कम्यून स्तर के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्रों की गुणवत्ता में सुधार करना।

हाल के दिनों में, डोंग नाई प्रांत ने कम्यून-स्तरीय सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्रों (टीटीपीवीएचसीसी) के संचालन में सुधार लाने पर ध्यान केंद्रित किया है ताकि सेवा वितरण के केंद्र में जनता को रखते हुए इसे एक आधुनिक, पेशेवर दिशा दी जा सके।

न्होन ट्राच वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में नागरिकों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग में मार्गदर्शन और सहायता प्रदान की जाती है। फोटो: हो थाओ

आवेदन प्रक्रिया में नवाचार करने से लेकर बुनियादी ढांचे में निवेश करने और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का समर्थन करने तक, कई स्थानीय निकायों ने जमीनी स्तर से ही प्रशासनिक प्रक्रिया समाधान की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए अपनी वास्तविकताओं के अनुरूप मॉडल को सक्रिय रूप से लागू किया है।

नवाचार की शुरुआत लोगों की सेवा करने से होती है।

अब वो दिन बीत गए जब लोग प्रतीक्षा कक्ष में भीड़ लगाकर अपनी बारी का इंतज़ार करते थे। अब, ज़ुआन होआ कम्यून वन-स्टॉप सर्विस सेंटर में, कई लोग बिना अपनी बारी छूटने की चिंता किए आराम से बाहर जाकर कुछ पी सकते हैं या अपने निजी काम निपटा सकते हैं। यह छोटा लेकिन व्यावहारिक बदलाव कम्यून स्तर के वन-स्टॉप सर्विस सेंटर के संचालन को अधिक सुविधाजनक, सभ्य और मैत्रीपूर्ण बनाने में योगदान दे रहा है। सेंटर की एक नई सुविधा "वाइब्रेटिंग कार्ड" मॉडल है, जो प्रशासनिक प्रक्रियाओं के पूरा होने की प्रतीक्षा करते समय लोगों की सहायता करती है।

ज़ुआन होआ कम्यून लोक सेवा केंद्र के उप निदेशक दाओ डुक क्वी के अनुसार, दस्तावेज़ जमा करने के बाद, प्रत्येक व्यक्ति को एक छोटा सा उपकरण दिया जाएगा जो कंपन करके संकेत देगा कि आवेदन प्रक्रिया शुरू करने की उनकी बारी आ गई है। लोग आराम से अपने निजी काम निपटा सकते हैं या बाहर जाकर कुछ पी सकते हैं, और प्रक्रिया पूरी करने के लिए तभी अंदर आ सकते हैं जब उनके कार्ड पर उनकी बारी दिखाई दे। यह तरीका प्रतीक्षा क्षेत्र में भीड़ कम करने में मदद करता है और प्रक्रिया पूरी करने आने वाले लोगों के लिए अधिक आरामदायक माहौल बनाता है।

नंबर पुकारने के तरीके में नवाचार करने के अलावा, कई स्थानीय निकायों ने ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने में लोगों का मार्गदर्शन करने के लिए सीधे वन-स्टॉप सेवा केंद्र पर सहायता बल भी तैनात किए हैं।

न्होन ट्राच वार्ड में, वार्ड के लोक सेवा केंद्र के निदेशक श्री फाम फू ले लॉन्ग ने कहा: सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीम के अलावा, स्थानीय प्रशासन ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान में सहायता के लिए एक प्रौद्योगिकी और व्यावसायिक प्रतिक्रिया टीम भी स्थापित की है, जो लोक सेवा केंद्र में नियमित रूप से कार्यरत है ताकि लोगों की सेवा की दक्षता में सुधार हो सके और प्रशासनिक सुधार और व्यापक डिजिटल परिवर्तन के लक्ष्यों को प्राप्त करने में योगदान दिया जा सके।

बहु-विषयक टीम के साथ, यह कार्यबल नागरिकों, विशेष रूप से कमजोर समूहों को, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को इलेक्ट्रॉनिक रूप से पूरा करने में प्रत्यक्ष सहायता प्रदान करने, बुनियादी तकनीकी समस्याओं को प्राप्त करने और उनका समाधान करने, और जटिल घटनाओं की शीघ्रता से उच्च अधिकारियों को रिपोर्ट करने के लिए उत्तरदायी है। इसके अतिरिक्त, यह टीम वार्ड के लोक सेवा केंद्र के सुचारू संचालन को सुनिश्चित करने के लिए बुनियादी ढांचे, उपकरणों और सूचना प्रौद्योगिकी प्रणालियों का आवधिक निरीक्षण करती है।