हो रहा है। रिमोट मीटरों से प्राप्त डेटा का सफल उपयोग, EVNHANOI ऐप जैसे मोबाइल एप्लिकेशन के विकास के साथ मिलकर, राजधानी के बिजली क्षेत्र के लिए एक महत्वपूर्ण उपलब्धि साबित हुई है। इसके परिणामस्वरूप, ग्राहक न केवल अपनी बिजली की खपत को स्पष्ट रूप से समझ सकते हैं, जिससे बिजली रीडिंग और बिलों के बारे में अनावश्यक शंकाएं और प्रश्न काफी हद तक कम हो जाते हैं, बल्कि वे अपनी बिजली की खपत की सक्रिय रूप से निगरानी भी कर सकते हैं, जिससे वे अपने तरीकों को अधिक किफायती और कुशल बनाने के लिए समायोजित कर सकते हैं।

Siêu tiện ích khi sử dụng App EVNHANOI ảnh 4

EVNHANOI ऐप बेहद सुविधाजनक है।

बिजली सेवाओं के डिजिटलीकरण से न केवल ग्राहकों को सुविधा मिलती है, बल्कि इससे EVNHANOI को श्रम उत्पादकता बढ़ाने में भी मदद मिली है। पहले, ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करते समय, बिजली कंपनी के कर्मचारियों को विभिन्न अनुमोदन चरणों से गुजरते हुए कागजी दस्तावेज जमा करने पड़ते थे, जो समय लेने वाला था। अब, सभी चरण ऑनलाइन किए जाते हैं और वरिष्ठ अधिकारी इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षरों के माध्यम से अनुमोदन करते हैं। इससे कर्मचारियों का यात्रा समय बचता है और ग्राहकों के अनुरोधों के समाधान की प्रक्रिया तेज होती है। इसके अलावा, इलेक्ट्रॉनिक प्रणाली के माध्यम से अनुरोधों को स्वीकृत करने से लागत को कम करने में भी मदद मिलती है।

आने वाले समय में, डिजिटल परिवर्तन के लक्ष्य को प्राप्त करने और बिजली आपूर्ति की विश्वसनीयता में सुधार करने के लिए, ईवीएनएचएनोई सभी संसाधनों को जुटाएगा, सूचना प्रौद्योगिकी का अधिकतम उपयोग करेगा और ग्राहकों को अधिक सुविधाजनक सेवाएं प्रदान करने वाले एक आधुनिक, स्मार्ट बिजली उद्योग की छवि का निर्माण करेगा।

[विज्ञापन_2]
स्रोत लिंक