हा लॉन्ग जनता की सेवा करने का प्रयास करता है।

दो स्तरीय स्थानीय सरकार प्रणाली की स्थापना के बाद, हा लॉन्ग कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र (पीवीएचसीसी) ने ऐसे अधिकारियों और सिविल सेवकों की एक टीम बनाने पर ध्यान केंद्रित किया है जो हमेशा उच्च स्तर की जिम्मेदारी की भावना रखते हैं, ठोस पेशेवर योग्यता रखते हैं, पेशेवर रूप से काम करते हैं, और "जनता के करीब, जनता की सेवा" के आदर्श वाक्य के अनुसार लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं का मार्गदर्शन और समाधान करने के लिए समर्पित हैं।

हा लॉन्ग कम्यून पब्लिक एडमिनिस्ट्रेटिव सर्विस सेंटर के अधिकारी नागरिकों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं की जानकारी प्राप्त करने में मार्गदर्शन करते हैं।

गिया मियू गांव के श्री गुयेन वान डुक अपने पोते के प्रथम कक्षा में दाखिले के लिए जन्म प्रमाण पत्र की प्रति तैयार करवाते हुए बोले: "मेरी उम्र के कारण, मुझे कई बार यात्रा करने और कभी-कभी लंबे समय तक इंतजार करने के डर से प्रशासनिक प्रक्रियाओं में भाग लेने में हिचकिचाहट होती थी। लेकिन जब मैं कम्यून के लोक सेवा केंद्र आया, तो कर्मचारियों ने मुझे ध्यानपूर्वक और सोच-समझकर चरण-दर-चरण मार्गदर्शन दिया, और मेरा आवेदन थोड़े ही समय में शीघ्रता से संसाधित हो गया। मैं यहां के कर्मचारियों के उत्साह और व्यवहार से बहुत संतुष्ट हूं।"

श्री डुक ही नहीं, बल्कि कई अन्य निवासियों ने भी कम्यून के लोक सेवा केंद्र के कर्मचारियों और सरकारी कर्मचारियों की जिम्मेदारी की भावना और पेशेवर कार्यशैली की प्रशंसा की है। विलय के बाद, हा लॉन्ग कम्यून का क्षेत्रफल और जनसंख्या दोनों बढ़ गई है, इसलिए लोगों को अपने पुराने इलाकों से लोक सेवा केंद्र तक जाने के लिए अधिक दूरी तय करनी पड़ती है, और प्रशासनिक प्रक्रियाओं की संख्या में भी वृद्धि हुई है। लोगों को बार-बार यात्रा करने, लंबे इंतजार से बचने और आवेदनों के प्रसंस्करण में देरी को कम करने के लिए, हा लॉन्ग कम्यून ने व्यावहारिक और प्रभावी समाधानों का एक व्यापक सेट लागू किया है।

हा लॉन्ग कम्यून के प्रशासनिक प्रक्रिया सेवा केंद्र के उप निदेशक श्री टोंग वान जियांग ने कहा, “जनता के करीब रहने और उनकी बेहतर सेवा करने के लिए, केंद्र का सर्वप्रथम लक्ष्य सभी पहलुओं में अनुकरणीय अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों की एक टीम का निर्माण करना है। प्रत्येक अधिकारी और सरकारी कर्मचारी को अनुकरणीय होना चाहिए, नियमों और नैतिकता एवं जीवनशैली के मानकों का कड़ाई से पालन करना चाहिए, और साथ ही कार्यालय में मुस्कुराते हुए व्यवहार करना चाहिए, लोगों और संगठनों का गर्मजोशी से स्वागत करना चाहिए, उन्हें पूरी तरह से समझाना चाहिए और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने की प्रक्रिया के दौरान उनका मार्गदर्शन करना चाहिए।”

संगठनात्मक संरचना को सुव्यवस्थित करने और परिणामों को प्राप्त करने, वर्गीकृत करने और वितरित करने के लिए पेशेवर विशेषज्ञता और समर्पण वाले कर्मचारियों को नियुक्त करने के साथ-साथ, हा लॉन्ग कम्यून ने केंद्र के संचालन को सुचारू रूप से चलाने के लिए व्यापक बुनियादी ढांचे और उपकरणों में निरंतर निवेश किया है। वर्तमान में, केंद्र में इंटरनेट से जुड़ा एक कंप्यूटर सिस्टम, एक प्रिंटर, दो ए4 स्कैनर, इंटरनेट एक्सेस और विशेष सॉफ्टवेयर उपलब्ध हैं ताकि केंद्र की सभी गतिविधियां आपस में जुड़ी रहें। इसके अलावा, लेन-देन करने वाले व्यक्तियों और संगठनों के लिए केंद्र में मेज, कुर्सियां, एयर कंडीशनिंग, पंखे और पीने का पानी जैसी सभी सुविधाएं मौजूद हैं।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं की सार्वजनिक और पारदर्शी सूची केंद्र और कम्यून की वेबसाइट पर उपलब्ध कराई जाती है, जिसमें क्यूआर कोड भी शामिल हैं ताकि लोग उन्हें आसानी से समझ सकें और उनका प्रभावी ढंग से उपयोग कर सकें। केंद्र में नेताओं के फोन नंबर भी सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित किए जाते हैं ताकि आवेदन प्राप्त करने और संसाधित करने में किसी भी कठिनाई की सूचना लोग तुरंत दे सकें। साथ ही, लोगों की बेहतर सेवा के लिए, कम्यून ने 17 गांवों में 9-13 सदस्यों वाली 17 डिजिटल प्रौद्योगिकी टीमें स्थापित की हैं, जो लोगों को वीएनईआईडी स्थापित करने, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने और नकद रहित भुगतान करने में सहायता प्रदान करती हैं।

इसके अलावा, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन के दौरान, कम्यून हमेशा कमजोर समूहों की सहायता पर विशेष ध्यान देता है। प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए केंद्र आने वाले नागरिकों को न केवल विशेष मार्गदर्शन प्रदान किया जाता है, बल्कि यात्रा करने में असमर्थ बुजुर्ग, बीमार या अस्वस्थ व्यक्तियों के लिए केंद्र कर्मचारियों को उनके घर भेजकर प्रक्रियाओं में सहायता भी प्रदान करता है। 1 जुलाई, 2025 से 21 मई, 2026 तक, कम्यून ने 202 कमजोर समूहों को सहायता प्रदान की। यह आपसी सहयोग की भावना को दर्शाता है और यह सुनिश्चित करता है कि प्रशासनिक सुधारों के कार्यान्वयन में कोई भी पीछे न छूटे।

अन्य कई क्षेत्रों की तरह, हा लॉन्ग कम्यून में विलय के बाद प्रारंभिक अवधि में दो स्तरीय स्थानीय सरकार के संचालन में स्वाभाविक रूप से कठिनाइयों और बाधाओं का सामना करना पड़ा। हालांकि, सक्रिय और जिम्मेदार भावना के साथ-साथ जनता को बेहतर सेवा प्रदान करने के निरंतर प्रयासों के कारण, केंद्र के कर्मचारियों को जनता से लगातार प्रशंसा मिली है। आंकड़े इसका प्रमाण हैं: 1 जुलाई, 2025 से 21 मई, 2026 तक, आवेदनों के समय पर और शीघ्र निपटान की दर 99.52% तक पहुंच गई, जिसमें 100% आवेदन ऑनलाइन प्राप्त और संसाधित किए गए। प्रधानमंत्री के निर्णय संख्या 766/QD-TTg के अनुसार "प्रशासनिक प्रक्रियाओं और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के कार्यान्वयन में नागरिकों और व्यवसायों की सेवा के लिए संकेतक" के आधार पर, हा लॉन्ग कम्यून ने 94.43 अंक प्राप्त किए हैं और प्रांत के 166 कम्यूनों और वार्डों में 17वां स्थान प्राप्त किया है। यह प्रशासनिक सुधार की प्रभावशीलता को बढ़ाने और कम्यून सरकार के प्रति नागरिकों और व्यवसायों के बीच विश्वास और संतुष्टि का निर्माण करने में योगदान देता है।

लेख और तस्वीरें: ट्रुंग हियू

स्रोत: https://baothanhhoa.vn/ha-long-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-288763.htm